【正文】 那么減少這觸情緒的關(guān)鍵是（　B 站在對(duì)方的角度看問題（換位思考） ）。　　　　　　　　　　　　　　9某公司在實(shí)行變革的前期階段，引起了公司人員的抵觸情緒?！?8．某公司總經(jīng)理自創(chuàng)業(yè)以來一直都親自主管營(yíng)銷工作。最近，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司的營(yíng)銷人員有些散漫，對(duì)公司的一些做法有異議時(shí)也不像從前那樣直接找總經(jīng)理本人溝通，常常采取背后議論的方式。從管理的角度看，產(chǎn)生這種狀況的根本原因是（　D 總經(jīng)理直管營(yíng)銷隊(duì)伍的方式已無法適應(yīng)公司日益擴(kuò)大的規(guī)?！。?。100、某企業(yè)周總在變革的過程中遇到很多問題，總是認(rèn)為自己的組織變革的幅度不大，總是不能走在其他企業(yè)的前面。10某企業(yè)在變革過程中，已經(jīng)動(dòng)搖了人們已有的習(xí)慣和行為，讓他們感覺到有必要進(jìn)行變革。10某企業(yè)的一個(gè)部門在保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)或搞好管理工作的前提下，積極地控制和降低成本和費(fèi)用，這是該企業(yè)（　C 成本中心?。┑哪繕?biāo)。　10某企業(yè)通常采用能夠減少庫(kù)存浪費(fèi)，并能夠?qū)?kù)存量緊密地與供求關(guān)系相匹配 的采購(gòu)方式進(jìn)行采購(gòu)，該企業(yè)的這種采購(gòu)方式是（　A 不定期采購(gòu)不同的量?。?。但是在下層人員執(zhí)行的過程中并沒有對(duì)顧客的需求反應(yīng)很快，對(duì)顧客的服務(wù)并不是那么好。　10某企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并把它作為一個(gè)永無終止的過程。該企業(yè)這種前進(jìn)的方法被稱為（　PDCA循環(huán)?。?。10某企業(yè)前兩年投入巨資承擔(dān)了一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中也得到了比較好的發(fā)展，但是后來公司停了這個(gè)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)投資另外一個(gè)項(xiàng)目，投入的成本無法回收?！　　　　　　　　　　?0某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤(rùn)增加量為1500元，則企業(yè)雇傭這名新工人的（　A 邊際成本小于邊際收益?。?。11某企業(yè)在不斷進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)測(cè)，建立健全的健康與安全法則，該企業(yè)這樣做的主旨是為了（　A 防患于未然?。?。該企業(yè)的這種預(yù)測(cè)方法稱為（　D 統(tǒng) 計(jì)需求分析?。?。11某生產(chǎn)企業(yè)的成本共分為變動(dòng)成本、半變動(dòng)成本、固定成本三種，該企業(yè)是按照（C 產(chǎn)量和成本之間的依存關(guān)系）方式劃分成本的。這個(gè)協(xié)議稱為(D．服務(wù)品質(zhì)協(xié)議)。這種質(zhì)量管理方法屬于(D. 全面質(zhì)量管理)。11某產(chǎn)品生產(chǎn)廠家主要是依靠經(jīng)銷商訂單上的需求量進(jìn)行生產(chǎn)，該廠家的這種生產(chǎn)方式叫做（　B “拉動(dòng)”制造?。Ｄ敲幢惶峁┰牧系纳a(chǎn)企業(yè)的采購(gòu)方式是（　C 準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)?。！　　　　　　　　　　　?2某團(tuán)隊(duì)想與另外一個(gè)公司合作一個(gè)項(xiàng)目，初步形成了自己的想法，然后對(duì)項(xiàng)目的范圍進(jìn)行了界定，該團(tuán)隊(duì)目前處于此項(xiàng)目的（　D 啟動(dòng)　）階段。12某零售企業(yè)與它的供應(yīng)商缺乏良好的協(xié)調(diào)，這種情況會(huì)引起該零售企業(yè)的(D．后勤供應(yīng))問題。對(duì)該人來說，開店的機(jī)會(huì)成本是（　A 他開店所需投資用于儲(chǔ)蓄可得到的利息（或把所需投資用于其他用途可得到的收益），加上他不開店而從事其他工作可得到的工資　）。12某生產(chǎn)車間主任對(duì)下個(gè)月的工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排，包括人員時(shí)間安排，但是在執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)，有些員工經(jīng)常因?yàn)槟撤N原因不能按時(shí)上班，工作無法按照計(jì)劃進(jìn)行。對(duì)該廠長(zhǎng)的講話評(píng)價(jià)正確的是（　C 該廠長(zhǎng)的話反映了他的生產(chǎn)導(dǎo)向性，最終會(huì)害了這個(gè)廠　）。12某位項(xiàng)目管理者總是不放心團(tuán)隊(duì)成員的能力，雖然，他們都可以獨(dú)立完成任務(wù)，但他總是事必躬親。1每一單位產(chǎn)品的收入與其可變成本的差額被稱為（　C 邊際收益　）。13南方某廠訂立了嚴(yán)格的上、下班制度并一直遵照?qǐng)?zhí)行。對(duì)此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。13能夠影響公司成本的因素是（　D 以上因素都影響?。?。13PCT測(cè)試中的一個(gè)因素沒有按照計(jì)劃完成，那么另外兩個(gè)因素也同時(shí)受到影響。13平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。13評(píng)價(jià)企業(yè)庫(kù)存控制的效果，我們會(huì)從（　D 以上方面都要評(píng)估?。┓矫孢M(jìn)行評(píng)估。對(duì)于一般的生產(chǎn)企業(yè)來說，（　B 生產(chǎn)設(shè)備?。┎豢赡艹蔀樗鼈兊膸?kù)存。14企業(yè)滿足客戶需求的一些措施，也就是關(guān)心客戶的措施，這些措施中通常含有的要素有（　D 以上要素都應(yīng)該包括?。?4全面預(yù)算體系不包括的預(yù)算有（　D 采購(gòu)預(yù)算?。?4潛在的可能對(duì)身體引起損害的有（　D 其他選項(xiàng)都可能?。！?4人們抵制變革的原因有很多，一般情況下我們會(huì)認(rèn)為組織的員工不會(huì)有的想法是(C. 變革給企業(yè)帶來了極大的壞處)。在這種情況下，不會(huì)給你的企業(yè)造成（C 生產(chǎn)產(chǎn)品的費(fèi)用）方面的代價(jià)。150、如果一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)量增加，那么分?jǐn)傇诋a(chǎn)品上的開發(fā)和研究費(fèi)用就降低了。15如果一個(gè)公司的目標(biāo)利潤(rùn)為A，它的固定成本為B，它的單位貢獻(xiàn)毛利為P，那么它的目標(biāo)利潤(rùn)產(chǎn)量為（　（A+B）/P?。ｉL(zhǎng)期的趨勢(shì)表明銷售額每年增長(zhǎng)5%。15如果一家保險(xiǎn)公司今年賣了12000張新的人壽保險(xiǎn)單，想要預(yù)知明年十二月份的銷量。那么，利用季節(jié)性模式分析方法計(jì)算明年十二月的銷售額應(yīng)該是（1365張 ）。15如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購(gòu)買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。15如果把事故發(fā)生引發(fā)的損失分為直接損失和間接損失的話，那么，把損失比喻成一個(gè)冰山，浮在水面上的部分稱為（　D 直接損失 ）。15如果把事故發(fā)生引發(fā)的損失分為直接損失和間接損失的話，那么，把損失比喻成一個(gè)冰山，浮在水面上的部分稱為(D. 直接損失)．15如果一位剛進(jìn)入企業(yè)的新員工在開始工作時(shí)沒有得到任何人提供的幫助而出現(xiàn)了事故，那么應(yīng)該對(duì)這個(gè)事故負(fù)責(zé)的人是(C. 新員工的直接管理者)。16S公司僅派兩名管理人員到某虧損洗衣機(jī)廠，幫助加強(qiáng)管理，真正把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，并允許該廠使用自己的商標(biāo)生產(chǎn)和銷售洗衣機(jī)，一年以后使該企業(yè)轉(zhuǎn)虧為盈。16設(shè)某企業(yè)對(duì)某物資的年需求量為10000件，該企業(yè)每次訂貨量為1000件，一次訂貨成本為100元，則該企業(yè)全年采購(gòu)該物資所需的訂貨總成本為（　1，000元?。?6設(shè)備維護(hù)不僅是使資源達(dá)到最大化的使用需求，同時(shí)為了員工的安全和健康，它也是（　B 法律　）的要求。16（A分析影響變革的力量 ）是變革計(jì)劃解凍階段不需要做的。16（　D 其他答案都對(duì)?。┦荘DCA循環(huán)的主要特點(diǎn)。這句話描述了（　C 財(cái)政政策?。┑暮暧^經(jīng)濟(jì)概念。那么（　C 供應(yīng)商?。┑膮⒓涌梢宰寣O總實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法。17所列的會(huì)計(jì)公式正確的是（　D 單位邊際收益=產(chǎn)品銷售價(jià)格單位可變成本?。?。17隨著主要業(yè)務(wù)活動(dòng)的變化而變化的成本叫做（　C 直接成本?。?。17（　A 銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金?。儆诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)流入的現(xiàn)金。17屬于財(cái)務(wù)費(fèi)用的項(xiàng)目是（ D 以上項(xiàng)目都屬于 ）。180、適合制訂等產(chǎn)能計(jì)劃的組織一般不應(yīng)具有的特征是（　B 隨外界環(huán)境變化而變化?。?。18通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時(shí)間無相關(guān)性，用一個(gè)公式來預(yù)測(cè)未來需求的方法稱為（D統(tǒng)計(jì)需求分析 ）。我們經(jīng)常通過 BCG矩陣進(jìn)行分析，其中當(dāng)把一種產(chǎn)品看為一個(gè)“問號(hào)/問題孩”時(shí)，它意味著這個(gè)產(chǎn)品是處在（　A 低市場(chǎng)份額，高潛在增長(zhǎng)　）狀態(tài)。18提高質(zhì)量管理水平能夠帶給企業(yè)或消費(fèi)者的益處有（D 以上答案都可以）。18為了防止生產(chǎn)臨時(shí)用量增加或交貨誤期等特殊原因而預(yù)計(jì)的保險(xiǎn)儲(chǔ)備量稱為（　B 安全庫(kù)存?。?。18為建立責(zé)任成本核算體系必須建立（　D 適合責(zé)任成本核算的原始憑證體系　）190、為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時(shí)間安排是指下面（D生產(chǎn) ）調(diào)度方式。19為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（B信息技術(shù)）的應(yīng)用滿足客戶需求。19維護(hù)有兩種主要的類型，（　C 定期維護(hù)?。┦前凑沼?jì)劃進(jìn)行的維護(hù)。19我們通常所說的項(xiàng)目時(shí)間表一般不包括（　D 項(xiàng)目評(píng)估時(shí)間表?。?9（D 殘疾人）相對(duì)于其他人員，對(duì)于健康與安全所負(fù)的責(zé)任不同。200、現(xiàn)金是指企業(yè)的（　A 庫(kù)存現(xiàn)金以及可以隨時(shí)用于支付的存款?。?。20銷售預(yù)測(cè)是財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的（　A 基礎(chǔ)　）。20項(xiàng)目最終的報(bào)告不包括（　D 項(xiàng)目預(yù)算　）的內(nèi)容。20項(xiàng)目工作分解為更小的任務(wù)時(shí)，這些任務(wù)必須是（　C 能夠保障完成交付產(chǎn)品的可實(shí)施的具體任務(wù)?。?0項(xiàng)目在實(shí)施的過程中，不可避免地要發(fā)生一些變更，項(xiàng)目經(jīng)理必須確保這些變更對(duì)項(xiàng)目的（　D 以上方面都考慮?。┓矫娌粫?huì)產(chǎn)生不良的影響。20項(xiàng)目管理分為五個(gè)不同的階段，（　B 項(xiàng)目說明?。┎粚儆陧?xiàng)目管理的五個(gè)階段之一。211．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步驟是(A. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別)。21項(xiàng)目管理分為幾個(gè)不同的階段，(B. 項(xiàng)目說明)不屬于項(xiàng)目管理的階段。21下面（D工作所需要的人員的技能）不屬于工作描述中的內(nèi)容。21下面（A有限的數(shù)據(jù)）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一?！?下面選項(xiàng)中（　D 沉沒成本?。┎粚儆谄髽I(yè)的不良資產(chǎn)。　22下面（　C 局部改進(jìn)?。┎粚儆谌尜|(zhì)量管理的關(guān)鍵概念和主題22下面選項(xiàng)中(C. 機(jī)會(huì)成本)不屬于企業(yè)的不良資產(chǎn)。22小王是一家公司的采購(gòu)員，他向自己的供應(yīng)商提出訂購(gòu)50件服裝的訂單，并附有詳細(xì)的訂單說明，小王的這種說明被稱為采購(gòu)流程階段中的（　D 采購(gòu)說明?。╇A段。22一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（D 麥肯錫的7s模型 ）。2一套系統(tǒng)的管理方法覆蓋了所有你要做的事。23一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作過程分為三個(gè)部分，它們之間的關(guān)系說法正確的是（　D 資源屬于企業(yè)運(yùn)作的輸入部分?。?3一位年輕大學(xué)畢業(yè)生投資辦了一家公司，不久就倒閉了。23一個(gè)企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商，下面對(duì)于內(nèi)外供應(yīng)商的說法正確的是（D使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇）。這個(gè)普遍興趣來源于供給和需求的情況。在供給方面，廠家可能生產(chǎn)有相同技術(shù)的產(chǎn)品?！?3（　C 定期維修設(shè)備?。┮话悴晃：θ藗兊慕】蹬c安全。23有句話叫“防患不僅比亡羊補(bǔ)牢有利，而且比亡羊補(bǔ)牢付出的代價(jià)更小”，這說明效益與安全是(D. 相輔相成的)。當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。在公司有難時(shí)甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。2因果圖也就是人們眾所周知的（　B 魚骨圖?。?。24盈虧平衡分析的基礎(chǔ)是微觀經(jīng)濟(jì)理論中的（A 收益產(chǎn)量函數(shù)和成本產(chǎn)量函數(shù)）。24盈虧平衡分析是針對(duì)廠商不同產(chǎn)量水平上的銷售量、成本和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)之間的關(guān)系進(jìn)行的分析，所以又稱為（　A 量本利　）分析。24要想完成一個(gè)普通項(xiàng)目，必須的資源不一定有的是（　D 超前的戰(zhàn)略思想?。?。　　24要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并不一定必須要確定的是（ D 每種風(fēng)險(xiǎn)帶來的具體損失 ）。阿戴爾把創(chuàng)造性思維過程分為幾個(gè)階段，那么不屬于這幾個(gè)階段的是（ C 定勢(shì) ）。25影響預(yù)算控制的因素除了業(yè)務(wù)方面的因素以外，其他因素還有(D. 以上因素都可以影響)。25質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)過三個(gè)階段，其中不包括（ A 質(zhì)量預(yù)防階段 ）。25在項(xiàng)目實(shí)施過程中，需要選擇一套對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和控制的體系。25在我國(guó)，人口老齡化問題也影響了一些企業(yè)的發(fā)展，這種因素屬于外部因素中的（　C 社會(huì)?。┮蛩?5在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是項(xiàng)目的（　D 計(jì)劃和目標(biāo)?。?。260、在損益表項(xiàng)目中，計(jì)算方法正確的是（　B 毛利=銷售收入銷售成本?。?。　26在決策的時(shí)候必須能夠預(yù)先識(shí)別和分析所遇到的風(fēng)險(xiǎn)，這樣做的目的是（　A 更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)　）。26在項(xiàng)目管理過程中，人們一般利用（　B 甘特圖?。椭麄兙幹迫蝿?wù)時(shí)間表。26在做分布圖時(shí)，首先要畫出典型的x／y坐標(biāo)圖，然后根據(jù)觀察標(biāo)出若干點(diǎn)位置，從點(diǎn)的分布得出的結(jié)論是(B．愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈密切；反之，不能確定)。在做出決策時(shí)，選擇方案是一般依據(jù)（FSA ）標(biāo)準(zhǔn)。270、在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么、主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)、操作手冊(cè)、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項(xiàng)中的（D定義和文檔）。27組織的生存依賴于它們的客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和未來的需求，并能滿足客戶的需求，且極力設(shè)法超越客戶的期望，這種質(zhì)量管理原則是（　A 以客戶為中心?。?。27造成差異的原因有很多，（　C 公司的制度?。┰蛲ǔ２荒軌蛟斐蓪?shí)際績(jī)效與預(yù)測(cè)績(jī)效之間的差異。這說明該企業(yè)在企業(yè)變革的過程中，處理最好的方面是(C. 員工的士氣)。27資源是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的（A手段 ）。在一些情況下，借債是有利的，但是也會(huì)產(chǎn)生其他的問題。但是如果借太多的錢會(huì)造成（D投資失控和通貨膨脹）。280、總結(jié)項(xiàng)目、進(jìn)行反饋的方法和途徑是（　A 項(xiàng)目報(bào)告 ）。這種方法是指（C魚骨圖）。周總面試的這種情況屬于（D暈輪效應(yīng) ）案 例 答 案案例（一）：不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。……生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專業(yè)化?！M(jìn)多種經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)行一廠多制’’。D公司推行事業(yè)部制的主要目的是（　D 提高決策效率?。！?duì)D公司的組織創(chuàng)新效果的評(píng)判，說法不甚正確的是（　B 無顯著經(jīng)濟(jì)效益?。Ｒ粡S多制最合理的理論概括是（　A 多種經(jīng)營(yíng)體制的互補(bǔ)?。！瓫]有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！”該公司在人員招聘方面出現(xiàn)問題的最主要原