【正文】 。（3）相關(guān)營銷信息系統(tǒng)調(diào)整可能存在的風(fēng)險1　 由于客戶管理權(quán)限、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程調(diào)整等前期準(zhǔn)備工作無法在預(yù)定時間內(nèi)完成，或由于其他原因?qū)е孪到y(tǒng)調(diào)整無法按進度完成。2　 部分系統(tǒng)流程由于未能及時歸檔而丟單，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無辦理。3　 在系統(tǒng)調(diào)整過程中出現(xiàn)災(zāi)難性事故，比如數(shù)據(jù)丟失，信息替換錯誤等。預(yù)控措施：1　 制定相關(guān)配套的信息系統(tǒng)過渡方案，確保過渡期間營銷信息系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行。2　 在系統(tǒng)調(diào)整前，導(dǎo)出在途系統(tǒng)流程信息。系統(tǒng)調(diào)整后通過，已導(dǎo)出的信息恢復(fù)流程或由業(yè)務(wù)重起業(yè)務(wù)流程。3　 做好對外溝通解釋工作，出臺應(yīng)急管理制度，必要時手工流轉(zhuǎn)。運維部門應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份，以備一旦出錯還可以恢復(fù)到調(diào)整前數(shù)據(jù)。三、 組織機構(gòu)（含內(nèi)設(shè)班組）管理職責(zé)部門班組部門班組職責(zé)營銷部(客戶服務(wù)中心)負責(zé)直供區(qū)及所轄縣公司的營銷職能管理，負責(zé)35千伏供電方案審批，負責(zé)地（市）城（郊）區(qū)所有客戶、所轄直供直管縣公司35千伏及以上（上劃縣公司35千伏以上）客戶營銷業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行，負責(zé)城郊供電所的營銷業(yè)務(wù)管理。負責(zé)城（郊）區(qū)以及所轄縣公司營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控和稽查；負責(zé)市場服務(wù)、電能計量、電費電價和業(yè)擴檢查等專業(yè)的稽查白名單管理、稽查監(jiān)控工單抽檢、稽查主題和數(shù)據(jù)分析和挖掘應(yīng)用管理；負責(zé)稽查監(jiān)控班、現(xiàn)場稽查班的工作質(zhì)量分析；負責(zé)營銷運營展示策劃；營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用；負責(zé)95598非投訴舉報類電話服務(wù)等。綜合室　負責(zé)營銷項目、營銷分析與綜合計劃、安全與培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷稽查監(jiān)控、營銷信息、營業(yè)業(yè)務(wù)、用電檢查、電費電價、電能計量、市場拓展及能效、智能用電、有序用電及自備電廠、綜合事務(wù)管理等。負責(zé)縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標(biāo)、綜合實力評價、農(nóng)電工作評價、供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、農(nóng)電綜合年報季報統(tǒng)計分析等?；樾畔⑹?5598客服班負責(zé)95598非投訴舉報類電話服務(wù)；負責(zé)收集并錄入相關(guān)部門提供的各類停電信息；負責(zé)通知重要客戶停電計劃（含臨時停電）?；楸O(jiān)控班負責(zé)對全供電區(qū)供電質(zhì)量及應(yīng)急處置、經(jīng)營成果、工作質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源等業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)控主題開展在線監(jiān)控；負責(zé)對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常問題進行分析篩選，生成稽查任務(wù)；負責(zé)稽查任務(wù)的派發(fā)、督辦、催辦、稽查處理結(jié)果的審核和任務(wù)歸檔；負責(zé)對稽查工單的運行處理情況進行現(xiàn)場檢查與核實。負責(zé)冀北公司派發(fā)稽查任務(wù)進行處理和反饋，并保證進度和工作質(zhì)量。負責(zé)白名單申請及歸檔工作。負責(zé)對稽查工單的異常問題處理情況及整改情況進行現(xiàn)場核實與檢查。負責(zé)對白名單申請內(nèi)容進行現(xiàn)場核實。負責(zé)配合專項稽查進行現(xiàn)場檢查。市場及大客戶服務(wù)部智能用電班負責(zé)城（郊）區(qū)供電營業(yè)區(qū)、電力需求側(cè)管理示范項目推廣與市場開拓、市場調(diào)研分析、能效管理、光纖到戶與智能小區(qū)建設(shè)運營具體業(yè)務(wù)；負責(zé)有序用電方案編制、協(xié)議簽訂、客戶調(diào)查、宣傳、演練、執(zhí)行督查等業(yè)務(wù)。負責(zé)充換電設(shè)施建設(shè)運營管理、客戶側(cè)分布式電源接入等。大客戶經(jīng)理班負責(zé)城（郊）區(qū)10千伏及以上、所轄縣公司35千伏及以上客戶業(yè)擴報裝等。營業(yè)及電費部營業(yè)班負責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理、業(yè)務(wù)受理、營業(yè)檔案管理、城區(qū)低壓客戶業(yè)擴報裝、客戶申請受理、業(yè)務(wù)費用和電費收取等。負責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)用電客戶電能表的抄表；負責(zé)催收電費及欠費風(fēng)險預(yù)控等。抄表催費班負責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶、城區(qū)低壓客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶的抄表、催收電費及欠費風(fēng)險預(yù)控等。用電檢查班負責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有客戶的用電檢查工作。檢查供用電合同的履行情況，配合客戶端供電保障工作，參與客戶工程的電氣圖紙審查、中間檢查以及工程竣工驗收。電費賬務(wù)班負責(zé)公司所轄全部客戶的賬務(wù)處理；負責(zé)電費銷賬、賬項核對工作；配合財務(wù)部進行電費票據(jù)管理、財務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。電費核算班負責(zé)公司所轄全部客戶的電費核算和發(fā)行。計量部檢驗檢測班負責(zé)城區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶、轄區(qū)內(nèi)關(guān)口（包括：躉售供電關(guān)口、220千伏及以下變電站內(nèi)部考核關(guān)口）電能表、互感器及電壓互感器二次回路電壓降、互感器二次負荷檢驗檢測；城區(qū)（城郊）及所轄縣公司10110千伏高壓互感器檢定；客戶投訴計量器具的檢測比對、技術(shù)分析；對線損異常和變電站母線不平衡情況進行調(diào)查處理。采集運維班負責(zé)城區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶集中器、負控終端、GPRS電能表等用電信息采集管理；負責(zé)用電信息采集系統(tǒng)主站的監(jiān)控運行，對采集異常用戶進行處理；負責(zé)執(zhí)行有序用電方案；負責(zé)用電信息采集系統(tǒng)遠程抄表；負責(zé)用電信息采集系統(tǒng)預(yù)購電功能的開通；負責(zé)提供用戶用電負荷信息。裝表接電班負責(zé)城區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶、轄區(qū)內(nèi)關(guān)口（包括：躉售供電關(guān)口、220千伏及以下變電站內(nèi)部考核關(guān)口）電能表、互感器、負控終端設(shè)備的新裝、現(xiàn)場調(diào)試檢測、輪換、故障處理。資產(chǎn)班負責(zé)計量印證管理，負責(zé)電能表、互感器、負控終端、集中器、電能計量箱、SIM卡等計量設(shè)備的領(lǐng)用、回收、報廢管理；負責(zé)計量庫房管理；負責(zé)接收冀北公司計量中心配送的計量設(shè)備，管理二級表庫，并向三級庫房配送計量設(shè)備。安次客戶服務(wù)分中心　負責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，10千伏及以下客戶業(yè)擴報裝、用電檢查、有序用電、抄表收費、計量裝拆、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。營業(yè)班負責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理，業(yè)務(wù)受理；接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單；轄區(qū)內(nèi)低壓客戶的業(yè)擴報裝、合同管理等。負責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)客戶抄表，催收電費及欠費風(fēng)險預(yù)控等。用電檢查班負責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶、城區(qū)低壓客戶用電檢查、有序用電、反竊電等?？h公司客戶服務(wù)中心　負責(zé)轄區(qū)內(nèi)35千伏以下客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行，負責(zé)10千伏及以下客戶供電方案審批，負責(zé)農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)管理。負責(zé)對風(fēng)電客戶進行全業(yè)務(wù)管理。綜合室負責(zé)營銷項目、營銷分析與綜合計劃、安全與培訓(xùn)、營業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷稽查信息、用電檢查反竊電、電費電價、電能計量、市場與智能用電、綜合事務(wù)管理等。負責(zé)縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標(biāo)、綜合實力評價、農(nóng)電工作評價、農(nóng)電綜合年報季報統(tǒng)計分析和供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等。營業(yè)班負責(zé)城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理，業(yè)務(wù)受理；接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單；轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶的業(yè)擴報裝、合同管理等。負責(zé)轄區(qū)內(nèi)需求側(cè)管理、市場分析預(yù)測、市場開拓、能效管理、智能小區(qū)建設(shè)與運營、光纖到戶與智能小區(qū)建設(shè)運營業(yè)務(wù)；電動汽車充換電設(shè)施建設(shè)與運營、客戶側(cè)分布式電源接入；負責(zé)有序用電方案編制、協(xié)議簽訂、客戶調(diào)查、宣傳、演練、執(zhí)行督查等業(yè)務(wù)。電費核算班負責(zé)轄區(qū)所有用電客戶的電費核算和發(fā)行。負責(zé)轄區(qū)所有用電客戶的賬務(wù)處理；負責(zé)電費銷賬、賬項核對工作；配合財務(wù)部門進行電費票據(jù)管理、財務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。負責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶抄表，催收電費及欠費風(fēng)險預(yù)控等。負責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶用電檢查、有序用電、反竊電等。計量班負責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶（上劃縣含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶、內(nèi)部考核電能計量裝置和用電信息采集設(shè)備的投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場檢驗，故障、異?；蚩蛻羯暝V計量器具的檢測比對、技術(shù)分析，二級表庫管理，通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案等。農(nóng)村供電所　負責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，低壓客戶業(yè)擴報裝、用電檢查、抄表收費、低壓計量業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。28 / 28