【正文】 物業(yè)用房配置序號 項 目 面積(平米) 用 途 專業(yè)資料分享 完美 DOC 格式整理 1 保潔休息室 10 用于保潔員、吧臺服務員中午吃飯、休息、更衣和堆放工具2 綜合辦公室 20 用于員工會議、行政辦公3 宿舍 30 用于隊員吃飯、休息和堆放物品合計 　 60 備注：開盤前 20 天備齊二、前期開辦費（一）在貴我雙方形成合作關系后，我公司將即刻準備充足的人力物力資源，在約定的時間內接管銷售中心，在此階段將涉及前期開辦費用共￥29210 元，建議貴司補貼方式可采用以下兩種：一次性前期開辦補貼；由我司提供需要增補的設施設備清單，由貴司購置，實物補貼于我司。公司將全力為該銷售中心提供專業(yè)化物業(yè)管理服務，導入錦華物業(yè)公司成熟的管理模式，以項目主任管理責任制進行管理，通過實踐情況的反饋，不斷修訂銷售中心的管理制度，最終實現(xiàn)雙贏。六、 監(jiān)督人為保安班長、物業(yè)主任、甲方工作人員。 搬完后，不能蜂窩狀離開去洗手、拍塵，而應該到任務派發(fā)者更前，禮貌地問：“我們已經按照您要求做完了，請問，還需要什么幫助嗎？”如果對方有需要，則繼續(xù)幫忙，如果沒有就可以回崗。 如是標崗，盡量由標崗調給普崗操作。原則上一般事情要欣然接受。四、 搬運注意事項 甲方任何部門或者個人，請求幫忙時不得生硬的拒絕。二、 臨時事務包括：搬運資料、桌椅板凳、電腦、雜物，拆裝床架等。八、 監(jiān)督人為工程人員、物業(yè)主任、甲方工作人員。六、 發(fā)現(xiàn)一次不按要求的時間開關水景噴泉的扣當班崗位績效分2 分。 當發(fā)現(xiàn)水池滲水，立即停止水泵，并報告給工程人員。開關時要求手掌手指干燥、穿著皮鞋或者橡膠鞋。對于標簽松動的，保安班長要及時匯報給工程人員補上。四、 物業(yè)主任負責對保安班長的技術培訓。二、 開關時間：每天早上 9:00 開啟，下午 5:00 關閉。八、 監(jiān)督人為吧臺服務人員、保潔員、物業(yè)主任。六、 桶裝水上飲水機后，搬運人員發(fā)現(xiàn)桶表面和接水盒有臟跡，必需告知保潔員進行及時清理。巡邏崗每天至少去辦公室飲水機和領導辦公室巡視 1 次，保證沒有水時及時上水。三、 關于吧臺飲水，盡量由當班吧臺服務人員和保潔員共同上桶。 專業(yè)資料分享 完美 DOC 格式整理 飲用水管理制度一、 為充分滿足甲方工作人員的飲水需要，特對銷售中心室內的飲水搬運事情執(zhí)行人和監(jiān)督人予以規(guī)定。七、 不允許夜間門窗敞開和關閉不及時情況出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)一次扣當班人員績效分 2 分。五、 開關由當班樣板房保安員執(zhí)行。同時下午六點關閉絕大多數門窗。同時下午六點關閉絕大多數門窗?？筛鶕斕炜腿撕娃k公人員的離開時間而適當提前或延后開關。 夏季：早上七點開啟正大門，晚上七點半關閉。三、 銷售大廳 冬季 : 早上八點開啟正大門，晚上六點半關閉。 專業(yè)資料分享 完美 DOC 格式整理 銷售中心門窗管理制度一、 為滿足防盜需要，特對銷售大廳、樣板房室內門窗的開關時間、開啟人和監(jiān)督人予以規(guī)定。八、 執(zhí)行人為當班保安員。六、 當溫度在 10 攝氏度到 20 攝氏度之間時，可以關閉中央空調主機面板。四、 溫度設定為恒溫 23 攝氏度。局部房間可以根據當天客人和甲方辦公人員的離開時間的具體情況而提前或延后開關，但要征得甲方工作人員同意。二、 冬季: 早上 8:30 開啟絕大多數空調（包括沙盤區(qū)、簽約區(qū)、收銀臺、置業(yè)顧問前臺、吧臺） ，晚上 17:30 點關閉全部空調。九、 監(jiān)督人為保安班長、物業(yè)主任、甲方工作人員。七、 不允許夜間燈火通明和開關燈不及時情況出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)一次扣當班人員績效分 2 分。當天氣陰暗，要酌情增加開啟燈光。五、 前廣場燈光應由維修部根據季節(jié)變化及時調整自動開關。夏季：早上 8:00 開啟絕大多數燈光，晚上 19:00 關閉絕大多數燈光。二、 本制度所指的燈具為銷售中心室內公共區(qū)域、前廣場、樣板房的燈光。同樣，每分代表相應的績效工資。每月初公布上個月各員工的分值。每月底由服務處主任召集召開考核會議，各級檢查人將當月所檢查的不合格項匯總匯算，初步確定員工的當月績效工資，隨工資資料報送公司審核后，隨工資發(fā)放。若保潔員績效工資 220 元，那么 1 分代表 元?？冃Э鄯种?；如被扣 40 分績效分，則當月所有績效工資全部扣除。整改問題經復查驗證未通過的，一項扣 10 分。對于重大投訴，引起公眾傳媒負面報道的，對公司形象造成影響，一起扣 50 分。（8）投訴處理未及時以客戶需求為重，因個人原因未及時解決業(yè)主需求引起業(yè)主投訴，每起扣 2 分。（7）個人對工作重視的程度、主動性辦公場所堆放雜亂，不干凈整潔，每處扣 分。發(fā)現(xiàn)一起，扣 4 分。該給予同事和領導協(xié)作的，而不作為，或者不出力，導致公司工作得不到有效推進，發(fā)現(xiàn)一起扣 4 分。做影響團結的事情和言語，發(fā)現(xiàn)一起扣 4 分。執(zhí)行任務，不及時將執(zhí)行情況回來匯報給分派任務的領導，導致事情偏離方向發(fā)展，發(fā)現(xiàn)一起扣 6 分。執(zhí)行任務，不及時，不努力，發(fā)現(xiàn)一起扣 2 分。（3）執(zhí)行力主任、班長分派的執(zhí)行任務拖拉懶散，時效差，發(fā)現(xiàn)一起，扣 4分。服務人員對業(yè)主、客戶或者甲方，語氣生硬，敷衍應答，一次扣 2 分。（2）禮貌禮節(jié)、儀容儀表所有工作人員應該按公司要求著裝、佩戴工號牌，儀表整潔，無 專業(yè)資料分享 完美 DOC 格式整理 特殊原因，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 1 分。早退 1 個小時算曠工半天處理。下班早退早退 20 分鐘，扣 3 分。上班遲到遲到 510 分鐘扣 2 分，遲到 10~15 分鐘扣 4 分。（六） 、員工行為管理（1）出勤集會遲到，缺席遲到 510 分鐘扣 2 分，遲到 10~15 分鐘扣 4 分。不能在食堂區(qū)域抽煙，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分；工作時須佩戴帽子、口罩、手套、廚裝，衣物要潔凈，不能有明顯污漬，發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 1 分。食堂受到甲方不滿意評價，視情節(jié)輕重可以扣 110 分；同時受到甲方稱贊，視情節(jié)輕重可以獎勵 110 分。食堂工作人員，尤其是主廚，炒菜經常受到好評者，一次性獎勵10 分。（4） 、食堂工作人員服務具體要求食堂工作人員務必愛護食品衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)碗、筷、桌子等餐具臟，視情節(jié)輕重一次扣 15 分。2交接班中，隊員值班發(fā)生了交接物品的丟失，除了照價賠償外，還要扣 5 分。對待咨詢求助人員語氣和善，使用文明用語，發(fā)現(xiàn)一起不符合規(guī)范扣 2 分。1沒有應急預案或有應急預案而沒有演練或不熟悉預案操作程序的，每一起扣 10 分。1消防器材保持完好。1管理區(qū)域內危及人身安全處沒有明顯警示標識，沒有監(jiān)督到位， 專業(yè)資料分享 完美 DOC 格式整理 每處扣 2 分。1泊車崗未及時履行職責，未見溫馨提示和引導疏通等有效管理行為，導致車輛亂停，交通堵塞、發(fā)現(xiàn)一起扣 2 分；1監(jiān)控崗發(fā)現(xiàn)異常情況，包括監(jiān)控設備損壞，等沒有及時匯報和記錄，發(fā)現(xiàn)一起扣 2 分。隊員按規(guī)定著裝，儀表整潔，坐姿不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。巡查簽到表未放在規(guī)定位置，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分；巡查簽到表每丟失一頁扣 5 分。發(fā)現(xiàn)隊員在崗位吸煙或做與工作無關事情（例如看電影、玩手機）、發(fā)現(xiàn)一起扣 2 分。在工作崗位爭吵、打架，發(fā)生一起扣 20 分,并作勸退處理。、上班時間玩手機，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。員工宿舍 宿舍不整潔，物品擺放雜亂扣當事人 2 分，亂拉亂接電源電線、用電爐取暖做飯，扣 5 分。 用品和材料丟失，找不到原因，發(fā)現(xiàn)一處扣 5 分。庫房 庫房堆放雜亂、賬物不符，每發(fā)現(xiàn)一處扣 2 分。 樣板房周邊范圍，要及時清掃，發(fā)現(xiàn)一次不符合要求扣 分。 樣板房當班人員的當班記錄不及時、不真實、不完整，發(fā)現(xiàn)一起，扣 分。 樣板房內抱枕、裝飾品、餐具、酒瓶等擺放不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一處扣 分。 樣板房當班人員著裝、指引禮儀、迎送禮儀不規(guī)范發(fā)現(xiàn)一起扣 1分。 當班期間，擅自脫崗，發(fā)現(xiàn)一次，扣 2 分。 樣板房當班人員下班后，未將門窗關好，發(fā)現(xiàn)一處扣 5 分。 簽到不及時，不完整，不真實，發(fā)現(xiàn)一起扣 分。 洗手臺有污垢、水跡，扣 分。 坐便器、蹲便器污垢，扣 分。發(fā)現(xiàn) 專業(yè)資料分享 完美 DOC 格式整理 一處不合格扣 分。道路及綠化帶 轄區(qū)所有道路、綠化帶不允許有大面積的白色垃圾、枯黃樹葉，發(fā)現(xiàn)一處扣 2 分。發(fā)現(xiàn)一起扣 分。 門窗玻璃必須干凈透亮，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 分。吧臺 裝飾品、沙發(fā)、抱枕、休閑椅、臺燈、茶幾、杯、盆景等必須按要求擺放，發(fā)現(xiàn)一起不合格，扣 分。 專業(yè)資料分享 完美 DOC 格式整理 （2）保潔、樣板房、吧臺服務具體要求行政辦公區(qū) 籃球場及周邊 紙屑、玻璃及碎片、煙頭等垃圾，每 2 個小時內每 100 平方米超過 2 個，發(fā)現(xiàn)一起扣 分。14．保潔測試，紙團扔于公共區(qū)域 2 小時后無人清理的扣 1 分。 （未交付不扣）12．員工亂丟垃圾、煙頭，發(fā)現(xiàn)一起扣 1 分。宣傳欄過期資料清理不及時，衛(wèi)生不干凈，發(fā)現(xiàn)一處扣 分。9．車庫堆放雜物，發(fā)現(xiàn)一處扣 分。 （停水期間除外）7．水管打開未見工作人員在現(xiàn)場或者水管等用具用完未放到指定地方，每發(fā)現(xiàn)一次扣 分。5．草坪、植物未及時修剪、有明顯雜草的，每一處扣 分。 （未移交不扣）3．公共區(qū)域地面、樓梯扶欄、電梯轎廂內、公共玻璃窗、信報箱、消防栓箱等有明顯污跡、積塵，每一處扣 分。四、品質檢查標準及處罰細則（1） 、現(xiàn)場管理總體要求1．房 屋 共 有 部 分 亂 貼 亂 畫 ， 表 面 不 清 潔 ， 擅 自 堆 放 雜 物 現(xiàn) 象 ，每 處 扣 1 分 。（2） 、嚴格禁止不實報告、人情報告、過期報告。（三） 、服務處主任每月對員工服務的客戶進行意見征集 1 次。（二） 、服務處執(zhí)行三級檢查制度。二、 品質工作基本制度（一） 、不定期檢查制。 專業(yè)資料分享 完美 DOC 格式整理 保安服裝范式：吧臺接待員、維修工服裝范式： 專業(yè)資料分享 完美 DOC 格式整理 保潔員服裝范式：物業(yè)主任服裝范式： 專業(yè)資料分享 完美 DOC 格式整理 五、 服務處人員培訓計劃2022 年銷售中心物業(yè)新員工入職培訓計劃序號 培訓時間 培訓內容培訓方式 培訓地點 評估方式 培訓人公司簡介、樓盤、服務處簡介PPT 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