【正文】 在此基礎(chǔ)上，小天鵝股份公司還需要進(jìn)行下列工作，以確保流程的完善。,制度或技能或觀念 存在與否,制度完整、技能成熟且觀念能身體力行,大部分制度、技能與觀念已建立,部分制度、技能與觀念已建立,制度、技能基本不存在且觀念不受重視,技能 為能順利達(dá)成流程的目標(biāo)，流程中涉及的技能必須得到培養(yǎng)和完善。未來決策程序強(qiáng)調(diào)權(quán)威性和不可改變性,財(cái)務(wù),人力資源,信息技術(shù),策略規(guī)劃,海外策略,研發(fā),裁決,內(nèi)審,采購,產(chǎn)儲銷,營銷,管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),裁決管理 流程,10.1 裁決管理 裁決權(quán)限實(shí)行分級授權(quán)的原則，按級別的高低，權(quán)限的大小，事情的重要程度決定從總經(jīng)理到部門經(jīng)理各自的裁決權(quán)限，使裁決不過分集中于公司最高領(lǐng)導(dǎo)，使各級管理人員都能發(fā)揮作用 按所申請事情的性質(zhì)，事情發(fā)生的部門，涉及的金額等事先規(guī)定詳盡的裁決權(quán)限，以便管理者清楚該項(xiàng)裁決申請應(yīng)該經(jīng)過什么樣的流程和由誰負(fù)責(zé) 裁決的申請和批準(zhǔn)應(yīng)該與計(jì)劃相聯(lián)系，計(jì)劃中已經(jīng)包括的經(jīng)營活動和開支和計(jì)劃中未包括的經(jīng)營活動和開支應(yīng)需不同級別的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),10.1 裁決管理,財(cái)務(wù),人力資源,信息技術(shù),策略規(guī)劃,海外策略,研發(fā),裁決,內(nèi)審,采購,產(chǎn)儲銷,營銷,管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),內(nèi)部審計(jì)管理目的是通過一個(gè)獨(dú)立公平的部門，對公司的管理制度及其執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督考核，提出改進(jìn)方法，使公司管理的實(shí)行更上臺階。裁決人和申請人都知道各自的責(zé)任和權(quán)力 裁決程序一旦確定，就應(yīng)該有權(quán)威性，不容更改，應(yīng)嚴(yán)格參照執(zhí)行,功能差異分析,目前的裁決權(quán)限和程序過于集中在公司最高領(lǐng)導(dǎo)者手中，其他中、高層領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)不夠，例如在約100項(xiàng)裁決事宜中，副總經(jīng)理能夠裁決的只占不到10項(xiàng)，其余的均需總經(jīng)理裁決?？尚行匝芯堪ㄘ?cái)務(wù)分析，技術(shù)分析和市場分析。未來海外發(fā)展策略的制定以公司發(fā)展策略為指導(dǎo) 目前國際發(fā)展部的功能比較簿弱，對海外子公司缺乏直接管理，對進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)也沒有直接的指導(dǎo)作用。未來流程設(shè)計(jì)增加知識管理的功能,財(cái)務(wù),人力資源,信息技術(shù),策略規(guī)劃,海外策略,研發(fā),裁決,內(nèi)審,采購,產(chǎn)儲銷,營銷,管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),研究開發(fā) 管理流程,8.1 新產(chǎn)品開發(fā) 體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的原則，超越技術(shù)的層面，將一流的技術(shù)與創(chuàng)新的產(chǎn)品與市場緊密相連。未來新產(chǎn)品開發(fā)流程注重長遠(yuǎn)規(guī)劃和超前設(shè)想。加強(qiáng)部門之間的聯(lián)系，做到資源共享 建立知識管理體制 建立權(quán)威的質(zhì)量控制體系,功能差異分析,目前新產(chǎn)品開發(fā)的決策和過程還未充分體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的理念，未與其他關(guān)鍵部門形成緊密的合作關(guān)系。未來各相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格遵循計(jì)劃制訂和調(diào)控的流程,管理功能遠(yuǎn)景目標(biāo)與未來角色,財(cái)務(wù),人力資源,信息技術(shù),策略規(guī)劃,海外策略,研發(fā),裁決,內(nèi)審,采購,產(chǎn)儲銷,營銷,產(chǎn)銷儲計(jì)劃管理功能旨在建立和增強(qiáng)小天鵝 “以銷定產(chǎn)，產(chǎn)銷一體化”的核心能力，提高企業(yè)的市場競爭力。 物資部應(yīng)安排日期、時(shí)間會同品保部依照“定牌廠考核記錄表”對廠商進(jìn)行考核，其中以廠商交貨品質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)度及配合度作為評估重點(diǎn)，考核記錄應(yīng)及時(shí)在定牌廠商主檔資料中加以維護(hù)。,現(xiàn)有功能定位,未來功能定位,功能差異分析,專業(yè)的采購領(lǐng)導(dǎo)人,強(qiáng)化費(fèi)用控制，完善事先的預(yù)算規(guī)劃和事后的成本統(tǒng)計(jì) 貫徹成本效益意識，建立行之有效的績效管理與獎(jiǎng)懲體系 研究先進(jìn)的採購及物料管理方法，藉以找出持續(xù)改善的方案 負(fù)責(zé)新方法、新技能、新觀念的教育訓(xùn)練與溝通、輔導(dǎo) 總體而言，未來的角色導(dǎo)致對新技能的需求，特別是在： 專案計(jì)劃與執(zhí)行能力 談判能力 溝通能力 策略規(guī)劃 物料商情蒐集與分析 供應(yīng)商資訊蒐集與分析,財(cái)務(wù),人力資源,信息技術(shù),策略規(guī)劃,海外策略,研發(fā),裁決,內(nèi)審,采購,產(chǎn)儲銷,營銷,管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),采購管理 流程,5.1 國內(nèi)采購原材料、輔助材料、零部件/ 5.2國外采購原材料 物資部應(yīng)首先實(shí)現(xiàn)采購計(jì)劃的統(tǒng)一制定及采購成本數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯總和分析，洗衣機(jī)廠對于零部件的采購僅限于執(zhí)行層面，以減少運(yùn)轉(zhuǎn)周期，提高效率 對于原材料等大量采購的主要生產(chǎn)性資料，其采購流程須加強(qiáng)管控。未來需提升信息技術(shù)的功能定位，使其具有策略規(guī)劃職能 倡導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部以客戶為中心的服務(wù)精神，進(jìn)一步提高信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和效率 目前有些部門內(nèi)部自設(shè)信息管理職位，沒有很好地統(tǒng)籌規(guī)劃。向上對股份公司財(cái)務(wù)部直接負(fù)責(zé) 股份公司對銷售公司、集團(tuán)的其他工廠、控股子公司、非控股子公司、海外分公司的內(nèi)部財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督,財(cái)務(wù),人力資源,信息技術(shù),策略規(guī)劃,海外策略,研發(fā),裁決,內(nèi)審,采購,產(chǎn)儲銷,營銷,財(cái)務(wù) 管理 流程,2.1 預(yù)算規(guī)劃流程 體現(xiàn)了年初規(guī)劃和年中修訂的過程，以反映流程的整合性 體現(xiàn)了由上至下、由下至上預(yù)算規(guī)劃制定過程，以反映流程的循環(huán)性 2.2 資金管理流程 在流程設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)了股份公司集中管理的理念，但是在裁決權(quán)限上有一定的權(quán)力下放，并且在會計(jì)工作的事務(wù)處理上會有一部分下放到洗衣機(jī)廠/銷售公司層次。形成一個(gè)從下到上，從上到下，從外到里的往復(fù)過程 績效考核與各部門的目標(biāo)和對員工的激勵(lì)機(jī)制掛鉤,管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),1.1 企業(yè)策略規(guī)劃,1.2 項(xiàng)目投資管理,1.3 績效考核,財(cái)務(wù),人力資源,信息技術(shù),策略規(guī)劃,海外策略,研發(fā),裁決,內(nèi)審,采購,產(chǎn)儲銷,營銷,管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),財(cái)務(wù)管理的目的是對企業(yè)經(jīng)營活動進(jìn)行核算監(jiān)督，高效合理地進(jìn)行資金、金融資產(chǎn)的管理和運(yùn)用，為公司創(chuàng)造價(jià)值提供服務(wù)。未來策略管理功能劃分近期經(jīng)營計(jì)劃長遠(yuǎn)策略規(guī)劃，做到經(jīng)營計(jì)劃和策略發(fā)展并重 目前計(jì)劃制定以匯總為主，較少考慮外部競爭環(huán)境和內(nèi)部核心能力的發(fā)展。,管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),管理流程與各部門、生產(chǎn)廠、銷售公司有密切關(guān)系，須藉各部門間的緊密協(xié)調(diào)，以達(dá)到管理功能的目標(biāo)。 有效的財(cái)務(wù)管理及計(jì)劃管理流桯會協(xié)助企業(yè)作優(yōu)良與確準(zhǔn)的工作指導(dǎo)，而使資源的價(jià)值能夠最大化 一套與市場需求密切結(jié)合的研發(fā)管理流程及營銷管理流程,能實(shí)現(xiàn)企業(yè)“以市場為中心”的經(jīng)營目標(biāo) 高效率的信息技術(shù)管理流程, 提昇流程自動化的程度,優(yōu)化企業(yè)競爭力 採購管理流程要能有效地集中管理與資源共享，以利整體采購作業(yè)之管控, 並為“集中物流中心”的目標(biāo)為準(zhǔn)備 優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部審計(jì)管理流程，能有效地督導(dǎo)企業(yè)發(fā)展, 降低事業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。,現(xiàn)階段管理流程的問題,目錄,組織對管理流程的要求 現(xiàn)階段管理流程的問題 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),根據(jù)管理流程設(shè)計(jì)的一般原則和現(xiàn)階段存在的問題，我們的流程設(shè)計(jì)追隨以下一些指導(dǎo)原則。,管理流程還未與績效考核密切掛鉤。 現(xiàn)有各工作流程的周期無明確定義，使得流程績效考核無標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間界限。 此外,各專業(yè)部門無法作出高附加價(jià)值的貢獻(xiàn),企業(yè)的競爭力難以提升 外在環(huán)境一日千里, 如果管理流程缺乏市場信息的輸入與連結(jié)，會有與市場/消費(fèi)者脫節(jié)的隱憂 專業(yè)技能無法配合流程要求, 造成流程執(zhí)行的質(zhì)量不高 流程自動化程度不高, 造成重復(fù)的手工作業(yè)及錯(cuò)誤發(fā)生，致使管理成本相對提高 缺乏整合性的職能管理, 部門之間各行其事, 對內(nèi)造成管理資源浪費(fèi)；對外沒有統(tǒng)一代表小天鵝的標(biāo)準(zhǔn) 流程執(zhí)行前,未做好必要的評估與準(zhǔn)備，沒有真正起到快速綜合協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃的作用,現(xiàn)階段管理流程的問題,流程以事務(wù)性執(zhí)行或匯總為主，屬操作層面的日常作業(yè)， 較少考慮外部競爭環(huán)境和內(nèi)部專業(yè)能力的發(fā)展, 附加價(jià)值有限 關(guān)鍵流程缺乏與市場動態(tài)密切連結(jié)的機(jī)制 關(guān)鍵流程專業(yè)化的能力尚未建立，使得流程無法實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的功能 流程自動化的程度不高，導(dǎo)致流程效率不高 集中管理程度不高，尚未體現(xiàn)資源共享的優(yōu)勢,現(xiàn)有管理流程在標(biāo)準(zhǔn)化上的問題,對公司發(fā)展帶來的影響,部門之間的工作流程職責(zé)劃分不夠清楚, 對於每個(gè)關(guān)鍵步驟必要的信息輸入,產(chǎn)出以及任務(wù)接口均缺乏明確的規(guī)范,造成流程執(zhí)行品質(zhì)難以提升 缺乏明確的流程規(guī)劃與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn), 以致員工缺乏遵循的依據(jù),多以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn), 事後也難以評估績效 缺乏明確的流程的負(fù)責(zé)人的規(guī)劃,以致流程結(jié)果無人負(fù)責(zé)或發(fā)生推諉的現(xiàn)象 員工必須透過非正式的溝通來推動工作,除了浪費(fèi)管理成本外,也容易造成員工“多一事不如少一事”的心態(tài) 以部門或個(gè)人的角度來考慮工作分配或流程的實(shí)施,忽略整體資源的共用的概念,以致造成流程重覆或工作重覆的現(xiàn)象 無法快速而精確的配合內(nèi)外環(huán)境之變化而調(diào)整流程 溝通程序紊亂,時(shí)有越級現(xiàn)象發(fā)生 無法透過標(biāo)準(zhǔn)化,量化的流程管理來累績經(jīng)驗(yàn),精益求精 決策權(quán)力過於集中高層,影響流程成效,同時(shí)也無法對市場作最快速的反應(yīng),流程的標(biāo)準(zhǔn)化不足，加上沒有書面的、成文的流程,導(dǎo)致各個(gè)部門在執(zhí)行工作時(shí)隨意性很大 流程的概念普遍缺乏，造成工作常以自我為出發(fā)點(diǎn)，而忽略整體流程效益 流程的負(fù)責(zé)人(process owner)并未界定，無法推動流程的發(fā)展，其中包括跨部門流程的發(fā)展 決策權(quán)力過于集中在高層 部分重要的關(guān)鍵流程缺乏明確的規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)的管理流程還有待建立。所有流程的實(shí)施都注重明確的歸屬關(guān)系，按事先既定的流程進(jìn)行，除非出現(xiàn)非常情況，不得越級匯報(bào)和指揮 流程的實(shí)施需要強(qiáng)有力的支持環(huán)境。必須注重跨部門的流程設(shè)計(jì)和建立橫向交流的機(jī)制，確?？绮块T的流程能順利實(shí)施。清晰定義公司層次、各部門在主要管理流程中所扮演的角色與職能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位,權(quán)責(zé)界定與劃分，明確部門主管與高層管理團(tuán)隊(duì)的職、責(zé)、權(quán)。,對管理流程的具體要求,流程服從企業(yè)發(fā)展策略。做到貼近市場，貼近消費(fèi)者，能對市場變化和消費(fèi)者需求作出快速反應(yīng)，與市場緊密整合 對人力資源實(shí)行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。建立強(qiáng)大的市場營銷和銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)售后服務(wù)功能，向消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品 2005年實(shí)現(xiàn)銷售收入200億元人民幣，利潤10億元人民幣，創(chuàng)匯2億美元。,物流的本質(zhì)改變?yōu)樾枨罂脱u化或講究符合特定需求的物流系統(tǒng)。,P.103,P.104,期望缺貨成本,缺貨發(fā)生時(shí)，可能有以下四種情形： 顧客等待 待補(bǔ)訂單 喪失銷售 喪失顧客,P.104,期望缺貨成本,P.106,配銷通路,是指從生產(chǎn)者到最終使用者或消費(fèi)者參與產(chǎn)品流、服務(wù)流、資訊流和金流的一家或多家公司亦或個(gè)體所組成。 顧客對服務(wù)有不同的定義。 透過顧客審議會發(fā)展顧客服務(wù)政策與標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)必須透過有效的經(jīng)營物流管理完全 控制大量的顧客服務(wù)要素。 圖36 提供一系列主要的訂單管理功能。,訂單履行與訂單管理,協(xié)作規(guī)劃透過某一端到另一端固定的資訊交換，來改進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈的需求品質(zhì)。,供應(yīng)鏈技術(shù) Midwest 製藥,這些產(chǎn)品分為五大類，每種有將近3,000種產(chǎn)品。 創(chuàng)造消費(fèi)者與供應(yīng)鏈之間重要且直接的連結(jié)。 零售商、運(yùn)輸供應(yīng)商、配銷商與製造商可 以利用網(wǎng)路基礎(chǔ)的技術(shù)進(jìn)行作業(yè)規(guī)劃到執(zhí)行的協(xié)作。 主要的目標(biāo)為預(yù)測市場主需求並採取反 應(yīng)措施。 主要重點(diǎn)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)可能的需求情景，並 描繪需求與產(chǎn)品供應(yīng)方案的關(guān)係。 發(fā)展並執(zhí)行最佳的物流、運(yùn)輸與配銷方 法，來配銷產(chǎn)品與服務(wù)給消費(fèi)者。 確認(rèn)夥伴執(zhí)行供應(yīng)鏈需要的功能