【正文】 。其它未盡事宜，雙方另行協(xié)商。 由于現(xiàn)階段對 鄭州市公路局辦公樓 的了解未夠充分和細致，本方案可能會有各方面的缺陷和不足，若雙方合作成功，待國基物業(yè)全面、深入的考察完后，將再次提供更加完善和具體的物業(yè)管理服務(wù)實施方案。創(chuàng)建國際文明辦公標準區(qū)是國基物業(yè)人的奮斗目標。 ? 本方案版權(quán)為河南國基物業(yè)管理有限公司所有，任何個人、單位未經(jīng)許可不得擅自摘抄、復(fù)印、掃描，如未中標，國基物業(yè)將對本方案予以收回。 ? 根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及其相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)為物業(yè)管理企業(yè)提供必要的物業(yè)管理用房和相關(guān)物資裝備，但其產(chǎn)權(quán)歸開發(fā)建設(shè)單位所有，物業(yè)管理合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將其全部交還開發(fā)建設(shè)單位。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 33 第 九 章 幾點說明 ? 物 業(yè)管理本身是微利行業(yè)，物業(yè)公司介入后，須投入大量人力物力，如果物業(yè)管理合同只簽訂一年，對物業(yè)公司來說風險太大。 ? 及時處理垃圾桶、箱的異味，保持空氣清新。 工作要點： ? 根據(jù)情況定時對垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外觀整潔。 ? 擦地時，應(yīng)有 “小心地滑 ”字樣的提示。 ? 除勤力保潔外，應(yīng)適時噴灑空氣清新劑，保持洗手間無異味。 ? 17 層的洗手間保潔時間須遵守有關(guān)規(guī)定要求。 工作要點： ? 樓內(nèi)員工負責洗手間的清潔工作。 ? 定期清理下水道、排水溝，保持衛(wèi)生。 ? 發(fā)現(xiàn)公用設(shè)備設(shè)施等有問題及時向有關(guān)人員反映。 ? 地下停車場保潔時 應(yīng)注意安全，注意清潔工具停放。 地下停車場、外圍廣場 工作內(nèi)容： 設(shè)備層地面、墻身、天花、地腳線，停車場地面、管道、國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 31 消防設(shè)施、下水道、排水溝、燈飾、電制開關(guān)，外廣場廣告牌、燈飾、地面、雕塑等裝飾品、休閑椅等、大樓外墻。 ? 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程。 ? 平日注意樓梯間的通風 ，保持空氣新鮮，風雨天注意關(guān)好門窗。 消防樓梯、電梯、天臺 工作內(nèi)容： 走火樓梯地面、扶手、墻身、玻璃、電制開關(guān)、天花、消防設(shè)備、電梯地面、鏡面、四周墻身、天臺。 ? 衛(wèi)生間、茶水間的清潔頻度要根據(jù)使用情況作調(diào)整，注意積水的清潔和提示。 ? 清潔會議臺、椅、書桌臺面、健身器材等使用的毛巾與擦拭其他部位的毛巾嚴格區(qū)分，嚴禁混用。 會議室 保潔范圍： 會議室 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 30 工作內(nèi)容： 會議臺、椅、室內(nèi)玻璃、門、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、地面、間隔玻璃、地毯、墻身、地腳線、燈飾、天花、電制開關(guān)、煙灰盅、衛(wèi)生間、茶水間、書桌、垃圾清運等。 ? 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程。 ? 嚴格遵守 鄭州市公路局 有關(guān)規(guī)定，一切行動聽指揮。 保潔員 7 人： 外圍 2 人，負責日常保潔，兼外圍及地下車場保潔，垃圾清運； 辦公樓大堂 1 人 辦公樓 29 層每 2 層 1 人 ， 共 4 人， 負責 樓內(nèi)公用部位的走廊、大廳、樓梯、樓梯扶手、門窗、墻壁、廁所、標識、電梯層門及轎箱等日常保潔； 保潔工作內(nèi)容、要點 大廳 保潔范圍： 大廳 工作內(nèi)容： 指示牌、信報箱、煙灰桶、電制開關(guān)、天花、燈飾、消防設(shè)施、公共 走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。 協(xié)助保潔班維護好車場（庫）內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持停車場（庫）的整潔。 引導(dǎo)車輛有序停放，嚴密注視車輛情況和駕馭員的行為，若遇酒后或疲勞駕車者，應(yīng)及時勸阻，并報告值班隊長及時處理，避免交通意外的發(fā)生。 清點車場內(nèi)車輛及停放位置，隨時與崗?fù)ぢ?lián)系，以核對車輛數(shù)量，確護管全。 所有車輛進出，必須在《車輛出入記錄 表》上詳細填寫車牌號碼，進、出場時間。 軍警車輛出場時，敬禮，憑《臨時停車卡》核對車牌號無誤后放行。 未經(jīng)批準，大貨車、泥頭車、 集裝箱車、拖拉機及其他作業(yè)車輛不得進入轄區(qū)；禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險品的車輛進入轄區(qū)；出租車進出不得無故停留拉客，屬搬家物品，值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行，同時收回《出入物品申報表》。 外來臨時車輛進入：敬禮，確認是辦事人員，在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間，交車主（或輸入車牌號碼）放行，其他閑雜車輛嚴禁進入。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 28 （出入口） 固定崗位 1． 車輛進出 內(nèi)部車輛進場：敬禮，發(fā)《車輛出入卡》給車主（或核對車牌號，輸入電腦或記錄）。 認真參加培訓(xùn)和消防演習。 按規(guī)定著裝上崗。 不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 值勤時不得抽煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。 行為舉止 上崗時舉止應(yīng)文明、大方。 制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品（如紀念章、筆、 BB機、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。 上崗須佩戴好工作牌。 協(xié)助管理處其 他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū)；屬推銷、擺賣人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。發(fā)現(xiàn)問題立即處理，做好《值班記錄表》，并上報護管班長或管理處主任。 巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。 當業(yè)主、顧客有困難求助時，應(yīng)及時提供熱情的幫助。 協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。 要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理，及時將郵件送給用戶簽收。 外來人員進出，值班人員填寫《來訪登記表》，謝絕推銷和其他閑雜人員進入。 當發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的顧客進出大門有困難 時，應(yīng)主動提供幫助。 8．護管器械不用時，應(yīng)由當事人交管理處統(tǒng)一保管。 6．警棍是護管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。 5．執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。 4．對講機使用應(yīng)嚴格按規(guī)定頻 率正確操作，嚴禁護管員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。 2．護管器械只供護管員執(zhí)行公務(wù)時使用，嚴禁用作其他用途。 注目禮：面向受禮者成立正姿勢，注視受禮者，并目迎目送。上體正直，兩臂前后自然擺動。 向后轉(zhuǎn)：要求同向右（左）轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn) 180176。 向右（左）轉(zhuǎn)：右（左）腳跟為軸，向右（左）轉(zhuǎn) 90176。 軍 訓(xùn) 立正：腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方。 嚴格執(zhí)行備崗制度，下崗后外出 3小時以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示。 每晚零時之前熄燈就寢。 室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。 帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。 內(nèi) 務(wù) 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓? 頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)。 非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。 工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 25 護管服務(wù)工作標準 日常工作標準 項目 內(nèi) 容 著 裝 上崗須著公司統(tǒng)一的護管員制服，戴好帽子，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。 ? 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，應(yīng)根據(jù)情況報告機動崗或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。 ? 如調(diào)動增援人員仍不能控 制或解決，則需向社會機構(gòu)求助，并迅速向業(yè)主有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。事件處理后，相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 24 緊急事件處理程序 工作內(nèi)容： 各種緊急事件和突發(fā)事件的處理，及時協(xié)調(diào)各方關(guān)系和力量，確保正常辦公秩序。日間重點在廣場、車場區(qū)域，夜間重點在廣場進出區(qū)域和地下停車場區(qū)域等。 ? 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。 ? 重點區(qū)域，重點管理。 工作要點： ? 嚴密巡查，根據(jù)制定所有巡邏路線，并按規(guī)定路線和時間實行 24小時巡邏守衛(wèi)制度。 ? 冬季下雪天，及時清理路面積雪，保證區(qū)內(nèi)交通順暢。 ? 指揮車輛按位泊車，保持交通順暢。 ? 注意提醒車主關(guān)好車門窗，貴重物品隨身攜帶。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 23 交通車輛管理 ? 交驗有關(guān)證件。 ? 有大型活動時，積極配合有關(guān)部門，按要求作好交通疏導(dǎo)、維護秩序等工作。 ? 有貨物進出，必須查驗，嚴格禁止可疑物品進出。