【正文】 容及標(biāo)準(zhǔn)人員工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)總臺，包括領(lǐng)客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記。發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈。，嚴(yán)守保密制度，不得私拆及丟失郵件，保持郵件整潔。、查詢解答。4. 一般投訴，接待后10分鐘內(nèi)由客戶服務(wù)人員或項目部門負(fù)責(zé)人進入處理程序：一般投訴在2日內(nèi)或客戶合理需求時間內(nèi)處理完畢，超時需經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。2. 重大投訴，當(dāng)天呈送公司總經(jīng)理進入處理程序(緊急事件的投訴，項目經(jīng)理立即到達(dá)投訴現(xiàn)場解決處理)。，得到允許后方可進入。、無誤。若被訪者在忙，告知客人不便接待，希望另約時間。5. 對于查找不到的收件人或信息不符合的郵件應(yīng)及時匯總上報。細(xì)：進入會場上水前先掃視全場，注意客人有無通過眼神、手勢等動作行為以尋求其它幫助。做好設(shè)備數(shù)目記錄，關(guān)閉會議設(shè)備并整理。，給麥克風(fēng)裝上充滿電的電池，并準(zhǔn)備好備用電池。，真誠微笑 來賓到達(dá)時要熱情迎候，依次接待。（除特別要求，臺簽擺放在客人正前方桌子中間位置，水果、濕巾、紙抽應(yīng)擺放在兩位客人中間，以方便兩人使用。5. 按本崗位的要求按時上崗，忠于職守。音控師崗位職責(zé)1. 專人負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)會議室音控視頻管理和操作。2. 做好設(shè)備的值班操作管理。6. 嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。鮮花擺放在主席臺、發(fā)言席或會議桌中間位置。，客人出會場時，上前主動問候：“先生，請問需要幫助嗎？”引領(lǐng)客人去洗手間等地方。，利用非營業(yè)時間進行音質(zhì)調(diào)試及學(xué)習(xí)。，掌握音響功能和打燈技能，保證系統(tǒng)設(shè)備正常運行，延長使用壽命。觀察客人有無紙筆、紙巾等其它需求，及時主動提供。6. 對于每天需要發(fā)出郵件應(yīng)進行登記，當(dāng)快遞公司來取件時。：形象甜美、氣質(zhì)佳，活潑、待人熱情。正確率在99%以上。進出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。，如遇行跡可疑的應(yīng)及時上報。重大投訴在2日給投訴的客戶明確答復(fù)。重要投訴在3日內(nèi)處理完畢，超時需經(jīng)公司總經(jīng)理經(jīng)理批準(zhǔn)。，發(fā)型整潔，不留長指甲，涂指甲油，染發(fā)等。、雜志時要認(rèn)真清對種類及份數(shù)，發(fā)現(xiàn)誤差及時與投遞人員或投遞單位聯(lián)系予以改正，日常投放報紙、雜志要及時準(zhǔn)確不得有丟失現(xiàn)象。不得濃妝艷抹，務(wù)必化淡妝。事物管理員1. 在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極完成崗位本職工作；2. 負(fù)責(zé)客戶的接待、問詢；3. 負(fù)責(zé)物業(yè)項目部常規(guī)服務(wù)項目的受理；4. 受理客戶有償服務(wù)的登記辦理；5. 定期整理部門文件檔案，對客戶資料進行更新；6. 受理客戶投訴并作好記錄，及時匯報經(jīng)理，并進行服務(wù)回訪；7. 處理工作中的突發(fā)事件；8. 積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。輕：行走、倒水、取物等動作輕緩，不宜過大、過重，讓客人在悄無聲息中享受各種細(xì)致入微的服務(wù)。從微笑服務(wù)到禮貌用語，時刻保持良好的精神狀態(tài)和飽滿的服務(wù)熱情，讓我們的形象賞心悅目。、視頻系統(tǒng)，必要時與工程部溝通，共同維修處理。會議后，服務(wù)員要檢查會場有無客人遺忘的物品。、分工負(fù)責(zé)。8. 在工作期間不得為他人做自己