【正文】 28 / 28。計(jì)量班負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶（上劃縣含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集設(shè)備的投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，故障、異?；蚩蛻羯暝V計(jì)量器具的檢測(cè)比對(duì)、技術(shù)分析，二級(jí)表庫(kù)管理，通過(guò)技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案等。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶抄表，催收電費(fèi)及欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控等。電費(fèi)核算班負(fù)責(zé)轄區(qū)所有用電客戶的電費(fèi)核算和發(fā)行。營(yíng)業(yè)班負(fù)責(zé)城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理，業(yè)務(wù)受理；接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單；轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、合同管理等。綜合室負(fù)責(zé)營(yíng)銷項(xiàng)目、營(yíng)銷分析與綜合計(jì)劃、安全與培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷稽查信息、用電檢查反竊電、電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量、市場(chǎng)與智能用電、綜合事務(wù)管理等?？h公司客戶服務(wù)中心　負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)35千伏以下客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）營(yíng)銷業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)10千伏及以下客戶供電方案審批，負(fù)責(zé)農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)客戶抄表，催收電費(fèi)及欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控等。安次客戶服務(wù)分中心　負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，10千伏及以下客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、有序用電、抄表收費(fèi)、計(jì)量裝拆、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。裝表接電班負(fù)責(zé)城區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶、轄區(qū)內(nèi)關(guān)口（包括：躉售供電關(guān)口、220千伏及以下變電站內(nèi)部考核關(guān)口）電能表、互感器、負(fù)控終端設(shè)備的新裝、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試檢測(cè)、輪換、故障處理。計(jì)量部檢驗(yàn)檢測(cè)班負(fù)責(zé)城區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶、轄區(qū)內(nèi)關(guān)口（包括：躉售供電關(guān)口、220千伏及以下變電站內(nèi)部考核關(guān)口）電能表、互感器及電壓互感器二次回路電壓降、互感器二次負(fù)荷檢驗(yàn)檢測(cè)；城區(qū)（城郊）及所轄縣公司10110千伏高壓互感器檢定；客戶投訴計(jì)量器具的檢測(cè)比對(duì)、技術(shù)分析；對(duì)線損異常和變電站母線不平衡情況進(jìn)行調(diào)查處理。電費(fèi)賬務(wù)班負(fù)責(zé)公司所轄全部客戶的賬務(wù)處理；負(fù)責(zé)電費(fèi)銷賬、賬項(xiàng)核對(duì)工作；配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行電費(fèi)票據(jù)管理、財(cái)務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。用電檢查班負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有客戶的用電檢查工作。負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)用電客戶電能表的抄表；負(fù)責(zé)催收電費(fèi)及欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控等。大客戶經(jīng)理班負(fù)責(zé)城（郊）區(qū)10千伏及以上、所轄縣公司35千伏及以上客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等。市場(chǎng)及大客戶服務(wù)部智能用電班負(fù)責(zé)城（郊）區(qū)供電營(yíng)業(yè)區(qū)、電力需求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣與市場(chǎng)開(kāi)拓、市場(chǎng)調(diào)研分析、能效管理、光纖到戶與智能小區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)具體業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)有序用電方案編制、協(xié)議簽訂、客戶調(diào)查、宣傳、演練、執(zhí)行督查等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)白名單申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。負(fù)責(zé)白名單申請(qǐng)及歸檔工作。稽查監(jiān)控班負(fù)責(zé)對(duì)全供電區(qū)供電質(zhì)量及應(yīng)急處置、經(jīng)營(yíng)成果、工作質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源等業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)控主題開(kāi)展在線監(jiān)控；負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常問(wèn)題進(jìn)行分析篩選，生成稽查任務(wù)；負(fù)責(zé)稽查任務(wù)的派發(fā)、督辦、催辦、稽查處理結(jié)果的審核和任務(wù)歸檔；負(fù)責(zé)對(duì)稽查工單的運(yùn)行處理情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查與核實(shí)。負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對(duì)標(biāo)、綜合實(shí)力評(píng)價(jià)、農(nóng)電工作評(píng)價(jià)、供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、農(nóng)電綜合年報(bào)季報(bào)統(tǒng)計(jì)分析等。負(fù)責(zé)城（郊）區(qū)以及所轄縣公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)控和稽查；負(fù)責(zé)市場(chǎng)服務(wù)、電能計(jì)量、電費(fèi)電價(jià)和業(yè)擴(kuò)檢查等專業(yè)的稽查白名單管理、稽查監(jiān)控工單抽檢、稽查主題和數(shù)據(jù)分析和挖掘應(yīng)用管理；負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控班、現(xiàn)場(chǎng)稽查班的工作質(zhì)量分析；負(fù)責(zé)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)展示策劃；營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用；負(fù)責(zé)95598非投訴舉報(bào)類電話服務(wù)等。運(yùn)維部門應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份，以備一旦出錯(cuò)還可以恢復(fù)到調(diào)整前數(shù)據(jù)。系統(tǒng)調(diào)整后通過(guò)，已導(dǎo)出的信息恢復(fù)流程或由業(yè)務(wù)重起業(yè)務(wù)流程。預(yù)控措施：1　 制定相關(guān)配套的信息系統(tǒng)過(guò)渡方案，確保過(guò)渡期間營(yíng)銷信息系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。2　 部分系統(tǒng)流程由于未能及時(shí)歸檔而丟單，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)辦理。4　 強(qiáng)化營(yíng)銷設(shè)備、資料管理，明確業(yè)務(wù)交接前、后責(zé)任主體，交接內(nèi)容，交接時(shí)間和交接要求。2　 充分考慮營(yíng)銷新型業(yè)務(wù)發(fā)展的新增定員，有計(jì)劃地向營(yíng)銷系統(tǒng)傾斜調(diào)配一批高素質(zhì)人才，不斷優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。4　 人員工作移交不到位，特別是客戶檔案資料移交，出現(xiàn)工作遺漏。2　 “大營(yíng)銷”體系需要大量復(fù)合型管理人員和高技能一線員工，目前上述人才缺乏，難以滿足“大營(yíng)銷”體系順暢運(yùn)作需求。3　 建設(shè)完善營(yíng)配信息共享的統(tǒng)一平臺(tái)，完善定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，引入外部評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)責(zé)任追究。強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)資源的統(tǒng)籌調(diào)配，加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理流程時(shí)限的跟蹤、監(jiān)督和評(píng)價(jià)，建立完善服務(wù)機(jī)制。3　 營(yíng)配信息共享和資源配置方面，可能由于營(yíng)配目標(biāo)不同，在設(shè)備和服務(wù)狀況方面忽略對(duì)外服務(wù)的需求，影響公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提高。6. 營(yíng)銷體制改革可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)及防控措施（1）公司改為“營(yíng)配分開(kāi)”模式可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)1　 客戶服務(wù)方面，故障搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、保電、停電信息發(fā)布、對(duì)專變和專線客戶實(shí)施欠費(fèi)停電和反竊電等工作需要配電方面密切配合，可能出現(xiàn)相互職責(zé)不清相互扯皮的情況，影響工作效率，影響對(duì)外服務(wù)。5. 員工培訓(xùn)的組織實(shí)施合理調(diào)配人力資源，加快培養(yǎng)營(yíng)銷復(fù)合型人才，確保人員配置滿足業(yè)務(wù)省級(jí)集中、新型業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要。4. 風(fēng)險(xiǎn)防控措施全方位、多角度動(dòng)員宣貫“大營(yíng)銷”體系建設(shè)，高度統(tǒng)一員工思想，確保改革平穩(wěn)實(shí)施和隊(duì)伍穩(wěn)定。拓展95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站等高級(jí)應(yīng)用，提高服務(wù)支撐能力。做好與其他“四大”體系的業(yè)務(wù)對(duì)接，針對(duì)客戶感知強(qiáng)烈的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、電能質(zhì)量改善、投訴舉報(bào)處理等業(yè)務(wù)，建立高效順暢的跨專業(yè)服務(wù)協(xié)同機(jī)制。2. 制度標(biāo)準(zhǔn)完善措施落實(shí)“以防為主”工作要求，按照“先立后破”原則，建立健全“大營(yíng)銷”體系各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；按照“一流程一預(yù)案”要求，建立健全營(yíng)銷作業(yè)應(yīng)急預(yù)案體系。建立周例會(huì)和月例會(huì)、周報(bào)和簡(jiǎn)報(bào)等工作機(jī)制，建立監(jiān)督檢查機(jī)制，全面加強(qiáng)過(guò)程管控，一旦發(fā)現(xiàn)人員穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量等苗頭問(wèn)題，第一時(shí)間上報(bào)公司“五大”綜合辦。（6）其它職責(zé)按專業(yè)化管理要求由相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)。（5）安全監(jiān)察質(zhì)量部職責(zé)負(fù)責(zé)農(nóng)電安全監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)35千伏及以下農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行、檢修、技術(shù)管理，組織制定農(nóng)網(wǎng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程制度和管理辦法。（3）基建部職責(zé)負(fù)責(zé)新建35千伏及以上同期配套10千伏電網(wǎng)工程的建設(shè)管理。負(fù)責(zé)組織開(kāi)展縣供電企業(yè)綜合實(shí)力評(píng)價(jià)和診斷分析，負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)編制、審核、匯總、上報(bào)等工作。組織貫徹國(guó)網(wǎng)公司農(nóng)電工作評(píng)價(jià)管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展農(nóng)電工作評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)制定公司縣供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理辦法；負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)收集、分析、公布和指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)標(biāo)桿單位的選樹(shù)、推薦、發(fā)布；負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)機(jī)制建設(shè)和管理考核。負(fù)責(zé)組織制定公司縣供電企業(yè)創(chuàng)一流管理辦法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)編制公司縣供電企業(yè)創(chuàng)一流規(guī)劃、計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織開(kāi)展創(chuàng)一流工作督導(dǎo)實(shí)施、檢查考核；負(fù)責(zé)一流縣級(jí)供電企業(yè)常態(tài)機(jī)制建設(shè)和動(dòng)態(tài)管理評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作。（2）在用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)方面，營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)除光纖通信信道、230M無(wú)線通信信道、公網(wǎng)GPRS通信信道以外其它全部建設(shè)工作；運(yùn)維檢修部門負(fù)責(zé)配合安排停電工作；信通分公司負(fù)責(zé)光纖通信信道、230M無(wú)線通信信道、公網(wǎng)GPRS通信信道的建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)工作，負(fù)責(zé)用電信息采集系統(tǒng)主站信息設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作。營(yíng)銷部門是智能用電項(xiàng)目用戶側(cè)運(yùn)營(yíng)管理，用戶側(cè)配電設(shè)施的運(yùn)行和檢修接受運(yùn)維檢修部的專業(yè)指導(dǎo)。建設(shè)方案制定過(guò)程中，運(yùn)行檢修部、信通分公司參與研究涉及本專業(yè)相關(guān)內(nèi)容，并提出