《電子銀行業(yè)務(wù)》ppt課件(文件)
【正文】 平臺(tái) 硬件系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)安全 傳輸安全 四、手機(jī)銀行 基本概念 手機(jī)銀行，又稱移動(dòng)銀行，是指銀行與移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商合作，利用移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施資源，拓展手機(jī)增值服務(wù)，開展類似于網(wǎng)上銀行的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。 （ 2）交易風(fēng)險(xiǎn)與電話銀行基本相似 ■賬戶信息查詢風(fēng)險(xiǎn)： 查詢賬戶信息最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)就是信息的保密性，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，銀行有義務(wù)有責(zé)任為儲(chǔ)戶保密。 （ 4）系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn) 硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是手機(jī)金融服務(wù)存在的物質(zhì)基礎(chǔ)，如果銀行由于系統(tǒng)故障而對(duì)客戶的利益造成損失，銀行將對(duì)客戶的損失負(fù)有賠償責(zé)任?？v向分析（單個(gè)銀行）與橫向分析（同業(yè)間進(jìn)行比較，要注意年份） ? 得出結(jié)論。 ? 選取相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 ■賬戶掛失風(fēng)險(xiǎn)： 由于客戶賬戶掛失不成功或被非法掛失，造成客戶交易受到影響，引起的糾紛、賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。為了安全起見，其中轉(zhuǎn)賬、匯款、銀證轉(zhuǎn)賬、外匯業(yè)務(wù)需要簽約賬戶才能進(jìn)行，而欲成為簽約賬戶，都必須持該賬戶去網(wǎng)點(diǎn)按銀行規(guī)定的流程進(jìn)行簽約操作才可成為簽約賬戶。 ■吸引和保留重要價(jià)值客戶 ? （ 2）業(yè)務(wù)種類 ? ■提供金融信息 ? ■受理客戶咨詢和投訴 ? ■提供帳戶服務(wù) ? ◇帳戶申請(qǐng)、掛失 ? ◇帳戶查詢 ? ◇支付結(jié)算 ? ◇信用卡服務(wù) ? ◇保險(xiǎn)、投資服務(wù) ? ◇理財(cái)服務(wù) （ 3 ）主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) ■竊取賬號(hào)和密碼 （ 1）防病毒 （ 2）防假冒銀行網(wǎng)站 （ 3）防假借銀行名義發(fā)送郵件給客戶，獲取賬號(hào)和密碼 （ 4）防通過同事、親戚、朋友等關(guān)系得到個(gè)人資料 ■密碼設(shè)置簡(jiǎn)單 ■個(gè)人信息泄露 ■操作不規(guī)范 三、電話銀行 概念 電話銀行是
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