【正文】 如孩子怕累溝通孩子累的原因幫他進行時間拆解，給孩子鋪墊高三集中學(xué)習(xí)的累和痛苦，讓他不要積攢，盡快花少時間解決大問題。如孩子近期厭學(xué)，可以給孩子一定的時間進行調(diào)節(jié)，并在過程中給予關(guān)懷細節(jié)上做好。28開家長會準備的資料學(xué)生考試試卷 學(xué)生備課筆記 學(xué)生學(xué)習(xí)計劃 年級特點 下一步目標 成功案例 大單合同 29初二年級續(xù)費課時規(guī)劃及優(yōu)惠規(guī)劃初二學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)一周兩次 語文一周一次 英語一周一次 物理一周一次 全年 新初三暑假加化學(xué) 周一至周五每天三節(jié)課 周六日休息 初三開學(xué)后如學(xué)校加晚自習(xí)周六補課則一般周日數(shù)學(xué)物理化學(xué)各一次 寒假集中全科補習(xí) 初三下半年開學(xué)看學(xué)校情況而定什么時間全日制。27更換班主任后，第一次跟家長通話話術(shù)家長您好，我是優(yōu)勝教育班主任*老師，孩子后期學(xué)習(xí)有我來負責，您有什么事情隨時跟我溝通，孩子之前班主任跟我詳細溝通了孩子的情況，您那邊有什么特殊需要照顧的隨時和我溝通，我這邊原來也在咱們這其他校區(qū)工作所以專業(yè)度這方面請您放心。b加強托管自習(xí)的管理,讓家長認可我們的服務(wù)話術(shù):家長您好,咱們這邊的退管自習(xí)都是由專業(yè)老師進行看管的,現(xiàn)在學(xué)生都是在作業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題的,只要作業(yè)質(zhì)量提高了成績就會提升,具體管理方案:首先咱們平時晚上(周一至周五)每天都會有專業(yè)老師進行管理,一一檢查作業(yè),而且學(xué)生先寫哪科后寫哪科以及選配老師也都是非常合理的,例如先讓孩子寫數(shù)學(xué)在這期間咱們會安排數(shù)學(xué)老師一一看管,這樣咱們不僅讓孩子養(yǎng)成一個良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣而且成績也會提升.話術(shù)：家長您好，咱們班主任雖然不在，然而在課后還是和老師溝通了學(xué)生的情況，還是很關(guān)心學(xué)生的情況的。現(xiàn)在孩子都是獨生子女，他們本身是很喜歡在這樣的環(huán)境里學(xué)習(xí)的，再說了，只要咱孩子的成績能夠提高就是我們最終的目的不是嗎？如果家長不接受我們可以這樣說：第一，那這樣吧家長，您看我們這里也有單獨的幾個談單室，后期根據(jù)教室里的情況，我給孩子安排在外邊的小屋上課您看怎么樣？第二，那這樣吧家長，您把您家的地址告訴我，我可以安排老師去您家里給孩子上好嗎？不管怎么樣，只要能幫孩子提升成績，讓孩子有收獲我們就高興。⑿對于教學(xué)環(huán)境不滿意要求退費a外派到家里去授課(平時晚上)b可以適當?shù)倪x擇讓學(xué)生在談單室上課 c轉(zhuǎn)移家長注意力,引導(dǎo)家長轉(zhuǎn)變觀念話術(shù)：某某家長您好，其實是這樣的，您看孩子在家里雖然環(huán)境很好，也很安靜，但是孩子也不能集中注意力，心都比較浮躁。咱孩子之前在這里學(xué)習(xí)成績提升很明顯，您對我們優(yōu)勝的教育理念也比較認同。以后這樣的問題我們肯定避免發(fā)生。這邊也了解了具體情況，經(jīng)商量決定。如果沒有問題的話就給您安排在**時間上課，您看沒問題吧?B、可以通過返課來補償家長和學(xué)生話術(shù):家長您好!我是您孩子在優(yōu)勝教育的班主任**老師?；蛘吣部梢赃x擇我們的教學(xué)主管給孩子上課。⑼對于更換老師的退費A、提高師資,最好選擇負責人和教務(wù)主管來進行授課話術(shù)：家長您好！我是優(yōu)勝教育您孩子的班主任**老師，很抱歉因為咱們這邊頻繁換老師的原因，造成您的不滿意。學(xué)習(xí)在于堅持。家長，您好，根據(jù)學(xué)生現(xiàn)在的情況，您肯定還是會給他請老師的，那么您換一家教育機構(gòu)，無非是給他換一個老師，換一個環(huán)境，您說他去了別的機構(gòu)學(xué)一兩次成績提高了那就說明人家那邊老師教的好嗎？在這邊基礎(chǔ)剛打牢，正是要出成績的時候。B、半年成績沒提高 家長，孩子不可能不提高，每節(jié)課都是見此當堂知識點全部學(xué)會之后簽字確認的。如果您實在覺得不合算，那也可以把課時轉(zhuǎn)給您其他的朋友或同事的孩子。⑹對于退費所上課時根據(jù)標準單價計算不滿意xx家長，您好，我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師，咱們當時報名時是因為報了相應(yīng)的課時所以給予了相應(yīng)的優(yōu)惠，咱們現(xiàn)在上的課時總額達不到優(yōu)惠的梯度，所以才會按照當時的標準單價計算。交身份證復(fù)印件對您沒有任何影響，只是方便我們總部對我們工作的監(jiān)督。這邊申請以后要去總部審核，審核完沒有任何問題的話我們就會辦理。26退費挽單話術(shù)退費事故⑴家長對退費扣除費用880元和報名費380元不滿意xx家長，您好，我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師，對于咱們的380元報名費，是這樣的，當時報名時當場報名時免去咱們的報名費的，只是咱們現(xiàn)在要退費，所以我們要扣除380元的報名費，對于咱們880元的費用是咱們長期以來的綜合服務(wù)費用，包括咱們這邊班主任老師每周的回訪，總部每月的回訪，學(xué)生來咱這邊托管自習(xí)，周一到周五每天晚6點到9點的答疑等。我們更注重的是學(xué)生，因為上課的是學(xué)生自己，而不是家長，所以要學(xué)生自己去選擇。25換老師鋪墊話術(shù)由于各方面的原因老師可能后期不能給孩子上課了，孩子目前進行的是**模塊的學(xué)習(xí)，馬上要進行的是某個模塊的學(xué)習(xí)，所以我會給孩子安排一下這個模塊比擅長的某老師進行試聽，教育孩子應(yīng)該理性的看待，無論是哪個學(xué)科，無論是哪個老師教，只要是能講出學(xué)科知識點的精髓，就是好老師?？记凹诱n 家長您好！我是優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問***，您現(xiàn)在是否方便接聽電話，學(xué)校在本月的*號有一次考試，在**學(xué)科上孩子還是不太自信，距離自己的目標還有一定的差距，所以在考前老師給孩子安排了兩節(jié)課給孩子進行知識點的系統(tǒng)復(fù)習(xí)，跟孩子商量時間定在**時候，您看這邊您給孩子有沒有其他的安排。給孩子留了少量的作業(yè)，您幫忙叮囑孩子認真完成，孩子那邊有什么反饋您也跟我溝通一下。學(xué)習(xí)計劃的確定，課時規(guī)劃。23續(xù)費談單流程談單前的準備學(xué)習(xí)情況的溝通，（視情況而定）老師溝通學(xué)習(xí)情況學(xué)習(xí)內(nèi)容和孩子掌握情況，以及下一步學(xué)習(xí)中可能存在的問題，建立危機意識。注重應(yīng)試技巧，掌握最新命題動態(tài)。針對學(xué)生月考過程中出現(xiàn)的問題，夯實基礎(chǔ)，查漏補缺，點播方法，提升能力，有針對性地解決學(xué)生經(jīng)常才出的錯誤。? 心理攻略三個階段：高三學(xué)生的心理可劃分為三個時期：制造心理壓力期（8月——12月）緩解心理壓力期（12月——4月）激勵沖刺期（4月——6月）在不同的時期應(yīng)該有不同的調(diào)節(jié)對策。11月份正在做的事：進行第一輪復(fù)習(xí)階段，主要在復(fù)習(xí)高一的內(nèi)容，由于高一的知識已經(jīng)生疏，公式和概念比較模糊，高三開始強調(diào)知識的綜合能力，同時各科的學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，很多學(xué)生應(yīng)接不暇，出現(xiàn)情緒上波動大，對目前學(xué)習(xí)狀態(tài)和高考目標感到茫然、無助。在第一輪復(fù)習(xí)時，不投機、不偏頗、不耍小聰明，才能收獲最大調(diào)整心態(tài)——高三，沒完沒了地做題、沒完沒了地考試，還有家長和老師沒完沒了地嘮叨，加上自己給自己的壓力，很容易有急躁、郁悶、迷茫、懈怠等情緒。恰當選擇——對于高三的學(xué)生來說，