【總結】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632您將了解到如下內容一、服務的概念、特性和評判的標準二、服務的包含的主要內容三、超市對客服務的主要方面及控制點四、處理顧客投訴的基本步驟五、超市對客服務管理的十四個要點六、80/20的原則在超市顧客服務競爭中的應用七、
2024-10-19 08:07
【總結】B26611A適用6-1旗立資訊版權所有六、顧客服務作業(yè)B26611A適用6-2旗立資訊版權所有各零售業(yè)者必須著重於顧客服務的作業(yè)，做到創(chuàng)新、優(yōu)質、完善，藉由高品質的服務，建立消費者的忠誠度，以提升再購率，進而提高營運績效。顧客服務管理概論(1/7)B26611A適用6-3旗立資訊
2025-05-07 08:53
【總結】顧客服務專業(yè)知識服務規(guī)范的要求?商業(yè)服務用語規(guī)范?“五要”、“四不講”?“五要”：語言要親切；語氣要誠懇；語調要柔和；用語要準確；要講好普通話。?“四不講”：不講粗話、臟話；不講譏諷挖苦的話；不講催促埋怨的話；不講與營業(yè)無關的話。?“十四字”文明禮貌用離語?您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關系、再見。服務規(guī)范的要求
2025-05-07 08:54
【總結】顧客定義的服務標準黃鵬飛編譯9-2服務行銷?第9章顧客定義的服務標準本章學習目標?區(qū)分公司定義的及顧客定義的服務標準。?區(qū)別一次服務解決及『硬性』和『軟性』的顧客定義標準。?解釋服務接觸順序在發(fā)展顧客定義標準上的重要角色。?說明如何將顧客期望轉換成可定義、可重複
2024-08-14 21:18
【總結】姜汁提供全面顧客滿意服務姜汁提供一、顧客滿意經營的真諦姜汁提供目標市場顧客需求協(xié)調營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?
2025-05-12 06:34
【總結】我們能讓顧客感受如春天般的服務……顧客服務意識培訓Page2良好的服務質量有助提升我們的銷售額培訓目標?有效提升服務意識，樹立服務理念，使員工意識到，優(yōu)質的對客服務，是發(fā)自內心的一種意愿！?使管理者明白，服務的心態(tài)決定服務的行為，服務的行為決定服務的結果。?塑造良好的服務形象，讓顧客在接受服務中，享受美感，
2024-08-29 08:35
【總結】顧客服務培訓教程教程大綱一?顧客服務的定義?為什么要做顧客服務?誰是我們的顧客?我們的服務原則?怎樣做顧客服務教程大綱二?在哪里服務顧客?什么時候服務顧客?如何處理投訴?我們應具有的服務意識?我們服務顧客的宗旨顧客服務的定義?對顧客而言，服務是一種感受和信用，是顧客的
【總結】中國最大的管理資料下載中心(收集\整理.大量免費資源共享)第1頁共9頁《卷煙商品營銷員》之顧客服務
2024-08-14 21:42
【總結】顧客關係管理與基層醫(yī)療服務臺北醫(yī)學大學醫(yī)務管理學研究所郭乃文提升基層醫(yī)療品質研討會九十二年十二月七日一、顧客關係管理之定義(CustomerRelationshipManagement,CRM)，爭取新顧客，增進顧客利潤貢獻度，透過不斷地溝通，以了解並影響顧客行為的方法
2024-08-13 20:44
【總結】第9章顧客價值和客戶服務案例Dell的直銷模式?依訂單組裝電腦，直接買給用戶?使用信息技術，模糊了傳統(tǒng)供應鏈中供應商、制造商、和最終顧客間的界限—虛擬整合?看待供應商及其服務的提供者如同公司本身?大多數(shù)仿效的公司維持4周的庫存，Dell只有8天的存貨，存貨周轉率達46?以顧客滿意作為服務標準?延遲最終產品
2025-05-11 00:22
【總結】第三方物流管理,第四章第三方物流顧客服務與需求管理,第四章第三方物流顧客服務與需求管理,學習目的和要求1）了解第三方物流的顧客服務的特殊性和顯著特點，知曉第三方物流企業(yè)同顧客企業(yè)的關系。2）掌握第三方...
2024-11-22 03:10
【總結】顧客服務中心（CAC）引言?在競爭日益激烈的四輪定位儀市場，購買產品已經不僅僅是交易而已，購買及售后服務的過程將越來越被看成是一個完整的服務體驗。?市場研究表明，售后服務質量的感受在很大程度上影響著二次銷售意愿用戶體驗循環(huán)圖產品體驗服務體驗銷售體驗經銷商體驗在中國，零售對品牌成功的重要性
2025-01-17 19:35
【總結】一、顧客滿意經營的真諦目標市場顧客需求協(xié)調營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。
2025-05-12 06:44
【總結】客戶服務禮儀瀚海泰苑管理處2022年5月30日培訓的目的?體會禮儀的基本特點?掌握禮儀的基本要求?將正確的禮儀規(guī)范運用在生活和工作之中禮儀的作用?內強個人素質?外強企業(yè)形象?現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值?增進與他人的交往
2025-01-14 15:03
【總結】顧客排隊等待心理十原則?對顧客等待心理的實驗主義研究（EmpiricalResearch）最早至少可以追溯到1955年。其中，DavidMaister在1984年對排隊心理作了比較全面的總結和研究，他提出了被廣泛認可和采用的顧客等待心理十條原則：?1.無所適事的等待比有事可干的等待感覺要長（Unoccupiedwaitin
2024-08-12 09:30
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