【正文】 附件六防臺(tái)防汛管理方案，以充分作好應(yīng)急準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)指揮工作：一級(jí)通宵值班：當(dāng)天氣預(yù)報(bào)為高水位期，且在預(yù)報(bào)為夜間有6級(jí)以上臺(tái)風(fēng)、暴雨三碰頭時(shí)，夜間由工程、物業(yè)、營(yíng)運(yùn)、保潔駐場(chǎng)經(jīng)理共同值班；二級(jí)通宵值班：當(dāng)天氣預(yù)報(bào)為夜間有6級(jí)以上臺(tái)風(fēng)和暴雨時(shí)，夜間由工程、保潔主管共同值班；：、設(shè)施檢查落實(shí)：于汛期前檢查沙袋是否更換及補(bǔ)添，防水?dāng)r板數(shù)量清點(diǎn)、潛水泵及配管數(shù)量清點(diǎn)、高配間防水檢查；；：；、屋面之垃圾，保持陽(yáng)臺(tái)、屋面地漏暢通，并根據(jù)天氣預(yù)報(bào)情況，于暴雨前再檢查各屋面情況；，使其保持良好待命狀態(tài)；、發(fā)電機(jī)，使其性能保持良好狀態(tài)；“溢水的應(yīng)急程序”。所有手推車不得在客梯內(nèi)使用；。所有餐飲垃圾全部進(jìn)入餐飲垃圾房?jī)?nèi)或直接清運(yùn)出廣場(chǎng)；2. 干/濕貨物（如海鮮、液體醬瓶等）運(yùn)送規(guī)定：：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)前或商場(chǎng)營(yíng)業(yè)后；，租戶如有特殊或大量進(jìn)貨，應(yīng)主動(dòng)報(bào)請(qǐng)物業(yè)同意后于營(yíng)業(yè)時(shí)間外進(jìn)行，以免影響商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)；，必須小心避免損壞電梯、墻壁、走廊及公共區(qū)域。附件五：餐飲租戶送貨及清運(yùn)垃圾管理方案為規(guī)范各餐飲商鋪的垃圾清運(yùn)、干/濕貨物運(yùn)送，避免在垃圾清運(yùn)及貨物運(yùn)送過(guò)程中給整個(gè)廣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)造成影響，特對(duì)各垃圾清運(yùn)、干/濕貨運(yùn)送時(shí)間、路線及貨梯使用規(guī)定如下： ：：14:0015:00； 21：45～23：00， 餐飲商鋪嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、路線及貨梯清運(yùn)餐飲垃圾；，需及時(shí)與物業(yè)聯(lián)系，切勿擅自改變運(yùn)輸時(shí)間、路線或擅自使用其它客梯清運(yùn)垃圾；。本停車規(guī)定將按照實(shí)際情況而作修訂。簽署確認(rèn)之后，即視作完全理解并承諾遵守本停車規(guī)定。對(duì)于逾期未付停車費(fèi)（寬限 個(gè)工作日）的車輛，管理員有權(quán)阻止進(jìn)入停車場(chǎng)。：每天00:0000:00對(duì)于有夜間營(yíng)業(yè)需要的店鋪，物業(yè)管理處將另行協(xié)調(diào)夜間指定開放時(shí)間。，停車人員應(yīng)聽從管理員的指引和安排，嚴(yán)禁將車輛亂停亂放在非停放區(qū)域或影響他人停車的通道上。但不可將車輛鎖在周邊欄桿等任何固定物上。在停車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛如意外被盜、損壞或車上物品遺失等情況，廣場(chǎng)無(wú)需負(fù)有賠償責(zé)任。員工不得私下轉(zhuǎn)讓停車證（牌），若有發(fā)現(xiàn)此類情況，將以注銷準(zhǔn)停證（牌）并沒收押金處理。停車牌應(yīng)牢固安裝在車輛的指定地方。，應(yīng)事先辦理申請(qǐng)手續(xù)，憑“西子國(guó)際廣場(chǎng)停車牌”及“西子國(guó)際廣場(chǎng)停車證”停放車輛，并應(yīng)按時(shí)交付停放費(fèi)，先付后停。凡使用臨時(shí)停車場(chǎng)人士必須遵守以下規(guī)定：“車輛”指各種非機(jī)動(dòng)車輛（包括自行車、電動(dòng)自行車、助動(dòng)車）以及摩托車。使用本停車場(chǎng)人士如有任何意見，可前往本公司聯(lián)絡(luò)。如力未能及，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管到場(chǎng)，切勿任意妄為。，則盡快通知當(dāng)值領(lǐng)班或主管到場(chǎng)處理；；，但仍須使用停車卡，收銀員應(yīng)在填寫《軍車豁免單》，記錄軍車車牌號(hào)及駕駛員姓名、行駛證號(hào)碼等資料。，盡力為客人克服因水浸帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)好管理中心形象，對(duì)自己不清楚的情況不要胡亂作答。、車道堵塞的處理程序，以最快捷的方式疏通出入車道，以車道順暢為重點(diǎn)；“問(wèn)題車輛”可先將其車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理；，即通知當(dāng)值主管到場(chǎng)處理。，克制自己的情緒。、 醉酒人員的處理程序。，如能即時(shí)處理的可將有關(guān)人員帶往安防辦公室接受調(diào)查處理，如未能即時(shí)處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候安防辦公室的支援及指令。，要及時(shí)組織搶救。，則即時(shí)處理，否則，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)和安防辦公室保持聯(lián)絡(luò)，等待安防辦公室的指令。、消防系統(tǒng)故障的處理程序，詳細(xì)說(shuō)明故障情況；；、設(shè)備的損壞，如使用沙包攔水，立即關(guān)水閥等。、收銀系統(tǒng)故障的處理程序，并記錄故障時(shí)間；，恢復(fù)正常使用；，通知出入口崗位當(dāng)值人，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)；。機(jī)動(dòng)崗位職責(zé)，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細(xì)登記；，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊；，對(duì)監(jiān)控中心要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)監(jiān)控中心；，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無(wú)特殊情況應(yīng)請(qǐng)其離開；，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)，通知主管到場(chǎng)處理；，于凌晨五時(shí)將各層車輛統(tǒng)計(jì)并填表登記，交安防辦公室保存；，應(yīng)馬上知會(huì)其他同事支援并履行自己的職責(zé)；，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其它車輛或車場(chǎng)物品。、入車道口崗位做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)的工作。，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無(wú)誤。停車場(chǎng)收費(fèi)崗位職責(zé)。，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況。，決對(duì)不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進(jìn)場(chǎng)。二、崗位職責(zé)出、入口崗位職責(zé)、入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。 ：停車場(chǎng)安防員上班時(shí)間應(yīng)穿著整潔的工作服，系好領(lǐng)帶，皮鞋保持光亮，頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常修剪并保持清潔整齊。：停車場(chǎng)B1～B3共 人：車庫(kù)入口 人車庫(kù)出口 人車庫(kù)內(nèi)個(gè)主要道口 人： 人3. 崗位運(yùn)行停車場(chǎng)崗位由領(lǐng)班排崗，車場(chǎng)人員按照崗位安排輪換崗位(收費(fèi)除外)，用餐時(shí)間由領(lǐng)班作出適當(dāng)安排。停車場(chǎng)員工應(yīng)以此三個(gè)崗位為工作重點(diǎn)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，服從當(dāng)值主管及領(lǐng)班安排，做好本職工作。1制定安全防范、處理緊急事件預(yù)案，配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備。物管部應(yīng)當(dāng)對(duì)安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行經(jīng)常性檢查；發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題應(yīng)當(dāng)立即處理并記錄在案。各部門所有員工都必須遵守有關(guān)安全的規(guī)定，杜絕隱患，防患未然；員工必須有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，并按照使用規(guī)則佩戴、使用；技術(shù)工種人員必須取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書才能上崗。如肇事方同意調(diào)解賠償，那么雙方在特別事故單上簽名認(rèn)可，同時(shí)通知保潔部到場(chǎng)處理及清理現(xiàn)場(chǎng)，如調(diào)解無(wú)效，通知公安部門（110）到場(chǎng)解決。若漏油，應(yīng)立即通知司機(jī)堵漏，同時(shí)通知保潔部到場(chǎng)并用黃沙清理車道、車位。如不能順利解決的，應(yīng)送至相關(guān)部門處理；意外事件處理：、漏油等，應(yīng)限其在15分鐘內(nèi)排除故障。服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。租戶報(bào)修，應(yīng)迅速做記錄，填寫《報(bào)修單》，即時(shí)派維修工到現(xiàn)場(chǎng)維修；：接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：一是聽取租戶方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議；二是對(duì)報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪；三是對(duì)租戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去感化租戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了整個(gè)廣場(chǎng)的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。對(duì)物業(yè)管理方來(lái)說(shuō)，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與業(yè)績(jī)考核依據(jù)之一。1客戶服務(wù)管理方案：接待與聯(lián)系是物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理為租戶和顧客提供服務(wù)并與租戶和顧客進(jìn)行交流的窗口。 管理內(nèi)容：，配置各類人才；，量材錄用；，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；，優(yōu)勝劣汰。：，并嚴(yán)格執(zhí)行；，專室專柜，編目造冊(cè)，存放有序并且尊重租戶隱私，保守秘密；，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%；，計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。 管理措施：，督促租戶做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止；，清楚各隱蔽線路的具體位置，并對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)；%以上，且有回訪制度和記錄；檔案資料管理方案加強(qiáng)檔案資料管理，有助于保存歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于單元及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與租戶的溝通、聯(lián)系 。：：做好公共用房（商務(wù)中心、倉(cāng)庫(kù)、公共設(shè)施用房等）的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修，確保房屋的安全、美觀。視檢：，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；“三查” （綠化清潔工自查、環(huán)境專員巡查、環(huán)境主管抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%、保潔服務(wù)滿意率95%；，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。手檢盆栽植物葉面干凈，盒內(nèi)無(wú)紙屑、雜物。嗅檢、視檢地面無(wú)積水、污跡、煙頭、明顯腳印等。嗅檢：無(wú)異味。視檢：鏡子明凈，無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)水跡、無(wú)刮痕。便器蓋板、坐板無(wú)水跡。死角處無(wú)污漬、污垢。洗臉盆溢水口無(wú)污垢。外表面無(wú)灰塵。視檢：是否有倒順毛現(xiàn)象。地毯梳理整齊，纖維蓬松，有彈性。地毯表面色澤鮮艷，總體一致。地毯地毯表面無(wú)污漬、口香膠殘留。蠟面拋光均勻無(wú)擦痕。地面拋光拋光蠟面無(wú)污垢、污漬。金屬光亮度是否強(qiáng)，不銹鋼鏡面是否反光照人。視檢：直觀玻璃透光性如何，有無(wú)折光現(xiàn)象，有無(wú)灰塵、污垢、污漬；直觀木門框、門套表面有無(wú)灰塵、污垢、污漬殘留，木質(zhì)表面是否木紋清晰，表面光滑、木質(zhì)感強(qiáng)。鉸鏈處，旋轉(zhuǎn)門中軸處，自動(dòng)開啟門上下軌跡槽內(nèi)不得有灰塵、污垢，門頭不得有灰塵。木質(zhì)門框、門套表面不得有灰塵、污垢、污漬等殘留。旋轉(zhuǎn)門、自動(dòng)開啟門玻璃表面清潔明亮，不得有灰塵、污垢、污漬、水漬及其它印跡。視檢：直觀玻璃透光性如何，有無(wú)折光現(xiàn)象，有無(wú)灰塵、污垢、污漬、直觀樓內(nèi)金屬框質(zhì)感，不銹鋼鏡面是否反光照人。各交接縫隙不能有污垢、灰塵存在。：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無(wú)污垢、污漬和沾著物。：直觀花壇、草地內(nèi)外有無(wú)枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾。：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志，查看有無(wú)污垢。：直觀樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚的本色是否顯現(xiàn)。 外圍保潔服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水；。 環(huán)境監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)，使公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知清潔公司整改。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)要求保潔人員糾正，重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)。，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。，以確定保潔質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，如消火栓、墻角縫、地、門等。保潔員工按規(guī)定著裝、佩帶胸卡，語(yǔ)言文明；；、設(shè)施、設(shè)備無(wú)蟻害，房屋共享部位保持清潔，無(wú)亂貼，亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺(tái)公共玻璃窗等保持潔凈，共享場(chǎng)地?zé)o紙屑，煙頭等廢棄物；，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)，無(wú)亂貼、亂畫廣告的現(xiàn)象；、排污、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；、月度保潔工作計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行并有記錄，清潔主管可要求清潔公司提供排班表、樓內(nèi)委托清潔客戶名單等資料。，必須在建筑物整體荷載允許范圍內(nèi)進(jìn)行，并符合下列規(guī)定：、防水系統(tǒng)，不得導(dǎo)致建筑物漏水或滲水；，冬季有防凍措施；、耐旱、耐貧瘠、喜光、抗風(fēng)、不易倒伏的園林植物；；，在屋頂周邊設(shè)置高度在80cm以上的防護(hù)圍欄，同時(shí)要