會務與客服服務管理方案(參考版)
2025-05-06 22:16本頁面
【正文】 。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。既糾結了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會看清一些人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。5. 項目在每月30日前對投訴事件進行統(tǒng)計、分析，填寫《客戶投訴月統(tǒng)計表》并附分析結果上報豪之英公司總經理，并將《客戶投訴登記表》長期保存。重要投訴在3日內處理完畢，超時需經公司總經理經理批準。重大投訴在2日給投訴的客戶明確答復。四、 客戶投訴管理制度1. 當接到客戶投訴時，客戶服務人員首先代表被投訴部門向客戶表示歉意，并立即在《客戶投訴登記表》中做好詳細記錄。，并及時安排維修人員。，及時匯報經理，并進行服務回訪。，對客戶資料進行更新。：“您好！，請問有什么可以幫到您？”。，如遇行跡可疑的應及時上報。，并及時上交。，隨時掌控所轄區(qū)域的即時房態(tài)。，適時的完成對客服務。、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務。，安全、準確、及時的為客人服務。，發(fā)型整潔，不留長指甲，涂指甲油，染發(fā)等。進出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。，為高管會議室提前準備水、茶、mic等并為會議服務。、并及時送到相應高管辦公室。，盡量在高管不在的情況下安排工程人員維修。領導層服務。、雜志時要認真清對種類及份數(shù)，發(fā)現(xiàn)誤差及時與投遞人員或投遞單位聯(lián)系予以改正，日常投放報紙、雜志要及時準確不得有丟失現(xiàn)象。正確率在99%以上。重要的辦公、私人信函等給據(jù)郵件接收后要立即通知收件人或代收人來取，特殊情況下可直接送收件人或代收人。，不得出現(xiàn)亂放成堆的現(xiàn)象。保持工作環(huán)境衛(wèi)生、整潔。郵件收發(fā)、包裹、匯款單、特快等給據(jù)郵件時要嚴格按規(guī)定和接收程序辦理，逐件登記，交接雙方確認簽字。，客服人員要注意查看茶水供應（包括桶裝水、各類茶葉等等）是否充足，通知行政部及時補足。、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。不得濃妝艷抹，務必化淡妝。：形象甜美、氣質佳，活潑、待人熱情。若接待，招呼客人就座，提供茶水服務。，應指定人員協(xié)助接聽電話并負責客服區(qū)域接待工作。，標準問候語如下：“X先生/小姐，您好！”，做好登記，并及時轉達部門人員。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。 “請稍等”。事物管理員1. 在客服主管的領導下，積極完成崗位本職工作；2. 負責客戶的接待、問詢；3. 負責物業(yè)項目部常規(guī)服務項目的受理；4. 受理客戶有償服務的登記辦理；5. 定期整理部門文件檔案，對客戶資料進行更新；6. 受理客戶投訴并作好記錄，及時匯報經理，并進行服務回訪；7. 處理工作中的突發(fā)事件；8. 積極完成領導安排的其他工作。6. 對于每天需要發(fā)出郵件應進行登記，當快遞公司來取件時。4. 私人郵件、包裹應及時聯(lián)系收件人到門崗取件并簽收。2. 對于郵件、包裹外包裝發(fā)生破損情況下及時聯(lián)系收件人，不得擅自簽收。5. 提供天氣預告、雨傘借用、小推車借用
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1