【正文】 行業(yè)報告特定部件的檢修交由部件廠家或由設備提供方協(xié)調，最佳的方式是在出質保后，簽訂服務合同，以便及時、專業(yè)地處理。行業(yè)報告術上需要有很高的綜合能力，因此，開發(fā)商需要綜合考慮運維能力和成本，根據(jù)自身實力、發(fā)展需要、開發(fā)類型等確定運維模式對策：一是在技術上需要綜合評價，不管是自己還是委托其他公司運維，都要分析運維團隊技術水平、對機型的熟悉程度、相關工作經驗等；二是要綜合考慮成本，目前運維的成本差別很大，風電設備運行費用直接關系到收益，自己運維需要從技術、質量、設備、人員、管理成本等方面考慮，交予第三方或設備提供方，需要綜合考評；三是要利于公司的管理，根據(jù)裝機規(guī)模、機組分散情況、人員配置、地理條件等考慮管理的風險；四是要考慮公司發(fā)展及業(yè)務需求，是否有意愿參與運維業(yè)務，風電技術的掌握是否是開發(fā)企業(yè)的必須等，從戰(zhàn)略上制定風電運維計劃與方案。該種方式的優(yōu)勢是成本相對低，采取專業(yè)化的管理，有利于風電場的運行，但由于第三方對風電機組的了解，以及技術實力上比較欠缺，往往不能快速地處理故障，同時一些不合理的運維方式可能對設備造成損害。獨立第三方運維。是指開發(fā)商與風電機組制造商簽訂運維合同，由制造商負責風電場的運維工作。問題主要也是增加了管理的難度，同時可能因質量和技術原因不利于風電場的運行，質量和成本風險相對較大。是指在風電機組質保期后，風電開發(fā)商負責風電機組的運維工作，這里又分兩種：一是風電場招聘專業(yè)的維護人員負責運維工作；一是開發(fā)商成立專業(yè)的運維公司負責運維工作。目前國內主要的運維模式主要有一下幾種。二、風電機組運維的模式我國風電建設起步較晚，發(fā)展較快，且風電在運行質量也不太穩(wěn)計鵬咨詢特定部件的檢修主要是指一些集成或專業(yè)部件，如葉片、齒輪箱、電機、變頻器等檢修，這些屬于模塊化、集成部件，往往需要部件的生產商負責檢修，需要專業(yè)人員和設備。風電設備更換大型部件往往成本很高，但大型設備需要更換的概率也相對較低。巡檢工作不難、技術要求不高，但很難有一個固定的要求概括全部工作內容，經驗很重要，一般要具有1年以上工作經驗，對風電機組比較了解的人員參與，應盡量安排具有一定故障處理經驗的工程人員進行巡檢工作。工作方法主要是目視，或是簡單的測試，有時可與故障處理結合，工作內容比較固定，計鵬咨詢目前因不同廠家機型不一，控制系統(tǒng)等不太一樣，導致技術人員的跨公司流動性不強，即便是優(yōu)秀的工程人員，更換一種機型后，適應時間也需要半年以上，因此該類人員需要注重長效的培訓。優(yōu)秀的故障處理人員一般需要工程師以上的技術職稱（或相當經驗）、大約有2年以上同類機型的工作經驗。故障處理主要是對風電設備故障進行預判、檢測、消除等，時間上不好確定，沒有固定的工作內容，要求人員的技術實力比較強，特別是具有電氣、通信方面的專業(yè)能力。根據(jù)時間不同，工作內容也有所不同，主要包括連接件的力矩檢查（包括電氣連接）、潤滑性能檢查、部件功能測試、油位和電氣設備的檢查、設備的清洗等，技術上的要求不高。計鵬咨詢每臺機組每次定檢大概需要80個工時左右（根據(jù)不同機組要求、定檢頻次，時間不盡相同），可由1名工程技術人員帶領多名技術工人參加。一、風電機組運維的工作分類風電機組運維主要是指風電機組的定期檢修和日常維護，其中，日常維護中的大部件的更換和一些特定部件的檢修工作比較特殊，與普通的檢修要求不一樣，本文將其單列。隨著我國風電裝機數(shù)量的增加，風電運維市場越來越大，工作也越來越復雜，特別是我國風電機組種類多，未來對風電運維的管理提出了更高的要求。行業(yè)報告風電機組運維根據(jù)中國可再生能源學會統(tǒng)計，截止2013年底，我國風電累計裝機容量超過9000萬千瓦。應急行動結束。在問題得到解決、系統(tǒng)恢復工作后，回顧并整理該事件的各種相關信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中，并完成《緊急事件處理結果報告》。如果是應用軟件故障，我公司保證2小時內解決問題，恢復故障系統(tǒng)。根據(jù)收集的信息，緊急情況處理小組立刻采取措施抑制事件的影響進一步擴大，限制潛在的損失與破壞。緊急情況處理小組的領導（由用戶和我公司人員共同組成）立刻調派我公司的資深專家和用戶相關人員。應急處理流程應急處理流程圖流程說明：系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司接受故障，并確定為緊急情況。應急預案目標在一旦出現(xiàn)緊急情況下，需要啟動應急預案的情況下，應急預案必須以保證業(yè)務經辦正常運行為目標。公司仍將充分利用規(guī)范化的客戶服務體系，依靠多年來的成功經驗，在項目的全過程中項目的建設提供最優(yōu)良的服務?？蛻舴召|量文件在客戶服務中，公司通過以下文件來保證服務的規(guī)范和質量： l 客戶服務管理：n 《客戶服務管理》，售后技術維護，客戶問題管理 l 客戶問題辦理：n 《客戶問題受理規(guī)范》，問題記錄，問題分發(fā)、辦理監(jiān)督，問題回復，問題月報n 《故障診斷報告》，故障現(xiàn)場情況記錄、故障的級別和緊急處理過程記錄等n 《系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃》 n 《維護工作階段報告》、《維護工作總結報告》 n 《系統(tǒng)維護驗收測試計劃》 n 《維護工作驗收報告》 l 客戶滿意度測量：n 《客戶滿意度測量》，收集滿意度，統(tǒng)計分析（月、季、半年、全年），提出改進措施l 客戶培訓的相關表格：（為把客戶培訓工作做得更好的輔助性表格）n 《客戶培訓申請表》 n 《客戶培訓費用確認表》 n 《客戶培訓邀請函》 n 《客戶培訓邀請函回執(zhí)》 n 《客戶培訓計劃》 n 《客戶培訓記錄》 n 《客戶培訓調查表》 n 《客戶培訓評估表》 n 《客戶培訓總結》根據(jù)以上的質量保證體系規(guī)定，公司執(zhí)行一次較完整的系統(tǒng)維護過程的基本步驟如下：1）根據(jù)項目運行過程中軟硬件出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，雙方合作及時進行故障診斷，并提出《故障診斷報告》；2）根據(jù)提交的《故障診斷報告》，制定《系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃》，公司按照制定的計劃實施維護工作；3）雙方共同組成系統(tǒng)維護工程管理和監(jiān)督工作組，全面負責管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護工作實施過程；4）公司根據(jù)系統(tǒng)維護實施的各個階段具體情況提交《維護工作階段報告》，在系統(tǒng)維護工作完成后，由系統(tǒng)維護人員提交《維護工作總結報告》；5）最后根據(jù)《故障診斷報告》、《系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃》、《維護工作階段報告》和《維護工作總結報告》，公司技術人員和用戶方項目組的技術人員一