呼叫中心系統(tǒng)基本知識(shí)(參考版)
2025-05-05 06:22本頁(yè)面
【正文】 培訓(xùn)以及訂購(gòu)九組；如還沒(méi)有空閑座席的情況下，電話(huà)轉(zhuǎn)接到 IVR（座席忙的提示語(yǔ)），按“ 0”的情況下，電話(huà)轉(zhuǎn)接到 VDN（ 4106），查詢(xún)訂購(gòu)一組 ~訂購(gòu)五組是否有空閑座席（ 22s），如還沒(méi)有空閑座席的情況下，電話(huà)轉(zhuǎn)接到 IVR（座席忙的提示語(yǔ)），按“ 0”號(hào)鍵以后，電話(huà)轉(zhuǎn)接到VDN（ 4103），直至分配到座席或在座席忙的情況下，按“ 1”號(hào)鍵，客戶(hù)留言。 110 114/112 10060 1860/1861 10010/10011 11185 95588 800 400 …… 郵政 電力 金融 稅務(wù) 保險(xiǎn) 交通 政府 企業(yè) 社會(huì) 電信 ?客戶(hù)服務(wù)中心 ?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) ?電話(huà)調(diào)查系統(tǒng) ?增值業(yè)務(wù) ?應(yīng)急響應(yīng)中心 ?電話(huà)銀行 ?市民熱線(xiàn) ?電視購(gòu)物中心 ?… … 企業(yè) 策略 與遠(yuǎn)景 技術(shù) 解決方案 企業(yè) 作業(yè)流程 Call Center 客戶(hù) BSS CRM 其它業(yè)務(wù)系統(tǒng) IT 基礎(chǔ)架構(gòu) ERP 起源于 30年代國(guó)外民航業(yè)，電話(huà)熱線(xiàn) 電信領(lǐng)域， ATamp。 制作： LIBO 日期： 屬客關(guān)部?jī)?nèi)部資料 ?什么是呼叫中心 ?呼叫中心基本概念 ?呼叫中心典型解決方案介紹 ? CTI以及呼叫流程 ?美嘉購(gòu)物呼叫中心構(gòu)架 ?呼叫中心系統(tǒng)是什么？ ?呼叫中心系統(tǒng)的作用？ ?發(fā)展演變歷史 ?美嘉購(gòu)物呼叫中心建設(shè) 呼叫中心（ Call Center）， 呼叫中心 系統(tǒng) 是指以電話(huà)為主 要通訊手段、集中響應(yīng)處理客戶(hù)需求 的 服務(wù)系統(tǒng)。 隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展， 呼叫中心的概念已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過(guò)電話(huà)、傳真、互
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