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正文內(nèi)容

會務(wù)與客服服務(wù)管理方案-展示頁

2025-05-12 22:16本頁面
  

【正文】 域及會議室的清潔工作。9. 加強設(shè)備運行狀況監(jiān)控,做好設(shè)備的養(yǎng)護管理和預(yù)防維修。7. 音控師有突然故障處理預(yù)案。音響、視頻、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備。4. 提前1小時或根據(jù)要求對音響、視頻、網(wǎng)絡(luò)視頻終端等會議相關(guān)的設(shè)備進行試機。2. 做好設(shè)備的值班操作管理。7. 關(guān)閉照明/音響/空調(diào)等電器電源,關(guān)好門窗等。5. 會議期間,及時做好迎侯、引導(dǎo)、拉椅、續(xù)水、送別等服務(wù)工作。3. 領(lǐng)導(dǎo)樓層會議室由專職服務(wù)人員負(fù)責(zé)。.. .. .. ..會務(wù)及客服服務(wù)管理方案一、 會議服務(wù)人員配置工作時間:周一~周五、周六日及節(jié)假日休息注:跟甲方會議需求可以安排節(jié)日加班會議區(qū)人員配置人員工作時間人員數(shù)量會議服務(wù)8:0018:002人音響師8:0018:001人保潔員7:3017:301人二、 會議服務(wù)崗位職責(zé)會議服務(wù)人員崗位職責(zé)1. 接受各單位、各部門的會議預(yù)定。2. 協(xié)助業(yè)主并合理調(diào)度安排會議室中心和其他樓層部門會議室。4. 按業(yè)主會前要求,提前做好座牌、鮮花的擺放、茶水、音響調(diào)試等各項準(zhǔn)備工作。6. 會后及時做好會場清理清潔、茶具清洗消毒。音控師崗位職責(zé)1. 專人負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)會議室音控視頻管理和操作。3. 音控師應(yīng)根據(jù)預(yù)定會議召開時間及相關(guān)要求。5. 據(jù)會議規(guī)模,將音響、視頻等調(diào)至最佳效果。6. 音控師專人按操作規(guī)程操作,會議時間,音控師應(yīng)堅守崗位,不得串崗、離崗。8. 會議期間,如遇設(shè)備故障,應(yīng)及時啟動處理預(yù)案程序,并靈活機動進行處理。10. 搜集和整理設(shè)備資料,建立設(shè)備檔案。2. 負(fù)責(zé)會議中客戶請求打掃的工作。4. 遵守公司的規(guī)章制度,穿戴整潔。5. 按本崗位的要求按時上崗,忠于職守。7. 嚴(yán)格執(zhí)行本崗位的安全規(guī)程,避免自身及其他人人身財產(chǎn)造成安全風(fēng)險。9. 不損壞公物,使用、保管好所有工具。1. 了解整體會議安排和自己所負(fù)責(zé)的工作、分工、協(xié)作做好準(zhǔn)備工作。 。茶葉準(zhǔn)備充足,會前水杯放好茶葉擺放到位(要求:杯子擺放在客人右上角約50公分位置,杯柄與桌面約成45度,同排杯子成一條直線。、與會人員習(xí)慣。(除特別要求,臺簽擺放在客人正前方桌子中間位置,水果、濕巾、紙抽應(yīng)擺放在兩位客人中間,以方便兩人使用。)以上各項準(zhǔn)備工作應(yīng)在會前30分鐘準(zhǔn)備完畢。了解整體會議安排和自己所負(fù)責(zé)的工作、分工、協(xié)作做好準(zhǔn)備工作。(要求桌面及地面要整潔干凈,照明燈正常開啟,各種用具干凈齊全,會議使用物件擺放整齊。,調(diào)整好室溫,開燈。提前到達會場。,會議服務(wù)人員應(yīng)站立在會場周圍,觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù)。,會場所需物品擺放整齊、美觀。,真誠微笑 來賓到達時要熱情迎候,依次接待。、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時與會務(wù)組聯(lián)系,盡快轉(zhuǎn)交失主并登記。,桌椅、餐具。,要及時提醒客人拿好物品,并道“請走好”。
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