【正文】 。（3）相關營銷信息系統(tǒng)調整可能存在的風險1　 由于客戶管理權限、系統(tǒng)業(yè)務流程調整等前期準備工作無法在預定時間內完成，或由于其他原因導致系統(tǒng)調整無法按進度完成。2　 部分系統(tǒng)流程由于未能及時歸檔而丟單，導致業(yè)務無辦理。3　 在系統(tǒng)調整過程中出現(xiàn)災難性事故，比如數(shù)據(jù)丟失，信息替換錯誤等。預控措施：1　 制定相關配套的信息系統(tǒng)過渡方案，確保過渡期間營銷信息系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行。2　 在系統(tǒng)調整前，導出在途系統(tǒng)流程信息。系統(tǒng)調整后通過，已導出的信息恢復流程或由業(yè)務重起業(yè)務流程。3　 做好對外溝通解釋工作，出臺應急管理制度，必要時手工流轉。運維部門應做好數(shù)據(jù)備份，以備一旦出錯還可以恢復到調整前數(shù)據(jù)。三、 組織機構（含內設班組）管理職責部門班組部門班組職責營銷部(客戶服務中心)負責直供區(qū)及所轄縣公司的營銷職能管理，負責35千伏供電方案審批，負責地（市）城（郊）區(qū)所有客戶、所轄直供直管縣公司35千伏及以上（上劃縣公司35千伏以上）客戶營銷業(yè)務的具體執(zhí)行，負責城郊供電所的營銷業(yè)務管理。負責城（郊）區(qū)以及所轄縣公司營銷業(yè)務監(jiān)控和稽查；負責市場服務、電能計量、電費電價和業(yè)擴檢查等專業(yè)的稽查白名單管理、稽查監(jiān)控工單抽檢、稽查主題和數(shù)據(jù)分析和挖掘應用管理；負責稽查監(jiān)控班、現(xiàn)場稽查班的工作質量分析；負責營銷運營展示策劃；營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務應用；負責95598非投訴舉報類電話服務等。綜合室　負責營銷項目、營銷分析與綜合計劃、安全與培訓、優(yōu)質服務、營銷稽查監(jiān)控、營銷信息、營業(yè)業(yè)務、用電檢查、電費電價、電能計量、市場拓展及能效、智能用電、有序用電及自備電廠、綜合事務管理等。負責縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標、綜合實力評價、農電工作評價、供電所標準化建設、農電綜合年報季報統(tǒng)計分析等?；樾畔⑹?5598客服班負責95598非投訴舉報類電話服務；負責收集并錄入相關部門提供的各類停電信息；負責通知重要客戶停電計劃（含臨時停電）?；楸O(jiān)控班負責對全供電區(qū)供電質量及應急處置、經營成果、工作質量、數(shù)據(jù)質量、服務資源等業(yè)務的稽查監(jiān)控主題開展在線監(jiān)控；負責對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常問題進行分析篩選，生成稽查任務；負責稽查任務的派發(fā)、督辦、催辦、稽查處理結果的審核和任務歸檔；負責對稽查工單的運行處理情況進行現(xiàn)場檢查與核實。負責冀北公司派發(fā)稽查任務進行處理和反饋，并保證進度和工作質量。負責白名單申請及歸檔工作。負責對稽查工單的異常問題處理情況及整改情況進行現(xiàn)場核實與檢查。負責對白名單申請內容進行現(xiàn)場核實。負責配合專項稽查進行現(xiàn)場檢查。市場及大客戶服務部智能用電班負責城（郊）區(qū)供電營業(yè)區(qū)、電力需求側管理示范項目推廣與市場開拓、市場調研分析、能效管理、光纖到戶與智能小區(qū)建設運營具體業(yè)務；負責有序用電方案編制、協(xié)議簽訂、客戶調查、宣傳、演練、執(zhí)行督查等業(yè)務。負責充換電設施建設運營管理、客戶側分布式電源接入等。大客戶經理班負責城（郊）區(qū)10千伏及以上、所轄縣公司35千伏及以上客戶業(yè)擴報裝等。營業(yè)及電費部營業(yè)班負責責任范圍內城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理、業(yè)務受理、營業(yè)檔案管理、城區(qū)低壓客戶業(yè)擴報裝、客戶申請受理、業(yè)務費用和電費收取等。負責責任范圍內用電客戶電能表的抄表；負責催收電費及欠費風險預控等。抄表催費班負責轄區(qū)內10千伏客戶、城區(qū)低壓客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶的抄表、催收電費及欠費風險預控等。用電檢查班負責轄區(qū)內所有客戶的用電檢查工作。檢查供用電合同的履行情況，配合客戶端供電保障工作，參與客戶工程的電氣圖紙審查、中間檢查以及工程竣工驗收。電費賬務班負責公司所轄全部客戶的賬務處理；負責電費銷賬、賬項核對工作；配合財務部進行電費票據(jù)管理、財務憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。電費核算班負責公司所轄全部客戶的電費核算和發(fā)行。計量部檢驗檢測班負責城區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶、轄區(qū)內關口（包括：躉售供電關口、220千伏及以下變電站內部考核關口）電能表、互感器及電壓互感器二次回路電壓降、互感器二次負荷檢驗檢測；城區(qū)（城郊）及所轄縣公司10110千伏高壓互感器檢定；客戶投訴計量器具的檢測比對、技術分析；對線損異常和變電站母線不平衡情況進行調查處理。采集運維班負責城區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶集中器、負控終端、GPRS電能表等用電信息采集管理；負責用電信息采集系統(tǒng)主站的監(jiān)控運行，對采集異常用戶進行處理；負責執(zhí)行有序用電方案；負責用電信息采集系統(tǒng)遠程抄表；負責用電信息采集系統(tǒng)預購電功能的開通；負責提供用戶用電負荷信息。裝表接電班負責城區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶、轄區(qū)內關口（包括：躉售供電關口、220千伏及以下變電站內部考核關口）電能表、互感器、負控終端設備的新裝、現(xiàn)場調試檢測、輪換、故障處理。資產班負責計量印證管理，負責電能表、互感器、負控終端、集中器、電能計量箱、SIM卡等計量設備的領用、回收、報廢管理；負責計量庫房管理；負責接收冀北公司計量中心配送的計量設備，管理二級表庫，并向三級庫房配送計量設備。安次客戶服務分中心　負責轄區(qū)內業(yè)務受理，10千伏及以下客戶業(yè)擴報裝、用電檢查、有序用電、抄表收費、計量裝拆、優(yōu)質服務等。營業(yè)班負責責任范圍內城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理，業(yè)務受理；接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單；轄區(qū)內低壓客戶的業(yè)擴報裝、合同管理等。負責責任范圍內客戶抄表，催收電費及欠費風險預控等。用電檢查班負責轄區(qū)內10千伏客戶、城區(qū)低壓客戶用電檢查、有序用電、反竊電等。縣公司客戶服務中心　負責轄區(qū)內35千伏以下客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）營銷業(yè)務執(zhí)行，負責10千伏及以下客戶供電方案審批，負責農村供電所業(yè)務管理。負責對風電客戶進行全業(yè)務管理。綜合室負責營銷項目、營銷分析與綜合計劃、安全與培訓、營業(yè)與優(yōu)質服務、營銷稽查信息、用電檢查反竊電、電費電價、電能計量、市場與智能用電、綜合事務管理等。負責縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標、綜合實力評價、農電工作評價、農電綜合年報季報統(tǒng)計分析和供電所標準化建設等。營業(yè)班負責城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理，業(yè)務受理；接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單；轄區(qū)內10千伏客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶的業(yè)擴報裝、合同管理等。負責轄區(qū)內需求側管理、市場分析預測、市場開拓、能效管理、智能小區(qū)建設與運營、光纖到戶與智能小區(qū)建設運營業(yè)務；電動汽車充換電設施建設與運營、客戶側分布式電源接入；負責有序用電方案編制、協(xié)議簽訂、客戶調查、宣傳、演練、執(zhí)行督查等業(yè)務。電費核算班負責轄區(qū)所有用電客戶的電費核算和發(fā)行。負責轄區(qū)所有用電客戶的賬務處理；負責電費銷賬、賬項核對工作；配合財務部門進行電費票據(jù)管理、財務憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。負責轄區(qū)內10千伏客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶抄表，催收電費及欠費風險預控等。負責轄區(qū)內10千伏客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶用電檢查、有序用電、反竊電等。計量班負責轄區(qū)內10千伏客戶（上劃縣含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶、內部考核電能計量裝置和用電信息采集設備的投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場檢驗，故障、異?；蚩蛻羯暝V計量器具的檢測比對、技術分析，二級表庫管理，通過技術支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案等。農村供電所　負責轄區(qū)內業(yè)務受理，低壓客戶業(yè)擴報裝、用電檢查、抄表收費、低壓計量業(yè)務、優(yōu)質服務等。28 / 28