會(huì)務(wù)與客服服務(wù)管理方案-預(yù)覽頁
【正文】 。茶葉準(zhǔn)備充足，會(huì)前水杯放好茶葉擺放到位（要求：杯子擺放在客人右上角約50公分位置，杯柄與桌面約成45度，同排杯子成一條直線。、與會(huì)人員習(xí)慣。）以上各項(xiàng)準(zhǔn)備工作應(yīng)在會(huì)前30分鐘準(zhǔn)備完畢。（要求桌面及地面要整潔干凈，照明燈正常開啟，各種用具干凈齊全，會(huì)議使用物件擺放整齊。提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)。，會(huì)場(chǎng)所需物品擺放整齊、美觀。、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確。，桌椅、餐具。，要及時(shí)提醒客人拿好物品，并道“請(qǐng)走好”。音響師工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議 工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議前。 ，麥克風(fēng)，電視，檢查好會(huì)議系統(tǒng)，保證運(yùn)行正常。 會(huì)議中，由最快的速度，最準(zhǔn)確穩(wěn)當(dāng)?shù)姆绞桨岩繇懻{(diào)試工作做好。 ，除了滿足客人的要求，還要保護(hù)好每一路設(shè)備處于正常的運(yùn)作范圍，不能因超負(fù)荷而損壞。，名稱、型號(hào)、功能、存放位置，操作及保養(yǎng)方法。四、 會(huì)議服務(wù)要領(lǐng)多年來的實(shí)踐摸索，我們積累了一套自己的會(huì)議服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，大致可以歸納為四個(gè)字：細(xì)、穩(wěn)、輕、活，而整體工作流程大至可以如下進(jìn)行：個(gè)人儀容儀表——賞心悅目會(huì)議服務(wù)的第一步是服務(wù)員給人的第一感覺，從著裝、發(fā)型甚至于指甲修剪、個(gè)人清潔衛(wèi)生等，要給人一種整潔利索的印象。衛(wèi)生合格（注意檢查）。有重要來賓參與的會(huì)議——使用統(tǒng)一的瓷杯。5. 檢查臺(tái)面物品擺放，要求橫平豎直，整齊劃一。穩(wěn)：茶水服務(wù)時(shí)要注意自我保護(hù)，動(dòng)作穩(wěn)當(dāng)，千萬不要將水濺出，以免吸引客人注意而影響會(huì)議秩序。如茶水需求量較大，可適當(dāng)縮短上水時(shí)間（一般情況下10—15分鐘巡視一次）等。4. 接聽服務(wù)熱線，詳細(xì)登記報(bào)修、投訴，并通知物業(yè)相關(guān)部門。3. 對(duì)于倉庫貨物及一些專業(yè)設(shè)備，保安應(yīng)聯(lián)系收件人自己簽收。7. 雙方做好交接并簽字確認(rèn)，妥善保管好回單。，先詢問有無明確造訪者及有無預(yù)約：“您好！，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”。，如分機(jī)無法接聽，可讓來電者留言，記下后轉(zhuǎn)告。，先讓客人稍等，再通知被訪者，決定是否接待。語言要求：國語發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，咬字清晰，口頭表達(dá)能力強(qiáng)。，熟識(shí)各部門的業(yè)務(wù)職能，可以流暢地回答客戶提出的問題。、和藹、禮貌、周到、耐心。、包裹、匯款單、特快等給據(jù)郵件在收發(fā)員接收后要電話通知或直接發(fā)放通知給收件人。不得出現(xiàn)涂改、掉包郵件現(xiàn)象。（如需要），工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)。，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理。，說話的音量應(yīng)控制在彼此都能夠聽到為好，避免打擾高管的工作。，協(xié)助檢查衛(wèi)生狀況?？头俊⒐?、退房及其它信息要清楚地寫在“電話記錄本”及“交接本”上，以便清楚地了解房間的基本動(dòng)態(tài)變化情況。、房型數(shù)量、入住及退房時(shí)間和房號(hào)。事物管理員、問詢。 “請(qǐng)稍等”。，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，作為職場(chǎng)人士，運(yùn)用成人的視線與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線從上到下。3. 重要投訴，接待后1小時(shí)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)入處理程序。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩
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