【正文】 （）傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門。 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域 （232。）電子商務(wù)減少了交易環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)者與消費(fèi)者直接見面，改變了社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式。多貿(mào) （）電子商務(wù)活動(dòng)使企業(yè)以相近的成本進(jìn)入了全球電子化市場(chǎng)，小企業(yè)也可以利用全球信息資源，提高了小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。）電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商品流程電子化、數(shù)字化，降低了交易成本，提高了效率。 （）電子商務(wù)的交易過程包括三個(gè)階段：信息交流階段、簽定商品合同階段、按照合同進(jìn)行商品交換，資金結(jié)算階段。）電子商務(wù)活動(dòng)的參與實(shí)體有：顧客、商戶、銀行、認(rèn)證中心。）按電子商務(wù)活動(dòng)的參與者類型分為：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)和企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)； （）按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分為：本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。簡(jiǎn)）。市場(chǎng)營銷》第二章現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)（）——電子商務(wù)與電子政務(wù) 一、電子商務(wù) 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的直接產(chǎn)物，它是指人們利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。）促銷預(yù)算。 通過該案例，可以認(rèn)識(shí)到，影響促銷組合策略確定的因素主要有： （）產(chǎn)品類型； （232。增強(qiáng)閱堋在客戶心中的地位。 （）營業(yè)推廣：大規(guī)模的營業(yè)推廣活動(dòng)，創(chuàng)造了品牌的知名度。意見領(lǐng)袖?177。 eebo的促銷組合，綜合應(yīng)用了廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系營銷四類促銷方式。 常見的促銷方式有：人員推銷、營業(yè)推廣、廣告推銷、公共關(guān)系營銷。 隨著市場(chǎng)營銷的發(fā)展，出現(xiàn)了權(quán)力營銷、關(guān)系營銷、服務(wù)營銷、綠色營銷等新的市場(chǎng)營銷理論。）市場(chǎng)補(bǔ)缺者策略：指尋找市場(chǎng)空缺，求得生存，有創(chuàng)造空缺市場(chǎng)、擴(kuò)大空缺市場(chǎng)、保護(hù)空缺市場(chǎng)。）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略：進(jìn)攻型策略，包括：正面進(jìn)攻、側(cè)翼進(jìn)攻、迂回進(jìn)攻、包圍進(jìn)攻、游擊進(jìn)攻； （）市場(chǎng)追隨者策略：指追隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，有緊緊追隨、保持距離追隨、有選擇追隨。（ㄎ弧＃╬osi）市場(chǎng)定位策略有四種：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者、市場(chǎng)補(bǔ)缺者。（priori）目標(biāo)市場(chǎng)選擇的策略有：無差異市場(chǎng)營銷、差異性市場(chǎng)營銷和集中市場(chǎng)營銷。 目標(biāo)市場(chǎng)選擇。（分化。市場(chǎng)營銷管理的內(nèi)容主要包括市場(chǎng)營銷的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)：市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略包括下列幾個(gè)方面： 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)，通過市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)，分析企業(yè)的營銷環(huán)境涯。 市場(chǎng)營銷是確保社會(huì)再生產(chǎn)順利進(jìn)行的需要 市場(chǎng)營銷是社會(huì)再生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，生產(chǎn)資料的獲得，產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)都離不開市場(chǎng)營銷環(huán)節(jié)。）市場(chǎng)營銷可以促使生產(chǎn)者、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，促進(jìn)市場(chǎng)交易的完成。 （）通過市場(chǎng)營銷可以把消費(fèi)者的信息傳遞給生產(chǎn)企業(yè)，讓企業(yè)生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品； （232。 以市場(chǎng)營銷為導(dǎo)向的管理理念是現(xiàn)代企業(yè)管理所必備的觀念。德魯克指出：現(xiàn)代企業(yè)管理最重要的職能有兩個(gè)：一個(gè)是創(chuàng)新，一個(gè)是營銷。 外部的打擾 外部的打擾一方面來自下屬，一方面來自于上司、同事和客戶，對(duì)于下屬，要指導(dǎo)下屬進(jìn)行時(shí)間管理；對(duì)于上司、同事和客戶，要善于通過拒絕多給自己留下時(shí)間。處理工作沒有優(yōu)先順序，丟了西瓜撿了芝麻。 沒有制定詳細(xì)的可操作的計(jì)劃 王經(jīng)理的每天工作沒有一個(gè)時(shí)間計(jì)劃，憑印象處理工作，并處于臨時(shí)應(yīng)付的狀態(tài)中，導(dǎo)致效率低下，為此，一個(gè)管理者必須制定切實(shí)可行的周密計(jì)劃，把周計(jì)劃、日計(jì)劃持之以恒地實(shí)施下去。）“忙碌”是工作有成就的表現(xiàn)，這是錯(cuò)誤的觀念。不珍惜時(shí)間，不計(jì)算時(shí)間成本，沒有時(shí)間和時(shí)間管理的觀念。案例例35王經(jīng)理該怎么辦 問題：在該案例中，王經(jīng)理的時(shí)間管理效率低下的原因有哪些？ 在該案例中，王經(jīng)理就象高速公路上全面癱瘓的交通狀況，被不得不做的事壓得喘不過氣，卻又沒有時(shí)間去做該做的事，浪費(fèi)了時(shí)間，時(shí)間管理效率極低，究其原因主要有以下幾個(gè)方面： 缺乏時(shí)間成本觀念，不重視時(shí)間管理 （）時(shí)間對(duì)每個(gè)人都是公平的，免費(fèi)的，這容易造成人們不珍惜時(shí)間的通病。,即開短會(huì)、講短話、寫短文；準(zhǔn)時(shí)開會(huì)。的時(shí)間利用藝術(shù)，珍惜一分一秒的時(shí)間，“冬者歲之余，夜者日之余，陰雨者時(shí)之余”，利用“三余”，把時(shí)間積少成多； 保持時(shí)間上的彈性，注意勞逸結(jié)合，提高工作效率； 對(duì)時(shí)間耗費(fèi)進(jìn)行記錄，定期檢查分析，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)和提高， 提倡?176。 五、時(shí)間管理的注意事項(xiàng) 實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理二八率法則，就是用怯的時(shí)間完成檬奔最重要工作； 嚴(yán)禁事必躬親，要善于授權(quán)； 要有?176。電子通信辦公有以下好處： （）減少了因交通堵塞而產(chǎn)生時(shí)間浪費(fèi)和心理壓力； （232。 電子通信。它是工作時(shí)間安排上的一種創(chuàng)新方案。 職務(wù)分擔(dān)。彈性工作制是指員工每周工作一定的時(shí)數(shù)，但在限定范圍內(nèi)可以自由地變更工作時(shí)間的一種時(shí)間安排方案。這會(huì)極大地提高他們的工作積極性。減少員工每周上班的天數(shù)，但不減少總工作時(shí)間和薪酬。 （232。管理者可以根據(jù)個(gè)人的生活規(guī)律，縮短工作時(shí)間，選擇每天精力充沛、思想集中的時(shí)間，去處理最重要的事情。 緊急 ● 不重要要 重要 不緊急 按分派的優(yōu)先級(jí)安排活動(dòng)日程。按緊急程度和重要程度兩個(gè)緯度可把要做的工作作如圖分級(jí)。 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須進(jìn)行的活動(dòng)，進(jìn)行目標(biāo)切割，把年度目標(biāo)切割成季度目標(biāo)，把季度目標(biāo)切割成月目標(biāo)??,并列出目標(biāo)清單。對(duì)管理者來說，最具效率的時(shí)間管理是：用最多的時(shí)間去做最重要的但并不緊急的事，用?0的時(shí)間去做間最重要的事情，善于把重要的事情變得很緊急。時(shí)間管理的目的是讓管理者在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 二、浪費(fèi)時(shí)間的癥狀 疲于奔命，應(yīng)付電話； 文山會(huì)海，浪費(fèi)時(shí)間； 日理萬機(jī)，忙于救火。 時(shí)間管理的品質(zhì)，對(duì)于個(gè)人而言，是個(gè)人績效的表現(xiàn)，它顯示了個(gè)人人格的成熟度；對(duì)于組織而言，是整體生產(chǎn)力的狀態(tài)，它顯示的是上下不同層次、左右不同部門之間對(duì)時(shí)間管理的互動(dòng)效益與效率。 時(shí)間管理就是對(duì)流動(dòng)的時(shí)間進(jìn)行自我管理，將過去作為現(xiàn)在改善的參考，把未來作為現(xiàn)在努力的方向，更好地把握現(xiàn)在，用有限的時(shí)間去做無限的事。梁第二章現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)（）——時(shí)間管理 一、時(shí)間管理的含義 時(shí)間是一種無形的卻又十分寶貴的管理資源。 在全面質(zhì)量管理中，注意培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用。為了保證工程建設(shè)的質(zhì)量，中油二建實(shí)行了“實(shí)行”的全面質(zhì)量管理模式。 工程建設(shè)的質(zhì)量比一般產(chǎn)品的質(zhì)量更具重要性，它即關(guān)系到人的生命安全，也關(guān)系到建設(shè)單位的財(cái)產(chǎn)。案例例34中國石油第二建設(shè)公司實(shí)施全面管理紀(jì)實(shí) 該案例可以為我們提供以下的啟示： 質(zhì)量是一廣泛的概念。實(shí)行全面創(chuàng)新管理。法δ法是摩托羅拉公司于摩托提出的，它指的是全面的管理義務(wù)、卓越的見解、以顧客為中心、過程的改進(jìn)以及度量的規(guī)則，即把顧客放在第一位，利用事實(shí)和數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)更好地解決問題的方法。它是由同一工作場(chǎng)所的人（人左右）為了解決工作問題，突破工作績效，自動(dòng)自發(fā)地組成一個(gè)小團(tuán)體（圈圈），然后分工合作，運(yùn)用質(zhì)量管理的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問題以達(dá)到業(yè)績改善的目標(biāo)。夠疃（?！皌s”活動(dòng)源于日本，相當(dāng)于我國的文明生產(chǎn)活動(dòng)。4推廣“恪”運(yùn)動(dòng)。?astory法。齈來提高產(chǎn)品、服務(wù)和工作的質(zhì)量。 五、實(shí)施全面質(zhì)量管理的具體方法控制好影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要有：人的因素（主）、機(jī)器或設(shè)備（舀machine)、原材料（材料（mat、制造產(chǎn)品的方法（圃觳、環(huán)境條件（罰╩ethod)、測(cè)試手段（箕（environme。對(duì)產(chǎn)品的好壞要有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。主要工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題，調(diào)查產(chǎn)品的使用效果和用戶要求。使用過程質(zhì)量管理。輔助過程是指為了保證制造過程正常進(jìn)行，而提供各種物資技術(shù)條件的過程，即材料的控制過程。制造過程質(zhì)量管理的任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的管理系統(tǒng)。制造過程質(zhì)量管理。 三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理。我們的定義：企業(yè)用最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出讓顧客滿意的產(chǎn)品，向顧客提供更好的服務(wù)，同時(shí)讓全體員工都參與生產(chǎn)全過程管理的一種科學(xué)管理方法。③國際標(biāo)準(zhǔn)占ISO 840——?《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》提出：柿是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。①美國著名質(zhì)量管理大師戴明認(rèn)為：全面質(zhì)量管理就是以最經(jīng)濟(jì)的方式生產(chǎn)出顧客最滿意的產(chǎn)品。全面質(zhì)量管理（量）是由全面質(zhì)量控制（故怯）發(fā)展而來的。第二章現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)（）——全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的概念 全面質(zhì)量管理是量世紀(jì)理年代由美國著名質(zhì)量管理專家菲根堡姆提出的，1978年傳入我國。（）瑪麗（川）讓員工加入企業(yè)家庭，與員工打成一片。（232。（）關(guān)心員工，善于聽取員工意見和建議，使公司與員工之間保持著密切的關(guān)系。凱化妝品公司的人力資源管理原則是：上帝第一，家庭第二，事業(yè)第三?，旣惉旣悇P化妝品公司的案例給了我們以下的啟示：人力資源是企業(yè)生存發(fā)展的第一資源。案例例3美國瑪麗具體來說，人力資源管理在現(xiàn)代管理中具有以下幾個(gè)方面的作用： 人力資源管理是提高個(gè)人與組織績效的保證； 人力資源管理是企業(yè)獲得持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具； 人力資源管理是個(gè)人與組織發(fā)展的基石，是最終保持組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾； 人力資源管理是保證企業(yè)效益，促進(jìn)企業(yè)走向成功的助推器。人力資源的管理涉及到人才的“選、聘、用、管、出”，具有復(fù)雜性，因此，必須接受民主監(jiān)督。的原則。一個(gè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，要遵循?176。通過競(jìng)爭(zhēng)，篩選出那些有能力保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展的人才，擔(dān)任企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和各層次的管理者。利用各種措施，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。選、管、育、用、出?177。 人力資源管理的具體內(nèi)容 ①組織設(shè)計(jì)與工作分析； ②人力資源規(guī)劃； ③員工的招聘與配置； ④員工的培訓(xùn)與開發(fā)； ⑤員工的職業(yè)管理； ⑥績效考評(píng)； ⑦薪酬管理； ⑧企業(yè)員工的激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)精神； ⑨勞動(dòng)關(guān)系管理。 ①人力資源開發(fā)就是通過人力的投資、培訓(xùn)、招聘和選擇以及保護(hù)等環(huán)節(jié)，提高人力資源的生產(chǎn)力，挖掘人力資源的潛力，保護(hù)人力資源的再生能力。本章要討論的就是微觀人力資源管理。 ①宏觀人力資源管理是指對(duì)社會(huì)人力資源的管理，它是政府管理的一項(xiàng)重要職能。把“人力資源管理”看成是比人事管理更廣泛、更全面的概念。巴克在《人力資源功能》一書中提出：人力資源管理是管理的普通職能。 ?195年，著名管理學(xué)家德魯克在其《管理與實(shí)踐》一書中提出了“人力資源”一詞。人既是管理的主體，也是管理的客體。（）政府對(duì)環(huán)保型企業(yè)要給予大力支持，促進(jìn)這類企業(yè)的發(fā)展。 （232。 （）提高環(huán)保意識(shí)； （232。最終獲得高經(jīng)濟(jì)回報(bào)。 本田公司意識(shí)到了上面的新形勢(shì)，著力打造”綠色環(huán)保天使”的企業(yè)形象，掀起了機(jī)動(dòng)車綠色革命的浪潮。企業(yè)文化不僅會(huì)在本企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)的員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過各種各樣的渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的激勵(lì)不是一種外在的推動(dòng)，而是一種內(nèi)在的誘導(dǎo)。 ④激勵(lì)功能。企業(yè)文化具有較強(qiáng)的凝聚力，把企業(yè)的員工力量團(tuán)結(jié)在一起，形成巨大的創(chuàng)造力。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)中的每一個(gè)員工的思想和行為都有約束和規(guī)范的作用，這種約束不是硬約束，而是軟約束。企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為表現(xiàn)起著導(dǎo)航的作用，使之符合本企業(yè)確定的目標(biāo)。企業(yè)要適應(yīng)管理環(huán)境和管理過程的變化，倡導(dǎo)企業(yè)新的準(zhǔn)則、精神、道德、風(fēng)尚，揚(yáng)棄舊的傳統(tǒng)，塑造新的企業(yè)文化。企業(yè)文化在不同的國家具有較大的差異性，即使在同一國家內(nèi)部，不同地區(qū)的企業(yè)文化也有較大的差異性。企業(yè)文化是時(shí)代的產(chǎn)物，它的形成與發(fā)展、內(nèi)容與形式，都必然要受到一定時(shí)代的經(jīng)濟(jì)體制、政治體制、社會(huì)結(jié)構(gòu)、文化、風(fēng)尚等的制約。每個(gè)企業(yè)都置身于一定的民族地域內(nèi)，受各個(gè)民族獨(dú)特的進(jìn)化途徑與文化個(gè)性影響，形成了企業(yè)文化的民族性。企業(yè)文化必須與社會(huì)環(huán)境相適應(yīng)，其經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營作風(fēng)、經(jīng)營特色都要以滿足社會(huì)的需求，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展為己任。企業(yè)文化是一種文化積淀，它是企業(yè)在其長期的發(fā)展中形成的，具有客觀性。各個(gè)企業(yè)因其歷史、類型、性質(zhì)、規(guī)模、人員素質(zhì)等不同，形成了獨(dú)具特色的價(jià)值觀、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、道德規(guī)范，所以，每一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化都具有各自的獨(dú)特性。是以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，以激發(fā)員工積極性為目的獨(dú)特的管理思想。 企業(yè)文化的特點(diǎn) ①人本性。 企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化，就是企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值體系、歷史傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，表現(xiàn)為企業(yè)成員的整體精神、共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、同一行為的準(zhǔn)則、習(xí)慣的沉淀、道德規(guī)范與文化素質(zhì)。 二、企業(yè)文化理論? 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生 隨著企業(yè)管理的發(fā)展，20世紀(jì)紀(jì)年代，管理哲學(xué)在企業(yè)管理中得以運(yùn)用，出現(xiàn)了“企業(yè)文化”熱潮，產(chǎn)生了企業(yè)文化的思想。正是企業(yè)形象具有可變性的特征，企業(yè)才能自覺地