物業(yè)特色服務(wù)方案說(shuō)明-資料下載頁(yè)
2025-05-10 23:50本頁(yè)面
【正文】 客戶服務(wù)的展示亮點(diǎn)能夠來(lái)到奉化現(xiàn)場(chǎng)看房的客戶基本上屬于時(shí)間較為充裕，需求比較高端的群體，注重生活的品味和休閑，具備先享受服務(wù)再營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件。針對(duì)這些群體的特性，我們將顛覆傳統(tǒng)的營(yíng)銷接待模式和流程，改變傳統(tǒng)看房推介模式，先讓客戶在我們的銷售中心感受到優(yōu)雅休閑的輕松，體驗(yàn)并接受我們的服務(wù)和文化，同時(shí)在舒適的氛圍和優(yōu)雅的環(huán)境中細(xì)細(xì)體會(huì)世茂桃園的尊榮典雅，營(yíng)銷人員伺機(jī)介紹和銷售別墅，我們稱之為“享受型營(yíng)銷”。(一) 尊貴陪護(hù)1. 營(yíng)銷中心入口處設(shè)立高保接待，指引車輛至停車場(chǎng)；2. 1名“客戶管家”等候在車場(chǎng)，風(fēng)雨無(wú)阻，手拿遮陽(yáng)傘迎客下車，引領(lǐng)客人至銷售中心。(二) 愛(ài)車照料客戶車子停穩(wěn)之后，由2名安全管家快速檢查車輛，手拿車罩以標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)將車輛罩起來(lái)，夏日遮陽(yáng)、冬日擋雨雪，并用車牌罩將前后車牌做好遮擋，更加私密。(三) 祝福傳遞隨著人們生活節(jié)奏的加快和高科技產(chǎn)品的發(fā)明，現(xiàn)代人越來(lái)越依賴于科技型的手機(jī)、電腦等通訊手段而忽視了傳統(tǒng)的書寫信函字里行間表達(dá)的親情、愛(ài)情和友情。我們讓客戶在銷售中心現(xiàn)場(chǎng)挑選寫有溫馨祝福的世茂集團(tuán)明信片并親手寫上收信人姓名和地址及祝福話語(yǔ)，客戶管家將明信片代客寄送。(四) 客戶管家展示區(qū)大廳一角開辟個(gè)獨(dú)立區(qū)域，向前來(lái)看房的客戶介紹“客戶大管家”的服務(wù)理念、服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，并發(fā)放帶世茂LOGO的小禮品。(五) 虛擬高爾夫球場(chǎng)（或體感游戲區(qū)） 銷售中心開辟一塊區(qū)域，搭建一個(gè)小型室內(nèi)/室外（依現(xiàn)場(chǎng)布置來(lái)決定實(shí)際擺放位置）高爾夫練習(xí)場(chǎng)，讓平時(shí)沒(méi)有機(jī)會(huì)打高爾夫球的客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)高爾夫的樂(lè)趣。(六) 咖啡/紅酒品鑒接受了專業(yè)人員培訓(xùn)的管家，在售樓中心進(jìn)行咖啡/紅酒歷史、文化、種類和品嘗方式的講解。(七) 室內(nèi)花卉種植和養(yǎng)護(hù)客戶管家通過(guò)栽種和修剪室內(nèi)植物，向客戶介紹室內(nèi)植物種植在家居生活環(huán)境中的作用和重要性。(八) 吧臺(tái)展示鉑金管家在吧臺(tái)內(nèi)，手戴白手套，戴大黑框鏡，在服務(wù)的間隙或客戶使用杯具之前，以專業(yè)的手法擦拭玻璃杯和葡萄酒杯。(九) 新亞洲風(fēng)格文化展示 配合會(huì)所及樣板房新亞洲設(shè)計(jì)風(fēng)格，在銷售中心開辟個(gè)展區(qū)，利用精美展板和聲訊視頻展示新亞洲人文歷史和風(fēng)土人情。例如：從歷史、建筑、宗教、藝術(shù)、旅游資源、美食、服裝、名車等。(十) VIP客戶身份確立 在客戶正式簽訂合同后，由置業(yè)顧問(wèn)帶客戶至“客戶管家”簽約處，與客戶簽署“世茂桃園”服務(wù)協(xié)議，確立“vip客戶”身份和服務(wù)關(guān)系，向客戶贈(zèng)送精致高貴的“管家”服務(wù)手冊(cè)以及鍍金服務(wù)卡，用精美禮盒包裝。 以上方案待最終領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn)后實(shí)施，配合銷售物業(yè)人員目前都處于剛?cè)肼氹A段，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)仍不嫻熟，短期內(nèi)物業(yè)堅(jiān)持夯實(shí)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于銷售案場(chǎng)特色定制服務(wù)仍有待開發(fā)，目前物業(yè)仍主要沿用世茂現(xiàn)有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，待前期開放內(nèi)部客戶這段期間我們會(huì)收集大量來(lái)訪客戶喜好、習(xí)慣等最終形成物業(yè)定制形服務(wù)，在得到營(yíng)銷認(rèn)可后可能產(chǎn)生的費(fèi)用（如人員增減、專業(yè)技能培訓(xùn)、技師招聘、硬件設(shè)施配備）費(fèi)用另行商談！ 完美WORD格式編輯
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