會務(wù)與客服服務(wù)管理方案-文庫吧
2025-04-18 22:16 本頁面
【正文】 在兩位客人中間，以方便兩人使用。鮮花擺放在主席臺、發(fā)言席或會議桌中間位置。）以上各項(xiàng)準(zhǔn)備工作應(yīng)在會前30分鐘準(zhǔn)備完畢。、分工負(fù)責(zé)。了解整體會議安排和自己所負(fù)責(zé)的工作、分工、協(xié)作做好準(zhǔn)備工作。，整體布置會場布局，搞好衛(wèi)生。（要求桌面及地面要整潔干凈，照明燈正常開啟，各種用具干凈齊全，會議使用物件擺放整齊。） 。，調(diào)整好室溫，開燈。、修飾，認(rèn)真整理工裝、工牌，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿。提前到達(dá)會場。會議中，在會議室門口掛上“請勿打擾”牌子。，會議服務(wù)人員應(yīng)站立在會場周圍，觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù)。，不要讓與會無關(guān)的人員進(jìn)入會場 保持會場周圍的安靜 不要有噪音或異味影響會議進(jìn)行。，會場所需物品擺放整齊、美觀。，可以為了方便客人 幫助客人做符合規(guī)章范圍內(nèi)的服務(wù)，如幫助客人打印文件 遞送物品等。，真誠微笑 來賓到達(dá)時要熱情迎候，依次接待。，客人出會場時，上前主動問候：“先生，請問需要幫助嗎？”引領(lǐng)客人去洗手間等地方。、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確。會議后，服務(wù)員要檢查會場有無客人遺忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時與會務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主并登記。，客人入座后1分鐘內(nèi)需倒上茶水，遞上香巾。，桌椅、餐具。，服務(wù)員應(yīng)站在合適的位置，悉心觀察會場狀況。，要及時提醒客人拿好物品，并道“請走好”。，鎖閉會議室。、仔細(xì)。音響師工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)會議 工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)會議前。，管理使用所有音響設(shè)備。，給麥克風(fēng)裝上充滿電的電池，并準(zhǔn)備好備用電池。，利用非營業(yè)時間進(jìn)行音質(zhì)調(diào)試及學(xué)習(xí)。 ，麥克風(fēng)，電視，檢查好會議系統(tǒng)，保證運(yùn)行正常。、視頻系統(tǒng)，必要時與工程部溝通，共同維修處理。 ，如果需要更換零件，在會議前不能修好的，要馬上跟項(xiàng)目部聯(lián)系，把已經(jīng)訂了的會議室和能用的會議室做好準(zhǔn)備工作。、多媒體設(shè)備，出現(xiàn)故障要及時處理，并做好記錄。 會議中，由最快的速度，最準(zhǔn)確穩(wěn)當(dāng)?shù)姆绞桨岩繇懻{(diào)試工作做好。，如遇重要會議或不具備完全操作能力，應(yīng)及時聯(lián)系工程部配合協(xié)助。 。，音控員工有義務(wù)放棄休息時間服從工作安排。 ，除了滿足客人的要求，還要保護(hù)好每一路設(shè)備處于正常的運(yùn)作范圍，不能因超負(fù)荷而損壞。，并整理好儀器設(shè)備，應(yīng)立即將設(shè)備的設(shè)置復(fù)原，儀器如有損壞，或故障，要及時聲明，報請領(lǐng)導(dǎo)處理。，避免有的音響音量過大以至于燒毀音響設(shè)備。，名稱、型號、功能、存放位置，操作及保養(yǎng)方法。 會議后，簽好名字，并檢查麥克風(fēng)有無損壞。做好設(shè)備數(shù)目記錄，關(guān)閉會議設(shè)備并整理。，掌握音響功能和打燈技能，保證系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行，延長使用壽命。四、 會議服務(wù)要領(lǐng)多年來的實(shí)踐摸索，我們積累了一套自己的會議服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，大致可以歸納為四個字：細(xì)、穩(wěn)、輕、活，而整體工作流程大至可以如下進(jìn)行：個人儀容儀表——賞心悅目會議服務(wù)的第一步是服務(wù)員給人的第一感覺，從著裝、發(fā)型甚至于指甲修剪、個人清潔衛(wèi)生等，要給人一種整潔利索的印象。從微笑服務(wù)到禮貌用語，時刻保持良好的精神狀態(tài)和飽滿的服
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