【正文】 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶用電檢查、有序用電、反竊電等。負(fù)責(zé)對風(fēng)電客戶進(jìn)行全業(yè)務(wù)管理。采集運(yùn)維班負(fù)責(zé)城區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶集中器、負(fù)控終端、GPRS電能表等用電信息采集管理；負(fù)責(zé)用電信息采集系統(tǒng)主站的監(jiān)控運(yùn)行，對采集異常用戶進(jìn)行處理；負(fù)責(zé)執(zhí)行有序用電方案；負(fù)責(zé)用電信息采集系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄表；負(fù)責(zé)用電信息采集系統(tǒng)預(yù)購電功能的開通；負(fù)責(zé)提供用戶用電負(fù)荷信息。營業(yè)及電費(fèi)部營業(yè)班負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、業(yè)務(wù)受理、營業(yè)檔案管理、城區(qū)低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶申請受理、業(yè)務(wù)費(fèi)用和電費(fèi)收取等。負(fù)責(zé)冀北公司派發(fā)稽查任務(wù)進(jìn)行處理和反饋，并保證進(jìn)度和工作質(zhì)量。3　 做好對外溝通解釋工作，出臺(tái)應(yīng)急管理制度，必要時(shí)手工流轉(zhuǎn)。3　 進(jìn)一步完善營銷標(biāo)準(zhǔn)體系，分層舉辦培訓(xùn)班，促使每個(gè)人員熟悉新崗位職責(zé)和流程。 2　 充分利用技術(shù)手段，加強(qiáng)分析水平，加大部門之間協(xié)同作業(yè)力度，完善考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。制定對外宣傳和公共事件應(yīng)急處理機(jī)制，組織新聞宣傳部門，定期以簡報(bào)的形式，對內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)、國網(wǎng)公司營銷部等相關(guān)部門、及公司內(nèi)部部門和單位，匯報(bào)工作進(jìn)度等完成情況，對外向社會(huì)媒體進(jìn)行宣傳，爭取社會(huì)各界的支持與理解，確保營銷業(yè)務(wù)、供電服務(wù)不斷不亂。確保“大營銷”體系建設(shè)過程中管理體系轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)有序，業(yè)務(wù)交接穩(wěn)妥高效，人員調(diào)整平穩(wěn)順利，杜絕發(fā)生因業(yè)務(wù)調(diào)整引發(fā)的客戶投訴問題。（4）運(yùn)維檢修部職責(zé)負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)安全生產(chǎn)管理。負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)同業(yè)對標(biāo)。在智能用電項(xiàng)目運(yùn)營階段，運(yùn)維檢修部門負(fù)責(zé)智能用電項(xiàng)目配電側(cè)的接入、運(yùn)行和檢修管理，如電動(dòng)汽車智能充換電網(wǎng)絡(luò)配電側(cè)（低壓400V以上）的接入、運(yùn)行和檢修管理，客戶側(cè)分布式電源項(xiàng)目配電側(cè)（低壓400V以上）。公司通信中心負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行、檢修、急修的執(zhí)行；負(fù)責(zé)用戶服務(wù)、咨詢解答；負(fù)責(zé)技術(shù)方案制定、項(xiàng)目建設(shè)、驗(yàn)收；負(fù)責(zé)相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)（移動(dòng)，聯(lián)通，電信，廣電等），相關(guān)費(fèi)用結(jié)算。（4）在能效服務(wù)及需求側(cè)項(xiàng)目管理方面，營銷部負(fù)責(zé)能效服務(wù)及需求側(cè)項(xiàng)目推廣的業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)公司能效服務(wù)活動(dòng)小組的建設(shè)；協(xié)助電網(wǎng)節(jié)能服務(wù)公司完成本地區(qū)合同能源管理能效項(xiàng)目的前期調(diào)研、項(xiàng)目立項(xiàng)與項(xiàng)目實(shí)施等相關(guān)工作，引導(dǎo)推動(dòng)相關(guān)部門支持電網(wǎng)企業(yè)能效服務(wù)計(jì)劃和項(xiàng)目的實(shí)施；負(fù)責(zé)營銷能效節(jié)能量考核指標(biāo)的分解下達(dá)。包括：制定或落實(shí)有序用電政策和辦法；聽取電力供需形勢匯報(bào),指導(dǎo)編制冀北地區(qū)有序用電預(yù)案；對有序用電方案進(jìn)行審核、批準(zhǔn)；根據(jù)電力供需形勢和實(shí)際情況，批準(zhǔn)啟動(dòng)省級(jí)或地（市）、縣級(jí)有序用電方案；負(fù)責(zé)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)預(yù)案客戶實(shí)施有序用電措施；對冀北地區(qū)有序用電工作進(jìn)行監(jiān)督。搶修業(yè)務(wù)處理方面，營銷部門負(fù)責(zé)處理電能計(jì)量裝置故障。負(fù)責(zé)收集并錄入相關(guān)部門提供的各類停電信息；負(fù)責(zé)專變客戶、計(jì)量故障的處理；負(fù)責(zé)通知重要客戶停電計(jì)劃（含臨時(shí)停電）；負(fù)責(zé)對外利用公共媒體發(fā)布計(jì)劃停電（臨時(shí)停電）信息。（3）大建設(shè)職責(zé)公司建設(shè)部門：負(fù)責(zé)電網(wǎng)(城網(wǎng))責(zé)任隱患整改的基建工程項(xiàng)目實(shí)施；負(fù)責(zé)參與高危及重要客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案制定、設(shè)計(jì)審查?？h公司運(yùn)行檢修部門：參與轄區(qū)范圍35千伏客戶供電方案擬定；參與轄區(qū)范圍10千伏客戶供電方案審查；參與轄區(qū)范圍10千伏、35千伏客戶接入、受電工程管理。（2）大規(guī)劃職責(zé)冀北公司發(fā)策部門：負(fù)責(zé)組織對110～220千伏用戶接入系統(tǒng)方案開展評(píng)審，審批110～220千伏用戶接入系統(tǒng)方案；參與220千伏客戶供電方案審查；參與220千伏客戶接入、受電工程設(shè)計(jì)審查?？h供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標(biāo)。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10～35千伏客戶用電檢查、稽查及反竊電工作全面管理，制定年度用電檢查、稽查及反竊電工作計(jì)劃；各項(xiàng)稽查、檢查工作的開展及實(shí)施；業(yè)擴(kuò)工程的中間檢查與驗(yàn)收；供用電合同的審查；高危及重要用戶的安全用電與服務(wù)，各類資料的整理及歸檔；負(fù)責(zé)交辦的其他臨時(shí)性工作。（2）主要職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)35千伏及以下客戶營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)10千伏及以下客戶供電方案審批，負(fù)責(zé)農(nóng)村供電所營銷業(yè)務(wù)管理。④營業(yè)及電費(fèi)部：負(fù)責(zé)城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、業(yè)務(wù)受理、營業(yè)檔案管理；城區(qū)低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；城區(qū)客戶、上劃縣公司35千伏以上客戶的抄表收費(fèi)、用電檢查、反竊電、合同管理、高危及重要客戶安全用電服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；所轄全部直供直管客戶電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理，電價(jià)政策執(zhí)行。二、“大營銷”體系建設(shè)的主要內(nèi)容（一）組織架構(gòu)及職責(zé)（1）機(jī)構(gòu)設(shè)置公司設(shè)置營銷部（客戶服務(wù)中心），下設(shè)“兩室三部一中心”，分別是綜合室、稽查信息室、市場及大客戶服務(wù)部、營業(yè)及電費(fèi)部、計(jì)量部、安次客戶服務(wù)分中心。廊坊供電公司“大營銷”體系建設(shè)操作方案一、“大營銷”體系建設(shè)的總體思路與工作目標(biāo)按照國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系建設(shè)“四強(qiáng)化”（強(qiáng)化營銷政策技術(shù)研究、強(qiáng)化全過程稽查監(jiān)控、強(qiáng)化市場拓展及大客戶服務(wù)、強(qiáng)化營銷新型業(yè)務(wù)運(yùn)營管理）、“四集中”（集中計(jì)量器具檢定配送、集中95598電話服務(wù)、集中電費(fèi)核算發(fā)行及賬務(wù)處理、集中營銷自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)及業(yè)務(wù)應(yīng)用管理）、“三運(yùn)作”（“大中心”運(yùn)作、城鄉(xiāng)一體化運(yùn)作、內(nèi)部協(xié)同運(yùn)作）的建設(shè)要求，結(jié)合公司營銷發(fā)展實(shí)際，提出以下建設(shè)思路及主要目標(biāo)：適應(yīng)營銷發(fā)展新形勢，以客戶和市場為中心，以集約化、專業(yè)化、扁平化為主線，進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建成覆蓋冀北、地市、縣三個(gè)層級(jí)的“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系，建立24小時(shí)面向客戶的統(tǒng)一供電服務(wù)平臺(tái)，形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)的高效運(yùn)作機(jī)制，持續(xù)提升供電服務(wù)能力、市場拓展能力和業(yè)務(wù)管控能力，提高營銷經(jīng)營業(yè)績和客戶服務(wù)水平。（2）主要職責(zé)營銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)直供區(qū)及所轄縣公司的營銷職能管理；負(fù)責(zé)城郊供電所的營銷業(yè)務(wù)管理；負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)新建10千伏及以下電網(wǎng)工程項(xiàng)目的管理，負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)科技進(jìn)步縣、新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作，負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)線損指標(biāo)管理和統(tǒng)計(jì)分析，負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標(biāo)，負(fù)責(zé)組織開展縣供電企業(yè)綜合實(shí)力評(píng)價(jià)、農(nóng)電工作評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)35千伏供電方案審批，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)城（郊）區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏以上客戶營銷業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行。設(shè)電費(fèi)核算班、電費(fèi)帳務(wù)班、營業(yè)班、用電檢查班、抄表催費(fèi)班。綜合室：負(fù)責(zé)營銷項(xiàng)目、營銷分析與綜合計(jì)劃、安全與培訓(xùn)、營業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷稽查信息、用電檢查反竊電、電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量、市場與智能用電、綜合事務(wù)管理等。供電所：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、反竊電、抄表收費(fèi)、計(jì)量裝拆、電費(fèi)回收、線損管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。縣供電企業(yè)綜合實(shí)力評(píng)價(jià)、農(nóng)電工作評(píng)價(jià)。公司發(fā)策部門：負(fù)責(zé)35千伏用戶接入系統(tǒng)方案審批；參與擬定本地區(qū)110千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶供電方案，并參與設(shè)計(jì)審查、工程竣工檢驗(yàn)、送電方案審查、送電工作；參與地市城（郊）區(qū)10千伏客戶供電方案審查和客戶受電工程管理；參與本地區(qū)110千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶接入工程中間檢查。（5）大運(yùn)行職責(zé)冀北公司調(diào)度部門：負(fù)責(zé)結(jié)合客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求，制定500千伏電網(wǎng)停送電計(jì)劃，編制送電方案；參與審查220千伏及以上客戶外部接入工程方案；參與220千伏及以上客戶外部工程初步設(shè)計(jì)審查，參與接入、受電工程竣工檢驗(yàn)、送電工作?？h公司建設(shè)部門：負(fù)責(zé)電網(wǎng)(農(nóng)網(wǎng))責(zé)任隱患整改的基建工程項(xiàng)目實(shí)施；負(fù)責(zé)參與高危及重要客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案制定、設(shè)計(jì)審查。縣公司營銷部門：負(fù)責(zé)接受供電服務(wù)中心非搶修類工單并處理；收集并錄入相關(guān)部門提供的各類停電信息；負(fù)責(zé)專變客戶、計(jì)量故障的處理；負(fù)責(zé)通知