【正文】 大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務公司實施。 工作流程及質(zhì)量管理標準。 停車場內(nèi)不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。 管理員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號 ，對車主的合理要求應給予滿足。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。 車輛停放：車輛停放時必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停 好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。 本小區(qū)停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡（月卡或一次性卡）進入停車場。 企業(yè) ()大量管理資料下載 五、車輛管理 為確保小區(qū)車輛安全，為業(yè)戶提供良好的車輛保管服務，特制定本標 準。 （ 2）消防演習后，管理部主任編制《消防演習報告》。 （ 3）制定《設備管理制度》，對消防設備進行檢查和維護。 （ 2）管理部對各種消防設備和設施的標識進行設計，編制《消防設備標識登記》。 （ 5）專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓，考試合格后芳可任職，其資格每年確認一次。 （ 3）管理部主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。 消防知識培訓 （ 1）對業(yè)戶的消防要求（包括安全用水、用電），通過《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達到各業(yè)戶，并向 業(yè)戶發(fā)放有關消防學習資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進行消防宣傳教育。 （ 7）公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要嚴格控制，并加以處理。 （ 5）不準在樓道、過道設立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。 （ 3）嚴禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。 防火措施 （ 1）貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針，業(yè)戶要樹立防火意識，管理部每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負責小區(qū)的消防工作。 （ 5）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成餓消防隱患，應向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗證。 （ 3） 兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視，每 2h 巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。 建立各項消防制度 （ 1）消防檢查制度。 （ 5）日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。 （ 3）管理部其他人員為義務消防員。 四、消防管理 消防組織機構(gòu)的建立 （ 1）管理部負責建立消防安全小組。 （ 5）安全管理員巡查時，對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時處理報告。 （ 3）裝修材料按指定時間進入，安全管理員進行認真查驗，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內(nèi)。 裝修安全管理 （ 1）安全管理組負責裝修日常安全工作。 （ 4）裝 修垃圾清運。 （ 2）跟蹤施工情況，管理部主任每日巡視，了解各施工點施工情況，安全管理主管每日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。 （ 4）管理部主任應在突發(fā)時間發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場，沉著、機智實施處理，并向上級進行報告。 企業(yè) ()大量管理資料下載 （ 2）迅速調(diào)整人力、物力，以確保應急工作的順利進行。 （ 3）與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P系，并商請其警官兼任管理部安全管理指導員，定期與管理部安全管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。做到 2h 巡視一遍，并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。 （ 3）有預見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。 二、安全管理 管理目標 （ 1）確保大廈內(nèi)無因管理責任引發(fā)的重大火災。 （ 10）公共配套服務設施維護周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。遇有事故，維修 人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。 （ 8）制訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通，無火災安全隱患。 （ 6）消防系統(tǒng)設施齊全，完好無損，確保隨時啟 用。 （ 5）監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施、設備運行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。 （ 3）設備及機房環(huán)境整潔，無雜物，灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求。 企業(yè) ()大量管理資料下載 管理措施 （ 1）制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。 （ 5）檔案管理室不惜達到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標準。 （ 3）建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。 資料分類整理 （ 1）分辨真?zhèn)? （ 2）分類排序 （ 3）組編檔號 （ 4）裝訂精美 檔案資料管理 （ 1）采用原 始檔案和電腦檔案雙軌管理制。制定出管理規(guī)章制度共計 74 條，其中公眾制度 12 條，內(nèi)部崗位職責 20 條，運作管理制度 32 條，員工培訓考核制度 10 條。 第七章 物業(yè)管理費預算 一、物業(yè)管理開支分類預算表 序 號 支出項目名稱 月支出 年支出 備 注 一 寫字樓支出 1 員工薪金 2 公共設施、設備保養(yǎng)費 3 綠化租用、管理費 4 物業(yè)管理清潔費 5 物業(yè)管理辦公費 6 公共區(qū)域保險費 7 固定資產(chǎn)折舊費 8 公共水電費 9 管理公司合理利潤 10 法定稅金 11 每月管理費支出合計 元 / ㎡ 二 商場支出 企業(yè) ()大量管理資料下載 1 員工薪金 2 中央空調(diào)費 3 商場專用貨梯費 4 商場專用手扶梯費 5 商場公共用水費 6 員工制服費 7 設施維修、保養(yǎng)費 8 綠化設施管理費 9 節(jié)假日活動宣傳費 10 管理公司合理利潤 11 法定稅金 12 每月管理費支出合計 元 / ㎡ 三 車場費用 1 員工薪金 2 照明電費 3 公共用水費 4 每月管理費支出合計 元 / ㎡ 四 商務會所費用 1 員工薪金 2 會所用電費 3 會所用水費 4 每月管理費支出合計 元 / ㎡ 五 員工餐廳費用 1 餐廳用水費 2 餐廳用電費 3 餐廳用煤氣費 4 每月管理費支出合計 元 / ㎡ 二、物業(yè)管理處開支預算明細表 序 號 支出項目名稱 算 式 支出金額（人民幣元） 月支出 年支出 企業(yè) ()大量管理資料下載 一 管理部員工薪金 經(jīng)理辦公室 1 物業(yè)總經(jīng)理 2 總經(jīng)理助理 綜合管理部 3 管理部經(jīng)理 4 文員兼?zhèn)}管 5 資料管理員 6 業(yè)戶接待員 工程管理部 7 工程經(jīng)理 8 工程主管 9 強電技工 10 弱電技工 11 空調(diào)水電工 12 萬能工 13 文員兼?zhèn)}管 物業(yè)管理部 14 物業(yè)經(jīng)理 15 商務咨詢管理 16 信報收發(fā)員 17 會所管理員 18 物業(yè)清潔員 19 物業(yè)管理文員 安全管理部 20 安全經(jīng)理 21 安全主管 22 安全管理員 23 車場管理員 24 監(jiān)控管理員 財務管理部 25 財務經(jīng)理 / 會計 26 財務出納員 企業(yè) ()大量管理資料下載 27 車場收費員 二 物業(yè)管理辦公費 1 辦公低耗品 2 辦公交通費 3 節(jié)日布置費 4 辦公電話費 5 辦公水電費 三 公共設備維護費 1 消防設備維護費 2 扶梯設備維護費 3 貨梯設備維護費 4 消防梯設備維護費 5 客梯設備維護費 6 空調(diào)設備維護費 7 吊船設備維護費 8 電器設備維護費 9 技防設備維護費 10 通訊廣播設備維護費 11 給排水設備維護費 12 設備維修備用金 四 物業(yè)管理清潔費 1 寫字樓廁所衛(wèi)生紙 2 清潔劑類費用 3 清潔毛巾、工具類 4 垃圾清運袋 5 垃圾桶用 干沙 6 垃圾清運費 7 水池清潔費 8 “四害”消殺費 9 清潔工具維修費 10 清潔管理備用金 五 綠化租用、管理費 1 外圍綠化租用費 企業(yè) ()大量管理資料下載 2 物業(yè)綠化水電費 3 室內(nèi)綠化布置費 六 固定資產(chǎn)折舊費 1 電腦 2 復印機 3 打印機 4 傳真機 七 物業(yè)公用電費 1 寫字樓客梯 2 寫字樓消防梯 3 生活水泵、排污泵 4 1 / F 19 / F 公共 照明 5 泛光、霓虹照明 6 車庫照明空調(diào)費 八 物業(yè)公共用水費用 1 寫字樓用水費用 2 商場用水費用 3 會所用水費用 4 餐廳用水費用 九 物業(yè)管理開支費 第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理 一、管理規(guī)章制度 科學管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為了達到高標準的管理目的，我公司已成功導入 ISO 9000 質(zhì)量管理標準模式。 對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。 二十、財務收費員崗位職責 協(xié)助會計、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受公司財務管理部的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，帳表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達到98% 。做好各下屬部門領用和核銷工作。 負責管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務，月終及時對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。 十九、財務出納崗位職責 企業(yè) ()大量管理資料下載 負責登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。 按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對帳目、結(jié)帳、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準確、內(nèi)容完整、說明清楚。 根據(jù)審核無 誤的會計憑證登記帳簿。 按照規(guī)定設置總帳，明細帳。 要嚴格審核會計憑證并妥善保管。 十八、財務會計崗位職責 對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應關系、不得任意改變。 保守公司管理處機密，維護公司利益。 統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和帳目，杜絕管理處資金流失。 做好財務統(tǒng)計和會計帳目、報表及年總終結(jié)算工作，并妥善保管會計憑證，帳簿、報表和其他檔案資料。 做好公司各項資金的收取與支出管理。 按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目，除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科 目。 10 完成上級交辦的各項任務。 負責大廈應急處理的搶救工作。 熟悉有關消防器械的使用。 企業(yè) ()大量管理資料下載 模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。 負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。 熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施。 做好安全管理員的培訓、考核工作。 定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于 1 次）對各崗位值勤人員的工作進行巡查、督導。 檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。 對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務。 完成上級交辦的其他工作。 負責本門部文件打印、校對，及傳真工作。 負責部門考勤統(tǒng)計工作。 十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責 負責本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。 定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。