【正文】 專業(yè)整理分享 。合計實際得分分數(shù)計算方法：得分= 100所查項目總分值實際得分：檢驗物業(yè)服務(wù)中心每項得分的總和。如雨天提供雨具等。 。4分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。 。%，投訴處理回訪100%，其它回訪符合規(guī)定要求。 、清晰。4分日巡視未發(fā)現(xiàn)的問題，檢查出一項全部扣除。、設(shè)施完好。 （將借用人的姓名、身份證號記錄清楚無誤）。 ，標簽清楚，易辨別。、整潔，無妨礙市容和觀瞻，無安全隱患或破損。 、記錄齊全。，物品分類存放，整齊有序。 、上網(wǎng)聊天。、規(guī)范。 、保存手續(xù)要完備。、整齊，記錄齊全，保存完整。 ，安排輪流衛(wèi)生值日，衣物用品擺放整齊。6分出現(xiàn)虛假或不符合標準全部扣除。，帳目明晰、無虛假，做到日清月結(jié)。 。4分一項不符合標準扣2分，扣完為止。 、不早退。4分一項不符合標準扣2分。，無虛假。 ，應(yīng)保持冷靜，不準與來訪人員發(fā)生爭吵。 、準確、清楚。10分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分，扣完為止。 ，按時做好宿舍清潔工作。 、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事。、喝酒，遵守法紀，履行職責，遵守員工紀律。 ，禮貌待人。 ，有較強的奉獻精神。 。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分，扣完為止。 ，舉止文明大方，儀表整潔、端莊。綜合工作檢驗標準序號檢驗 項目標 準分值評分標準實際 得分，佩帶工作牌，不準穿拖鞋，不穿奇裝異服。車輛指揮：1）手臂動作標準；2）兩手有節(jié)奏；3）會識轉(zhuǎn)向燈；4）姿勢正確。4）消防水袋使用：會開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，攜水袋不越線，在一分鐘內(nèi)完成，記住注意事項。2）消防報警：會打報警電話，使用消防對講機，用報警按鈕報警。軍事體能：1）百米跑14秒；2）俯臥撐50個；3）爬樓20層樓60秒；4）其他：由大樓物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)需要確定。6）敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約12公分，取捷徑一步到位。4）正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腿，腳掌離地約25公分，步幅75公分，步速110115步/分鐘。2）停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。檢查考核：1）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每周檢查一次崗位培訓情況，物管部每月對各物業(yè)服務(wù)中心培訓情況進行一次抽查；2）每季度進行一次軍訓考核，其中第二、第四季度由物業(yè)服務(wù)中心組織，第一、第三季度由物管部組織，物業(yè)服務(wù)中心組織的需要考核全部軍訓內(nèi)容，物管部組織的可以考核部分內(nèi)容，但兩次能夠覆蓋。3）有關(guān)精神文明內(nèi)容的學習。崗位培訓：對在崗的維序員要進行常規(guī)培訓，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，培訓內(nèi)容包括：1）詳細學習公司制定的《維序工作手冊》內(nèi)容：即職責權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定，工作程序、規(guī)范、標準。維序員培訓規(guī)定為培訓一支紀律嚴明、訓練有素、文明執(zhí)勤的維序員隊伍，必須對維序人員進行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學習和訓練。3）預(yù)防措施：在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級匯報，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預(yù)防措施”。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標準要填寫“糾正措施報告”。5）訓練季度考核：大樓物業(yè)服務(wù)中心每年對各物業(yè)服務(wù)中心維序工作進行一至二次訓練考核或會操比武，填寫“訓練考核表”。3）巡視檢查（包括夜間查崗）：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或主管根據(jù)標準對各維序工作進行檢查（每月不少于兩次夜間查崗）。檢驗：：1）班檢：各班班長依據(jù)標準對本班工作進行一次班檢。職責：1）物業(yè)服務(wù)中心主管對維序工作進行日巡視檢查。4）確保文明執(zhí)勤，文明服務(wù)，為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。2）杜絕維序各類違章行為。要求：為增強應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時每個維序隊的維序員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。3）保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。實施：1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正，并上報相應(yīng)審批人員認可。2）處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，維序主管臨時確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。職責：1）對可能發(fā)生的由大樓物業(yè)服務(wù)中心負責制定維序應(yīng)急計劃，報物業(yè)管理部或分管副總經(jīng)理審批，必要時報總經(jīng)理審批；2）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由維序主管臨時確定應(yīng)急措施，同時向上級匯報。2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。維序應(yīng)急計劃和措施目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。4）巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，作好記錄并上報。2）每1小時巡邏班長到各崗位巡視1次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況。：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負責。2）巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。2）早班：7∶3015∶30；中班：15∶3023∶30；晚班：23∶307∶30，早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即每月10日，20日，30日為倒班日（各維序隊可根據(jù)實際情況修改）。準備工作：按《維序員儀容儀表規(guī)定》和《維序員交接班制度》作好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。巡邏崗工作規(guī)程目的：全方位巡邏管理區(qū)域，保證大樓的安全，維持良好的工作和生活秩序。3）違反其它行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。1）對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題（如民事糾紛），要分清是非，可以說服教育、耐心勸導；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化?！龉ぷ饕?guī)程、標準維序（車管）員處理問題基本原則和方法原則：維序員在工作中會遇到許多問題要處理，在維護業(yè)戶的安全和利益以及自身安全的同時，應(yīng)遵循依法辦事、執(zhí)行政策、不徇私情、 以理服人的原則。發(fā)生各類重大設(shè)備故障應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導報告，并將上級指示及時準確通知相關(guān)維修人員。出現(xiàn)故障及時報警信號，應(yīng)立即核查信號真?zhèn)吻闆r。監(jiān)控中心是掌握控制各類設(shè)備運行、治安防范、車輛管理；發(fā)現(xiàn)各類設(shè)備故障、各類火情、治安隱患；及時報告，指揮搶修滅火，溝通上下聯(lián)絡(luò)的重要部門。9）除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。7）不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設(shè)施。5）機動車輛在大樓內(nèi)禁止鳴號。3）停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。大樓交通車輛行駛停放管理規(guī)定：1）遵守交通管理規(guī)定，愛護大樓的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。收發(fā)、保管：由維序主管負責每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由維序主管保管，保存時間一個月。2）簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，主管發(fā)現(xiàn)不合格的可直接記錄在卡上，維序主管作為考核依據(jù)。簽到：各責任區(qū)的維序員在巡邏中，大樓每90分鐘簽到一次，責任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽到，每張簽到卡，不允許同時簽到，每個箱之間間隔時間為20分鐘左右。簽到箱型號統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一（盡量能共用），具體位置由大樓物業(yè)服務(wù)中心確定。維序巡邏簽到規(guī)定大樓治安巡邏執(zhí)行簽到制度。值