【正文】 和運(yùn)行管理。3. 95598相關(guān)工作界面（1）大營(yíng)銷職責(zé)冀北公司供電服務(wù)中心： 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)投訴業(yè)務(wù)的受理、派工和回訪?？h公司營(yíng)銷部門：負(fù)責(zé)梳理上報(bào)歸口區(qū)域內(nèi)高危及重要客戶名單；負(fù)責(zé)梳理上報(bào)歸口區(qū)域內(nèi)高危及重要客戶電網(wǎng)責(zé)任隱患；負(fù)責(zé)參與制定保電方案，客戶側(cè)電氣設(shè)備具體保電工作；負(fù)責(zé)組織歸口區(qū)域內(nèi)高壓客戶的停復(fù)電工作；負(fù)責(zé)組織歸口區(qū)域?qū)＞€客戶查找掉閘原因，提出缺陷整改要求，并監(jiān)督落實(shí)。公司運(yùn)行檢修部門：負(fù)責(zé)評(píng)估地市城（郊）區(qū)35千伏及以下客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝電能質(zhì)量（諧波\負(fù)序）及審核治理方案和評(píng)估治理效果。公司營(yíng)銷部門：負(fù)責(zé)本地區(qū)110千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏及以下客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程辦理；負(fù)責(zé)35千伏（含城郊區(qū)10千伏及以下）客戶供電方案審批；參與本地區(qū)110千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目送電方案審查；負(fù)責(zé)本地區(qū)220千伏客戶業(yè)務(wù)收費(fèi)、計(jì)量裝置安裝；負(fù)責(zé)小區(qū)配套項(xiàng)目業(yè)務(wù)受理、供電方案制定、供用電合同協(xié)議簽訂、費(fèi)用收取。廊坊供電公司營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）組織架構(gòu)圖（2）業(yè)務(wù)調(diào)整變化方式 職責(zé) 變革前管理部門 變革后管理部門接收外部職責(zé)農(nóng)網(wǎng)新建10千伏及以下電網(wǎng)工程項(xiàng)目的管理。②計(jì)量班：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10～35千伏客戶、城區(qū)低壓客戶、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集設(shè)備的投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，故障、異常或客戶申訴計(jì)量器具的檢測(cè)比對(duì)、技術(shù)分析，二級(jí)表庫(kù)管理，通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案等；負(fù)責(zé)交辦的其他臨時(shí)性工作。供電所：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、抄表收費(fèi)、低壓計(jì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。③市場(chǎng)及大客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)城（郊）區(qū)供電營(yíng)業(yè)區(qū)及自備電廠管理、電力需求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣與市場(chǎng)開拓、市場(chǎng)調(diào)研分析、能效管理、光纖到戶與智能小區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理；負(fù)責(zé)有序用電方案編制與執(zhí)行督查；電動(dòng)汽車充換電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理、客戶側(cè)分布式電源接入；轄區(qū)內(nèi)城（郊）區(qū)10千伏及以上、所轄縣公司35千伏以上客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等。管控實(shí)時(shí)化：營(yíng)銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，用電信息實(shí)時(shí)采集分析，工作管控由事后向全過程轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)管理精益高效、風(fēng)險(xiǎn)可控在控。業(yè)務(wù)集約化：同質(zhì)性強(qiáng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)分層向上集約，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跨區(qū)域整合，資源大范圍優(yōu)化配置。負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對(duì)標(biāo)、綜合實(shí)力評(píng)價(jià)、農(nóng)電工作評(píng)價(jià)、供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、農(nóng)電綜合年報(bào)季報(bào)統(tǒng)計(jì)分析等。設(shè)裝表接電班、采集運(yùn)維班、檢驗(yàn)檢測(cè)班、資產(chǎn)班。下設(shè)班組3個(gè)：①營(yíng)業(yè)班：負(fù)責(zé)城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理，業(yè)務(wù)受理；接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單；轄區(qū)內(nèi)10～35千伏客戶、城區(qū)低壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、合同管理等。需將配電中心劃歸運(yùn)行檢修部（檢修工區(qū)）。城（郊）區(qū)10千伏及以上客戶、縣公司35千伏及以上客戶的抄表收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用電檢查、反竊電、合同管理、高危及重要客戶安全用電服務(wù)。公司建設(shè)部門：參與10～110千伏客戶供電方案審查；參與35～110千伏接入、受電工程的設(shè)計(jì)審查和竣工檢驗(yàn)，參與送電方案審查和送電。縣公司調(diào)度部門：結(jié)合客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求，制定35千伏以下電網(wǎng)停送電計(jì)劃，編制送電方案，組織送電方案審查；根據(jù)客戶需求制訂客戶變電設(shè)備啟動(dòng)方案；參與轄區(qū)范圍10千伏、35千伏客戶工程管理工作?？h公司運(yùn)行檢修部門：負(fù)責(zé)電網(wǎng)(農(nóng)網(wǎng))責(zé)任隱患整改技改、大修工程計(jì)劃制定和項(xiàng)目實(shí)施；負(fù)責(zé)參與高危及重要客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案制定、設(shè)計(jì)審查；負(fù)責(zé)組織制定保電方案；負(fù)責(zé)電網(wǎng)設(shè)備的保電工作；負(fù)責(zé)配合進(jìn)行停復(fù)電工作電網(wǎng)開關(guān)操作。（3）大運(yùn)行職責(zé)地市、縣公司調(diào)度部門：負(fù)責(zé)將停電計(jì)劃通知營(yíng)銷部門聯(lián)絡(luò)人員，并且通知簽訂調(diào)度協(xié)議的客戶。（3）大檢修職責(zé)運(yùn)行檢修部門：公司變電站電能計(jì)量裝置管理方面，負(fù)責(zé)500千伏及以下變電站除電能表和計(jì)量二次回路以外的電能計(jì)量裝置的改造和運(yùn)行管理；客戶側(cè)電能計(jì)量裝置管理方面，負(fù)責(zé)低壓電能計(jì)量箱以上部分的配電線路的改造和運(yùn)行管理。發(fā)展策劃部門負(fù)責(zé)組織開展冀北地區(qū)年度及大負(fù)荷期間地區(qū)宏觀形勢(shì)分析，主要包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化特點(diǎn)，支柱產(chǎn)業(yè)及高耗能行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，分析判斷對(duì)電量需求的影響。（5）在自備電廠管理方面，營(yíng)銷部是自備電廠管理部門，負(fù)責(zé)組織對(duì)新建自備電廠并網(wǎng)申請(qǐng)進(jìn)行審查及上報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)自備電廠的管理工作。冀北公司供電服務(wù)中心負(fù)責(zé)參與各類方案制定，提供技術(shù)支持；負(fù)責(zé)95598對(duì)外網(wǎng)站等相關(guān)信息系統(tǒng)的維護(hù)。（2）在用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)方面，營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)除光纖通信信道、230M無線通信信道、公網(wǎng)GPRS通信信道以外其它全部建設(shè)工作；運(yùn)維檢修部門負(fù)責(zé)配合安排停電工作；信通分公司負(fù)責(zé)光纖通信信道、230M無線通信信道、公網(wǎng)GPRS通信信道的建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)工作，負(fù)責(zé)用電信息采集系統(tǒng)主站信息設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作。組織貫徹國(guó)網(wǎng)公司農(nóng)電工作評(píng)價(jià)管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)，組織開展農(nóng)電工作評(píng)價(jià)。（5）安全監(jiān)察質(zhì)量部職責(zé)負(fù)責(zé)農(nóng)電安全監(jiān)督管理。做好與其他“四大”體系的業(yè)務(wù)對(duì)接，針對(duì)客戶感知強(qiáng)烈的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、電能質(zhì)量改善、投訴舉報(bào)處理等業(yè)務(wù)，建立高效順暢的跨專業(yè)服務(wù)協(xié)同機(jī)制。6. 營(yíng)銷體制改革可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)及防控措施（1）公司改為“營(yíng)配分開”模式可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)1　 客戶服務(wù)方面，故障搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、保電、停電信息發(fā)布、對(duì)專變和專線客戶實(shí)施欠費(fèi)停電和反竊電等工作需要配電方面密切配合，可能出現(xiàn)相互職責(zé)不清相互扯皮的情況，影響工作效率，影響對(duì)外服務(wù)。2　 “大營(yíng)銷”體系需要大量復(fù)合型管理人員和高技能一線員工，目前上述人才缺乏，難以滿足“大營(yíng)銷”體系順暢運(yùn)作需求。2　 部分系統(tǒng)流程由于未能及時(shí)歸檔而丟單，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無辦理。負(fù)責(zé)城（郊）區(qū)以及所轄縣公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)控和稽查；負(fù)責(zé)市場(chǎng)服務(wù)、電能計(jì)量、電費(fèi)電價(jià)和業(yè)擴(kuò)檢查等專業(yè)的稽查白名單管理、稽查監(jiān)控工單抽檢、稽查主題和數(shù)據(jù)分析和挖掘應(yīng)用管理；負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控班、現(xiàn)場(chǎng)稽查班的工作質(zhì)量分析；負(fù)責(zé)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)展示策劃；營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用；負(fù)責(zé)95598非投訴舉報(bào)類電話服務(wù)等。負(fù)責(zé)對(duì)白名單申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。用電檢查班負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有客戶的用電檢查工作。安次客戶服務(wù)分中心　負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，10千伏及以下客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、有序用電、抄表收費(fèi)、計(jì)量裝拆、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。營(yíng)業(yè)班負(fù)責(zé)城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理，業(yè)務(wù)受理；接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單；轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、合同管理等。28 / 28。電費(fèi)核算班負(fù)責(zé)轄區(qū)所有用電客戶的電費(fèi)核算和發(fā)行。負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)客戶抄表，催收電費(fèi)及欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控等。電費(fèi)賬務(wù)班負(fù)責(zé)公司所轄全部客戶的賬務(wù)處理；負(fù)責(zé)電費(fèi)銷賬、賬項(xiàng)核對(duì)工作；配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行電費(fèi)票據(jù)管理、財(cái)務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。市場(chǎng)及大客戶服務(wù)部智能用電班負(fù)責(zé)城（郊）區(qū)供電營(yíng)業(yè)區(qū)、電力需求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣與市場(chǎng)開拓、市場(chǎng)調(diào)研分析、能效管理、光纖到戶與智能小區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)具體業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)有序用電方案編制、協(xié)議簽訂、客戶調(diào)查、宣傳、演練、執(zhí)行督查等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對(duì)標(biāo)、綜合實(shí)力評(píng)價(jià)、農(nóng)電工作評(píng)價(jià)、供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、農(nóng)電綜合年報(bào)季報(bào)統(tǒng)計(jì)分析等。預(yù)控措施：1　 制定相關(guān)配套的信息系統(tǒng)過渡方案，確保過渡期間營(yíng)銷信息系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。4　 人員工作移交不到位，特別是客戶檔案資料移交，出現(xiàn)工作遺漏。3　 營(yíng)配信息共享和資源配置方面，可能由于營(yíng)配目標(biāo)不同，在設(shè)備和服務(wù)狀況方面忽略對(duì)外服務(wù)