物業(yè)特色服務方案說明-資料下載頁
2025-05-10 23:50本頁面
【正文】 客戶服務的展示亮點能夠來到奉化現(xiàn)場看房的客戶基本上屬于時間較為充裕，需求比較高端的群體，注重生活的品味和休閑，具備先享受服務再營銷的基礎條件。針對這些群體的特性，我們將顛覆傳統(tǒng)的營銷接待模式和流程，改變傳統(tǒng)看房推介模式，先讓客戶在我們的銷售中心感受到優(yōu)雅休閑的輕松，體驗并接受我們的服務和文化，同時在舒適的氛圍和優(yōu)雅的環(huán)境中細細體會世茂桃園的尊榮典雅，營銷人員伺機介紹和銷售別墅，我們稱之為“享受型營銷”。(一) 尊貴陪護1. 營銷中心入口處設立高保接待，指引車輛至停車場；2. 1名“客戶管家”等候在車場，風雨無阻，手拿遮陽傘迎客下車，引領客人至銷售中心。(二) 愛車照料客戶車子停穩(wěn)之后，由2名安全管家快速檢查車輛，手拿車罩以標準的姿勢將車輛罩起來，夏日遮陽、冬日擋雨雪，并用車牌罩將前后車牌做好遮擋，更加私密。(三) 祝福傳遞隨著人們生活節(jié)奏的加快和高科技產品的發(fā)明，現(xiàn)代人越來越依賴于科技型的手機、電腦等通訊手段而忽視了傳統(tǒng)的書寫信函字里行間表達的親情、愛情和友情。我們讓客戶在銷售中心現(xiàn)場挑選寫有溫馨祝福的世茂集團明信片并親手寫上收信人姓名和地址及祝福話語，客戶管家將明信片代客寄送。(四) 客戶管家展示區(qū)大廳一角開辟個獨立區(qū)域，向前來看房的客戶介紹“客戶大管家”的服務理念、服務模式和服務內容，并發(fā)放帶世茂LOGO的小禮品。(五) 虛擬高爾夫球場（或體感游戲區(qū)） 銷售中心開辟一塊區(qū)域，搭建一個小型室內/室外（依現(xiàn)場布置來決定實際擺放位置）高爾夫練習場，讓平時沒有機會打高爾夫球的客戶現(xiàn)場體驗高爾夫的樂趣。(六) 咖啡/紅酒品鑒接受了專業(yè)人員培訓的管家，在售樓中心進行咖啡/紅酒歷史、文化、種類和品嘗方式的講解。(七) 室內花卉種植和養(yǎng)護客戶管家通過栽種和修剪室內植物，向客戶介紹室內植物種植在家居生活環(huán)境中的作用和重要性。(八) 吧臺展示鉑金管家在吧臺內，手戴白手套，戴大黑框鏡，在服務的間隙或客戶使用杯具之前，以專業(yè)的手法擦拭玻璃杯和葡萄酒杯。(九) 新亞洲風格文化展示 配合會所及樣板房新亞洲設計風格，在銷售中心開辟個展區(qū)，利用精美展板和聲訊視頻展示新亞洲人文歷史和風土人情。例如：從歷史、建筑、宗教、藝術、旅游資源、美食、服裝、名車等。(十) VIP客戶身份確立 在客戶正式簽訂合同后，由置業(yè)顧問帶客戶至“客戶管家”簽約處，與客戶簽署“世茂桃園”服務協(xié)議，確立“vip客戶”身份和服務關系，向客戶贈送精致高貴的“管家”服務手冊以及鍍金服務卡，用精美禮盒包裝。 以上方案待最終領導溝通確認后實施，配合銷售物業(yè)人員目前都處于剛入職階段，業(yè)務基礎仍不嫻熟，短期內物業(yè)堅持夯實現(xiàn)場物業(yè)服務基礎知識，對于銷售案場特色定制服務仍有待開發(fā)，目前物業(yè)仍主要沿用世茂現(xiàn)有作業(yè)標準，待前期開放內部客戶這段期間我們會收集大量來訪客戶喜好、習慣等最終形成物業(yè)定制形服務，在得到營銷認可后可能產生的費用（如人員增減、專業(yè)技能培訓、技師招聘、硬件設施配備）費用另行商談！ 完美WORD格式編輯
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1