會務與客服服務管理方案(更新版)
【正文】 ，特殊情況下可直接送收件人或代收人。，客服人員要注意查看茶水供應（包括桶裝水、各類茶葉等等）是否充足，通知行政部及時補足。若接待，招呼客人就座，提供茶水服務。 “請稍等”。4. 私人郵件、包裹應及時聯(lián)系收件人到門崗取件并簽收。注意維護會場周圍無閑雜人員出入，無大聲喧嘩現(xiàn)象。會議服務——細、穩(wěn)、輕、活茶水服務原則：先賓后主，女士優(yōu)先，順序服務，右邊上水，左邊添水。服務用品——清潔衛(wèi)生茶杯、托盤、水扎、開水器等會議服務用品按規(guī)定進行清潔消毒，無破損。 會議后，簽好名字，并檢查麥克風有無損壞。，如遇重要會議或不具備完全操作能力，應及時聯(lián)系工程部配合協(xié)助。，管理使用所有音響設備。，服務員應站在合適的位置，悉心觀察會場狀況。，可以為了方便客人 幫助客人做符合規(guī)章范圍內(nèi)的服務，如幫助客人打印文件 遞送物品等。） 。，將水果、鮮花、臺簽、文具用品等擺放在指定位置，要求排放整齊劃一。（部門）。（按公司統(tǒng)一服裝配備）。7. 音控師有突然故障處理預案。7. 關閉照明/音響/空調(diào)等電器電源，關好門窗等。2. 協(xié)助業(yè)主并合理調(diào)度安排會議室中心和其他樓層部門會議室。3. 音控師應根據(jù)預定會議召開時間及相關要求。10. 搜集和整理設備資料，建立設備檔案。7. 嚴格執(zhí)行本崗位的安全規(guī)程，避免自身及其他人人身財產(chǎn)造成安全風險。茶葉準備充足，會前水杯放好茶葉擺放到位（要求：杯子擺放在客人右上角約50公分位置，杯柄與桌面約成45度，同排杯子成一條直線。）以上各項準備工作應在會前30分鐘準備完畢。提前到達會場。、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確。，要及時提醒客人拿好物品，并道“請走好”。 ，麥克風，電視，檢查好會議系統(tǒng)，保證運行正常。 ，除了滿足客人的要求，還要保護好每一路設備處于正常的運作范圍，不能因超負荷而損壞。四、 會議服務要領多年來的實踐摸索，我們積累了一套自己的會議服務經(jīng)驗，大致可以歸納為四個字：細、穩(wěn)、輕、活，而整體工作流程大至可以如下進行：個人儀容儀表——賞心悅目會議服務的第一步是服務員給人的第一感覺，從著裝、發(fā)型甚至于指甲修剪、個人清潔衛(wèi)生等，要給人一種整潔利索的印象。有重要來賓參與的會議——使用統(tǒng)一的瓷杯。穩(wěn)：茶水服務時要注意自我保護，動作穩(wěn)當，千萬不要將水濺出，以免吸引客人注意而影響會議秩序。4. 接聽服務熱線，詳細登記報修、投訴，并通知物業(yè)相關部門。7. 雙方做好交接并簽字確認，妥善保管好回單。，如分機無法接聽，可讓來電者留言，記下后轉(zhuǎn)告。語言要求：國語發(fā)音標準，咬字清晰，口頭表達能力強。、和藹、禮貌、周到、耐心。不得出現(xiàn)涂改、掉包郵件現(xiàn)象。，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理。，協(xié)助檢查衛(wèi)生狀況。、房型數(shù)量、入住及退房時間和房號。事物管理員、問詢。，傳達信息，塑造專業(yè)形象，作為職場人士，運用成人的視線與人交流，互相之間的關系是平等的，視線從上到下。3. 重要投訴，接待后1小時內(nèi)項目經(jīng)理進入處理程序。有時候覺得自己像個神經(jīng)病
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