【正文】 給自己尊重和禮遇 你不可能與以禮相待講條件。 他們哪里知道，每一個(gè)明智的老板無時(shí)無刻不在搜尋有能力的員工，而對(duì)于那些只知道抱怨卻沒有真才實(shí)學(xué)的人，老板只會(huì)解雇他們，任何一個(gè)老板重用的都是有才能而且能夠?yàn)樽约悍謶n解難的員工。不管什么事都能悉心替他人考慮，這就是你成功的原因。凡是幫別人打過工的人都有這樣一種感覺：似乎總有干不完的事，因而認(rèn)為老板不近人情，而當(dāng)有一天角色互換，你也成了老板之時(shí)，你也會(huì)認(rèn)為員工處處不積極主動(dòng)。即使你的努力和感恩并沒有得到相應(yīng)的回報(bào)，也不必抱怨自己什么都沒有得到。與迎合他人表現(xiàn)出的虛情假意不同的是，感恩是真誠(chéng)的，是自然的情感流露，不帶功利性，不求任何回報(bào)。一個(gè)人的成功當(dāng)然跟個(gè)人的努力有很大的關(guān)系，但也缺少不了別人的幫助。在同客戶談業(yè)務(wù)時(shí)，也是一副讓人無法拒絕的姿態(tài)：“你要看我做的報(bào)價(jià)嗎，人家做了一整天呢，你不看我要生氣的。對(duì)同事和下屬，她也是一副柔柔弱弱的樣子，平時(shí)的服飾介于休閑裝和職業(yè)裝之間，隨和但不隨便。 讓人覺得你從一開始，態(tài)度總是那么好 做事容易，做人難。 當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)生活中，確實(shí)有些人承受了巨大壓力，或者是來自公司的很不公平的對(duì)待，但這些都不能成為不停抱怨的理由。” 戴唯笑著說：“我只是有效利用時(shí)間，不想讓時(shí)間白白浪費(fèi)而已?！? 作為生存于職場(chǎng)中的你，更應(yīng)該做到不僅能夠利用每一分鐘的價(jià)值，還要善于找出隱藏的時(shí)間，并加以有效利用，做到不浪費(fèi)每一分鐘。 一位美國(guó)的保險(xiǎn)人員自創(chuàng)了“一分鐘守則”，他要求客戶給予一分鐘的時(shí)間，介紹自己的工作服務(wù)項(xiàng)目。 很多公司可能一直都在反復(fù)強(qiáng)調(diào)著這樣一句話：“在這里一切要求盡善盡美。成功不是偶然的，有些看起來很偶然的成功，實(shí)際上我們看到的只是表象。嚴(yán)格說來，這件不大的事還不在阿基勃特的工作范圍之內(nèi)。你每天所做的可能就是接聽電話、整理報(bào)表、繪制圖紙之類的小事。 不管你從事什么樣的工作，都要從工作本身去理解，把工作看成你人生的權(quán)利與榮耀。 你的人生目標(biāo)將指引你的一生。 心理學(xué)家羅貝塔?羅斯說，不要浪費(fèi)時(shí)間去做“垃圾”工作，要去做那些能增加你生產(chǎn)力的工作。 有些人說：“你無法教老狗學(xué)會(huì)新把戲?，F(xiàn)在，只要面臨我們所認(rèn)為的“同樣的環(huán)境”，我們往往會(huì)按照同樣的方式來思考、感覺和行動(dòng)。從細(xì)節(jié)中往往可以找到成功人生的突破口魔鬼就藏在不經(jīng)意的細(xì)節(jié)當(dāng)中 在公司，細(xì)節(jié)無處不在，只有認(rèn)識(shí)它、注意它的人，才能把握住成功的機(jī)會(huì)。因?yàn)橐坏┳鞒隽隋e(cuò)誤的判斷，就很可能會(huì)引起下屬的不滿，有失公平之嫌。為找一個(gè)自己需要的東西，也是需要翻半天才能找出來。尤其忌諱工作中的閑聊，它不但會(huì)影響你個(gè)人的工作進(jìn)度，也會(huì)影響其他同事的工作情緒。公司也許對(duì)員工的著裝不做強(qiáng)制要求，但我們決不能放松自己，要時(shí)時(shí)刻刻把它作為規(guī)則來提醒自己。這樣做會(huì)引起他的好感，使他認(rèn)為你是一個(gè)對(duì)他真心欽佩、虛心學(xué)習(xí)、而且很有發(fā)展前途的人。所謂″一鼓作氣、再而衰、三而竭″，屢次失敗讓她的自信心大打折扣。 凱瑟琳在一家跨國(guó)公司做銷售，收入頗豐，其丈夫也是出色的職業(yè)經(jīng)理人。 那些高素質(zhì)的員工，就是那些經(jīng)常提醒自己的員工。許多知名公司都很重視員工的素質(zhì)情況。 高材生忍無可忍，終于拍案而起：“你們這是種族歧視我要控……” ． 對(duì)方?jīng)]有讓他把話說完，低聲告訴他：“先生，請(qǐng)不要大聲說話，我們?nèi)チ硗獾姆块g談?wù)労脝岍t” 第二章 忠誠(chéng)才是硬道理第2節(jié) 時(shí)時(shí)提醒自己：要做高素質(zhì)的員工 他們走進(jìn)無人的房間，對(duì)方請(qǐng)憤怒的留學(xué)生坐下，為他送上一杯茶水，然后從檔案袋里抽出一張紙，放在他面前。不過，他要我與銀行經(jīng)理洽談一下。 某雜志的出版人瓊斯，剛開始時(shí)只是一名普通的職員，他就是靠信用樹立起自己的聲譽(yù)，結(jié)果成為一家報(bào)館的主人。老總說：“一個(gè)人一天能發(fā)放多少傳單，我們?cè)缇蜏y(cè)試過。格爾一看到他就說：“你怎么還留那么多傳單在手中﹖”吉姆一看大家手上都是空的，心頭慌了。面試結(jié)束后，主考官說還需要復(fù)試一次，讓他們５天后報(bào)到。這時(shí)財(cái)神又出現(xiàn)了。這時(shí)，一個(gè)財(cái)神出現(xiàn)了，樵夫向他訴說了自己的不幸。我們應(yīng)當(dāng)同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)。 吉姆?伯克是美國(guó)強(qiáng)生制藥公司的總裁。達(dá)爾文的誠(chéng)實(shí)是盡人皆知的，為此，哈爾頓不客氣地直接問：“你主要缺點(diǎn)是什么﹖” 達(dá)爾文回答：“不懂?dāng)?shù)學(xué)和新的語言，缺乏理解力，不善于合乎邏輯地思維。 “我們需要忠誠(chéng)的員工”這是老板們共同的心聲?！币粋€(gè)員工說。 忠誠(chéng)是一種死心塌地的歸屬感，一個(gè)人不僅意識(shí)到自己屬于這個(gè)企業(yè)，而且他認(rèn)為他必須為企業(yè)做些什么。忠誠(chéng)的人將因?yàn)榈虏俑呱卸M享人生樂趣，而陰險(xiǎn)狡詐之人則肯定要受心理的煎熬。緊接著，杰克在處理公司事務(wù)時(shí)游刃有余，一年之后，由于總經(jīng)理調(diào)走了，他也自然而然地成了總經(jīng)理。 杰克曾去某家大公司應(yīng)聘部門經(jīng)理，公司老板告訴他說先要試用三個(gè)月。在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那里了解家具的商業(yè)信息，將三家供貨商的情況做了詳細(xì)的比較，制定出了最佳購(gòu)買方案。”然而真正做到這一點(diǎn)的人寥寥無幾，也正是他們，創(chuàng)造了巨大的社會(huì)財(cái)富，改變了歷史的進(jìn)程。應(yīng)該有這樣的意識(shí)：不論做什么樣的工作，不管遇到多大的困難與挫折，我們都應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地把它做好。 改進(jìn)后的獅王牌牙刷在廣告媒介的作用下，銷路極好，連續(xù)暢銷１０多年之久，銷售量占全國(guó)同類產(chǎn)品的３０％～４０％。 日本獅王牙刷公司的職員加騰信三為了趕去上班，匆匆刷牙，牙齦被刷出血來。最終在第２４年個(gè)年頭，在他上百萬次敲開一扇又一扇的門之后，他成了懷特金斯公司在西部地區(qū)銷售額最高的推銷員，同時(shí)也是推銷技巧最好的推銷員。不論刮風(fēng)還是下雨，他都背著沉重的樣品包，四處奔波，那只沒用的右胳膊則蜷縮在身體后面。州福利機(jī)關(guān)也將他定為“不適于被雇用的人”，專家們則說他永遠(yuǎn)不能工作。在公司，勤奮的員工也最能得到老板的賞識(shí)。那些只知道要求高薪卻不知道自己還應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的人，無論對(duì)自己，還是對(duì)老板，都是沒有價(jià)值的。漸漸地，法里斯對(duì)此有了厭煩情緒，但是他的父親這樣告誡他：孩子，這是你的工作，不管顧客說什么或做什么，你都要做好自己的工作，并且以應(yīng)有的禮貌去對(duì)待他們。 任何一份工作都值得你認(rèn)真對(duì)待，值得你去做好。如果你因?yàn)樽约涸诘讓哟驋咝l(wèi)生而看不起自己，看不起自己的工作，那么老板也必然會(huì)因此輕視你的德行和工作成績(jī)。 在合資公司上班的琳娜就有這樣的經(jīng)歷：“我的老板是個(gè)公事精明、生活卻亂成一團(tuán)的人，我又是他的秘書，所以很多生活瑣事，他都得叫我?guī)兔?。吃點(diǎn)小虧算什么呢？ 初到一家公司，剛開始老板通常不會(huì)也不敢將重要的工作項(xiàng)目交付給你來完成。 成功人士的經(jīng)驗(yàn)向我們揭示了這樣一個(gè)真理：如果工作時(shí)全力以赴，不敷衍了事，不偷懶混日子，即使現(xiàn)在薪水微薄，未來也一定有所斬獲。這些顯然是不能用金錢來衡量的，也不是簡(jiǎn)單的用金錢就能買到的。但是，如果你對(duì)自己負(fù)責(zé)的話，你就清楚，金錢僅僅是報(bào)酬的一種。因此自我實(shí)現(xiàn)又具有連貫性。 每個(gè)人都想活出自己的價(jià)值，都想比自己現(xiàn)在的狀況活得更好，甚至都想成為偉人和名人。一天下班后，蘇珊拎著豐盛的禮物敲開了老總的家門卻沒料到老總沒有收員工禮的先例。 前不久，公司新來一個(gè)女孩蘇珊，年輕靚麗，非常耀眼。 也就是說，他用公司的錢來進(jìn)行開發(fā)研究，當(dāng)他拍拍屁股走人的時(shí)候，公司前期的所有投入將會(huì)一無所得。 建立在忠誠(chéng)之上的聰明，才是可以相信的聰明。 還有些人認(rèn)為公司的物品反正是免費(fèi)資源，所以隨意把它們拿回家去使用。 老板得的多，因?yàn)樗冻龅亩? 公司有的人會(huì)問：憑什么老板擁有無敵海景的辦公室、高尚住宅區(qū)的宿舍與名牌服裝？憑什么你和他干的活相差無幾，他拿的薪金卻比你高出許多？若你公開談?wù)撨@些“不公平待遇”，自然會(huì)影響你的形象。 通常，你的老板在鼓勵(lì)員工時(shí)并不會(huì)明確地說：“努力做，我會(huì)給你提高薪水。 企業(yè)要良好發(fā)展，就要有忠誠(chéng)且有能力的員工，同樣的道理，為了自己的利益，每個(gè)員工都要明白，公司的利益和自己的利益是一致的。但是，他的敬業(yè)心態(tài)如果沒有上升到敬畏這個(gè)冥冥之中的神圣安排，沒有上升到視自己職業(yè)為天職的高度，那么他的敬業(yè)精神就還不徹底、還沒有掌握精義。 馬克斯?韋伯認(rèn)為，德語中的職業(yè)一詞是Ｂｅｒｕｆ，這個(gè)詞含有“職業(yè)、天職”的意思，英語中的職業(yè)一詞是ｃａｌｌｉｎｇ，含有“召喚、神召”的意思。在現(xiàn)代西方人的理解中，職業(yè)就是一件被冥冥之中的神所召喚、所使喚、所命令、所安排的任務(wù)，而完成這項(xiàng)任務(wù)，既是每個(gè)個(gè)體天經(jīng)地義的職責(zé)和義務(wù)，也是感謝神的恩召的舉動(dòng)。我們對(duì)待職業(yè)要有神圣感和使命感，才能使自己的生命信仰與自己的工作聯(lián)系在一起。 人是有感情的動(dòng)物，如果你會(huì)真誠(chéng)而有責(zé)任地為老板工作，他肯定會(huì)給你以豐厚的報(bào)酬，投之以桃，報(bào)之以李，老板為你提供了解決生計(jì)的平臺(tái)，你就有責(zé)任、有義務(wù)支持他，為他分憂解難。”而是比較含蓄地表達(dá)：“好好做，顯露你的全部能力，我將給你更多的重?fù)?dān)” 不要顧慮你的努力會(huì)被老板忽視，因?yàn)槟愕睦习迕繒r(shí)每刻都在觀察你。 老板有比你更多的義務(wù)和責(zé)任，所以有更多的回報(bào)也不足為奇。 一家公司的采購(gòu)員看到公司訂制的圓珠筆、復(fù)印紙異常精美，便時(shí)不時(shí)地拿些回去給他上學(xué)的女兒使用。反之，一個(gè)人再聰明，如果缺乏忠誠(chéng)，也沒有人敢用他。如果他把已經(jīng)取得的成果賣給公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么，公司的損失會(huì)更慘重。蘇珊初來乍到，做事非常勤快，嘴也很甜。吃了閉門羹的蘇珊又琢磨下一步的對(duì)策。如果我們確定了一個(gè)完美的、自己希望成就的人生形象，那么實(shí)現(xiàn)它，就成為我們?nèi)松哪繕?biāo)。 第一章 聰明員工不一定是好員工第2節(jié) 我工作，不只為工資而來 工資是企業(yè)對(duì)員工所做的貢獻(xiàn)——包括實(shí)現(xiàn)的績(jī)效、付出的努力、時(shí)間、學(xué)識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)造所付予的相應(yīng)回報(bào)與答謝。在金錢回報(bào)不多的情況下，那些成功人士是否仍然繼續(xù)工作﹖ “當(dāng)然”——這是大多數(shù)人的回答。 從一種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度來看，也就是說，把工作看成一種經(jīng)驗(yàn)的積累，顯然，任何一項(xiàng)工作都蘊(yùn)含著無數(shù)成長(zhǎng)的契機(jī)。 吃虧是福 在工作中，越能適應(yīng)形勢(shì)變化的員工，生存能力越強(qiáng)。那么，如何讓老板對(duì)你的工作能力產(chǎn)生信心呢？這完全體現(xiàn)在剛開始工作的那些所謂雜活里。”本來她想找個(gè)機(jī)會(huì)和老板心平氣和地談?wù)?，但是三思之后，她覺得不必說什么了。 妙齡少女野田圣子的第一份工作就是清洗廁所，可是她并沒有忽視這份看起來“低賤”、做起來“骯臟”的簡(jiǎn)單工作。那些看上去不怎么體面的工作崗位，當(dāng)然也可以提升你自己的意志和能力，為自己的未來創(chuàng)造價(jià)值。 正是在加油站的工作經(jīng)歷，使法里斯養(yǎng)成了嚴(yán)格的職業(yè)道德，并知道如何對(duì)待顧客。 再苦再累的工作并不要緊，你完全可以通過個(gè)人的努力，在現(xiàn)實(shí)中找到自己的位置，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。 化學(xué)家合勒對(duì)于物質(zhì)能在空氣中燃燒的現(xiàn)象沒有去勤奮地研究它，結(jié)果讓成功的機(jī)會(huì)輕而易舉地從眼前溜走。 可是比爾在媽媽的鼓勵(lì)下，開始從事推銷員的工作。３個(gè)月當(dāng)中，比爾敲遍了這個(gè)地區(qū)的所有家門。 懷特金斯公司對(duì)比爾的勇氣和杰出的業(yè)績(jī)進(jìn)行了表彰，他第一個(gè)得到了公司主席頒發(fā)的杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。他怒氣沖沖，上班路上仍是一肚子的牢騷和不滿。加騰信三也由職員晉升為科長(zhǎng)，十幾年后成為公司的董事長(zhǎng)。 曾經(jīng)在一份報(bào)紙上刊載過這樣一則招聘廣告：“工作很輕松，但要全心全意，踏踏實(shí)實(shí)。 許多公司的老板說，他們把任務(wù)交給員工的時(shí)候，員工們總會(huì)提出一堆問題。 第一個(gè)員工敷衍了事，草率應(yīng)付；而第二個(gè)員工充其量只能算是被動(dòng)聽命；真正踏踏實(shí)實(shí)地工作的只有第三個(gè)人。然而老板卻把他派到商店做銷售員。 忠誠(chéng)并不單單代表是對(duì)某人的忠心，它在本質(zhì)上是一種負(fù)責(zé)的職業(yè)精神，它實(shí)際上更是一種敬業(yè)精神，而不單純是對(duì)某個(gè)公司或老板的忠誠(chéng)。當(dāng)一個(gè)人真正心靜如水，拋棄各種雜念之后，他就能意識(shí)到，苦難乃是上蒼對(duì)自己美德的考驗(yàn)，是對(duì)自己最好的鍛煉。 有一家生意不錯(cuò)的旅游公司，在老板出差期間，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶去了大部分的業(yè)務(wù)。 “老板，我們一定會(huì)戰(zhàn)勝困難的。因?yàn)槔习逯?，員工的不忠誠(chéng)會(huì)給企業(yè)帶來什么?！惫栴D又問：“你的治學(xué)態(tài)度是什么﹖”達(dá)爾文又答：“很用功，但沒有掌握學(xué)習(xí)方法。在２０世紀(jì)８０年代初期，該公司的主導(dǎo)產(chǎn)品泰米諾爾膠囊在芝加哥被人用作了殺人工具?！? 這些話雖然十分淺顯，但卻令人感到溫馨和感動(dòng)。財(cái)神非常同情他，便跳進(jìn)水中幫他打撈，很快拿出了一把金斧頭來問樵夫，樵夫卻搖頭說：“這不是我的那一把。很快，財(cái)神拿出一把金斧頭來，還沒等財(cái)神問他，他馬上說：“還給我，這恰好是我丟失的那一把。 ５天后，他們?cè)缭绲厝ス尽? 老總問吉姆發(fā)了多少。那天我給你們的傳單，用一天時(shí)間肯定是發(fā)不完的。 瓊斯在開始他的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃時(shí)，首先向一家銀行貸了３０００美元他并不急需用的錢。最后，這位經(jīng)理同意如數(shù)借給我，還說：‘我雖然對(duì)瓊斯先生并不熟悉，不過我注意到，多年以來瓊斯先生一直從我們這里貸款，并每次都按時(shí)還清。留學(xué)生拿起來一看，是一份記錄，記錄他乘公共汽車曾經(jīng)被抓住過３次逃票。 怎樣讓自己成為一名高素質(zhì)的員工呢？這需要你的認(rèn)真付出。每天給自己出點(diǎn)兒難題，而且堅(jiān)持不懈，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己每天的一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，最終能讓自己有長(zhǎng)足的進(jìn)步。事業(yè)家庭都很成功的她理應(yīng)是春風(fēng)得意、無憂無慮，然而她有自己的苦惱：和人打交道時(shí)，會(huì)不經(jīng)意地壓抑自己，聚會(huì)時(shí)冷場(chǎng)、尷尬的局面時(shí)有發(fā)生。 找到了自信心不足的原