超市防損部工作流程(參考版)
2024-11-05 21:09本頁(yè)面
【正文】 月底進(jìn)行本月單據(jù)的復(fù)查及整理存檔工作。 每天落實(shí)消防工作的檢查。 每天檢查員工的出勤狀況，并合理安排工作。 “請(qǐng)您不要這樣，先消消氣，有事好商量” “這件事我不太清楚，請(qǐng)您到有關(guān)部門詢問” “請(qǐng)同志們（大家）不要進(jìn)公司里來，到門外等等？” “請(qǐng)大家協(xié)助我們搞好門口秩序” “請(qǐng)大家不要影響工作（辦公）秩序” “請(qǐng)大家一定按照上級(jí)規(guī)定和法律辦事” 島內(nèi)價(jià)萬(wàn)福店防損部 18 防損主管工作職責(zé) : 月初做好本部門的排班安排。 “您貴姓”、“您怎么稱呼？” “您好”、“您找誰(shuí)”、“請(qǐng)銷等，我給您找去” “電話就在那里，您請(qǐng)用” 島內(nèi)價(jià)萬(wàn)福店防損部 17 “對(duì)不起，電話不外借，很抱歉” 當(dāng)遇到有說話不文明，耍態(tài)度，發(fā)脾氣時(shí)： “同志，請(qǐng)您說話文明一點(diǎn)” “同志，請(qǐng)您注意禮貌” “請(qǐng)您不必生氣” “請(qǐng)您有話慢慢說，不要著急” 當(dāng)遇到有人攜帶物品出公司產(chǎn)生懷疑時(shí)。 “同志，請(qǐng)您下次別忘帶證件” “同志，我們都應(yīng)該自覺遵守門衛(wèi)制度” “同志，請(qǐng)您以后注意”。 十 、 對(duì)外出維修的器材，固定資產(chǎn)調(diào)撥，需仔細(xì)檢 查相關(guān)單據(jù)及部 門簽字，點(diǎn)清數(shù)量，方可放行。 九 、 在崗位上要隨時(shí)注意有員工到倉(cāng)管拿取貨物時(shí)必須一起進(jìn)入 倉(cāng)庫(kù)里面，一起出來。 八 、 晚上下班時(shí)要等到所有員工離開后；課長(zhǎng)、主管檢查完后方可 打卡下班。 島內(nèi)價(jià)萬(wàn)福店防損部 15 七 、 對(duì)下班員工要進(jìn)行目測(cè)檢查，看衣服，褲子是否有鼓起的現(xiàn)象， 如發(fā)現(xiàn)要該員工摸出查看（言語(yǔ)上要盡量溫順、得體。） 六 、 進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的人員必須佩帶工作牌（員工、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)等），整 理好著裝，且不能背包如有忘記的給與提醒，不聽故意撞入者將給 予罰款。 四 、 禁止供應(yīng)商、員工在倉(cāng)庫(kù)區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等 。 三 、 監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。 島內(nèi)價(jià)萬(wàn)福店防損部 14 倉(cāng)庫(kù) ： 一 、 對(duì)退換貨的商品及報(bào)損的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào) 損程序；退（換）貨程序；核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。 十一、 發(fā)現(xiàn)存包柜有異常情況要及時(shí)通知課長(zhǎng)，主管來進(jìn)行處理。 九、 發(fā)現(xiàn)有顧客與員工在賣場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵要及時(shí)通知課長(zhǎng)、主管進(jìn)行調(diào)解。） 七、 周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。 五、 觀察進(jìn)入賣場(chǎng)者，有可疑人物及時(shí)通知課長(zhǎng)（主管）以上人員。 三、 指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。 島內(nèi)價(jià)萬(wàn)福店防損部 13 超市進(jìn)口： 一、 提示顧客存包，禁止吸煙、攜帶超市同類商品、帶有寵物者等進(jìn)入賣場(chǎng)。 十一、 指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。 九、 商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命 。 七、 禁止顧客，及其他無關(guān)人員進(jìn)出員工通道。 五、 對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。 三、 制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)。 島內(nèi)價(jià)萬(wàn)福店防損部 12 收銀臺(tái)前臺(tái) ： 一、 檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。 首先應(yīng)禮貌 的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您 通過報(bào)警器時(shí)發(fā) 生報(bào)警，可能有些商品收銀員忘 記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物 品，如發(fā)生報(bào)警，通知當(dāng)班課長(zhǎng)或主管作相應(yīng)處 理。） 十二、出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，原則是：“先查物，后查人。 十、 地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時(shí)通知領(lǐng) 班、經(jīng)理。 八、 督收銀員不得無故下機(jī)，同時(shí)監(jiān)管收銀臺(tái)購(gòu)物車 （籃）衛(wèi)生等情況。同時(shí)并（在電腦小票和 外送單上注明貨己出
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