【正文】 農(nóng)村供電所　負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、抄表收費(fèi)、低壓計(jì)量業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。負(fù)責(zé)轄區(qū)所有用電客戶的賬務(wù)處理；負(fù)責(zé)電費(fèi)銷賬、賬項(xiàng)核對(duì)工作；配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行電費(fèi)票據(jù)管理、財(cái)務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對(duì)標(biāo)、綜合實(shí)力評(píng)價(jià)、農(nóng)電工作評(píng)價(jià)、農(nóng)電綜合年報(bào)季報(bào)統(tǒng)計(jì)分析和供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等。用電檢查班負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶、城區(qū)低壓客戶用電檢查、有序用電、反竊電等。資產(chǎn)班負(fù)責(zé)計(jì)量印證管理，負(fù)責(zé)電能表、互感器、負(fù)控終端、集中器、電能計(jì)量箱、SIM卡等計(jì)量設(shè)備的領(lǐng)用、回收、報(bào)廢管理；負(fù)責(zé)計(jì)量庫房管理；負(fù)責(zé)接收冀北公司計(jì)量中心配送的計(jì)量設(shè)備，管理二級(jí)表庫，并向三級(jí)庫房配送計(jì)量設(shè)備。電費(fèi)核算班負(fù)責(zé)公司所轄全部客戶的電費(fèi)核算和發(fā)行。抄表催費(fèi)班負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶、城區(qū)低壓客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶的抄表、催收電費(fèi)及欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控等。負(fù)責(zé)充換電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營管理、客戶側(cè)分布式電源接入等。負(fù)責(zé)對(duì)稽查工單的異常問題處理情況及整改情況進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)與檢查?；樾畔⑹?5598客服班負(fù)責(zé)95598非投訴舉報(bào)類電話服務(wù)；負(fù)責(zé)收集并錄入相關(guān)部門提供的各類停電信息；負(fù)責(zé)通知重要客戶停電計(jì)劃（含臨時(shí)停電）。三、 組織機(jī)構(gòu)（含內(nèi)設(shè)班組）管理職責(zé)部門班組部門班組職責(zé)營銷部(客戶服務(wù)中心)負(fù)責(zé)直供區(qū)及所轄縣公司的營銷職能管理，負(fù)責(zé)35千伏供電方案審批，負(fù)責(zé)地（市）城（郊）區(qū)所有客戶、所轄直供直管縣公司35千伏及以上（上劃縣公司35千伏以上）客戶營銷業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行，負(fù)責(zé)城郊供電所的營銷業(yè)務(wù)管理。2　 在系統(tǒng)調(diào)整前，導(dǎo)出在途系統(tǒng)流程信息。（3）相關(guān)營銷信息系統(tǒng)調(diào)整可能存在的風(fēng)險(xiǎn)1　 由于客戶管理權(quán)限、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程調(diào)整等前期準(zhǔn)備工作無法在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成，或由于其他原因?qū)е孪到y(tǒng)調(diào)整無法按進(jìn)度完成。預(yù)控措施：1　 針對(duì)組織架構(gòu)調(diào)整后人員大幅調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)，精心謀劃人員調(diào)動(dòng)及安置解決方案，超前制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施，宣傳到位，確保改革平穩(wěn)實(shí)施和隊(duì)伍穩(wěn)定。（2）省、地、縣三級(jí)機(jī)構(gòu)、崗位變動(dòng)可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)1　 “大營銷”體系涉及大量人員崗位調(diào)整，容易造成人員思想波動(dòng)，產(chǎn)生不穩(wěn)定因素。預(yù)控措施：1　 清晰界定各部門、班組職責(zé)，避免推諉和扯皮現(xiàn)象。加強(qiáng)調(diào)整后業(yè)務(wù)職責(zé)及流程的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，深化精益化營銷工作質(zhì)量管理模式，促使廣大員工全面掌握“大營銷”體系建設(shè)要求，確保業(yè)務(wù)高效開展。建設(shè)基于GIS平臺(tái)的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，強(qiáng)化信息共享，打破專業(yè)壁壘。超前深入研究涉及安全管控、人力資源優(yōu)化、隊(duì)伍穩(wěn)定等重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，全面梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，落實(shí)管控措施和防控預(yù)案。（四）風(fēng)險(xiǎn)防控方案1. 組織保障措施在公司“三集五大”體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“大營銷”體系建設(shè)組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)指揮協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)35千伏及以下電網(wǎng)技改、大修項(xiàng)目的管理。（2）發(fā)展策劃部職責(zé)負(fù)責(zé)農(nóng)電綜合季報(bào)、綜合統(tǒng)計(jì)年報(bào)管理。負(fù)責(zé)農(nóng)電工作評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)創(chuàng)一流管理。信通分公司負(fù)責(zé)智能用電項(xiàng)目中通信設(shè)備的接入、運(yùn)行和檢修管理，如負(fù)責(zé)充換電站的通信的接入，信道維護(hù)、設(shè)備檢修等工作。6. 智能用電相關(guān)工作界面（1）在智能用電項(xiàng)目建設(shè)階段，營銷部是智能用電項(xiàng)目包括電動(dòng)汽車充換電設(shè)施、分布式電源等項(xiàng)目中配電設(shè)備建設(shè)的牽頭主管部門，負(fù)責(zé)提出建設(shè)規(guī)劃和配電設(shè)備建議。（7）在智能小區(qū)工作方面，營銷部負(fù)責(zé)牽頭智能小區(qū)工作實(shí)施；負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目管理。（6）在光纖到戶工作方面，營銷部負(fù)責(zé)牽頭光纖到戶工作實(shí)施。政府能效管理部門負(fù)責(zé)制定能效及需求側(cè)項(xiàng)目推廣支持政策及辦法；負(fù)責(zé)建立能效與需求側(cè)項(xiàng)目推廣信息溝通渠道，借助網(wǎng)站、電視、期刊、報(bào)紙等媒體，及時(shí)宣傳發(fā)布能效服務(wù)、需求側(cè)管理等相關(guān)信息；負(fù)責(zé)支持電網(wǎng)企業(yè)能效服務(wù)和需求側(cè)項(xiàng)目的實(shí)施；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶能效及需求側(cè)項(xiàng)目實(shí)施；負(fù)責(zé)能效及需求側(cè)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)資金的審批和下發(fā)。調(diào)度部門負(fù)責(zé)預(yù)測和分解電力缺口；負(fù)責(zé)根據(jù)電力供需平衡情況向公司有序用電工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出啟動(dòng)實(shí)施及調(diào)整或終止有序用電建議；實(shí)施有序用電期間，負(fù)責(zé)監(jiān)控實(shí)施有序用電區(qū)域負(fù)荷變化，并組織實(shí)施調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式等措施；負(fù)責(zé)與營銷部門溝通信息，對(duì)有序用電實(shí)施結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、上報(bào)。（2）在有序用電預(yù)案編制工作方面，營銷部負(fù)責(zé)組織編制有序用電預(yù)案；負(fù)責(zé)有序用電預(yù)案政府審批。（4）大運(yùn)行職責(zé)冀北公司、公司調(diào)度部門：變電站電能量采集系統(tǒng)管理方面，負(fù)責(zé)變電站關(guān)口電能量采集系統(tǒng)（主要包括電能量遠(yuǎn)方終端、數(shù)據(jù)傳輸通道及電能量采集計(jì)費(fèi)系統(tǒng)主站）的建設(shè)、改造和運(yùn)行管理。（2）大規(guī)劃職責(zé)發(fā)展策劃部門：負(fù)責(zé)確定關(guān)口設(shè)置位置以及關(guān)口類別?？蛻魝?cè)電能計(jì)量裝置管理方面，負(fù)責(zé)高壓電能計(jì)量裝置（含柱上高壓組合計(jì)量箱、組合式互感器）、低壓電能計(jì)量箱（含電能計(jì)量裝置）的建設(shè)、改造和運(yùn)行管理。（2）大檢修職責(zé)公司、縣公司運(yùn)行檢修部門：接受歸口區(qū)域內(nèi)供電服務(wù)中心搶修類工單并處理；負(fù)責(zé)計(jì)劃停電（臨時(shí)停電）的制訂、審核、內(nèi)部發(fā)布、傳遞；負(fù)責(zé)停復(fù)電信息的收集并上報(bào)。3. 95598相關(guān)工作界面（1）大營銷職責(zé)冀北公司供電服務(wù)中心： 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)投訴業(yè)務(wù)的受理、派工和回訪。（4）大檢修職責(zé)公司運(yùn)行檢修部門：負(fù)責(zé)電網(wǎng)(城網(wǎng))責(zé)任隱患整改技改、大修工程計(jì)劃制定和項(xiàng)目實(shí)施；負(fù)責(zé)參與高危及重要客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案制定、設(shè)計(jì)審查；負(fù)責(zé)組織制定保電方案；負(fù)責(zé)電網(wǎng)設(shè)備的保電工作；負(fù)責(zé)配合進(jìn)行停復(fù)電工作電網(wǎng)開關(guān)操作。縣公司營銷部門：負(fù)責(zé)梳理上報(bào)歸口區(qū)域內(nèi)高危及重要客戶名單；負(fù)責(zé)梳理上報(bào)歸口區(qū)域內(nèi)高危及重要客戶電網(wǎng)責(zé)任隱患；負(fù)責(zé)參與制定保電方案，客戶側(cè)電氣設(shè)備具體保電工作；負(fù)責(zé)組織歸口區(qū)域內(nèi)高壓客戶的停復(fù)電工作；負(fù)責(zé)組織歸口區(qū)域?qū)＞€客戶查找掉閘原因，提出缺陷整改要求，并監(jiān)督落實(shí)。公司調(diào)度部門：負(fù)責(zé)結(jié)合客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求，制定110～220千伏及以下電網(wǎng)停送電計(jì)劃；根據(jù)客戶需求制訂客戶變電設(shè)備啟動(dòng)方案；參與審查110～220千伏客戶外部接入工程方案；參與本地區(qū)110～220千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶供電方案擬定，參與地市城（郊）區(qū)10千伏客戶供電方案審查；參與本地區(qū)110～220千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶接入、受電工程管理，參與地市城（郊）區(qū)10千伏客戶工程管理；負(fù)責(zé)起草、簽訂本地區(qū)110～220千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶調(diào)度協(xié)議并參與供用電合同擬定，負(fù)責(zé)起草、簽訂地市城（郊）區(qū)10千伏客戶調(diào)度協(xié)議；負(fù)責(zé)編制本地區(qū)110～220千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶送電方案、組織送電方案審查。公司運(yùn)行檢修部門：負(fù)責(zé)評(píng)估地市城（郊）區(qū)35千伏及以下客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝電能質(zhì)量（諧波\負(fù)序）及審核治理方案和評(píng)估治理效果。（3）大建設(shè)職責(zé)冀北公司建設(shè)部門：參與220千伏及以上客戶供電方案審查，參與接入、受電工程的設(shè)計(jì)審查和竣工檢驗(yàn)，參與送電方案審查和送電。公司營銷部門：負(fù)責(zé)本地區(qū)110千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏及以下客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程辦理；負(fù)責(zé)35千伏（含城郊區(qū)10千伏及以下）客戶供電方案審批；參與本地區(qū)110千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目送電方案審查；負(fù)責(zé)本地區(qū)220千伏客戶業(yè)務(wù)收費(fèi)、計(jì)量裝置安裝；負(fù)責(zé)小區(qū)配套項(xiàng)目業(yè)務(wù)受理、供電方案制定、供用電合同協(xié)議簽訂、費(fèi)用收取。農(nóng)電工作部營銷部向外移交職責(zé)配電管理及業(yè)務(wù)營銷部配電中心公司運(yùn)維檢修部220千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案審批、設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收、供用電合同審核與簽訂、