【正文】 綜合服務(wù)部在會(huì)務(wù)前檢查會(huì)議室及會(huì)務(wù)所涉及的設(shè)施、設(shè)備以保證會(huì)務(wù)期間設(shè)備正常運(yùn)行，會(huì)議期間要有值班電工和維修人員時(shí)刻待命，對(duì)突發(fā)狀況及時(shí)進(jìn)行處理。會(huì)務(wù)所有工作人員提前進(jìn)入工作狀態(tài)，做到會(huì)前周密安排，會(huì)中時(shí)刻警惕，會(huì)后井然有序，既要注重細(xì)節(jié)，又要突出特色，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要分工明確，確保萬無一失，參加服務(wù)人員一定要認(rèn)真熟悉自己的工作職責(zé)。在會(huì)務(wù)時(shí)間拾到業(yè)主遺落物品必須立即交給主管或品質(zhì)管理部進(jìn)行處理，會(huì)務(wù)員不得擅自處理或據(jù)為己有。工作時(shí)不大聲喧嘩、談笑，不影響他人，嚴(yán)格執(zhí)行：說話輕、腳步輕、動(dòng)作輕。接到臨時(shí)會(huì)議任務(wù)立即執(zhí)行，不得無故拖延。會(huì)務(wù)人員要穿著統(tǒng)一的工作服，佩證上崗，行為舉止大方得體，微笑服務(wù)。會(huì)中服務(wù)周到：會(huì)中服務(wù)是會(huì)務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，要求會(huì)務(wù)員細(xì)心觀察、反應(yīng)敏捷。其它要求①對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的郵件，負(fù)責(zé)催領(lǐng)，且不定期將積壓的雜志等公布催領(lǐng)；②單位、地址不詳或誤投信件：兩個(gè)工作日內(nèi)退回郵遞員； ③不得拆開他人信箋。六、信件、報(bào)紙收發(fā)工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)紙發(fā)放①正常工作日?qǐng)?bào)紙：當(dāng)天報(bào)紙?jiān)诋?dāng)日下午五點(diǎn)以前全部分發(fā)到各辦公室；②周六、日?qǐng)?bào)紙：周日下午清點(diǎn)完畢，隨周一報(bào)紙同時(shí)發(fā)放。 四、主要會(huì)議室工作程序會(huì)議服務(wù)①每天8:00以前,把會(huì)議室衛(wèi)生準(zhǔn)備完畢；②會(huì)議服務(wù)參照會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程；③隨時(shí)保持主要會(huì)議室衛(wèi)生；④花卉要勤澆水，勤剪枝。⑧上崗要求：服務(wù)人員會(huì)前5分鐘，整理儀表，統(tǒng)一著裝站位，站姿端正，臉帶微笑，迎候來賓。大型水果一定要事先切好，并備好牙簽方便食用。夏季使用綠茶，冬季使用紅茶，其他季節(jié)可以使用花茶。（三）關(guān)閉關(guān)閉室內(nèi)所有電器設(shè)備設(shè)施的電源開關(guān)、檢查門窗是否關(guān)閉。（二）整理和保潔會(huì)后及時(shí)整理、清掃會(huì)議室整體衛(wèi)生，達(dá)到隨時(shí)可用，茶杯徹底清洗茶垢并高溫消毒。對(duì)業(yè)主在會(huì)議期間提出的一些要求，能辦到的不能推委拒絕，盡力去完成；不能完成的要如實(shí)、合理的給業(yè)主解釋。添加茶水的順序和初次倒水順序一樣，先客人或先領(lǐng)導(dǎo)，后其他人。按照會(huì)議人數(shù)和業(yè)主要求，準(zhǔn)備水果，一般是2人一盤，每個(gè)水果盤內(nèi)的水果不要超過2種，擺放時(shí)水果把要沖下，把光潔美觀的一面沖上，水果要搭配擺放，顏色岔開，帶皮的水果一起擺放，選擇水果一般盡可能選擇小巧易吃的水果。會(huì)議服務(wù)人員在行走時(shí)要輕、穩(wěn)，不能讓鞋與地面磨出聲響，以免影響會(huì)議的進(jìn)行。（二）倒水和遞毛巾會(huì)議人員在倒水的時(shí)候要面帶微笑，動(dòng)作輕、穩(wěn)，達(dá)到規(guī)定要求。迎賓服務(wù)一般按照會(huì)議的規(guī)模性、重要性或業(yè)主的需要安排2名或4名服務(wù)人員，對(duì)稱站立會(huì)議門口進(jìn)行迎賓。檢查會(huì)議室內(nèi)照明設(shè)施是否完好，存在問題及時(shí)通知工程人員進(jìn)行維修。（四）擺臺(tái)按照會(huì)議要求擺放座簽、話筒、鮮花，鮮花一般要平鋪延伸狀。定期擦拭玻璃、紗窗。會(huì)議服務(wù)人員在開會(huì)前10分鐘，以飽滿的精神狀態(tài)站立在會(huì)議室門口的一側(cè)，進(jìn)行禮儀迎賓，并引導(dǎo)參會(huì)人員按位置坐好。一律使用會(huì)議室專用茶杯，定期進(jìn)行高溫消毒（按業(yè)主要求使用一次性紙杯）。（二）物品準(zhǔn)備和會(huì)場(chǎng)布置對(duì)業(yè)主提出的會(huì)議要求要盡快解決，自己解決不了的要及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。第二章：會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序一、接會(huì)和會(huì)前準(zhǔn)備（一）明確任務(wù)和人員分工會(huì)議室的服務(wù)工作實(shí)行固定劃分制，根據(jù)會(huì)議室開會(huì)的頻率、會(huì)議室容納人數(shù)的多少、會(huì)議室的重要性來進(jìn)行會(huì)議室的工作量劃分。迎賓服務(wù)一般按照會(huì)議的規(guī)模性、重要性或業(yè)主的需要安排2名或4名服務(wù)人員，對(duì)稱站立會(huì)議門口進(jìn)行迎賓。與業(yè)主交談時(shí)要面帶微笑，言談?dòng)卸?，態(tài)度親切、自然，不能喧賓奪主。不要當(dāng)著業(yè)主的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳 嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要在場(chǎng)發(fā)出太大響動(dòng)?！睍?huì)議服務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)遇見業(yè)主有臨時(shí)的服務(wù)要求，注意觀察業(yè)主一個(gè)眼神、一個(gè)舉動(dòng)，服務(wù)人員上前要略欠身體輕聲問道：“您好，請(qǐng)問您有什么事情…”（如要求換杯清水、空調(diào)溫度調(diào)低點(diǎn)、喝濃茶、傳遞手表等）“…好的，您稍等…”會(huì)場(chǎng)外遇到特殊事情需要內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)處理，一般都是小紙條傳遞，傳遞完以后一定要及時(shí)給予雙方回復(fù)。不得濃妝艷抹，每天需化淡妝，妝容自然、大方。不得留過長的劉海，一般要求不留劉海，以免低身倒水時(shí)劉海會(huì)滑落參會(huì)人員臉上，甚至發(fā)生頭發(fā)掉落杯中的事情。工作期間要正確佩帶胸卡。 專業(yè)資料分享 大廈會(huì)議服務(wù)員培訓(xùn)教材（課題）第一章：會(huì)務(wù)服務(wù)基本禮儀一、服飾儀容禮儀(一)服飾的類別和要求統(tǒng)一穿著工作服，工作服一般要求顏色淡雅一些，深色的服飾會(huì)給人一種壓抑、過于嚴(yán)肅的感覺，工作服一定要合體不緊身，不松垮。工作期間不得佩帶戒指、手鏈、手鐲、夸張的耳環(huán)，不得留長指甲，不涂指甲油。不得噴濃重的發(fā)膠、發(fā)乳等刺鼻的美發(fā)用品。二、言談舉止禮儀（一）、禮貌用語接聽會(huì)議電話要使用文明禮貌用語：聲音要輕柔、語速不能過快、生硬。對(duì)業(yè)主在會(huì)議期間提出的一些要求，能辦到的不能推委拒絕，盡力去完成；不能完成的要如實(shí)、合理的給業(yè)主解釋。辦公區(qū)域不要亂丟果皮紙屑等。在工作期間，不得吃零食、打電話或扎堆聊天、不能聽MP3等其它在工作期間不允許的活動(dòng)。站立的時(shí)候要兩腿并攏，右手輕放在左手上，肘部應(yīng)略向外張。 會(huì)議人員負(fù)責(zé)管轄所劃分的會(huì)議室內(nèi)整體保潔、會(huì)議服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理、消防器材保管等全部工作。會(huì)議服務(wù)人員必須按業(yè)主要求的時(shí)間提前做好會(huì)前物品及會(huì)議服務(wù)的準(zhǔn)備工作，根據(jù)業(yè)主的會(huì)議要求，擺放座簽、茶杯、礦泉水、準(zhǔn)備果盤、牙簽、濕紙巾、抽紙、加熱小毛巾等，所有的會(huì)議