【正文】 鑒于當(dāng)時的形勢，公司的高級管理層愿意對這種新的規(guī)劃?！　　　　　　　　　　?該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在準備實行變革之前，（　C 領(lǐng)導(dǎo)者確定變革方案，以減少其他人的意見?。┑淖龇ú荒軌驕p少了員工的變革抵觸情緒。9該企業(yè)的變革涉及到的變革干系人有（　D 以上答案都涉及?。?該企業(yè)變革的特點是（　A 自上而下的變革?。！闭莆肇攧?wù)數(shù)據(jù)是非常必要的，但在那些能夠幫助我們就公司發(fā)展方向達成共識的因素當(dāng)中，描繪未來圖景才是最重要的——因為它們很可能就代表了公司的未來。政府的放松管制政策使得我們不得不向競爭對手敞開自己的市場，同時也時刻面臨著被兼并的危險，在這種情況下，同行的許多企業(yè)都紛紛進行了大規(guī)模的結(jié)構(gòu)變革。　　　　　　　　　　　90、企業(yè)的采購量是以（　A 顧客需求量?。榍疤帷?采購的流程包括很多階段，按時間順序，正確的流程是（　B 申請采購說明報價單訂購單收貨和退貨發(fā)票付款?。?。8(　D 其它答案都正確　)將會影響公司的利益。在1997年，由于這個系統(tǒng)和相關(guān)處理流程的改進，供應(yīng)管理方面的成本節(jié)省了四百萬到六百萬元。但是，1996年以后，由于采用了一個新的資源計劃信息系統(tǒng)，確定并出具訂單只需要2個小時，而結(jié)算則只需要1個小時。并且從發(fā)貨單的接受到供應(yīng)商結(jié)算通常平均花費168小時。8“車間主管親自像跑馬拉松似的去安排訂貨和進貨，與生產(chǎn)各元件的車間主管進行協(xié)商”說明在資源管理的（　A 計劃?。┉h(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。816臺機器中就有9臺機器出現(xiàn)問題。根據(jù)以上案例，回答81——85題。案例（十七）１６臺機器、１２個生產(chǎn)工人、１０個輔助工人和一批源源不斷的原材料”——這是要生產(chǎn)至少１０００個輪胎的一班工作所需要的。這樣的決策說明（　D 商場如戰(zhàn)場，瞬息萬變　）。埃?？朔植浚髞碛窒胭徺I梅考公司以加強和壯大哈伯7梅考公司要出售的最可能原因是（　C 經(jīng)濟形勢整體不樂觀?。?。其實從深層次分析，這個問題的起因是（　B 哈伯7非濟公司面對的問題涉及到（　A 機構(gòu)重組和戰(zhàn)略走向的大決策　）。非濟先生有２４小時來決定是否接受這一出售。梅的電話。非濟，非濟國際公司的總裁，也是創(chuàng)辦人，結(jié)束了到加利福尼亞的一次快速訪問之后，又乘飛機飛往克里夫蘭。7北辰購物中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭，除了其他的關(guān)于顧客的研究，他還必須不斷進行（A業(yè)態(tài)與市場定位的研究 ）。7根據(jù)北辰購物中心的進貨渠道，下面說法正確的是（　A 貨物的批量越大，價格越低?。??！　　　　　　　　　?根據(jù)北辰的情況來看，下面哪些做法能夠長期留住顧客(　D 以上選項都可以　)。7“以適當(dāng)?shù)膬r格、在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)”這種服務(wù)客戶的方式體現(xiàn)了北辰購物中心（　JIT　）的管理方式?！背劫徫镏行目偨?jīng)理劉鐵林　　南客北調(diào)：全新的商圈概念……　　北辰購物中心通過對顧客的研究還發(fā)現(xiàn)，顧客購物不僅會產(chǎn)生一次性疲勞，還會產(chǎn)生周期性的疲勞。 案例（十五）：　跟著顧客需要走——北辰購物中心經(jīng)營案例及分析　我們所要解決的問題是：如何通過以適當(dāng)?shù)膬r格、在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。7為了控制各個階段中所花費的成本，通常首先應(yīng)該將項目各個階段（A分解為一些主要的任務(wù) ）。6如果通過甘特圖來表示項目進度的話，那么說法正確的是（　C 項目各個階段之間應(yīng)該有少量的重疊?。?王明領(lǐng)導(dǎo)的這個項目團隊成員（　B 在項目結(jié)束時各自回到自己原來的工作崗位上?。?。根據(jù)以上案例，回答66~70題。大家對小冊子的反映很好，他希望該小冊子能對公司的健康和安全工作有所貢獻。王明對此做出了下面的項目階段安排。案例（十四）：某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_到“零事故率”的生產(chǎn)目標，特意組織一個項目小組來做出一個健康和安全的小冊子，發(fā)放到每一個員工手中。對這樣的做法，正確的評價是（　C 缺乏計劃性?。＿@樣的做法（　B 很好，能夠既科學(xué)又靈活?。?控制庫存的最終目的是為了（　A 保證足夠的儲備資源?。?。根據(jù)以上案例，回答66~70題?！绻芙^組裝，這件貨就得等到缺件到齊。案例（十三）：生產(chǎn)好的成品需要進入倉庫，維克多公司關(guān)于產(chǎn)品在倉庫中的存放也有一定的管理規(guī)定。這個規(guī)定體現(xiàn)了（　C 安全管理對專門人員有更嚴格的要求　）。這里所說的三級安全教育指的是（　B 企業(yè)級、車間級、班組級?。?。5企業(yè)制訂勞動安全規(guī)定的目的是（　D 其他答案全對?。?該企業(yè)的勞動安全規(guī)定明確了廠級安全教育由（　A 企業(yè)主管廠長?。┴撠?zé)。第二章 ……　第二十四條　企業(yè)無理阻撓勞動行政部門及其勞動安全衛(wèi)生監(jiān)察人員行使監(jiān)督檢查權(quán)的，由勞動行政部門按有關(guān)規(guī)定處罰。本田公司在打進美國汽車市場之前，曾細致地研究了德國大眾汽車公司在美國賓夕法尼亞州開設(shè)汽車制造廠失敗的原因，接受了大眾汽車公司推出“野兔”牌轎車時對質(zhì)量不夠重視的教訓(xùn)；旭電公司則認真地博采眾家之長，并做到切實執(zhí)行。本田公司后來又了解到美國婦女駕駛汽車時抱怨方向盤太重，于是就在6個月內(nèi)在推出的第二代“序幕”車裝上了電動方向盤；旭電公司對與客戶聯(lián)系的職工，一律配發(fā)大哥大，要求他們在收到客戶對該公司產(chǎn)品的意見后，2小時內(nèi)作出回復(fù)，24小時內(nèi)制訂出如何處理與改進的方針，以確保對客戶關(guān)于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。本田公司在美國本土建立汽車裝配廠，事先花了10余年時間進行調(diào)查研究以及美國道路的模擬試驗；陳文雄在經(jīng)營旭電公司時不學(xué)美國人的一步躍升、猛烈突破，而是向日本學(xué)來了細水長流式的逐步改善，將工作重心放在質(zhì)量的改進上，并以客戶是否滿意作為標準。本田公司在1948年時只不過是日本豐田公司的汽車零件推銷商，但它的創(chuàng)辦人本田宗一郎卻每天早上都要站在柑桔箱上對雇員說：“我們將成為世界性公司！我們必須成為世界性公司！我們必須擺脫這種丟臉的分包公司的局面！”40年后，本田公司不僅在美國的俄亥俄州建立了汽車裝配廠，而且與英國的雷蘭德公司建立了成功的合作關(guān)系，年產(chǎn)值在80億美元以上，實現(xiàn)了成為世界性公司的愿望。旭電公司作為一家中小企業(yè)，通過質(zhì)量至上的信念和實踐，不僅能在硅谷這一強手如林的美國電子工業(yè)城立穩(wěn)了腳跟，而且脫穎而出，獲取了美國企業(yè)的最高譽——國家質(zhì)量獎。第一，這兩家公司都極其重視產(chǎn)品質(zhì)量的提高，并通過質(zhì)量戰(zhàn)略來開拓市場?！　　　　　　　　　　τ诔掷m(xù)改進來說，（　B 零缺陷?。┦浅掷m(xù)改進的理念之一案例分析：從上述兩個案例，可以看到本田公司和旭電公司具有如下的共同特征： 　　3旭電公司的成品的合格率規(guī)定１００萬件產(chǎn)品中只能有３－４個焊接點上的缺陷，這種情況說明它符合（　6δ?。┑馁|(zhì)量要求。3旭電公司在質(zhì)量上的改進屬于（　A 持續(xù)性改進?。??！比遣┎杀娂抑L，做到切實執(zhí)行。 一是細水長流，穩(wěn)步前進。 可就是這位小弟弟卻在１９９２年一舉奪魁，獲得了美國企業(yè)的最高榮譽——國家質(zhì)量獎。旭電公司是美國硅谷的一家計算機企業(yè)，董事長為美籍華人陳文雄。案例十一　　品質(zhì)管制計劃實施二——質(zhì)量奪魁的旭電公司 50、本田公司投入了大量的資金進行產(chǎn)品研發(fā)，這說明（　B 持續(xù)改進?。┠軌蚴挂粋€企業(yè)不斷進步和提高。4（　D 其它答案都正確　）做法能夠說明本田公司在美國的成功。4根據(jù)國際標準組織的質(zhì)量管理原則，本田公司質(zhì)量管理首先符合（　A 以客戶為中心?。┰瓌t。１９８５年１月，美國的《轎車和駕駛員》雜志將本田公司的阿考特轎車列入十大排行榜，并稱道：“阿考特車是世界汽車工業(yè)有史以來最接近于全世界通用的小汽車”。本田公司是第一家在美國制造日本小汽車的汽車制造商。案例（十）：品質(zhì)管制計劃實施一之本田美國一向有“裝在輪子上的國家”之稱，汽車制造業(yè)十分發(fā)達，底特律市以汽車城著稱于世。4李靜的領(lǐng)導(dǎo)方式是（　C 指令?。┬?。4王永沒有接到電子郵件，并不知道下周的工作安排。4王永和李靜在交流的過程中出現(xiàn)的問題主要是因為（　A 交流的目的不同?。?。”李靜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。“我手寫更快一些，你可以讓別人打印。王永是一個分派到她的設(shè)計團隊里的工程師?？逻_(電子)再造流程的過程企業(yè)流程的局部再造，就是選擇企業(yè)中有必要再造的流程進行再設(shè)計。據(jù)一些流程中人的反映，他們現(xiàn)在的工作干勁與再造開始實施時相比，有明顯的減弱。由于再造流程的過程，往往是打破既得利益者們的既得利益而重新進行利益分配的過程，因此，再造流程所牽涉的面越廣，涵蓋的范圍越寬，實施過程中的阻力就越大。再造流程有很多種方式，并且大部分都借助于信息技術(shù)的強大威力，來對流程進行重新設(shè)計。在該公司的局部流程再造中，所牽涉的人只是與生產(chǎn)有關(guān)的人員，并不涉及財務(wù)、人事等職能部門人員。公司的其他幾個部分甚至感覺不到生產(chǎn)這一部分的變化。再造實施的范圍只是生產(chǎn)這一部分，范圍相當(dāng)狹窄。案例分析： 分析一下柯達電子(上海)有限公司對其生產(chǎn)活動的再造，我們可以看出，局部流程再造有以下幾個特點：　　再造的范圍窄。美國柯達公司在生產(chǎn)作業(yè)方面最值得借鑒的一點就是新產(chǎn)品（符合市場需要）的開發(fā)速度快，而且隨時把市場反饋回來的對產(chǎn)品功能要求的信息融進新產(chǎn)品，使之在市場上總能占一席之地。如果該企業(yè)能夠持續(xù)長久的發(fā)展，它還應(yīng)該加強（　B 定期給員工進行培訓(xùn)?。?柯達公司的企業(yè)流程再造工程帶給企業(yè)的好處是（　A 產(chǎn)品質(zhì)量的提高?。?傳統(tǒng)的職能組織結(jié)構(gòu)的弊端有（　D 以上選項都有?。?。統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)力度提高。工作效率提高。權(quán)力的擴大?！?jīng)過再造，原職能經(jīng)理變?yōu)榱鞒探?jīng)理或稱產(chǎn)品經(jīng)理，他們對此有著深切的體會。公司成立之初，采用了傳統(tǒng)的以職能為取向的組織結(jié)構(gòu)模式。3關(guān)于影響企業(yè)經(jīng)營的多種情況，說法正確的是（　B 即使存在這么多影響正常經(jīng)營的情況，企業(yè)也有度過危機的可能?。??！　　　　　　?從預(yù)算的角度看，為了改進預(yù)算，可以采取的辦法是（　B 圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析?。?會計和審計之間的區(qū)別是（　B 后者對前者進行監(jiān)督和評估?。Ｈ缓?，該審計人員才能就企業(yè)的財務(wù)報表是否符合會計準則的要求，是否公正地反映了企業(yè)的財務(wù)狀況來提出自己的審計報告。案例（七）：集合有限公司在經(jīng)營過程中遇到了一些困難，針對這些困難和問題，公司要求會計人員根據(jù)新的情況重新編制財務(wù)預(yù)測報表，同時準備迎接外部專業(yè)人員對公司報表進行的審計。2公司在92年的市場狀況很不樂觀，這一點可以從損益表中可以看到，其凈銷售額降低了（　17504?。┣涝！　　　　　　?在集合有限公司的總資產(chǎn)中，存貨占據(jù)流動資產(chǎn)的比例過高，這說明公司在經(jīng)營中存在（　D 產(chǎn)品銷售狀況不理想?。┑膯栴}?！　　　　　　　　　　?假設(shè)這個部門在三個月所完成的工作量和獲得的收益完全一致，則（　A 一月份?。┑男氏鄬ψ罡?。1該部門的成本報表中可以看出，在所有的成本中，（　A 管理?。┵M用在本季度的每個月中維持恒定。1從成本分類的角度看，成本包括以下（　B 直接成本、間接成本、管理費用?。╊愋?。每股凈利潤(虧損)(49981) (49465)年初虧損(15666) 5163500信用債券本金減免收益 售飲料業(yè)務(wù)和農(nóng)場收益(4926) (3460)營業(yè)98569 長期負債短期負債利息 3399 2381銷售成本、銷售費用及管理費用93643 成本和費用 15321 銷售折扣和運費$112704 1991年 總銷售額集合有限公司合并損益表 4月30日$52741(14552) (14036)$35429 虧損股東權(quán)益 股本 $85044 38035 380812838 11735 長期負僨流動部分 83176000 應(yīng)付賬款及其他應(yīng)付負債不帶息 $26436 應(yīng)付聯(lián)營公司即期債券， $16128負債 流動負債 銀行借款 $52741707 6641172 37867 預(yù)付費用247835076$100 應(yīng)收賬款1992年表：　　如果會議不能發(fā)現(xiàn)問題，須立即停工對1中的a、b、c項進行排查　　群體討論，個人決策案例（六）：集合有限公司是一家生產(chǎn)和銷售罐裝和冷凍蔬菜水果以及冷凍的果味濃縮飲料的中型廠商，它的產(chǎn)品主要提供給零售業(yè)、餐飲業(yè)和一些工業(yè)市場。解決方案：對a、b、c項進行逐步排查。2關(guān)于設(shè)備和操作人員的問題，說法正確的是（　B 設(shè)備沒有什么問題，不必要對設(shè)備進行停工檢查?。?關(guān)于個人決策和群體決策，說法正確的是（　C 個人決策與群體決策都有優(yōu)點和缺點　）。2崗位主操作員說：“這活兒真是沒法干了，這個領(lǐng)導(dǎo)說這樣，那個領(lǐng)導(dǎo)說那樣，操作時身后站了一排人，你問一句他問一句頭都搞暈了。８：３０會議準時開始，大家究竟會做出一個什么樣的決策呢? 根據(jù)以上案例，回答21——25題。該裝置的生產(chǎn)運行情況，直接影響著全廠的經(jīng)濟效益。經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，其根本的含義是（　D 質(zhì)量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展?。?該企業(yè)非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量。1關(guān)于“真正的市場品牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認可，方為真正的市場名牌”