會(huì)務(wù)與客服服務(wù)管理方案-wenkub.com
2025-04-30 22:16 本頁(yè)面
【正文】 只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。4. 一般投訴，接待后10分鐘內(nèi)由客戶(hù)服務(wù)人員或項(xiàng)目部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)入處理程序：一般投訴在2日內(nèi)或客戶(hù)合理需求時(shí)間內(nèi)處理完畢，超時(shí)需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。2. 重大投訴，當(dāng)天呈送公司總經(jīng)理進(jìn)入處理程序(緊急事件的投訴，項(xiàng)目經(jīng)理立即到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)解決處理)。，并在事后進(jìn)行回訪。，熟識(shí)各部門(mén)的業(yè)務(wù)職能，可以流暢地回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。 、杯具等的清點(diǎn)、保管、交接、送洗領(lǐng)用工作?！胺繎B(tài)核對(duì)表”，如有損壞及時(shí)維修或更換。、查詢(xún)解答。，得到允許后方可進(jìn)入。，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)禮貌、大方。，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話(huà)題并恰當(dāng)解決問(wèn)題。，嚴(yán)守保密制度，不得私拆及丟失郵件，保持郵件整潔。、無(wú)誤。 、包裹、匯款單、特快等給據(jù)郵件時(shí)要嚴(yán)格按規(guī)定和程序辦理，確認(rèn)后并經(jīng)收件人或代收人簽字，才能發(fā)放郵件。，傳達(dá)信息，塑造專(zhuān)業(yè)形象，作為職場(chǎng)人士，運(yùn)用成人的視線(xiàn)與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線(xiàn)從上到下。發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈。若被訪者在忙，告知客人不便接待，希望另約時(shí)間。，先帶客人就座，提供茶水服務(wù)，遞上公司資料，再通知被訪者，給客人轉(zhuǎn)達(dá)面談時(shí)間。，客服馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎詞。三、 客服工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)人員工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)總臺(tái)，包括領(lǐng)客戶(hù)就座、提供茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪意圖，客戶(hù)來(lái)訪登記。5. 對(duì)于查找不到的收件人或信息不符合的郵件應(yīng)及時(shí)匯總上報(bào)。郵件收發(fā)工作職責(zé)1. 接收郵件前應(yīng)仔細(xì)核對(duì)郵件相關(guān)信息是否正確。會(huì)議服務(wù)流程 產(chǎn)生會(huì)議需求服務(wù)中心按通知內(nèi)容及要求，準(zhǔn)備相關(guān)物品、設(shè)備，進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置會(huì)前60分鐘再次檢查會(huì)議室燈光、音響等設(shè)備，相關(guān)物品的準(zhǔn)備情況會(huì)議前20分鐘會(huì)議室留有一人守候保質(zhì)保量做好各項(xiàng)會(huì)議服務(wù)會(huì)議結(jié)束，清理現(xiàn)場(chǎng)客服服務(wù)方案一、 客服服務(wù)人員配置工作時(shí)間：周一~周五、周六日及節(jié)假日休息注：跟甲方會(huì)議需求可以安排節(jié)日加班人員工作時(shí)間人員數(shù)量總臺(tái)8:0017:001人郵件收發(fā)8:0017:001人事物管理員8:0017:001人二、 客服服務(wù)人員崗位職責(zé)總臺(tái)工作職責(zé)1. 接受來(lái)訪人員咨詢(xún)，電話(huà)征詢(xún)被訪人，獲得同意后對(duì)來(lái)訪人進(jìn)行證件登記、放行。活：根據(jù)會(huì)場(chǎng)實(shí)際情況，靈活處理各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)，不必過(guò)于死板遵循會(huì)議服務(wù)要求，如遇客人扎堆討論時(shí)，不必拘泥于從哪邊上水。細(xì)：進(jìn)入會(huì)場(chǎng)上水前先掃視全場(chǎng)，注意客人有無(wú)通過(guò)眼神、手勢(shì)等動(dòng)作行為以尋求其它幫助。3. 稿紙置于客人正前方距桌邊兩厘米處，鉛筆緊貼稿紙右側(cè)標(biāo)簽統(tǒng)一朝上。準(zhǔn)備及擺臺(tái)——整齊劃一、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范1. 根據(jù)會(huì)議需求提前
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