【正文】 負責轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶用電檢查、有序用電、反竊電等。負責對風電客戶進行全業(yè)務(wù)管理。采集運維班負責城區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶集中器、負控終端、GPRS電能表等用電信息采集管理；負責用電信息采集系統(tǒng)主站的監(jiān)控運行，對采集異常用戶進行處理；負責執(zhí)行有序用電方案；負責用電信息采集系統(tǒng)遠程抄表；負責用電信息采集系統(tǒng)預購電功能的開通；負責提供用戶用電負荷信息。營業(yè)及電費部營業(yè)班負責責任范圍內(nèi)城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理、業(yè)務(wù)受理、營業(yè)檔案管理、城區(qū)低壓客戶業(yè)擴報裝、客戶申請受理、業(yè)務(wù)費用和電費收取等。負責冀北公司派發(fā)稽查任務(wù)進行處理和反饋，并保證進度和工作質(zhì)量。3　 做好對外溝通解釋工作，出臺應急管理制度，必要時手工流轉(zhuǎn)。3　 進一步完善營銷標準體系，分層舉辦培訓班，促使每個人員熟悉新崗位職責和流程。 2　 充分利用技術(shù)手段，加強分析水平，加大部門之間協(xié)同作業(yè)力度，完善考核評價指標。制定對外宣傳和公共事件應急處理機制，組織新聞宣傳部門，定期以簡報的形式，對內(nèi)向公司領(lǐng)導、國網(wǎng)公司營銷部等相關(guān)部門、及公司內(nèi)部部門和單位，匯報工作進度等完成情況，對外向社會媒體進行宣傳，爭取社會各界的支持與理解，確保營銷業(yè)務(wù)、供電服務(wù)不斷不亂。確保“大營銷”體系建設(shè)過程中管理體系轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)有序，業(yè)務(wù)交接穩(wěn)妥高效，人員調(diào)整平穩(wěn)順利，杜絕發(fā)生因業(yè)務(wù)調(diào)整引發(fā)的客戶投訴問題。（4）運維檢修部職責負責農(nóng)網(wǎng)安全生產(chǎn)管理。負責縣供電企業(yè)同業(yè)對標。在智能用電項目運營階段，運維檢修部門負責智能用電項目配電側(cè)的接入、運行和檢修管理，如電動汽車智能充換電網(wǎng)絡(luò)配電側(cè)（低壓400V以上）的接入、運行和檢修管理，客戶側(cè)分布式電源項目配電側(cè)（低壓400V以上）。公司通信中心負責設(shè)備運行、檢修、急修的執(zhí)行；負責用戶服務(wù)、咨詢解答；負責技術(shù)方案制定、項目建設(shè)、驗收；負責相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)（移動，聯(lián)通，電信，廣電等），相關(guān)費用結(jié)算。（4）在能效服務(wù)及需求側(cè)項目管理方面，營銷部負責能效服務(wù)及需求側(cè)項目推廣的業(yè)務(wù)管理，負責公司能效服務(wù)活動小組的建設(shè)；協(xié)助電網(wǎng)節(jié)能服務(wù)公司完成本地區(qū)合同能源管理能效項目的前期調(diào)研、項目立項與項目實施等相關(guān)工作，引導推動相關(guān)部門支持電網(wǎng)企業(yè)能效服務(wù)計劃和項目的實施；負責營銷能效節(jié)能量考核指標的分解下達。包括：制定或落實有序用電政策和辦法；聽取電力供需形勢匯報,指導編制冀北地區(qū)有序用電預案；對有序用電方案進行審核、批準；根據(jù)電力供需形勢和實際情況，批準啟動省級或地（市）、縣級有序用電方案；負責督導、協(xié)調(diào)預案客戶實施有序用電措施；對冀北地區(qū)有序用電工作進行監(jiān)督。搶修業(yè)務(wù)處理方面，營銷部門負責處理電能計量裝置故障。負責收集并錄入相關(guān)部門提供的各類停電信息；負責專變客戶、計量故障的處理；負責通知重要客戶停電計劃（含臨時停電）；負責對外利用公共媒體發(fā)布計劃停電（臨時停電）信息。（3）大建設(shè)職責公司建設(shè)部門：負責電網(wǎng)(城網(wǎng))責任隱患整改的基建工程項目實施；負責參與高危及重要客戶業(yè)擴報裝的方案制定、設(shè)計審查?？h公司運行檢修部門：參與轄區(qū)范圍35千伏客戶供電方案擬定；參與轄區(qū)范圍10千伏客戶供電方案審查；參與轄區(qū)范圍10千伏、35千伏客戶接入、受電工程管理。（2）大規(guī)劃職責冀北公司發(fā)策部門：負責組織對110～220千伏用戶接入系統(tǒng)方案開展評審，審批110～220千伏用戶接入系統(tǒng)方案；參與220千伏客戶供電方案審查；參與220千伏客戶接入、受電工程設(shè)計審查?？h供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標。負責轄區(qū)內(nèi)10～35千伏客戶用電檢查、稽查及反竊電工作全面管理，制定年度用電檢查、稽查及反竊電工作計劃；各項稽查、檢查工作的開展及實施；業(yè)擴工程的中間檢查與驗收；供用電合同的審查；高危及重要用戶的安全用電與服務(wù)，各類資料的整理及歸檔；負責交辦的其他臨時性工作。（2）主要職責負責轄區(qū)內(nèi)35千伏及以下客戶營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行，負責10千伏及以下客戶供電方案審批，負責農(nóng)村供電所營銷業(yè)務(wù)管理。④營業(yè)及電費部：負責城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理、業(yè)務(wù)受理、營業(yè)檔案管理；城區(qū)低壓客戶業(yè)擴報裝；城區(qū)客戶、上劃縣公司35千伏以上客戶的抄表收費、用電檢查、反竊電、合同管理、高危及重要客戶安全用電服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；所轄全部直供直管客戶電費核算、發(fā)行、賬務(wù)處理，電價政策執(zhí)行。二、“大營銷”體系建設(shè)的主要內(nèi)容（一）組織架構(gòu)及職責（1）機構(gòu)設(shè)置公司設(shè)置營銷部（客戶服務(wù)中心），下設(shè)“兩室三部一中心”，分別是綜合室、稽查信息室、市場及大客戶服務(wù)部、營業(yè)及電費部、計量部、安次客戶服務(wù)分中心。廊坊供電公司“大營銷”體系建設(shè)操作方案一、“大營銷”體系建設(shè)的總體思路與工作目標按照國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系建設(shè)“四強化”（強化營銷政策技術(shù)研究、強化全過程稽查監(jiān)控、強化市場拓展及大客戶服務(wù)、強化營銷新型業(yè)務(wù)運營管理）、“四集中”（集中計量器具檢定配送、集中95598電話服務(wù)、集中電費核算發(fā)行及賬務(wù)處理、集中營銷自動化系統(tǒng)建設(shè)及業(yè)務(wù)應用管理）、“三運作”（“大中心”運作、城鄉(xiāng)一體化運作、內(nèi)部協(xié)同運作）的建設(shè)要求，結(jié)合公司營銷發(fā)展實際，提出以下建設(shè)思路及主要目標：適應營銷發(fā)展新形勢，以客戶和市場為中心，以集約化、專業(yè)化、扁平化為主線，進一步創(chuàng)新管理模式，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建成覆蓋冀北、地市、縣三個層級的“客戶導向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機構(gòu)扁平化、管控實時化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系，建立24小時面向客戶的統(tǒng)一供電服務(wù)平臺，形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實時響應的高效運作機制，持續(xù)提升供電服務(wù)能力、市場拓展能力和業(yè)務(wù)管控能力，提高營銷經(jīng)營業(yè)績和客戶服務(wù)水平。（2）主要職責營銷部（客戶服務(wù)中心）負責直供區(qū)及所轄縣公司的營銷職能管理；負責城郊供電所的營銷業(yè)務(wù)管理；負責農(nóng)網(wǎng)新建10千伏及以下電網(wǎng)工程項目的管理，負責組織指導科技進步縣、新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作，負責農(nóng)網(wǎng)線損指標管理和統(tǒng)計分析，負責縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標，負責組織開展縣供電企業(yè)綜合實力評價、農(nóng)電工作評價；負責35千伏供電方案審批，負責轄區(qū)內(nèi)城（郊）區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏以上客戶營銷業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行。設(shè)電費核算班、電費帳務(wù)班、營業(yè)班、用電檢查班、抄表催費班。綜合室：負責營銷項目、營銷分析與綜合計劃、安全與培訓、營業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷稽查信息、用電檢查反竊電、電費電價、電能計量、市場與智能用電、綜合事務(wù)管理等。供電所：負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，低壓客戶業(yè)擴報裝、用電檢查、反竊電、抄表收費、計量裝拆、電費回收、線損管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。縣供電企業(yè)綜合實力評價、農(nóng)電工作評價。公司發(fā)策部門：負責35千伏用戶接入系統(tǒng)方案審批；參與擬定本地區(qū)110千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶供電方案，并參與設(shè)計審查、工程竣工檢驗、送電方案審查、送電工作；參與地市城（郊）區(qū)10千伏客戶供電方案審查和客戶受電工程管理；參與本地區(qū)110千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶接入工程中間檢查。（5）大運行職責冀北公司調(diào)度部門：負責結(jié)合客戶業(yè)擴報裝需求，制定500千伏電網(wǎng)停送電計劃，編制送電方案；參與審查220千伏及以上客戶外部接入工程方案；參與220千伏及以上客戶外部工程初步設(shè)計審查，參與接入、受電工程竣工檢驗、送電工作?？h公司建設(shè)部門：負責電網(wǎng)(農(nóng)網(wǎng))責任隱患整改的基建工程項目實施；負責參與高危及重要客戶業(yè)擴報裝的方案制定、設(shè)計審查?？h公司營銷部門：負責接受供電服務(wù)中心非搶修類工單并處理；收集并錄入相關(guān)部門提供的各類停電信息；負責專變客戶、計量故障的處理；負責通知