物業(yè)特色服務(wù)方案說明(參考版)
2025-05-13 23:50本頁面
【正文】 以上方案待最終領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn)后實(shí)施，配合銷售物業(yè)人員目前都處于剛?cè)肼氹A段，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)仍不嫻熟，短期內(nèi)物業(yè)堅(jiān)持夯實(shí)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于銷售案場(chǎng)特色定制服務(wù)仍有待開發(fā)，目前物業(yè)仍主要沿用世茂現(xiàn)有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，待前期開放內(nèi)部客戶這段期間我們會(huì)收集大量來訪客戶喜好、習(xí)慣等最終形成物業(yè)定制形服務(wù)，在得到營銷認(rèn)可后可能產(chǎn)生的費(fèi)用（如人員增減、專業(yè)技能培訓(xùn)、技師招聘、硬件設(shè)施配備）費(fèi)用另行商談！ 完美WORD格式編輯 。例如：從歷史、建筑、宗教、藝術(shù)、旅游資源、美食、服裝、名車等。(八) 吧臺(tái)展示鉑金管家在吧臺(tái)內(nèi)，手戴白手套，戴大黑框鏡，在服務(wù)的間隙或客戶使用杯具之前，以專業(yè)的手法擦拭玻璃杯和葡萄酒杯。(六) 咖啡/紅酒品鑒接受了專業(yè)人員培訓(xùn)的管家，在售樓中心進(jìn)行咖啡/紅酒歷史、文化、種類和品嘗方式的講解。(四) 客戶管家展示區(qū)大廳一角開辟個(gè)獨(dú)立區(qū)域，向前來看房的客戶介紹“客戶大管家”的服務(wù)理念、服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，并發(fā)放帶世茂LOGO的小禮品。(三) 祝福傳遞隨著人們生活節(jié)奏的加快和高科技產(chǎn)品的發(fā)明，現(xiàn)代人越來越依賴于科技型的手機(jī)、電腦等通訊手段而忽視了傳統(tǒng)的書寫信函字里行間表達(dá)的親情、愛情和友情。(一) 尊貴陪護(hù)1. 營銷中心入口處設(shè)立高保接待，指引車輛至停車場(chǎng)；2. 1名“客戶管家”等候在車場(chǎng)，風(fēng)雨無阻，手拿遮陽傘迎客下車，引領(lǐng)客人至銷售中心。三、銷售配合服務(wù)內(nèi)容銷售配合服務(wù)是指在房屋銷售期間，為銷售大廳、樣板區(qū)和其它銷售區(qū)域提供的服務(wù)，“鉑金管家”提供的銷售配合基礎(chǔ)性服務(wù)和傳統(tǒng)的服務(wù)相類似，主要的服務(wù)內(nèi)容有：（一）24小時(shí)全天候安全服務(wù) （二）“鉑金管家”深度客戶服務(wù)體驗(yàn)（詳見第四章節(jié)） （三）五星級(jí)環(huán)境服務(wù)（不含室內(nèi)外綠化修剪和養(yǎng)護(hù)） （四）應(yīng)急性工程維修服務(wù) （五）其他服務(wù)四、銷售配合期間“客戶管家”深度客戶服務(wù)的展示亮點(diǎn)能夠來到奉化現(xiàn)場(chǎng)看房的客戶基本上屬于時(shí)間較為充裕，需求比較高端的群體，注重生活的品味和休閑，具備先享受服務(wù)再營銷的基礎(chǔ)條件。二、“客戶管家”服務(wù)在銷售配合期間的價(jià)值和意義銷售配合期間為營銷服務(wù)，客戶并未收房入住，在此期間難以體現(xiàn)管家服務(wù)的全面和深入。(三) 服務(wù)維度的多元傳統(tǒng)的銷售配合服務(wù)提供安全、衛(wèi)生和茶水等服務(wù)，“客戶管家”服務(wù)在銷售配合期間提供的服務(wù)將更加多元，例如：結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)將虛擬高爾夫引入銷售中心、增加咖啡和紅酒文化現(xiàn)場(chǎng)品鑒等。例如：保潔人員使用鑷子夾起丟落在地上的物品、吧臺(tái)工作人員用放大鏡檢查擦拭過的酒杯、秩序人員用微笑和歡迎手勢(shì)取代傳統(tǒng)的軍禮、為看房客戶的愛車提供車罩彰顯私密性等。如：“客戶管家”的身高要求應(yīng)達(dá)到女性：163cm168cm，男性：175cm178cm；對(duì)外貌要求應(yīng)達(dá)到體態(tài)勻稱，相貌清秀，語言表達(dá)流暢，大專學(xué)歷以上，具備簡(jiǎn)單的英語交流能力。(一) 服務(wù)形象的打造（參照世茂摩天城）我們的“客戶管家”衣著講究、態(tài)度謙和、氣質(zhì)莊
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