【正文】 特性，切勿讓自己無心的言論變成他人嘲弄或攻擊的話題。 電子郵件使用技巧 17 第五章 三思回復(fù)內(nèi)容 電子郵件使用技巧 18 三思回復(fù)內(nèi)容一 當(dāng)他人誤送郵件給你時(shí)，盡可能代為傳遞或通知原寄送人 勿期盼他人會(huì)立即回復(fù)你的信件 發(fā)信者通常會(huì)期盼所傳送出去的郵件，能夠讓對(duì)方趕快閱讀、處理，以及回復(fù)。 電子郵件使用技巧 14 第四章 養(yǎng)成良好傳送習(xí)慣 電子郵件使用技巧 15 養(yǎng)成良好傳送習(xí)慣一 遵守一般法律規(guī)定 注明送信者及其身分 除非是熟識(shí)的人，否則收信人一般無法從賬號(hào)解讀出發(fā)信人到底是誰，因此標(biāo)明發(fā)信人的身分是電子郵件溝通的基本禮節(jié)。 大家所擁有的系統(tǒng)與硬件不盡相同，例如有些郵件系統(tǒng)不能接收大小超過 2M的郵件。 電子郵件使用技巧 6 第二章 慎重選擇發(fā)信對(duì)象 電子郵件使用技巧 7 掌握 群發(fā) 清單 確認(rèn)發(fā)送信息的對(duì)象，并善用抄送 (Cc)功能 發(fā)送電子信息之前，須確認(rèn)收信對(duì)象是否正確，以免造成不必要的困擾。如果你通過調(diào)查了解到對(duì)方是個(gè)不苛言笑的人，自己的心理承受能力又較弱，可以選擇這種方式 ； ? 你的語言表達(dá)能力是否較弱。 電子郵件使用技巧 10 注意撰寫信件內(nèi)容二 考慮他人計(jì)算機(jī)的差異 信件內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要 電子郵件溝通講求時(shí)效，經(jīng)常上網(wǎng)的人多具有不耐等候的特性，所以電子郵件的內(nèi)容應(yīng)力求簡(jiǎn)明扼要，并求溝通效益。 有些特定的郵件內(nèi)容需要保密，為防止泄密，可考慮在這些郵件上加密。此外，傳送電子郵件時(shí)也須注意，不要分別發(fā)送相同的信息給多個(gè)組群（ group），因?yàn)橛胁簧倬W(wǎng)絡(luò)使用者同時(shí)隸屬于幾個(gè)不同的電子郵件組群，如此一傳送，這些使用者勢(shì)必會(huì)重復(fù)收到相同的信息。應(yīng)付的最好方法為：忽視它！離開屏幕繼續(xù)過著自己正常而理性的生活。署名代表著回復(fù)者對(duì)其言論負(fù)責(zé)的態(tài)度，也讓回復(fù)者因其精辟的言論有所贊譽(yù)回饋。 電子郵件使用技巧 19 三思回復(fù)內(nèi)容二 謹(jǐn)慎處理惡意中傷的郵件 情緒高漲時(shí)避免立即回復(fù)訊息 人們習(xí)慣于面對(duì)面的口語傳播，臉部表情與身體語言都會(huì)輔助溝通的效益。因透過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，要擷取、復(fù)制或篡改他人作品是相當(dāng)容易的，因此在網(wǎng)際空間中對(duì)于智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)的尊重是非常重要的。 在缺乏聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、臉部表情與肢體語言的電子郵件中，應(yīng)特別注