【正文】 (3)物質(zhì)文化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等,(2)制度文化。1．何謂企業(yè)文化?它由哪幾部分組成? 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。（5）合作。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。4．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。3．什么是全面質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)的操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立了從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計汐卜購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。自身影響力是領(lǐng)導者以自身的威信或改變被領(lǐng)導者的心理和行為的力量。法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。2．領(lǐng)導的實質(zhì)是什么？領(lǐng)導的實質(zhì)在于影響力。（5）權(quán)變原則。（4）協(xié)調(diào)性原則。（3）定量化原則。（2）關(guān)鍵性原則。1．確定企業(yè)目標的原則什么？（1）現(xiàn)實性原則。工作豐富化的目的就是試圖把富有挑戰(zhàn)性和成就感的工作注入到人們的工作中去。事實證明，參與管理會使多數(shù)人受到激勵，正確的參與管理既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織同標的實現(xiàn)提供了保證。（2）職工參與管理。激勵手段和激勵方法有哪些？（1）物質(zhì)激勵。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則。（4）管理幅度原則，管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。（2）責權(quán)利相結(jié)合的原則。組織工作應(yīng)遵循哪些原則？（1）目標任務(wù)原則。（6）科學性。（5）過程性。（4）可行性。決策必須具有兩個以上的備選方案，通過比較怦定來進行選擇。決策是通過解決某些問題來達到目標。（2）目標性。決策具有什么特征？決策具有以下幾個特征：（1）超前性。無論哪方面的因素發(fā)生變化、都會直接地或間接地引起其他因素的變化。它包括人的因素，物的因素、政治經(jīng)濟、技術(shù)、文化、自然條件等多方面的因素。 四、簡答題組織外部環(huán)境是由哪幾部分組成的？它具有怎樣的特征？組織外部環(huán)境包括：社會環(huán)境；政治環(huán)境；經(jīng)濟環(huán)境；科學技術(shù)環(huán)境；文化教育環(huán)境；自然地理環(huán)境。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。 3．激勵 是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。1．企業(yè)文化 是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。5．預(yù)算 是指以數(shù)字形式表示的計劃。 3．領(lǐng)導 是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標，運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導者的行為，并將其導向組織目標的過程。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。1． 信息溝通 就是信息的傳遞和理解 1．管理 是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。管理層次是指一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。狹義的計劃工作，是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達到的具體目標以及實現(xiàn)目標的方法。1．計劃工作 有廣義和狹義之分。 4．全面質(zhì)量管理 就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。2. 集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。5. 正式溝通：是指按照組織明文規(guī)定的原肌方式進行的信息傳遞與交流，喲織內(nèi)的文件傳伎定期召開的會議上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。3．決策目標：是指在一定外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件下，在市場調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上所預(yù)測達到的結(jié)果。具體而言，目標管理是一種通過科學的制定目標、實施目標、考核目標、依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。1．目標管理：是一個全面的管理系統(tǒng)。動態(tài)方面，是指維持與變革結(jié)構(gòu)，以完成組織目標的過程。組織：管理學中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩方面來理解。目標：是期望的成果。計劃工作：計劃工作有廣義和狹義之分。全體古井人通過這次學習討論，從而提高了認識，統(tǒng)一了思想，以保證在以后的工作中揚長避短，不斷提高工作運行質(zhì)量，為古井“1995年進一步強化市場建設(shè)，實施名牌戰(zhàn)略，發(fā)行B股，深化股份制規(guī)范改造，導入CIS戰(zhàn)略，再創(chuàng)新輝煌”打下堅實的思想基礎(chǔ)。該廠還將這五大失誤以文件形式下發(fā)各單位學習討論。可貴的是面對輝煌的成績，該廠處優(yōu)勢而不忘看困難，談成績而不忘談失誤。 古井酒廠近年來的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進入按利稅排序的中國500家最大工業(yè)企業(yè)行列。你認為王教授的建議是否合適?(4分)3，你怎樣看待小劉的疑問?(3分) 案例五：新春伊始，尤其是那些效益好的企業(yè)，更要在此時表彰一番以鼓舞士氣?！毙⒙犃?，仍不明白，難道是書上講錯了嗎?問題：l。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢?原來他建議該廠再設(shè)一個生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。好在宇宙廠早已有所準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價靡，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。 問題： 1．結(jié)合案例分析領(lǐng)導合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面?(8分) 2．結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件?(?分) 案例四：某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風潮中，他已預(yù)見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。董事會的第一副董事長反唇相譏：“你自己是不是也想改名換姓”。一些同事對他動輒對報界發(fā)表談話的夸夸其談的作風大為不滿。 北歐聯(lián)航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因為他并不是一個十全十美的人，在他身上，優(yōu)點和缺點并存，有時缺點還非常突出。 問題： 1．馬恩華是一個成功的領(lǐng)導者，他充分運用了自己的影響力帶動職工，那么領(lǐng)導的影響力都包括哪些方面呢?(5分)2．案例中提到了馬恩華以情動人，激勵職工的事例，主要是運用了精神激勵方法，請問，目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵方法主要有哪幾種?(5分)案例三：被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森，1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機，無力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當豐厚的利潤。 馬恩華為國家和人民創(chuàng)造了財富，而他當廠長十幾年間，始終房子面前不伸手，票子面前不動心，生活待遇不特殊，最后積勞成疾，不幸病逝。他讓廠工會建立職工家庭經(jīng)濟、住房條件、健康狀況等小檔案，他定期調(diào)閱，實實在在地為職工解決實際困難，排除后顧之憂。企業(yè)越是困難的時候，‘領(lǐng)導越要關(guān)心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關(guān)。馬恩華沒有怨職工。盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個君主國的國情，結(jié)果碰了一鼻子灰。就個人作風而言，卡爾森自稱是個“有表現(xiàn)癖”的好出風頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。1980年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集團扭虧為贏，獲得生機。8．某企業(yè)在下年度有甲、乙兩種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：市場狀態(tài)概率損益值方案滯銷一般暢銷0．20．30．5甲方案3080150乙方案090180用決策樹法選擇最佳方案。(假設(shè)最大值系數(shù)為0．7) 7．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為200萬元，單位產(chǎn)品可變成本為1400元，單位產(chǎn)品售價為1800元。不同的設(shè)計方案所需的制造費用不同，產(chǎn)品性能也不相同，在不同的市場狀態(tài)下的損益值也不同。根據(jù)預(yù)測估計，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率：暢銷為0．3，一般為0．5，滯銷為0．2。(假設(shè)最大值系數(shù)為0．7)4．某企業(yè)在下年度有甲、乙二種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：市場狀態(tài)損益 概值 率方案暢銷一般滯銷0．30．20．5甲方案60160300乙方案80120320用決策樹法選擇最佳方案。不同的設(shè)計方案所需的制造費用不同，產(chǎn)品性能也不相同，在不同的市場狀態(tài)下的損益值也不同。一 般暢 銷0、50、6甲方案3060100乙方案2050150試用決策樹法選擇最佳方案。 42．協(xié)調(diào)組織沖突的對策五、論述題如何評價目標管理制度？管理人員的選聘應(yīng)依據(jù)什么標準？試述直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點及其優(yōu)缺點。 36．預(yù)算的種類有多少? 37‘簡述沖突的二重性理論。 12．預(yù)算的種類有多少?13．簡述沖突的二重性理論。 ( )X 現(xiàn)代沖突理論認為，沖突是不可避免的三、名詞解釋 管理 計劃 目標 組織 信息溝通 目標管理 預(yù)測決策目標 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 正式溝通 1企業(yè)目標 12．集權(quán)與分權(quán) 13．前饋控制14．全面質(zhì)量管理 15．正式溝通 16．計劃工作 17．管理層次與管理幅度 18．現(xiàn)場控制19．控制系統(tǒng) 20．信息溝通 21．管理 22．目標管理 23．領(lǐng)導 24．間接控制 25．預(yù)算26．企業(yè)文化 27．人員配備 28．激勵 29．分層控制四、簡答題組織外部環(huán)境是由哪幾部分組成的？它具有怎樣的特征？ 決策具有什么特征？組織工作應(yīng)遵循哪些原則？ 激勵手段和激勵方法有哪些？確定企業(yè)目標的原則是什么？ 6． 領(lǐng)導的實質(zhì)是什么？ 7． 什么是全面質(zhì)量管理？協(xié)調(diào)組織沖突的決策。 ( ) X 在管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體81．成本核算所用的記錄應(yīng)當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 ( )X 一般而言，職能部門的基層領(lǐng)導者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識79．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。 ( ) X 也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系78．組成領(lǐng)導班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。 ( )X 管理幅度越大，需要的管理人員越少，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做77．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。 （ ）X 在目標設(shè)立過程中，目標要略高于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力75．當能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。 ( )X 綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部的關(guān)系，專項計劃必須以綜合計劃為指導，避免同綜合計劃相脫節(jié)74．在目標設(shè)立過程中，目標要略低于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。( ) X企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的內(nèi)部關(guān)系。( ) √71．產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進行的控制工作。( )X根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會降低以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以提高工作的積極性。( ) X則領(lǐng)導者的影響力就越大。“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點。，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團體。( ) √65．德魯克認為科學管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將二者有機結(jié)合起來。( ) X這就形成了非正式組織。對62．對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權(quán)等級。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。為企業(yè)設(shè)置短期目標 改為 為自己設(shè)置短期目標57．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。計劃 改為 決策54．“正