【正文】 象說明該企業(yè)提出的變革并沒有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應(yīng)該（　D 系統(tǒng)地推進(jìn)“對(duì)顧客服務(wù)、流程管理和員工參與”三項(xiàng)變革　），才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。　　　　　10某企業(yè)為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心”的口號(hào)。10某企業(yè)擬購置一套大型設(shè)備，甲、乙、丙三個(gè)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)相同，設(shè)備性能也一樣，只是使用過程中需要的維修費(fèi)不同，預(yù)計(jì)情況如下表：供應(yīng)商甲乙丙設(shè)備每年維修費(fèi)(萬元)401030205010發(fā)生的可能性(%)406040603070根據(jù)以上數(shù)據(jù)，該企業(yè)應(yīng)購買供應(yīng)商（　A 甲或丙　）的設(shè)備。這個(gè)時(shí)候?qū)儆谧兏锏模ā 解凍　）階段。其實(shí)周總沒有認(rèn)識(shí)到，對(duì)一個(gè)組織來說，變革的癥結(jié)在于（　A 人　），而不在于其他方面?！　　　　　　　　　?某公司決定要實(shí)行全面質(zhì)量管理的決策，應(yīng)該參與工作的人員范圍是（D 全體員工）。對(duì)此，總經(jīng)理感到比較困惑，但又找不到確切的原因。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，他所直接管轄的營銷隊(duì)伍從5人增加到了80多人。對(duì)減少人們的這種情緒作用不大的是(D. 員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的決策)。9某公司想通過各種方法促進(jìn)雇員參與公司的質(zhì)量管理活動(dòng)，（　D 局限于本職工作　）的做法不能有助于員工更好的參與。9某公司正在進(jìn)行一次變革，某個(gè)部門必須裁人，很多員工不能接受，產(chǎn)生了抵觸情緒。9某公司某部門在制定資源計(jì)劃，該資源計(jì)劃中包括需要什么資源，以及這些資源的成本將是多少。9某公司在經(jīng)營的一年中不斷地對(duì)預(yù)算做出修正，該公司采取的預(yù)算方式叫做（　D 彈性預(yù)算?。?。　　　　　9某公司在制定一項(xiàng)決策時(shí)，有兩種可供選擇的方案。這種資金被稱為（D現(xiàn)金等價(jià)物）。該公司采取的這種方法被稱為（　A 時(shí)間序列分析?。Ｔ摴静扇〉倪@種方法被稱為（　D 時(shí)間序列分析?。?。這說明企業(yè)的經(jīng)營不僅與看得見的服務(wù)水準(zhǔn)或質(zhì)量有關(guān)，它還涉及（　D 企業(yè)的價(jià)值體系和經(jīng)營的道德觀　）。這說明該客運(yùn)公司取得成功是源于（　B 顧客的忠誠度　）。公司人員都能盡職盡責(zé)。它說明（　C 在許多情況下,市場機(jī)遇可能比獲得利潤更為重要?。Ｄ敲丛撋a(chǎn)企業(yè)應(yīng)該采取的設(shè)備維護(hù)方式是(B．定期維護(hù))。8利潤的通常含義為（　D 在一定的會(huì)計(jì)時(shí)期內(nèi)，收入減去成本和費(fèi)用的部分?。?領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有（D為未來愿景制定相應(yīng)的策略 ）特點(diǎn)。7可用（　D 成本效益?。┓治龇椒▽?duì)項(xiàng)目的成本和它所能夠提供的好處進(jìn)行簡單直接的比較。7庫存成本包括多種成本，（　B 機(jī)會(huì)?。┏杀静粚儆趲齑娉杀尽?健康與安全檢查執(zhí)行人員在執(zhí)行自己的職務(wù)時(shí)，他們不具有（　A 扣押攜帶危險(xiǎn)品人員?。┑臋?quán)利。　7機(jī)會(huì)成本并非實(shí)際發(fā)生的成本，不能記入會(huì)計(jì)賬簿中，但是，它卻可以提供一種（D有效的決策分析方法）。7甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，除去固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為4元，市場售價(jià)為10元，若要達(dá)到6萬元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品的銷量應(yīng)為（　60000件?。?漸進(jìn)式變革是持續(xù)進(jìn)行的變革，屬于漸進(jìn)式變革的是（　B 改進(jìn)裝配電子元件的順序　）。那么，這個(gè)銷售績效差異為－1600元，或者說實(shí)際銷售額是預(yù)期銷售額的60%。6假設(shè)某公司年度計(jì)劃要求第一季度銷售4000件產(chǎn)品，每件1元，即銷售額4000元。6假設(shè)你召集下屬開會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤了很多時(shí)間。那么，這個(gè)銷售績效差異為－1600元，或者說實(shí)際銷售額只有預(yù)期銷售額的60%。6假設(shè)年度計(jì)劃要求第一季度銷售4000件產(chǎn)品，每件1元，即銷售額4000元。6華星房地產(chǎn)公司在制訂企業(yè)資源需求計(jì)劃時(shí)需要考慮很多事情，首先要考慮的任務(wù)是（　A 預(yù)測?。?GE前總裁韋爾奇說，“當(dāng)時(shí)我在任總裁的時(shí)候，75％的時(shí)間都花在挑選、評(píng)估、鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)”，“我不會(huì)設(shè)計(jì)，也不會(huì)制造，我全要靠他們。6固定成本總額除以單位邊際貢獻(xiàn)等于（D 盈虧平衡銷售數(shù)量）。　5過去發(fā)生的、無法收回的、與當(dāng)前決策無關(guān)的成本是（　D 沉沒成本?。?管理者需要關(guān)注市場中的供需因素，這樣他們才能在消費(fèi)者愿意付的價(jià)格下提供商品。5雇員參與質(zhì)量管理的方法有很多，（ D 個(gè)人工作?。┎荒苡兄趩T工更好的參與質(zhì)量管理。5甘特圖的缺點(diǎn)是（　D 一旦改變進(jìn)度安排，圖形就得重新繪制?。?。5 根據(jù)（　A 生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理水平?。褬?biāo)準(zhǔn)成本分為理想標(biāo)準(zhǔn)成本和正常標(biāo)準(zhǔn)成本。5根據(jù)項(xiàng)目的期望和目標(biāo)以及預(yù)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施范圍，對(duì)企業(yè)自身的人力資源、技術(shù)支持等方面做出評(píng)估，明確需要為配合項(xiàng)目而采取的措施和投資的資源。49．關(guān)于提高質(zhì)量管理水平，下面說法錯(cuò)誤的是(C. 只有采用全面質(zhì)量管理方法才能提高質(zhì)量水平)。4關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)分析的計(jì)算公式，表述正確的是（　D 風(fēng)險(xiǎn)值=風(fēng)險(xiǎn)影響*風(fēng)險(xiǎn)概率?。?。這屬于（ A 銷售效率 ）造成的預(yù)測逆差。那么小張的這份文件是（　C 項(xiàng)目說明書?。！?公司在運(yùn)營的過程中會(huì)受到很多資源條件的限制，其中不包括（　D 制度　）。4國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)中有一套ISO9000:2000系列，它是通用管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。3（　D 前導(dǎo)指數(shù)　）分析方法與時(shí)間序列有關(guān)。3（ C 全面質(zhì)量管理（TQM） ）方法能夠兼顧生產(chǎn)之前之后各方面的控制。3當(dāng)需求很少時(shí)降低價(jià)格而需求很高時(shí)提高價(jià)格的供求策略是下面（D控制需求計(jì)劃 ）制訂資源需求計(jì)劃時(shí)所使用的方法。對(duì)該地區(qū)經(jīng)理的這種做法正確的看法是（　D 商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章?。?。3“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。對(duì)于產(chǎn)品需求的預(yù)測既有定性的分析也有定量的分析，（A 德爾菲法）屬于定性分析方法。2對(duì)于已經(jīng)選定供應(yīng)商的采購方來說，為了進(jìn)行庫存控制，至關(guān)重要的是（　B 訂購量和訂購時(shí)間?。?對(duì)于漸進(jìn)式變革來說，影響變革的主要人員是（ D 內(nèi)部干系人 ）。2對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)展的情況，不論發(fā)生什么樣的變化都需要盡快地（　A 對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃采取必要的行動(dòng)和進(jìn)行調(diào)整　）。在確定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該采用（　SMART原則　）。2倉庫里放著各種貨物，這些貨物的會(huì)計(jì)科目叫做（　B 庫存商品?。?（　B 信息?。┎粚儆谄髽I(yè)運(yùn)作過程中輸出的部分。1（　A 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的準(zhǔn)確時(shí)間　）不屬于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容。1（　C 工作量大?。┎皇菨L動(dòng)預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)。1不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（PDCA循環(huán) ）。1不管項(xiàng)目的結(jié)果如何，只要項(xiàng)目結(jié)束了，項(xiàng)目的結(jié)果也就確定了。1變革計(jì)劃的一個(gè)有效的方法就是將它分為三個(gè)階段?！。ā 結(jié)果的可逆轉(zhuǎn)性?。┎粚儆陧?xiàng)目的基本特征之一。(A．風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的準(zhǔn)確時(shí)間)不屬于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容。不屬于所有者權(quán)益的會(huì)計(jì)科目是（　A 投資收益?。?。變革計(jì)劃的行動(dòng)階段也被一些人稱為（　D 轉(zhuǎn)型　）階段。資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)題（本題按英文字母排列）20 / 20一、單項(xiàng)選擇題（請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）安全和健康管理不一定能給企業(yè)帶來的好處有（　D 防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)?。?。按照傳統(tǒng)的成本分類方法，成本一般分為（　A 直接成本、間接成本、管理費(fèi)用　）。不屬于工傷保險(xiǎn)范圍的是（　C 失業(yè)　）。不屬于Kaizen要素的是（　D 零庫存?。?。（　D 執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)期的目標(biāo)相對(duì)比?。┎粚儆赑DCA循環(huán)的計(jì)劃階段。變革計(jì)劃的解凍階段開始應(yīng)是介紹（　A 變革的目標(biāo)和利益?。?。下面制定變革計(jì)劃的三個(gè)階段的順序說法正確的是（B 解凍變革凍結(jié)?。?。這說明項(xiàng)目具有（D 結(jié)果不可逆轉(zhuǎn)性）。1 不規(guī)范的金融市場，信息技術(shù)的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國公司的發(fā)展，導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為（D全球一體化 ）。1（　D 提出各種變革的計(jì)劃?。┎皇菫闄z查變革的再凍結(jié)階段而做的準(zhǔn)備。1（　B 按照操作規(guī)范進(jìn)行操作　）不屬于管理人員對(duì)健康與安全所應(yīng)該負(fù)的責(zé)任。傳統(tǒng)的成本分類的方法最早是用于（　C 生產(chǎn)型　）企業(yè)的。2查明了問題的主要原因以后，就應(yīng)該確定目標(biāo)。2成本效益分析應(yīng)該在項(xiàng)目的（D成本分析和可行性評(píng)估 ）階段使用。2財(cái)務(wù)預(yù)測是財(cái)務(wù)決策、預(yù)算和控制的（C 前提）。2對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成本估算時(shí)的成本包括（　A 直接成本和間接成本?。?。2對(duì)于企業(yè)的資源維護(hù)，只有在故障出現(xiàn)的時(shí)候進(jìn)行的維護(hù)稱為（　B 應(yīng)急性　）維護(hù)。3對(duì)于企業(yè)來說，有關(guān)的人員對(duì)于變革會(huì)起到不同的影響作用，對(duì)于變革來說，一般（ B 政府官員 ）不會(huì)影響到變革。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。3定期維護(hù)與故障維護(hù)兩種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，（　C 需要的維護(hù)人員數(shù)量最少?。┎皇?“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的繁榮”這是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（　C 經(jīng)濟(jì)?。┮蛩亍?凡是企業(yè)能夠控制的耗費(fèi)稱之為（　B 可控成本?。?。3（　D 彈性預(yù)算?。┓椒ㄊ且罁?jù)業(yè)務(wù)量、成本和利潤來編制財(cái)務(wù)預(yù)算的。服務(wù)的定義是服務(wù)品質(zhì)協(xié)議的要素之一，它是指（D 所提供服務(wù)的不同要素的一個(gè)細(xì)目分類）。屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則范疇的是（　A 員工參與?。?。4公司小張正在起草一份文件，這份文件涉及到某個(gè)項(xiàng)目的目的和目標(biāo)、項(xiàng)目的范圍、成本和限制條件及項(xiàng)目的可行性等。4公司預(yù)測銷售人員每月能夠賣出20件產(chǎn)品，而實(shí)際上他們只賣出了18件。4公司在一年當(dāng)中不斷地對(duì)預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（D彈性預(yù)算）4關(guān)于客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)，說法正確的是（　D 其他答案都正確　）。4關(guān)于平均成本與邊際成本，說法正確的是（　D 兩者無關(guān)聯(lián)關(guān)系?。?。50、根據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，存貨是有成本的，它一般分為很多種類，以下（ C 原材料成本 ）不屬于存貨成本的內(nèi)容。這一個(gè)過程稱為（　C 可行性分析?。！? 根據(jù)盈虧平衡分析，項(xiàng)目中的成本和效益相等時(shí)，盈虧平衡點(diǎn)指的是不盈不虧時(shí)的（D銷售量（額） ）。5甘特圖的縱軸代表（　A 項(xiàng)目活動(dòng)或任務(wù)?。?。5管理者未給工人提供自我控制的條件，而使工人發(fā)生的差錯(cuò)，屬于（　A 管理可控差錯(cuò)?。Ｔ谶@種情況下，導(dǎo)致庫存增加和損耗的原因是（　D 高產(chǎn)量和低需求　）。60、過程中，編制人員規(guī)范時(shí)，它的依據(jù)是（A職務(wù)說明 ）。6個(gè)體經(jīng)濟(jì)單位（如家庭和公司）的行為，它們之間的以市場為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)供求關(guān)系決定了價(jià)格，這種現(xiàn)象被稱為個(gè)體經(jīng)濟(jì)單位（如家庭和公司）的行為，屬于（　B 微觀經(jīng)濟(jì)?。┑姆懂??！边@說明韋爾奇在管理的過程中，注重（A 團(tuán)隊(duì)建設(shè)）。6假設(shè)某廠商處于完全競爭的市場，那么，當(dāng)邊際成本（ C 等于 ）邊際收益時(shí)，該廠商的利潤最大。在該季結(jié)束時(shí)，只銷售了3000件，即實(shí)際銷售額2400元。問題是，因?yàn)閮r(jià)格的下降而導(dǎo)致績效降低的比例是（　%?。?。應(yīng)付這種情況最好的方式是（　D 有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴?。?。但是在該季結(jié)束時(shí)，只銷售了3000件，即實(shí)際銷售額為2400元。那么銷售數(shù)量的下降使得總銷售額下降40%的比例是（% ）。70、漸進(jìn)式變革通常是一種（　C 自下而上）的變革。7具有健康與安全文化的企業(yè)能夠（　D 以人為本、以客戶為中心?。?機(jī)會(huì)成本通常與(C. 資源的稀缺和資源的多種用途)相聯(lián)系。7健康與安全管理的重要性不僅因?yàn)槭瞧髽I(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個(gè)重要的原因是（D法律的規(guī)定 ）。7（　D 以上答案都可以?。┛梢杂兄谔岣邘齑娴男?。80、客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫的建立并不能有助于制定( A 員工培訓(xùn) )方面的決策。8某生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品是重型機(jī)械，由于它所使用的都是進(jìn)口高技術(shù)含量的設(shè)備，所以設(shè)備如果出現(xiàn)障礙就會(huì)造成很大的損失。8某服裝企業(yè)集團(tuán)最初是依靠接受一筆美國商人的格子牛仔褲生意起家的，當(dāng)時(shí)許多廠家因?yàn)槔麧櫶投辉敢馍a(chǎn)，但該集團(tuán)的首腦卻決定以此為企業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)。8某客運(yùn)公司提供的服務(wù)并不是什么豪華的服務(wù)，但是公司并不掩蓋自己的事實(shí)，總是以最低的價(jià)格把旅客準(zhǔn)時(shí)送往他們要去的地方，總是能夠保證正點(diǎn)出發(fā)。雖然公司的運(yùn)輸設(shè)備不是最好的，但是公司卻取得了好的經(jīng)營利潤。8%的有質(zhì)量問題，該公司為了挽回顧客對(duì)自己產(chǎn)品的滿意度，花費(fèi)了巨資解決質(zhì)量問題，使原有的顧客對(duì)自己的品牌又充滿了信心?！?某公司通常通過收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并且按照時(shí)間序列排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測將來的需求水平。8某公司通常采取按照時(shí)間順序收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并且按照時(shí)間序列排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測將來的需求水平。8某公司有這樣一種資金，它的特點(diǎn)是期限短、流動(dòng)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)小、易于轉(zhuǎn)換為已知金額的現(xiàn)金?！?0、某公司積極利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用大幅度地提高了該公司的運(yùn)作效率和交易效率，那么，這個(gè)公司的運(yùn)作效率越高，它的邊際成本就（　B 越低?。Ｆ渲泄具x擇了方案甲，但是方案乙也同樣能夠給公司帶來利益，那么公司由于選擇方案甲而放棄了方案乙所帶來的利益被稱為（A 機(jī)會(huì)成本）。9某公司根據(jù)預(yù)算期內(nèi)正常的、可實(shí)現(xiàn)的某一業(yè)務(wù)量水平作為唯一基礎(chǔ)來編制預(yù)算，這種編制預(yù)算的方法是（　B 固定預(yù)算　）。那么該部門的計(jì)劃也被稱為（　C 預(yù)算　）。