【正文】 有時候覺得自己像個神經病。，傳達信息，塑造專業(yè)形象，作為職場人士，運用成人的視線與人交流，互相之間的關系是平等的，視線從上到下。、房型數(shù)量、入住及退房時間和房號。，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理。、和藹、禮貌、周到、耐心。，如分機無法接聽，可讓來電者留言，記下后轉告。4. 接聽服務熱線，詳細登記報修、投訴，并通知物業(yè)相關部門。有重要來賓參與的會議——使用統(tǒng)一的瓷杯。 ，除了滿足客人的要求，還要保護好每一路設備處于正常的運作范圍，不能因超負荷而損壞。，要及時提醒客人拿好物品，并道“請走好”。提前到達會場。茶葉準備充足，會前水杯放好茶葉擺放到位（要求：杯子擺放在客人右上角約50公分位置，杯柄與桌面約成45度，同排杯子成一條直線。10. 搜集和整理設備資料，建立設備檔案。2. 協(xié)助業(yè)主并合理調度安排會議室中心和其他樓層部門會議室。7. 音控師有突然故障處理預案。（部門）。） 。，服務員應站在合適的位置，悉心觀察會場狀況。，如遇重要會議或不具備完全操作能力，應及時聯(lián)系工程部配合協(xié)助。服務用品——清潔衛(wèi)生茶杯、托盤、水扎、開水器等會議服務用品按規(guī)定進行清潔消毒，無破損。注意維護會場周圍無閑雜人員出入，無大聲喧嘩現(xiàn)象。 “請稍等”。，客服人員要注意查看茶水供應（包括桶裝水、各類茶葉等等）是否充足，通知行政部及時補足。，盡量在高管不在的情況下安排工程人員維修。，安全、準確、及時的為客人服務。，對客戶資料進行更新。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。，隨時掌控所轄區(qū)域的即時房態(tài)。，為高管會議室提前準備水、茶、mic等并為會議服務。，不得出現(xiàn)亂放成堆的現(xiàn)象。，應指定人員協(xié)助接聽電話并負責客服區(qū)域接待工作。2. 對于郵件、包裹外包裝發(fā)生破損情況下及時聯(lián)系收件人，不得擅自簽收。4. 茶杯置于稿紙右上方，杯柄沖向客人朝右呈四十五度角，礦泉水置于茶杯左側，標簽統(tǒng)一朝外或朝里。、仔細。，不要讓與會無關的人員進入會場 保持會場周圍的安靜 不要有噪音或異味影響會議進行。、如：是否擺放花卉、是否上濕巾、是否擺放水果或茶歇，是否使用視頻、投影、臺簽等。3. 負責會議后整理并恢復會議室各個區(qū)域的衛(wèi)生工作。5. 會議期間，及時做好迎侯、引導、拉椅、續(xù)水、送別等服務工作。5. 據(jù)會議規(guī)模，將音響、視頻等調至最佳效果。9. 不損壞公物，使用、保管好所有工具。了解整體會議安排和自己所負責的工作、分工、協(xié)作做好準備工作。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時與會務組聯(lián)系，盡快轉交失主并登記。 ，如果需要更換零件，在會議前不能修好的，要馬上跟項目部聯(lián)系，把已經訂了的會議室和能用的會議室做好準備工作。會前環(huán)境布置——大方適宜空氣：提前噴灑空氣清新劑，注意做好通風透氣工作?；睿焊鶕?jù)會場實際情況，靈活處理各項臨時性任務，不必過于死板遵循會議服務要求，如遇客人扎堆討論時，不必拘泥于從哪邊上水。三、 客服工作內