會(huì)務(wù)與客服服務(wù)管理方案-文庫(kù)吧資料
2025-05-09 22:16本頁(yè)面
【正文】 、應(yīng)急包扎、針線包等便民服務(wù)。2. 總臺(tái)接待人員應(yīng)熟悉辦公大樓各區(qū)域分布情況3. 熟悉各部門的服務(wù)內(nèi)容及電話號(hào)碼。注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)周圍無(wú)閑雜人員出入，無(wú)大聲喧嘩現(xiàn)象。當(dāng)會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng)，客人比較疲倦時(shí)，可適當(dāng)增加咖啡。輕：行走、倒水、取物等動(dòng)作輕緩，不宜過(guò)大、過(guò)重，讓客人在悄無(wú)聲息中享受各種細(xì)致入微的服務(wù)。觀察客人有無(wú)紙筆、紙巾等其它需求，及時(shí)主動(dòng)提供。會(huì)議服務(wù)——細(xì)、穩(wěn)、輕、活茶水服務(wù)原則：先賓后主，女士?jī)?yōu)先，順序服務(wù)，右邊上水，左邊添水。4. 茶杯置于稿紙右上方，杯柄沖向客人朝右呈四十五度角，礦泉水置于茶杯左側(cè)，標(biāo)簽統(tǒng)一朝外或朝里。——中層干部會(huì)議、普通員工會(huì)議及普通客人參與會(huì)議使用紙杯。2. 根據(jù)會(huì)議規(guī)模、形式、重要程度等確定茶杯的使用檔次：內(nèi)部會(huì)議——領(lǐng)導(dǎo)使用自己的專用水杯。服務(wù)用品——清潔衛(wèi)生茶杯、托盤、水扎、開(kāi)水器等會(huì)議服務(wù)用品按規(guī)定進(jìn)行清潔消毒，無(wú)破損。室溫、燈光適宜（投影、會(huì)議不同時(shí)期靈活掌握）。從微笑服務(wù)到禮貌用語(yǔ)，時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和飽滿的服務(wù)熱情，讓我們的形象賞心悅目。，掌握音響功能和打燈技能，保證系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。 會(huì)議后，簽好名字，并檢查麥克風(fēng)有無(wú)損壞。，并整理好儀器設(shè)備，應(yīng)立即將設(shè)備的設(shè)置復(fù)原，儀器如有損壞，或故障，要及時(shí)聲明，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。，音控員工有義務(wù)放棄休息時(shí)間服從工作安排。，如遇重要會(huì)議或不具備完全操作能力，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程部配合協(xié)助。、多媒體設(shè)備，出現(xiàn)故障要及時(shí)處理，并做好記錄。、視頻系統(tǒng)，必要時(shí)與工程部溝通，共同維修處理。，利用非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行音質(zhì)調(diào)試及學(xué)習(xí)。，管理使用所有音響設(shè)備。、仔細(xì)。，服務(wù)員應(yīng)站在合適的位置，悉心觀察會(huì)場(chǎng)狀況。，客人入座后1分鐘內(nèi)需倒上茶水，遞上香巾。會(huì)議后，服務(wù)員要檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)客人遺忘的物品。，客人出會(huì)場(chǎng)時(shí)，上前主動(dòng)問(wèn)候：“先生，請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎？”引領(lǐng)客人去洗手間等地方。，可以為了方便客人 幫助客人做符合規(guī)章范圍內(nèi)的服務(wù)，如幫助客人打印文件 遞送物品等。，不要讓與會(huì)無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng) 保持會(huì)場(chǎng)周圍的安靜 不要有噪音或異味影響會(huì)議進(jìn)行。會(huì)議中，在會(huì)議室門口掛上“請(qǐng)勿打擾”牌子。、修飾，認(rèn)真整理工裝、工牌，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿。） 。，整體布置會(huì)場(chǎng)布局，搞好衛(wèi)生。、分工負(fù)責(zé)。鮮花擺放在主席臺(tái)、發(fā)言席或會(huì)議桌中間位置。，將水果、鮮花、臺(tái)簽、文具用品等擺放在指定位置，要求排放整齊劃一。、如：是否擺放花卉、是否上濕巾、是否擺放水果或茶歇，是否使用視頻、投影、臺(tái)簽等。 。、無(wú)破損，按會(huì)議人數(shù)配放，并準(zhǔn)備好備用杯子：水具準(zhǔn)備充分，加好開(kāi)水。（部門）。三、 會(huì)議服務(wù)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議服務(wù)人員工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議前 。8. 在工作期間不得為他人做自己職責(zé)以外的事。6. 嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（按公司統(tǒng)一服裝配備）。3. 負(fù)責(zé)會(huì)議后整理并恢復(fù)會(huì)議室各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生工作。會(huì)議區(qū)保潔員職責(zé)1. 負(fù)責(zé)會(huì)議前公共區(qū)
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