【正文】 重要客戶電網(wǎng)責(zé)任隱患；負(fù)責(zé)參與制定保電方案，客戶側(cè)電氣設(shè)備具體保電工作；負(fù)責(zé)組織歸口區(qū)域內(nèi)高壓客戶的停復(fù)電工作；負(fù)責(zé)組織歸口區(qū)域?qū)＞€客戶查找掉閘原因，提出缺陷整改要求，并監(jiān)督落實?？蛻魝?cè)電能計量裝置管理方面，負(fù)責(zé)高壓電能計量裝置（含柱上高壓組合計量箱、組合式互感器）、低壓電能計量箱（含電能計量裝置）的建設(shè)、改造和運行管理。調(diào)度部門負(fù)責(zé)預(yù)測和分解電力缺口；負(fù)責(zé)根據(jù)電力供需平衡情況向公司有序用電工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出啟動實施及調(diào)整或終止有序用電建議；實施有序用電期間，負(fù)責(zé)監(jiān)控實施有序用電區(qū)域負(fù)荷變化，并組織實施調(diào)整電網(wǎng)運行方式等措施；負(fù)責(zé)與營銷部門溝通信息，對有序用電實施結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析、上報。6. 智能用電相關(guān)工作界面（1）在智能用電項目建設(shè)階段，營銷部是智能用電項目包括電動汽車充換電設(shè)施、分布式電源等項目中配電設(shè)備建設(shè)的牽頭主管部門，負(fù)責(zé)提出建設(shè)規(guī)劃和配電設(shè)備建議。（2）發(fā)展策劃部職責(zé)負(fù)責(zé)農(nóng)電綜合季報、綜合統(tǒng)計年報管理。建設(shè)基于GIS平臺的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，強化信息共享，打破專業(yè)壁壘。預(yù)控措施：1　 針對組織架構(gòu)調(diào)整后人員大幅調(diào)整的風(fēng)險，精心謀劃人員調(diào)動及安置解決方案，超前制定風(fēng)險防范措施，宣傳到位，確保改革平穩(wěn)實施和隊伍穩(wěn)定?；樾畔⑹?5598客服班負(fù)責(zé)95598非投訴舉報類電話服務(wù)；負(fù)責(zé)收集并錄入相關(guān)部門提供的各類停電信息；負(fù)責(zé)通知重要客戶停電計劃（含臨時停電）。電費核算班負(fù)責(zé)公司所轄全部客戶的電費核算和發(fā)行。負(fù)責(zé)轄區(qū)所有用電客戶的賬務(wù)處理；負(fù)責(zé)電費銷賬、賬項核對工作；配合財務(wù)部門進(jìn)行電費票據(jù)管理、財務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標(biāo)、綜合實力評價、農(nóng)電工作評價、農(nóng)電綜合年報季報統(tǒng)計分析和供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等。抄表催費班負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶、城區(qū)低壓客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶的抄表、催收電費及欠費風(fēng)險預(yù)控等。三、 組織機構(gòu)（含內(nèi)設(shè)班組）管理職責(zé)部門班組部門班組職責(zé)營銷部(客戶服務(wù)中心)負(fù)責(zé)直供區(qū)及所轄縣公司的營銷職能管理，負(fù)責(zé)35千伏供電方案審批，負(fù)責(zé)地（市）城（郊）區(qū)所有客戶、所轄直供直管縣公司35千伏及以上（上劃縣公司35千伏以上）客戶營銷業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行，負(fù)責(zé)城郊供電所的營銷業(yè)務(wù)管理。（2）省、地、縣三級機構(gòu)、崗位變動可能帶來的風(fēng)險1　 “大營銷”體系涉及大量人員崗位調(diào)整，容易造成人員思想波動，產(chǎn)生不穩(wěn)定因素。超前深入研究涉及安全管控、人力資源優(yōu)化、隊伍穩(wěn)定等重點和難點問題，全面梳理風(fēng)險點，落實管控措施和防控預(yù)案。負(fù)責(zé)農(nóng)電工作評價。（7）在智能小區(qū)工作方面，營銷部負(fù)責(zé)牽頭智能小區(qū)工作實施；負(fù)責(zé)整體項目管理。（2）在有序用電預(yù)案編制工作方面，營銷部負(fù)責(zé)組織編制有序用電預(yù)案；負(fù)責(zé)有序用電預(yù)案政府審批。（2）大檢修職責(zé)公司、縣公司運行檢修部門：接受歸口區(qū)域內(nèi)供電服務(wù)中心搶修類工單并處理；負(fù)責(zé)計劃停電（臨時停電）的制訂、審核、內(nèi)部發(fā)布、傳遞；負(fù)責(zé)停復(fù)電信息的收集并上報。公司調(diào)度部門：負(fù)責(zé)結(jié)合客戶業(yè)擴報裝需求，制定110～220千伏及以下電網(wǎng)停送電計劃；根據(jù)客戶需求制訂客戶變電設(shè)備啟動方案；參與審查110～220千伏客戶外部接入工程方案；參與本地區(qū)110～220千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶供電方案擬定，參與地市城（郊）區(qū)10千伏客戶供電方案審查；參與本地區(qū)110～220千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶接入、受電工程管理，參與地市城（郊）區(qū)10千伏客戶工程管理；負(fù)責(zé)起草、簽訂本地區(qū)110～220千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶調(diào)度協(xié)議并參與供用電合同擬定，負(fù)責(zé)起草、簽訂地市城（郊）區(qū)10千伏客戶調(diào)度協(xié)議；負(fù)責(zé)編制本地區(qū)110～220千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶送電方案、組織送電方案審查。農(nóng)電工作部營銷部向外移交職責(zé)配電管理及業(yè)務(wù)營銷部配電中心公司運維檢修部220千伏及以上業(yè)擴報裝供電方案審批、設(shè)計審查、竣工驗收、供用電合同審核與簽訂、送電組織以及110千伏業(yè)擴報裝供電方案審批 公司冀北公司營銷部客戶服務(wù)中心冀北供電服務(wù)中心計量器具的檢定和配送、結(jié)算關(guān)口電能計量業(yè)務(wù)與管理電能計量中心冀北計量中心內(nèi)部調(diào)整職責(zé)營銷各專業(yè)職能管理一部三中心營銷部稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)營銷部營銷部95598除投訴、舉報外其它電話服務(wù)客戶服務(wù)中心營銷部市場、智能用電相關(guān)工作營銷部營銷部城（郊）區(qū)所有客戶、縣公司35千伏及以上客戶的業(yè)擴報裝客戶服務(wù)中心營銷部縣公司35千伏及以上客戶，轄區(qū)內(nèi)考核關(guān)口電能計量裝置和用電信息采集設(shè)備相關(guān)業(yè)務(wù)處理，10～110千伏高壓互感器檢定，計量資產(chǎn)及二級表庫管理，向三級庫房配送計量設(shè)備 電能計量中心營銷部城區(qū)低壓客戶電能計量裝置和用電信息采集設(shè)備相關(guān)業(yè)務(wù)處理客戶服務(wù)中心營銷部通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案 營銷部營銷部城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理、業(yè)務(wù)受理、營業(yè)檔案管理 。負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標(biāo)、綜合實力評價、農(nóng)電工作評價、農(nóng)電綜合年報季報統(tǒng)計分析和供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等；負(fù)責(zé)交辦的其他臨時性工作。 ①綜合室：負(fù)責(zé)營銷項目、營銷分析與綜合計劃、安全與培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷稽查監(jiān)控、營銷信息、營業(yè)業(yè)務(wù)、用電檢查、電費電價、電能計量、市場拓展及能效、智能用電、有序用電及自備電廠、綜合事務(wù)管理等。服務(wù)協(xié)同化：營銷與規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、調(diào)度等部門信息共享、分工協(xié)作，市場和服務(wù)導(dǎo)向作用充分發(fā)揮，實現(xiàn)客戶服務(wù)“一口對外”、響應(yīng)迅速。（1）機構(gòu)設(shè)置設(shè)立客戶服務(wù)中心，內(nèi)設(shè)綜合室、營業(yè)班、計量班、電費核算班。指導(dǎo)新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作。參與審查35千伏、110千伏客戶外部接入工程方案；負(fù)責(zé)審查城郊區(qū)10千伏客戶外部接入工程方案；參與本地區(qū)110千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶工程管理工作；參與地市城（郊）區(qū)10千伏客戶工程管理；負(fù)責(zé)小區(qū)配套項目代建代管合同簽訂。公司營銷部門：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)受理、電話受理、派工、回訪。5. 市場相關(guān)工作界面（1）在有序用電管理工作方面，各級政府是有序用電主管部門，負(fù)責(zé)冀北地區(qū)有序用電工作。冀北公司供電服務(wù)中心負(fù)責(zé)參與各類方案制定，提供技術(shù)支持。負(fù)責(zé)組織制定公司縣供電企業(yè)創(chuàng)一流管理辦法和評價標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)編制公司縣供電企業(yè)創(chuàng)一流規(guī)劃、計劃；負(fù)責(zé)組織開展創(chuàng)一流工作督導(dǎo)實施、檢查考核；負(fù)責(zé)一流縣級供電企業(yè)常態(tài)機制建設(shè)和動態(tài)管理評價。建立周例會和月例會、周報和簡報等工作機制，建立監(jiān)督檢查機制，全面加強過程管控，一旦發(fā)現(xiàn)人員穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量等苗頭問題，第一時間上報公司“五大”綜合辦。強化內(nèi)部服務(wù)資源的統(tǒng)籌調(diào)配，加強業(yè)務(wù)處理流程時限的跟蹤、監(jiān)督和評價，建立完善服務(wù)機制。系統(tǒng)調(diào)整后通過，已導(dǎo)出的信息恢復(fù)流程或由業(yè)務(wù)重起業(yè)務(wù)流程。大客戶經(jīng)理班負(fù)責(zé)城（郊）區(qū)10千伏及以上、所轄縣公司35千伏及以上客戶業(yè)擴報裝等?？h公司客戶服務(wù)中心　負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)35千伏以下客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)10千伏及以下客戶供電方案審批，負(fù)責(zé)農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)管理。計量班負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶（上劃縣含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶、內(nèi)部考核電能計量裝置和用電信息采集設(shè)備的投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場檢驗，故障、異?；蚩蛻羯暝V計量器具的檢測比對、技術(shù)分析，二級表庫管理，通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案等。裝表接電班負(fù)責(zé)城區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶、轄區(qū)內(nèi)關(guān)口（包括：躉