客戶服務(wù)人員績效考核方案(參考版)
2025-05-06 23:01本頁面
【正文】 匯總月度考核結(jié)果，進行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評比?？偛繉⒁暻闆r對分部客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管進行提交改進意見書及以上的處罰。天，將整改方案報總部客戶服務(wù)部備案。月考核評比綜合排名后三名，要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進措施，并在月工作通報下發(fā)后的元，名次并列的同時獎勵。元、300個月（季度）評比綜合排名前三名，分別獎勵連續(xù)客戶服務(wù)人員考核實施標(biāo)準如下表所示。②五、績效考核的實施①（200②計說明：①分總分；被媒體批評一次，扣分；被公司批評一次，扣分（需要分部提供文字材料）處罰 被部門批評一次，扣分；被媒體表揚一次，加分；被公司表揚一次，加分；被部門表揚一次，加分，視問題性質(zhì)由人力資源部會同客戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止報等獎勵 收到顧客表揚信一次，加從當(dāng)月總分中扣處，每次扣罰25報表上交真實性審計、糾錯及行政通10195%~80%280%~75%以下095%以下5回訪真 10 0 0 1 1 2 2 3%~ 3 5195%~80%280%~75%以下095%以下41%~%0~%~1%00%分，扣完為止，性質(zhì)嚴重的另行處罰%抽查每次不合格扣比率比率比率客戶服務(wù)人員績效考核表權(quán)重考核標(biāo)準其他渠道，包括行政管理部、總部客戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等?？偛靠蛻舴?wù)部進行抽訪。系統(tǒng)查詢與核對。總部主要通過ERP報表包括日報、月報、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。（二）考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源①2.四、考核內(nèi)容和指標(biāo)（一）考核的內(nèi)容1.1~5發(fā)布范圍公司總部、各分部客戶服務(wù)部。適用范圍公司各分部客戶服務(wù)部。鼓勵先進，促進發(fā)展。使總部對各分部客戶服務(wù)部工作進行合理掌控并明確考核依據(jù)。規(guī)范
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