【正文】 也許你不能控制別人怎么說你，但你可以選擇以怎樣的態(tài)度去回應他們，甚至。你對人們禮貌，人們也以禮待你，是因為你給他們理應得到的權(quán)力。而只有同情和寬容才能使你的心靈更美，別人也會因此而敬重并且相信你，這是一筆無法計量的財富。 在這個競爭激烈的社會，任何競爭說到底都是人才的競爭，只有擁有大批人才，企業(yè)才能健康發(fā)展，而那些既沒才能又沒品行的人當然會被老板置之不理。只有發(fā)現(xiàn)某些人既無工作能力，又品行惡劣的時候，老板才會解雇他。 而事實上，很多年輕人是“以小人之心，度君子之腹”，用自己的個人私心去揣度老板，從而認為是老板阻礙了自己的進一步發(fā)展。他們認為在自己的老板手下做事，不僅不能實現(xiàn)自己的價值，還會使自己變成庸才，遠離成功。明白了這些，我們就應該以一種普通人的眼光來看待老板，而不要把他們只當作雇主，應該同情那些以全副精力打理公司的人，他們往往下班了還在繼續(xù)工作。而他在壓力大的時候偶爾發(fā)泄一下，犯點錯誤，這是正常的。 為什么人們往往可以原諒一個陌生人的失誤，卻不能理解自己的老板的過失呢﹖原因就在于員工和老板之間存在著利益沖突，任何存在利益沖突的地方，同情和理解都很難生存。任何成功都是有原因的。 當你這樣做的時候，你的善意就會無形之中表達出來，從而影響和感動包括你的老板在內(nèi)的周圍的每一個人。作為員工，要不時地為老板想想；身為老板，則應多多理解員工的苦衷，對他們多一些幫助和信任。 成功法則中最重要的一條規(guī)律是：待人如己。 體諒：待人如己 在這個世界上，一切都沒有變化，有變化的只是每個人觀察問題的角度。將感恩的心態(tài)帶到工作中，你不但會因為自己是公司的一員而感到欣喜，還會因此而更加忠誠、勤奮地工作。你應該時刻記住你拿的薪水就像你喝的水即使挖井人不圖你的回報，你也應該有個感恩的態(tài)度，至少在適當?shù)臅r候表示你的感謝。同樣心懷感激之情吧你從事過的工作，已經(jīng)給了你許多寶貴的經(jīng)驗與教訓。 對于個人來說，感恩是富裕的人生，只知道受恩則表示你的貧乏。 以前在別人手下做事，和任何老板相處，你總是主動和他們靠得近一點。你的老板有足夠的聰明，注意到你的感激是發(fā)自肺腑的。你完全沒有必要懼怕他人的流言蜚語，更無須刻意地疏遠老板。那些訓練有素的推銷員，遭到拒絕后，他們?nèi)匀徽嬲\地感謝顧客給予他們解說的機會，這樣他就有了下一次惠顧的機會 感恩不是溜須拍馬和阿諛奉承。你的同事也會更加樂于和你友好相處?？梢哉f，沒有老板也就不會有你的工作機會，從這個意義上來說，老板是有恩于你的。在你努力工作的時候，總有老板的幫助，在你從普通到優(yōu)秀的時候，你最應該感謝的，是曾經(jīng)幫助過你的老板。 第二章 忠誠才是硬道理第4節(jié) 對老板抱著一顆感恩的心 有些優(yōu)秀的員工在事業(yè)上取得了成功，在談及自己的成功原因時總是歸結(jié)于自己個人的努力。不管是與同事之間，還是與客戶之間，人的心情好了，辦事情就更容易，相互之間的關(guān)系就會更協(xié)調(diào)。 后來，安娜的業(yè)績又在幾個月里得到了攀升。還有，上次的費用你要結(jié)算了哦，不能拖著，人家很緊張的。而她對人依舊是以前那樣的態(tài)度。誰也不曾料到，填一張單子都似乎怕出錯、小心拘謹?shù)陌材仍趺从心敲创蟮哪苣?。受到幫助之后，她那份感激看起來特別真誠，特別令人感動。 一年下來，每個人都喜歡她溫文小心的模樣。對客戶做錯了事情，她就充滿愧疚地望著對方，令對方都不好意思責怪她。要知道這么做是為別人更是為自己，為了有個愉快的工作氣氛和高效率。從時間上看，同事就如同家人，甚至比和家人相處的時間還長，彼此之間還有無所不在的競爭，所以，有摩擦是難免的。有時候，要完成工作并不是難事，可是就覺得不對勁，問題也許就出在人的身上，與同事相處是有學問的。 作為某一個機構(gòu)的一分子，你輕視乃至誹謗你的工作單位，不但對你工作的機構(gòu)沒有好處，還會傷害你自己，與其浪費時間去抱怨，不如去找一些值得贊美的地方進行自我激勵。他們認為，員工在抱怨公司沒有給他什么的同時，也應該反思自己是否做得足夠努力。寬容是—種成熟的標志，作為一個成熟的人，聰明的做法是停止去計較過去的事，不要再對自己遭遇的不公正待遇而耿耿于懷。從另外一個角度看，如果我們用—種寬廣豁達的心態(tài)來接受它，把它當成是對成功者的—種考驗，我們將收獲到更多。沒有人愿意與抱怨不已的人為伍，大多數(shù)人更傾向于與那些樂于助人、親切友善并值得信賴的人在一起，在工作中也是如此，很少有人因為脾氣壞以及抱怨等消極情緒而獲得提拔和獎勵。高貴品格的形成往往就是在人們克服困難的過程中。 抱怨是沒有意義的 有時候遇到困難，使人覺得如陷深淵而不能自拔，只有通過抱怨來平衡心態(tài)?！? 成功的職業(yè)人士，就是這種有效利用每一分鐘、珍惜每一分鐘的人，他們使每一分鐘都具有價值。一次，一位同機的旅客在等候提領(lǐng)行李時和他攀談起來：“我早就在飛機上注意到你，在２小時４８分鐘里，你一直在寫短簽，我敢說你的老板一定以你為榮。 戴唯是一家顧問公司的業(yè)務經(jīng)理，一年大約能夠接下１００個案子，因此有很多時間是在飛機上度過的。安妮認為反正１５％都是垃圾信件，不如在自己到達辦公室前進行一番篩選。 有一個保險公司的職員，他每天都開車外出推銷保險業(yè)務，他非常善于利用空檔時間，即使在等紅綠燈或塞車時，他也會拿出客人的有關(guān)資料出來看一看，以加深印象。你不去擠它就不會出來，時間賦予每個人的都是２４小時，你不善于擠，就會跟許多平庸的職場人士一樣，忙忙碌碌卻又只是庸庸碌碌地度過一生。 有效利用時間，還要善于擠時間。 “一分鐘時間到了，我說完了”信守一分鐘，既保住了自己的尊嚴，也沒有減少別人對自己的興趣，而且還讓對方珍惜他這一分鐘的服務。一分鐘一到，他自動停止自己的話題，謝謝對方給予他一分鐘的時間。 美國麻省理工學院對３０００名經(jīng)理作了調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)凡是成績優(yōu)異的經(jīng)理都可以非常合理地利用時間，讓時間消耗降到最低限度。他們精疲力竭，來去匆匆，卻總是不能從容自如，甚至不能按時交付工作。如果你不愿淪為一個受人白眼的員工，那就應以一個奮斗者的姿態(tài)，努力做到最好。”你在做任何事的時候，如果都力求完美，不但會使你的工作效率和工作質(zhì)量都提高，也能使你高尚的人格得以樹立。這樣，每個人的缺陷與不足會滲透到工作中，蔓延到公司里，影響公司整體事業(yè)的進程。更為重要的是，一個人一旦染上這種惡習，就會變得不誠實，遭到別人的蔑視，既包括對他的工作，也包括對他的為人的蔑視。一個人如果連小事都做不好，還談什么成就大業(yè)呢﹖ 要求自己盡善盡美 有的人在未進入社會角色之前，已經(jīng)形成了粗心、魯莽等不良習慣，而當他們進入社會以后，就不可能出色地完成任務。正是對一些小事情的處理方式，已經(jīng)昭示了成功的必然。 “這么簡單的事，誰做不到﹖”這正是許多人的心態(tài)。 在開學的第一天，一位老師對他的學生們說：“從開學這一天起，我們不設(shè)值日輪流表，因為只要在座的每一位同學都能把自己的座位周圍清掃干凈，整個教室也就干凈了。 有一些人因為“事小而不為”，或抱有一種輕視的態(tài)度。但阿基勃特做了，并堅持把這件小事做到了極致。 也許，在你的眼中看來，在簽名的時候署上“每桶４美元的標準石油”，這實在不是什么正兒八經(jīng)的大事?！庇谑茄埌⒒毓策M晚餐。他因此被同事叫做“每桶４美元”，而他的真名倒沒有人叫了。但你是否對此感到厭倦，覺得毫無意義而精神不振呢﹖你是否因此而應付，心里有了懈怠﹖如果是這樣，請你記住：工作本無大小事之分，要想把每件事做到完美，就必須全身心地付出你的熱情和努力。 事實正是如此，每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的。 康?尼?希爾頓是希爾頓飯店的創(chuàng)始人，他這樣要求他的員工：“大家牢記，萬萬不可把我們心里的愁云擺在臉上無論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務員臉上永遠是顧客的陽光。走好每一步路的人，絕不會輕易跌倒。別輕視你做的每一件事，哪怕是一件小事，你也要竭盡全力、盡職盡責地把它做好。有的工作從表面上看索然無味，可是當你身臨其境，努力去做時，你會發(fā)現(xiàn)趣味盎然。 在外面觀察一個大教堂的窗戶，上面也許布滿了灰塵，十分灰暗，沒有光華，但是，如果我們推門走進教堂，將會看到另外一幅色彩絢麗、線條清晰的景象，在陽光之下熠熠生輝。做一位泥瓦匠，你也許會從磚塊和泥漿中發(fā)現(xiàn)詩意；做一名圖書管理員，你或許可以在工作之余使自己獲得更多的知識；做一名教師，也許你對教學工作感到厭煩，但是，只要你走進教室見到學生，你一定會變得熱情洋溢、精力充沛。你的工作態(tài)度，使你與其他人區(qū)分開來，它或者使你思想更開闊，或者使你變得更狹隘，或者讓你的工作變得崇高，或者變得卑微。從畫面上你可以看到，哪怕是生活中再平凡不過的事，天使們都在全神貫注地去做。 第二章 忠誠才是硬道理第3節(jié) 哪怕是一些小事，也要把它做好 任何工作都值得我們努力去做，別輕視你做的每一件事，哪怕是一件微不足道的事，你也要竭盡全力、盡善盡美地做好。你必須先決定哪一項工作比較重要，應該優(yōu)先去做；哪些比較不重要，可以緩辦。優(yōu)秀的員工要養(yǎng)成好的工作習慣，在工作中，把握重點，循序漸進，有條不紊是有必要的?；蛟S養(yǎng)成好的習慣之后，不能立即為你帶來戰(zhàn)勝弱點的好處，但可以肯定的是，如果你養(yǎng)成了敷衍塞責的惡習，你的那種散漫、馬虎、不負責任的做事態(tài)度深入你的意識與潛意識，那么做任何事你都會“隨便做一做”，結(jié)果也就可想而知了。 如果沒有習慣，你的日?；顒泳蜁徛聛恚纬梢环N散漫的生活方式。 習慣控制著你的生活，你需要它們在由弱而強的過程中發(fā)揮作用。”我們絕不相信這種說法。如果你的習慣并不好，那你應該盡一切力量來改變，這樣你才能克服弱點，保留并強化。大多數(shù)人都有這種習慣，而且這是很好的習慣，它使你的呼吸芬芳可人，牙齒更健康，口氣也更清爽。 某些習慣決定于它的文化，幾乎人人都會養(yǎng)成這種習慣。 有句古老的諺語：每個人都是“習慣的產(chǎn)物”。 過去我們“學到”的特定的態(tài)度、感覺和思維方式是與特定的環(huán)境“相適應”的。他們的反應是自動的，不假思索的。 我們的表現(xiàn)、感覺和反應足有９５％是習慣性的。 養(yǎng)成好習慣 如果你認為自己在許多地方做得不夠，那就應趁年輕的時候強迫自己以認真負責的態(tài)度做每一件事情。 細節(jié)就像人體的細胞一樣舉足輕重，誰能把握住細節(jié)，誰就能悄悄成功，“于無聲處響驚雷，在細節(jié)中見真知”。此外，雖然很多公司不允許員工在公司電腦上打游戲和網(wǎng)上聊天，但仍然有人利用公司的工作網(wǎng)絡“笑傲江湖”。 不要時時讓電腦開著 讓電腦時時刻刻開著，顯然沒有必要，因為你不可能一直需要電腦。這時，最容易用來作為判斷標準的就是出勤率。 在這種情況下，老板很難判斷到底誰比較好。” 南希和茱迪都是某公司銷售科的業(yè)務骨干。 不要動不動就請假 你不要隨便找個借口就去找老板請假，比如身體不好，家里有事，孩子生病……漸漸地，會讓任何老板都無法接受。有時甚至因為辦公桌太過混亂，給自己工作帶來不便和意想不到的損失。 有些人根本不去注意這些小細節(jié)，辦公桌上總是堆滿信件、報告、備忘錄之類的東西。 整理好自己的辦公桌 辦公桌實際上就是工作的一面鏡子，通過它可以判斷一個人的工作態(tài)度和能力。 公物不可以私用 公物私用不是小事。 把客戶委托的事辦好 要想把客戶委托的事辦得有條不紊，就必須做到面對任何狀況都能處之泰然。 在工作中不要閑聊 工作需要高度集中的注意力，嘗試多花些時間與同事合作。每天下班時間一到，就沖出公司大門的員工，在別人的眼里，肯定不喜歡目前的工作，隨時準備放棄這份工作。其實不然，你在公司的一舉一動，大家可全都是睜大眼睛在看著呢！如果你每次上班總能提前幾分鐘到公司，老板就會認為你非常重視這份工作。通常，職業(yè)化的穿著會獲得那些能提攜你的人的尊重。穿得光鮮一點自己也會倍感自信。比如公司員工經(jīng)常加班加點地工作，而你卻非要按時來按時去，一分鐘都不愿在公司多呆，這種不良的工作習慣勢必會影響你在大家心目中的印象。特別是新員工，在剛到公司時，一定要留意本公司的公司文化。 注重所有的細節(jié) 在工作和日常生活中，存在許多重要但又不為人們注意的小細節(jié)，只有認識這些小細節(jié)并注意克服它們，才能在職場上找到自己成功的位置。因此，明智的做法是虛心請教，你可以恭恭敬敬地掏出筆記本和鋼筆，真心誠意地請他指出你應該如何努力，也可以談論老板值得驕傲的東西，向他取經(jīng)。 當老板取得了佳績的時候，他周圍有的是贊美聲和一張張笑臉。有的人接受新知識新觀念比較迅速，這是一種可貴之處，但是有的人往往會把這種優(yōu)勢作為向別人炫耀的資本，總喜歡和別人攀比，以達到宣揚自己的目的。 找到了自信心不足的原因，凱瑟琳就努力克服原先苛刻的眼光，轉(zhuǎn)變了謹慎的態(tài)度，以放松的心情，最終也能愉快地和朋友們談天說地了。當然，她也會那么嚴格地要求別人。經(jīng)過幾次談心后發(fā)現(xiàn)，她的關(guān)鍵問題在于對自己的形象、言詞過度關(guān)注。她一直不明白自己在哪個環(huán)節(jié)出了問題，而且她還是一個優(yōu)秀的銷售員！ 雖然，凱瑟琳能很好地和客戶溝通、交談，拿下訂單。事業(yè)家庭都很成功的她理應是春風得意、無憂無慮，然而她有自己的苦惱：和人打交道時，會不經(jīng)意地壓抑自己，聚會時冷場、尷尬的局面時有發(fā)生。這一切能幫助老板培養(yǎng)對你的信心，必要時委以重任。于是，很多員工不自覺地習慣抱怨，久而久之，就算頭銜與收入都很亮麗，卻沒有人覺得自己快樂。許多經(jīng)驗及身邊“過來人”也在不斷地告誡著自