【正文】 供應鏈有三種模式：企業(yè)的內(nèi)部供應鏈（包括單一企業(yè)內(nèi)部供應鏈、集團企業(yè)供應鏈）；產(chǎn)業(yè)供應鏈；全球網(wǎng)絡供應鏈。另一方面，VMI可以大大縮短供需雙方的交易時間，進而使上游企業(yè)更好地控制其生產(chǎn)經(jīng)營活動，以更好地滿足用戶需求，從而提高整個供應鏈的柔性。供應商利用該信息調(diào)節(jié)庫存水平，從而最終消除預期之外的短期產(chǎn)品需求而導致的額外成本。VMI是指供應商在與零售商達成自動補貨協(xié)議，如庫存水平、運輸成本等的基礎上，為零售商管理其商品的訂單、送貨和庫存等工作，取代零售商繁瑣的日常補貨工作，并取得良好的效果。傳統(tǒng)上，由于供應鏈各個環(huán)節(jié)都是各自管理自己的庫存，都有自己的庫存控制目標和相應的策略，而且相互之間缺乏信息溝通，彼此獨占庫存信息，因此不可避免地產(chǎn)生了需求信息的扭曲和時滯，使供應商無法快速準確地滿足用戶的需求。相反應保證供應鏈運行狀況時刻處于有效的監(jiān)控狀態(tài)，并針對其中潛伏的天災人禍制定相應的應對措施：（1）與供應商結成戰(zhàn)略伙伴關系；（2）應有后備供應商；（3）制定處理突發(fā)事件的應急措施。其它一些因素比如IT技術的缺陷會制約供應鏈作用的發(fā)揮；當供應鏈規(guī)模日益擴大，結構日趨繁復時，供應鏈上發(fā)生信息錯誤的機會也隨之增多；甚至一些小的如交通事故，海關堵塞，停水停電等，還有各種政治因素、戰(zhàn)爭等也都影響著供應鏈的正常運作。比如獨家供應商問題。天災如臺風、地震、洪水、火災、雪災等來自大自然的破壞，它們時刻威脅著供應鏈的安全。這種關系的建立可使雙方：①改善相互之間的交流；②實現(xiàn)共同的期望和目標；③共擔風險和共享利益；④共同參與產(chǎn)品和工藝開發(fā)，實現(xiàn)相互之間的工藝集成、技術和物理集成；⑤減少外在因素的影響及其造成的風險；⑥降低投機思想和投機幾率；⑦增強矛盾沖突解決能力；⑧訂單、生產(chǎn)、運輸上實現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本；⑨減少管理成本；⑩提高資產(chǎn)利用率。（2）由案例可見，供應鏈管理中上下游企業(yè)間的關系不再是傳統(tǒng)的買賣關系，而是建立在信息充分共享基礎上的合作伙伴關系。五、案例分析題1. （1）連續(xù)補貨簡化了雙方交易的手續(xù)，也使存貨量降低，從而降低了成本，提高了效率。其中，應優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的雇員的需求，并針對某一用戶群對這一系統(tǒng)進行測試。(6)開發(fā)與部署CRM方案的設計，需要企業(yè)與供應商兩個方面的共同努力。了解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM方案。其中，銷售管理人員感興趣于市場預測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交；而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。(4)明確實際需求充分了解企業(yè)的業(yè)務運作情況后，接下來需從銷售和服務人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。(3)評估銷售、服務過程在評估一個CRM方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務流程。(2)建立CRM雇員隊伍為成功地實現(xiàn)CRM方案，管理者還須對企業(yè)業(yè)務進行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的雇員隊伍。即企業(yè)應了解這一系統(tǒng)的價值。6. 實施客戶關系管理的戰(zhàn)略步驟。（4）運用信息技術來改善運輸經(jīng)營管理者必須在供應鏈中采用可行的信息技術，來降低運輸成本、增強反應能力。（2）考慮內(nèi)部運輸和外部運輸企業(yè)必須將公司的內(nèi)部運輸和外部運輸結合起來，以滿足自身的運輸需要。5. 在供應鏈中進行運輸決策時，必須注意以下幾點：（1）使運輸戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略保持一致管理人員必須確保運輸戰(zhàn)略有利于競爭戰(zhàn)略的實施。只有通過增加整個供應鏈提供給消費者的價值以及減少整個供應鏈的成本，來增強整個供應鏈的競爭力，最后才能提升企業(yè)自身的競爭力。供應商與上下游之間經(jīng)常是對抗多于合作，許多企業(yè)仍謀求把成本降低或利潤增加建立在損害供應鏈其他成員的利益上。4. 21世紀的市場競爭將不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈和供應鏈之間的競爭，任何一個企業(yè)只有與別的企業(yè)結成供應鏈才有可能取得競爭的主動權。另外還有其他不可預見的因素，小的如交通事故、海關堵塞、停水停電等等，大的如政治因素、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊事件、SARS等等也都影響著供應鏈的正常運行。（5）經(jīng)濟波動的風險。（4）企業(yè)文化方面的問題。當供應鏈規(guī)模日益擴大，結構日趨復雜時，供應鏈上發(fā)生信息錯誤的機會也隨之增多。如網(wǎng)絡傳輸速度、服務器的穩(wěn)定性和運行速度、軟件設計中的缺陷和病毒等。供應鏈上出現(xiàn)獨家供應商，采取獨家供應商政策存在巨大風險，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，整個鏈條就會崩潰。因此，充分認識供應鏈的風險，建立供應鏈風險防范機制是非常必要的。3. 供應鏈是由節(jié)點企業(yè)組成的、環(huán)環(huán)相扣的一個鏈條，任何一個環(huán)節(jié)出問題，都可能影響供應鏈的正常運作。要保證供應鏈良好的信任和合作，就必須意識到這些問題的客觀存在和找到相應的解決辦法。供應鏈中的企業(yè)都是獨立的利益?zhèn)€體，雖然相互間存在戰(zhàn)略伙伴關系而卻同時存在自身的利益，而這些企業(yè)加入供應鏈的最根本的想法也就是為了獲得更多的利益。缺乏這種信任和強烈的合作愿望，供應鏈的有序運作是不可能的。供應鏈的良好運作是以供應鏈成員企業(yè)相互間充分信任和相互合作為基礎的。企業(yè)內(nèi)向配置的核心業(yè)務與外向配置的業(yè)務緊密相聯(lián)，形成一個關系網(wǎng)絡（即供應鏈）。最重要的是，實行業(yè)務外包的公司出現(xiàn)財務麻煩的可能性僅為沒有實行業(yè)務外包公司的三分之一。與傳統(tǒng)的“縱向一體化”控制和完成所有業(yè)務的做法相比，實行業(yè)務外包的企業(yè)更強調(diào)集中企業(yè)資源于經(jīng)過仔細挑選的少數(shù)具有競爭力的核心業(yè)務，也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競爭對手的技能和知識上，而把其他一些重要的但不是核心的業(yè)務職能外包給世界范圍內(nèi)的“專家”企業(yè)，并與這些企業(yè)保持緊密合作的關系。顯然，供應鏈企業(yè)間的戰(zhàn)略合作關系的建立是為了保證供應鏈的整體競爭力。在世界經(jīng)濟范圍內(nèi)競爭，企業(yè)必須在全球范圍內(nèi)尋求業(yè)務外包。（4）除核心業(yè)務外的完全業(yè)務外包即非核心業(yè)務全部“外包”，本企業(yè)只從事具有競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務。（3）物流外包。（2）生產(chǎn)外包。業(yè)務外包的主要類型 （1）研發(fā)外包。四、論述題1. 業(yè)務外包（Business Outsourcing）是指企業(yè)整合用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力的一種管理模式。短缺博弈是指這樣一種現(xiàn)象：當需求大于供應量時，理性的決策是按照用戶的訂貨量比例分配現(xiàn)有的庫存供應量。它是由于一些促銷手段造成的，如價格折扣、數(shù)量折扣、贈票等。（3）價格波動。（2）訂貨批量決策。14.（1）自頂向下和自底向上相結合的設計原則（2）簡潔性原則（3）集優(yōu)原則（4）協(xié)調(diào)性原則（5）動態(tài)性原則（6）創(chuàng)新性原則（7）戰(zhàn)略性原則15. 供應鏈中需求變異放大產(chǎn)生的原因可以歸納為4個方面：（1）需求預測修正。庫存狀態(tài)對供應商透明是實施供應商管理客戶庫存的關鍵。 （4）實施和加強戰(zhàn)略合作關系最后的步驟包括實施和加強合作關系，或者解除無益的合作關系。 （2）確定標準，選擇供應商，選擇合作伙伴確立選擇合作伙伴的標準和初步評估可選的合作伙伴，企業(yè)必須一絲不茍地選擇合作伙伴，以確保真正實現(xiàn)供應鏈合作關系的利益。（4）供應鏈管理同樣要遵循準時生產(chǎn)的理念，從一個企業(yè)的內(nèi)部擴大到整個供應鏈上的各個環(huán)節(jié)，都要杜絕一切無效的作業(yè)與浪費，控制庫存和成本，縮短生產(chǎn)周期。（3）準時生產(chǎn)方法的應用體現(xiàn)為拉動作業(yè)，只有在下一次作業(yè)需要的時候才根據(jù)需要的數(shù)量生產(chǎn)，采取小批量采購和生產(chǎn)的方式，把庫存降到最低限度。 供應鏈環(huán)境下的物流管理的特點：（1）信息共享（2）過程同步（3）合作互利（4）交貨準時（5）響應敏捷（6）服務滿意9.（1）傳統(tǒng)物流管理組織結構（2）簡單功能集合的物流組織形式（3)物流功能獨立的組織形式（4）物流一體化組織形式（5）從功能一體化向過程重構轉移10.（1）準時生產(chǎn)理念的核心是：消除一切浪費和無效的勞動，在生產(chǎn)和市場中追求永無止境的盡善盡美。：（1）復雜性；（2）增值性；（3）動態(tài)性；（4）快速響應性；（5）面向用戶需求；（6）交叉性。(4)除對供應鏈企業(yè)運作績效的評價外，這些指標還可起到對企業(yè)激勵的作用，包括核心企業(yè)對非核心企業(yè)的激勵，也包括供應商、制造商和銷售商之間的相互激勵。(3)用于