物業(yè)特色服務方案說明-wenkub
2023-05-25 23:50:24 本頁面
【正文】 雷總指示，以下幾條為物業(yè)后期管理重點打造對象， 周末提供有償“無水洗車”服務，屆時物業(yè)會跟類似向“車潔士”“汽車人家”這類連鎖店合作，只要業(yè)主一個電話提前跟物業(yè)預約時間，物業(yè)會專人陪同安排汽車人員到家服務，具體收費標準按照雙方簽訂的協議提前公示業(yè)主可供選擇（具體收費會低于奉化市場價10%左右），考慮到洗車的量不穩(wěn)定，時間有限制（該項服務可能會設計開發(fā)商補貼問題，具體根據小區(qū)實際運營情況來定，補貼按照每年一次）租車接送業(yè)務：為小區(qū)住戶量身定制外出車輛接送，主要由物業(yè)尋求第三方服務機構簽訂服務協議，約定車輛派發(fā)細節(jié)，只要業(yè)主有需要提前預定，物業(yè)會安排車輛準時接送，（原則：機場、車站需要提前一天預定，其它臨時性叫車需要提前2個小時預定），具體收費細則提前做好菜單式選擇公示給業(yè)主（該項由于量目前只能預估，可能還會涉及開發(fā)商補貼，具體已實際運營情況來定）社區(qū)文化活動開展：主要突出夏季露天電影播放，露天電影豐富社區(qū)家庭業(yè)余生活，拉近物業(yè)人員與業(yè)主之間的距離,營造和諧人際關系以及文明和諧的社區(qū)氛圍，從而提升業(yè)主的滿意度，具體實施想法（設備由開發(fā)商提供，物業(yè)負責宣傳組織播放，視屏來源主要網上下載，不產生額外費用支出）有機蔬菜引進：根據奉化小區(qū)地理位置考慮，后期會引進有機蔬菜配送，在園區(qū)劃分指定區(qū)域，每周至少確保兩天，明碼標價，合作單位主要為公司合作供方及奉化周邊尋求資源，每周末會安排一次班車采購，主要路線為奉化周邊大型超市（如：三江、大潤發(fā)、世紀聯華等）酒店引進：對于業(yè)主日常飲食，物業(yè)屆時會尋求奉化當地資源，主要以酒店預訂、用餐預訂、商務會議預訂為主，同時會跟奉化當地知名酒店合作，主要以高端的（初步意向合作單位:奉化華信國際大酒店、奉化太平洋大酒店、奉化溪口大酒店、奉化大酒店）,一般的外賣（肯德基、永和豆?jié){、新四方、來必堡等），只要業(yè)主輕松一個電話，即可滿足業(yè)主飲食一切所需，目前由于奉化地理環(huán)境因素，這一塊內容相對資源缺乏，目前只能確保出來吃，針對廚師到家進行自制、定制這塊內容有待物業(yè)下一步完善。 無時限維修服務 216。 我們將全方位地實行以人為本的客戶服務，為客戶專屬的“大管家”配備固定的移動電話號碼，隨時接受客戶的訴求，實現“人變號不變，服務不間斷”，保證全天候的服務。 特色五、擴大安全服務體系范圍 加強小區(qū)外圍安全防范，增加圍墻周邊秩序維護人員的密度，甚至到區(qū)外的市政路口，配合智能識別系統(tǒng)，實現外緊內松，使客戶在無意識中體現安全生活的舒適 特色六、“女安全員”服務 配備一定比率的女性保安員，在為女住戶提供服務時，能減少相應尷尬，也能消除住戶對服務的抵觸和緊張，容易建立與客戶的良好溝通。特色十六、社區(qū)文體活動 根據小區(qū)實際情況，物業(yè)公司將定期或不定期的舉辦棋牌類、球類比賽、音樂（晚）會等文體活動，開展編織、插花、廚藝、美體、老年健身等專題培訓活動，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。(一) 服務形象的打造（參照世茂摩天城）我們的“客戶管家”衣著講究、態(tài)度謙和、氣質莊嚴、高貴典雅，在奉化桃園項目上顯得人員的形象和氣質尤其重要。例如：保潔人員使用鑷子夾起丟落在地上的物品、吧臺工
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