【正文】 信息采集系統(tǒng)建設(shè)方面，營銷部門負(fù)責(zé)除光纖通信信道、230M無線通信信道、公網(wǎng)GPRS通信信道以外其它全部建設(shè)工作；運(yùn)維檢修部門負(fù)責(zé)配合安排停電工作；信通分公司負(fù)責(zé)光纖通信信道、230M無線通信信道、公網(wǎng)GPRS通信信道的建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)工作，負(fù)責(zé)用電信息采集系統(tǒng)主站信息設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作。負(fù)責(zé)組織制定公司縣供電企業(yè)創(chuàng)一流管理辦法和評價標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)編制公司縣供電企業(yè)創(chuàng)一流規(guī)劃、計劃；負(fù)責(zé)組織開展創(chuàng)一流工作督導(dǎo)實施、檢查考核；負(fù)責(zé)一流縣級供電企業(yè)常態(tài)機(jī)制建設(shè)和動態(tài)管理評價。組織貫徹國網(wǎng)公司農(nóng)電工作評價管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)，組織開展農(nóng)電工作評價。（3）基建部職責(zé)負(fù)責(zé)新建35千伏及以上同期配套10千伏電網(wǎng)工程的建設(shè)管理。（5）安全監(jiān)察質(zhì)量部職責(zé)負(fù)責(zé)農(nóng)電安全監(jiān)督管理。建立周例會和月例會、周報和簡報等工作機(jī)制，建立監(jiān)督檢查機(jī)制，全面加強(qiáng)過程管控，一旦發(fā)現(xiàn)人員穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量等苗頭問題，第一時間上報公司“五大”綜合辦。做好與其他“四大”體系的業(yè)務(wù)對接，針對客戶感知強(qiáng)烈的業(yè)擴(kuò)報裝、故障搶修、電能質(zhì)量改善、投訴舉報處理等業(yè)務(wù)，建立高效順暢的跨專業(yè)服務(wù)協(xié)同機(jī)制。4. 風(fēng)險防控措施全方位、多角度動員宣貫“大營銷”體系建設(shè)，高度統(tǒng)一員工思想，確保改革平穩(wěn)實施和隊伍穩(wěn)定。6. 營銷體制改革可能帶來的風(fēng)險及防控措施（1）公司改為“營配分開”模式可能帶來的風(fēng)險1　 客戶服務(wù)方面，故障搶修、業(yè)擴(kuò)報裝、保電、停電信息發(fā)布、對專變和專線客戶實施欠費停電和反竊電等工作需要配電方面密切配合，可能出現(xiàn)相互職責(zé)不清相互扯皮的情況，影響工作效率，影響對外服務(wù)。強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)資源的統(tǒng)籌調(diào)配，加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理流程時限的跟蹤、監(jiān)督和評價，建立完善服務(wù)機(jī)制。2　 “大營銷”體系需要大量復(fù)合型管理人員和高技能一線員工，目前上述人才缺乏，難以滿足“大營銷”體系順暢運(yùn)作需求。2　 充分考慮營銷新型業(yè)務(wù)發(fā)展的新增定員，有計劃地向營銷系統(tǒng)傾斜調(diào)配一批高素質(zhì)人才，不斷優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。2　 部分系統(tǒng)流程由于未能及時歸檔而丟單，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無辦理。系統(tǒng)調(diào)整后通過，已導(dǎo)出的信息恢復(fù)流程或由業(yè)務(wù)重起業(yè)務(wù)流程。負(fù)責(zé)城（郊）區(qū)以及所轄縣公司營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控和稽查；負(fù)責(zé)市場服務(wù)、電能計量、電費電價和業(yè)擴(kuò)檢查等專業(yè)的稽查白名單管理、稽查監(jiān)控工單抽檢、稽查主題和數(shù)據(jù)分析和挖掘應(yīng)用管理；負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控班、現(xiàn)場稽查班的工作質(zhì)量分析；負(fù)責(zé)營銷運(yùn)營展示策劃；營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用；負(fù)責(zé)95598非投訴舉報類電話服務(wù)等。稽查監(jiān)控班負(fù)責(zé)對全供電區(qū)供電質(zhì)量及應(yīng)急處置、經(jīng)營成果、工作質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源等業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)控主題開展在線監(jiān)控；負(fù)責(zé)對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常問題進(jìn)行分析篩選，生成稽查任務(wù)；負(fù)責(zé)稽查任務(wù)的派發(fā)、督辦、催辦、稽查處理結(jié)果的審核和任務(wù)歸檔；負(fù)責(zé)對稽查工單的運(yùn)行處理情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查與核實。負(fù)責(zé)對白名單申請內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場核實。大客戶經(jīng)理班負(fù)責(zé)城（郊）區(qū)10千伏及以上、所轄縣公司35千伏及以上客戶業(yè)擴(kuò)報裝等。用電檢查班負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有客戶的用電檢查工作。計量部檢驗檢測班負(fù)責(zé)城區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶、轄區(qū)內(nèi)關(guān)口（包括：躉售供電關(guān)口、220千伏及以下變電站內(nèi)部考核關(guān)口）電能表、互感器及電壓互感器二次回路電壓降、互感器二次負(fù)荷檢驗檢測；城區(qū)（城郊）及所轄縣公司10110千伏高壓互感器檢定；客戶投訴計量器具的檢測比對、技術(shù)分析；對線損異常和變電站母線不平衡情況進(jìn)行調(diào)查處理。安次客戶服務(wù)分中心　負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，10千伏及以下客戶業(yè)擴(kuò)報裝、用電檢查、有序用電、抄表收費、計量裝拆、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等?？h公司客戶服務(wù)中心　負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)35千伏以下客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)10千伏及以下客戶供電方案審批，負(fù)責(zé)農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)管理。營業(yè)班負(fù)責(zé)城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理，業(yè)務(wù)受理；接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單；轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶的業(yè)擴(kuò)報裝、合同管理等。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶抄表，催收電費及欠費風(fēng)險預(yù)控等。28 / 28。計量班負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶（上劃縣含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶、內(nèi)部考核電能計量裝置和用電信息采集設(shè)備的投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場檢驗，故障、異?；蚩蛻羯暝V計量器具的檢測比對、技術(shù)分析，二級表庫管理，通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案等。電費核算班負(fù)責(zé)轄區(qū)所有用電客戶的電費核算和發(fā)行。綜合室負(fù)責(zé)營銷項目、營銷分析與綜合計劃、安全與培訓(xùn)、營業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷稽查信息、用電檢查反竊電、電費電價、電能計量、市場與智能用電、綜合事務(wù)管理等。負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)客戶抄表，催收電費及欠費風(fēng)險預(yù)控等。裝表接電班負(fù)責(zé)城區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶、轄區(qū)內(nèi)關(guān)口（包括：躉售供電關(guān)口、220千伏及以下變電站內(nèi)部考核關(guān)口）電能表、互感器、負(fù)控終端設(shè)備的新裝、現(xiàn)場調(diào)試檢測、輪換、故障處理。電費賬務(wù)班負(fù)責(zé)公司所轄全部客戶的賬務(wù)處理；負(fù)責(zé)電費銷賬、賬項核對工作；配合財務(wù)部進(jìn)行電費票據(jù)管理、財務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)用電客戶電能表的抄表；負(fù)責(zé)催收電費及欠費風(fēng)險預(yù)控等。市場及大客戶服務(wù)部智能用電班負(fù)責(zé)城（郊）區(qū)供電營業(yè)區(qū)、電力需求側(cè)管理示范項目推廣與市場開拓、市場調(diào)研分析、能效管理、光纖到戶與智能小區(qū)建設(shè)運(yùn)營具體業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)有序用電方案編制、協(xié)議簽訂、客戶調(diào)查、宣傳、演練、執(zhí)行督查等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)白名單申請及歸檔工作。負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標(biāo)、綜合實力評價、農(nóng)電工作評價、供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、農(nóng)電綜合年報季報統(tǒng)計分析等。運(yùn)維部門應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份，以備一旦出錯還可以恢復(fù)到調(diào)整前數(shù)據(jù)。預(yù)控措施：1　 制定相關(guān)配套的信息系統(tǒng)過渡方案，確保過渡期間營銷信息系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。4　 強(qiáng)化營銷設(shè)備、資料管理，明確業(yè)務(wù)交接前、后責(zé)任主體，交接內(nèi)容，交接時間和交接要求。4　 人員工作移交不到位，特別是客戶檔案資料移交，出現(xiàn)工作遺漏。3　 建設(shè)完善營配信息共享的統(tǒng)一平臺，完善定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，引入外部評價和監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)責(zé)任追究。3　 營配信息共享和資源配置方面，可能由于營配目標(biāo)不同，在設(shè)備和服務(wù)狀況方面忽略對外服務(wù)的需求，影響公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提高。5. 員工培訓(xùn)的組織實施合理調(diào)配人力資源，加快培養(yǎng)營銷復(fù)合型人才，確保人員配置滿足業(yè)務(wù)省級集中、新型業(yè)務(wù)運(yùn)營需要。拓展95598互動服務(wù)網(wǎng)站等高級應(yīng)用，提高服務(wù)支撐能力。2. 制度標(biāo)準(zhǔn)完善措施落實“以防為主”工作要求，按照“先立后破”原則，建立健全“大營銷”體系各項管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和績效評價指標(biāo)體系；按照“一流程一預(yù)案”要求，建立健全營銷作業(yè)應(yīng)急預(yù)案體系。（6）其它職責(zé)按專業(yè)化管理要求由相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)35千伏及以下農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行、檢修、技術(shù)管理，組織制定農(nóng)網(wǎng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程制度和管理辦法。負(fù)責(zé)組織開展縣供電企業(yè)綜合實力評價和診斷分析，負(fù)責(zé)評價編制、審核、匯總、上報等工作。負(fù)責(zé)制定公司縣供電企業(yè)同業(yè)對標(biāo)管理辦法；負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)收集、分析、公布和指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)標(biāo)桿單位的選樹、推薦、發(fā)布；負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)同業(yè)對標(biāo)機(jī)制建設(shè)和管理考核。負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作。營銷部門是智能用電項目用戶側(cè)運(yùn)營管理，用戶側(cè)配電設(shè)施的運(yùn)行和檢修接受運(yùn)維檢修部的專業(yè)指導(dǎo)。公司運(yùn)行檢修部門負(fù)責(zé)配電自動化相關(guān)建設(shè)內(nèi)容；負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行，檢修和急修。公司運(yùn)行檢