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【正文】 5) 在保潔工作中，對于規(guī)定不觸動的物品，嚴禁觸動，也不能亂動其他物品，更不能破壞所有物品。 6) 保潔中，不宜進行的場地、房間（顧客規(guī)定），決不能擅自入內(nèi)搞衛(wèi)生。 7) 在保潔中，嚴禁對顧客詢問不該打聽的事，不該說的話不說。對顧客既熱情禮貌，又注意分寸、不失儀態(tài)。 8) 在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的貴重物品（包括錢包等），應將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚拾金不昧的精神。 9) 如果保潔員工違反上述各項規(guī)定中的任何 一項或數(shù)項，應按有關規(guī)定及情節(jié)輕重進行處罰。 10) 在保潔工作中，如果有顧客懷疑保潔員工偷、拿物品時，保潔員工應冷靜并接受有關部門進行的事件調(diào)查。 （ 2） 管理細則 為了廣大員工的切身利益和公司的效益、形象以及榮譽，根據(jù)公司有關規(guī)章制度和《員工手冊》，結合 *****的具體情況，特制定以下清潔部內(nèi)部管理細則。 第一章 維護公司形象，為公司爭取榮譽 第一節(jié) 誠實待人、禮貌服務 1) 不撒謊、不造謠、不惹事生非、不中傷、不挑拔離間。（違者扣 10分） 2) 多用文明用語，如“你好”、“對不起”、“謝謝”、“請”、“再見”等。 3) 對客戶彬彬有禮，主動同客戶打招呼；進屋先敲門，經(jīng)同意后方可進去。 4) 主動為顧客及客戶服務，不許私自收取報酬。（違者扣 10分以上處罰） 第二節(jié) 著裝整齊、注意形象 1)．上班必須穿著整齊、干凈的制服；佩戴工卡、穿工鞋并內(nèi)襯襪子；不在公共場所除衫或解開紐扣。 2)．下班不許穿著制服在工作場地逗留或在前廣場等地方坐立；不許將制服、工卡供給他人使用。 34 3). 不蓄須，不留長發(fā)，不留長指甲，不濃妝艷抹；女工必須將長發(fā)束起、夾好。 4). 勤洗頭、洗澡、保持個人整潔。 5). 不講臟話、不大聲喧嘩，不到處亂竄；不 將情緒帶入工作中，保持微笑服務。 6). 下班后也應注意言行舉止，不穿拖鞋或短褲在小區(qū)經(jīng)過及逗留。 7). 不許在電工房或其它地方更衣，只能在指定地點或員工洗手間更衣。 第三節(jié) 愛護財物、拾金不昧 1). 愛護公共設施、設備，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失情況，應及時報告領班、主管。（知情不報者，扣 5分以上處罰） 2). 小心使用設備時，不得丟失、損壞。（如有丟失、損壞、除按原價賠償外，另須簽單扣 5分以上） 3). 未經(jīng)同意，不得擅自使用小區(qū)室內(nèi)內(nèi)的物品，如紙袋、雨傘等。（違者扣 4分以上 ） 4)．愛護本部機械、設備、工具等，如損壞或不清潔干凈除按價賠償并另作扣 5分處罰。 5)．愛護花草、保護環(huán)境。不得將污水或含有清潔劑的水倒入花盤、花基、魚池、噴等；不得在魚池，噴泉取水；不得賤踏花草。（違者扣 2分以上） 6). 節(jié)約能源、節(jié)省開支，隨手關水籠頭、關燈。員工不許在大廳取水飲，取水須自備水瓶或水杯，不許用甲方紙杯。（違者扣 2分以上） 7).不偷盜甲方或公司物品；如撿到錢財物品應主動上交，做到拾金不昧。（違者處以扣 10 分以上處罰或開除處理） 8).不許將小區(qū)室內(nèi)的任何鑰匙帶出室內(nèi)（違者扣 4分） 第二章 遵守勞動紀律，提高工作效率 第一節(jié) 加強時間觀念 1. 不遲到、不早退、不曠工。（遲到、早退 10分鐘以內(nèi)，扣 1分； 10分鐘以上， 30分鐘以內(nèi)扣 2分；30分鐘以上 2小時以內(nèi)扣 5分； 2小時以后按曠工一天處罰，曠工一天扣 10分，曠工三天作自動離職處理） 2. 上班時間不得聚眾聊天、不串崗、不偷懶（違者扣 2分以上） 3. 上班時間不做與工作無關之事，不擅自離職守（違者扣 3分以上） 4. 抓緊時間完成工作任務。（消極懈怠，完不成工作任務者，扣 2分以上） 5. 按規(guī)定時間吃飯，如需頂崗者，須頂崗人到崗后方可離崗吃飯 ，否則按早退處理。 第二節(jié) 熱愛本職工作，努力提高工作質(zhì)量和效率 1. 多巡查、多跟進。（發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者，扣 1分以上處罰） 2. 認真檢查已做過的工作，及時跟進。（做過但不合格者，扣 2分以上） 35 3. 多總結經(jīng)驗、教訓、多動腦筋，提高工作質(zhì)量和效率（對工作效率不高，質(zhì)量 不過硬，且無改進者，予以辭退處理） 第三章 熱愛集體、尊敬上司、愛護下屬、團結同事 第一節(jié) 以集體為中心 1. 不要做有損集體聲譽的事，不要擅自作主張，不要只顧個人利益和表現(xiàn)，不顧集體利益。 2. 不許泄露公司機密。（違者開除） 3. 多為集體 奉獻，不要斤斤計較。 第二節(jié) 尊敬上司、愛護下級、團結同事 、安排、調(diào)度。（違者扣 4分以上） 、報復上、司。如有意見應通過正確、合理的方式和程序提出。（違者扣 4分以上處罰） 、接受賄賂。（違者開除） ，做到公私分明。 、開導、幫助下屬。 、互敬互愛、相互幫助、照顧、不打架、不罵人（違者扣 10分以上或開除） ，不能多作解釋或頂撞。（違者扣 10分） 第四章 安全防范、規(guī)范作 業(yè) 1. 注意高空作業(yè)。 2. 注意機械操作。 3. 注意水、電安全。 4. 注意安全防范、設置。具體安全及防范參見《安全常識》 5. 因安全防范措施不夠。或操作不當引起當事人功他人生命、財產(chǎn)安全受到損害者，一切責任由當事人承擔，并予簽單或辭退處理。 第五章 注重細節(jié)、好學上進 第一節(jié) 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣 、亂丟垃圾。不在公共場所吸煙。（違者扣 2分） 、飯盒，擺好桌椅，保持整潔。（違者扣 2分） 第二節(jié) 注重工作及操作細節(jié) ，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理。 ，再使用。 ，擺放整齊，不能隨手亂放（違者扣 1分以上） 36 、下班或走路經(jīng)過，看見垃圾要隨手拾起，擦凈污跡。 ，不要找著或拖著工具行走。（違者扣 1分） 第三節(jié) 努力學習機械藥水及保潔知識 ，努力掌握并熟悉機械、藥水性能、調(diào)配份量及使用方法。 、燒堿等烈性藥劑，要經(jīng)過領班、主管同意指導后，方可小心使 用。（如使用不當，造成損壞，由本人賠償并簽單） ，必須在主 管指導下小心調(diào)試。（違者如造成人身或財物損壞，由當事人賠償并簽單） ，不得隨意便讓他人使用。（違者雙方扣 5分，如造成事故，由雙方共同賠償并嚴肅處理） ，提高個人素質(zhì)。 第六章 節(jié)約物料、節(jié)省開支 第一節(jié) 做好物料的登記，清點工作 15分鐘到倉庫，做好領用物料的登記工作。（不登記者，扣 1分以上） ，物料退回倉庫，并逐一清點。（工具不齊者，本人賠償并簽單扣 1分以上） ，雙方應將工具清點好 并交接好。 。（違者扣 4分以上） 第二節(jié) .做好節(jié)約工作 （如毛巾、刀片等）不許浪費，如垃圾袋應裝滿方可丟棄，清潔劑不能放得過濃。（違者扣 1分以上） 日常管理方案 環(huán) 境 衛(wèi) 生 要 求 *******項目 的清潔衛(wèi)生工作是整體管理工作中的又一重要環(huán)節(jié)， ******將通過高標準的服務要求以及嚴格的規(guī)范管理，務求能為長興 智匯廣場 項目 營造一個清潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、清新的公共環(huán)境。 定人、定地點、定時間、工作地點、定質(zhì)量。對環(huán)境衛(wèi)生管 理范圍內(nèi)的任何環(huán)節(jié)均應有專人負責，并明確工作的具體內(nèi)容、時間和質(zhì)量要求。 37 制定管理制度；搞好衛(wèi)生設備建設；搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作。 參照建設部頒布的道路清掃質(zhì)量標準。 日產(chǎn)日清；無堆積垃圾；所有垃圾集中堆放到指定地點；垃圾堆放地點定期噴灑藥水，防治蟲害；做到垃圾袋裝化；建立合理的分類系統(tǒng)。監(jiān)督酒樓餐飲公司的廚房垃圾處理。 對室外場地包括外圍花、綠化蔭棚、通道地面、長廊立柱、涼亭等進行日常保潔和月保養(yǎng)，保持外圍廣場、綠化蔭棚整潔 無污跡、無煙蒂、無垃圾；長廊立柱清潔、無污跡；通道地面石材清潔，地面無油污、無垃圾。 對停車場進行日常保潔和月保養(yǎng)，保持停車場整潔無油跡、無煙蒂、無垃圾；地溝疏通無垃圾；指示牌無黑灰。 對室內(nèi)外水池、假山、大理石球進行日常保潔和月保養(yǎng)，保持清潔；水池水質(zhì)清澈，無淤泥，無青苔、無枯枝落葉、無垃圾、無蟲害、無病魚死魚；假山無垃圾 、無枯枝落葉；大理石球無青苔、無銹跡。 對大廳和走廊進行日常保潔和月保養(yǎng)，保持大廳整潔，設施完好，環(huán)境幽雅，地坪 明亮，無垃圾和污跡；玻璃明亮，無污點及污跡；大理石墻面清潔光亮；垃圾筒外表干凈明亮，垃圾不超過扔口；煙灰缸清潔明亮，無污跡；風口清潔無灰塵；不銹鋼光亮無污跡，花盆干凈、內(nèi)無雜物；廳堂無蚊蟲。 ： 38 對公共衛(wèi)生間進行日常清潔及月保養(yǎng)，確保公共衛(wèi)生間的地坪明亮、無垃圾、無污跡；磁磚墻面清潔無污跡；洗臉臺面無積水及干水跡；鏡面明亮無水跡；廁所清潔無異味；坐便器清潔干燥無水跡；風口清潔無灰塵。 日 常 管 理 運 作 日 常 巡 查 機 制 ***公司各項目均建立了嚴格的日常巡查機制，以確保各項管理工作得以落實，服務標 準符合要求，客戶的投訴及建議得到妥善處理，維護正常等各項管理指標得以實現(xiàn)。 根據(jù) ***項目的保潔工作安排，各崗位人員的巡查要求如下： 巡 查 期 間 發(fā) 現(xiàn) 問 題 的 處 理 原 則 ，并如實填報相關情況； ； ，上報公司總經(jīng)理； ，應以生命安全為第一處理原則進行處理； ，必須及時、如實、簡明、 扼要地填報相關巡查及管理記錄。 九、安全文明管理措施 序號 崗位 巡查頻率 巡查要求 1 經(jīng)理 日常巡查 2 次 /月 根據(jù)公司 及服 務中心的工作要求及操作規(guī)范進行巡查，檢查各員工的工作情況以及整體管理狀況； 巡查完畢須填報工作日志及每周工作報告。 3 駐場負責 人 日常巡查 2 次 /天 全面巡查 1 次 /周 根據(jù)公司 及服務中心 、本部門的工作要求及操作規(guī)范進行巡查，檢查本部員工的工作情況以及作業(yè)情況； 巡查完畢須填報工作日志及各專 項工作的巡查報告。 4 操作員工 日常循環(huán)巡查 根據(jù)公 司及服務中心 、按本部門的工作要求、安排及操作規(guī)范進行作業(yè)，維持自身工作職責內(nèi)的清潔； 完成作業(yè)后按作業(yè)時間記錄。 39 一、清潔服務安全管理措施 我公司的安全方針是 :嚴格管理、安全第一、預防為主；我公司的安全目標是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災、無盜、無破壞。 建立健全安全管理組織機構 a) 建立以主管為首的工程安全管理機構，行使安全監(jiān)察職能，主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。 b) 堅持“安全第一，預防為主”的方針，把安全第一當作第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全施工責任制，認真落實安全工作檢查。 c) 對特殊工程必須持證上崗，并加強各種安全培訓及安全工作。嚴格按 操作規(guī)程進行作業(yè)， d) 加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標志；危險作業(yè)地段要設醒目標志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護意識。 e) 制訂安全施工責任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。 具體保證制度 1). 實行安全責任制 安全工作由項目主管全面負責 ,各專業(yè)班組負責人就是該專業(yè)的安全第一負責人 ,層層負責 ,層層把關 . 2). 進行安全教育 保潔組全體工作人員 ,必須是經(jīng)過三級安全教育 .并將考核合格的人員 .進行本工程施工前 ,還需根據(jù)該工程的 施工特點進行現(xiàn)場的安全教育 ,嚴禁雇用未經(jīng)安全教育的臨時工 .施工期間 ,各專業(yè)、各班組必須堅持進行”安全活動周”及時發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握保潔人員的思想狀況 ,有的放矢的提出具體的安全要求 .克服麻痹思想及時采取安全防護措施。 3).實行安全檢查 施工期間，主管必須組織好日常的安全檢查工作。公司主管部門也要根據(jù)施工各階段有針對性地進行綜合性、專業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查，各專業(yè)、各班組也必須堅持進行周檢，月檢和日常的抽查活動，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。 4). 購置保險措施 所有的上 崗員工我們除加強安全教育 ,建立安全保證體系外 ,每一位員工上崗前購置個人意外保險 ,建立相應的保險制度 . 5).清潔劑的安全使用 40 保潔工程清潔劑（包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定： A．使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達到國家有關質(zhì)量和環(huán)保標準，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標準和產(chǎn)品化驗單。 B．嚴禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。 C．嚴禁使用含強酸、強堿的清潔劑。 D．不能使用易造成物品損壞，設備設施腐 蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔全部相應責任。 6). 安全守則 A．保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協(xié)助工作。 B．“五注意” 注意警示標志，謹防發(fā)生意外。 注意電梯運作，謹防夾傷。 注意地面積水、積油，謹防滑倒。 注意高空墜物，謹防砸傷。 注意設備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹防發(fā)生事故。 C．“五必須” 必須堅守崗位，遵章守紀。 必須按