電子銀行業(yè)務(wù)ppt課件(參考版)
2025-05-15 12:34本頁(yè)面
【正文】 縱向分析（單個(gè)銀行）與橫向分析（同業(yè)間進(jìn)行比較，要注意年份） ? 得出結(jié)論。 ? 選取相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 （ 4）系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn) 硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是手機(jī)金融服務(wù)存在的物質(zhì)基礎(chǔ)，如果銀行由于系統(tǒng)故障而對(duì)客戶(hù)的利益造成損失，銀行將對(duì)客戶(hù)的損失負(fù)有賠償責(zé)任。 ■賬戶(hù)掛失風(fēng)險(xiǎn)： 由于客戶(hù)賬戶(hù)掛失不成功或被非法掛失，造成客戶(hù)交易受到影響，引起的糾紛、賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。 （ 2）交易風(fēng)險(xiǎn)與電話(huà)銀行基本相似 ■賬戶(hù)信息查詢(xún)風(fēng)險(xiǎn)： 查詢(xún)賬戶(hù)信息最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)就是信息的保密性，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，銀行有義務(wù)有責(zé)任為儲(chǔ)戶(hù)保密。為了安全起見(jiàn)，其中轉(zhuǎn)賬、匯款、銀證轉(zhuǎn)賬、外匯業(yè)務(wù)需要簽約賬戶(hù)才能進(jìn)行，而欲成為簽約賬戶(hù)，都必須持該賬戶(hù)去網(wǎng)點(diǎn)按銀行規(guī)定的流程進(jìn)行簽約操作才可成為簽約賬戶(hù)。 業(yè)務(wù)種類(lèi) ■轉(zhuǎn)帳支付 ■信息查詢(xún) ■帳戶(hù)查詢(xún) ■臨時(shí)掛失 ■密碼修改 ■外匯買(mǎi)賣(mài) ■代收代付 ? 主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 客戶(hù)服務(wù)中心風(fēng)險(xiǎn) 業(yè)務(wù)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn) 管理類(lèi)風(fēng)險(xiǎn) 系統(tǒng)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn) 業(yè)務(wù)咨詢(xún)風(fēng)險(xiǎn) 電話(huà)交易風(fēng)險(xiǎn) 操作權(quán)限管理風(fēng)險(xiǎn) 檔案資料管理風(fēng)險(xiǎn) 人員流失風(fēng)險(xiǎn) 硬件平臺(tái) 硬件系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)安全 傳輸安全 四、手機(jī)銀行 基本概念 手機(jī)銀行，又稱(chēng)移動(dòng)銀行，是指銀行與移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商合作，利用移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施資源，拓展手機(jī)增值服務(wù)，開(kāi)展類(lèi)似于網(wǎng)上銀行的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。 ■吸引和保留重要價(jià)值客戶(hù) ? （ 2）業(yè)務(wù)種類(lèi) ? ■提供金融信息 ? ■受理客戶(hù)咨詢(xún)和投訴 ? ■提供帳戶(hù)服務(wù)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1