【正文】 R）時(shí)代，成為綜合性的轉(zhuǎn)帳交易和信息服務(wù)系統(tǒng)。 ? 根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 ■有效地降低經(jīng)營(yíng)服務(wù)成本 開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，主要利用公共網(wǎng)絡(luò)資源，不需設(shè)置物理的分支機(jī)構(gòu)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，減少了人員費(fèi)用，提高了銀行后臺(tái)系統(tǒng)的效率。公司業(yè)務(wù)包括結(jié)算業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)和投資銀行業(yè)務(wù)等。第十一章 電子銀行業(yè)務(wù) 一、電子銀行業(yè)務(wù)概念 ? 電子銀行業(yè)務(wù)泛指銀行通過電子渠道直接向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，電子渠道主要包括網(wǎng)上銀行、商業(yè) POS 機(jī)終端、 ATM自動(dòng)柜員機(jī)、客戶服務(wù)中心－電話銀行、手機(jī)銀行等。銀行交易服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器與銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)直接相連，無論從業(yè)務(wù)本身或是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全角度，均存在較大風(fēng)險(xiǎn)。 ■為客戶提供個(gè)性化服務(wù) 通過銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售保險(xiǎn)、證券和基金等金融產(chǎn)品，往往受到很大限制，主要是由于一般的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)難以為客戶提供詳細(xì)的、低成本的信息咨詢服務(wù)?？v向分析（單個(gè)銀行）與橫向分析（同業(yè)間進(jìn)行比較，要注意年份） ? 得出結(jié)論。 ■吸引和保留重要價(jià)值客戶 ? （ 2）業(yè)務(wù)種類 ? ■提供金融信息 ? ■受理客戶咨詢和投訴 ? ■提供帳戶服務(wù) ? ◇帳戶申請(qǐng)、掛失 ? ◇帳戶查詢 ? ◇支付結(jié)算 ? ◇信用卡服務(wù) ? ◇保險(xiǎn)、投資服務(wù) ? ◇理財(cái)服務(wù) （ 3 ）主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) ■竊取賬號(hào)和密碼 （ 1）防病毒 （ 2）防假冒銀行網(wǎng)站 （ 3）防假借銀行名義發(fā)送郵件給客戶，獲取賬號(hào)和密碼 （ 4）防通過同事、親戚、朋友等關(guān)系得到個(gè)人資料 ■密碼設(shè)置簡(jiǎn)單 ■個(gè)人信息泄露 ■操作不規(guī)范 三、電話銀行 概念 電話銀行是銀行運(yùn)用計(jì)算機(jī)、語音處理技術(shù)、電話信號(hào)數(shù)字化計(jì)算和通信網(wǎng)絡(luò)等，為客戶提供金融服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng) 。主要業(yè)務(wù)品種包括網(wǎng)上付款、集團(tuán)理財(cái)、網(wǎng)上支付海關(guān)稅費(fèi)、賬戶管理、