公關(guān)職能ppt課件(參考版)
2025-05-15 07:06本頁面
【正文】 在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。 ? 2 、如果我是企業(yè)負責人，首先，我將要求企業(yè)中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質(zhì)量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費者意愿，救得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴大。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質(zhì)量投訴，導致危機出現(xiàn)。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。企業(yè)領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復(fù)，但此后便沒了下文。 案例分析 ? 某律師在消費當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題。亨氏集團多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見書，廣泛了解消費者的需求，征求線裝對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清了各類食品對嬰兒哺養(yǎng)的利弊，得到產(chǎn)品定位的信息，從而一舉成功。產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有：關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；競爭對手的調(diào)查研究；傳播媒體的調(diào)查研究；流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。 ? 參考答案 ? 1 、此案例說明了企業(yè)公共關(guān)系中產(chǎn)品定位的問題。于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品迅速走進千千萬萬中國家庭。之后進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用。 ? 對公眾 美國亨氏集團的母親座談會 ? 美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。 ? 信息 練習題 ?、凝聚作用、調(diào)節(jié)作用和（ ）。 組 織 整 體 形 象 信
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