【正文】 塑造企業(yè)的整體形象。 ⑧可變性。 ⑦穩(wěn)定性。 ⑥共同性。 ⑤個別性。是指企業(yè)形象信息可以通過一定的途徑和方式廣泛地傳達(dá)給外界，使公眾對企業(yè)產(chǎn)生一定的認(rèn)識和評價。企業(yè)形象的實質(zhì)是通過諸多要素的構(gòu)成表現(xiàn)出來的，但不是各要素的簡單累加，而是各要素構(gòu)成的一個有機(jī)整體，是企業(yè)的整體形象。企業(yè)形象是以抽象代替具體，以簡潔表達(dá)復(fù)雜，表現(xiàn)了企業(yè)形象的概括性。但是，企業(yè)形象是公眾對企業(yè)的價值判斷和性質(zhì)判斷的統(tǒng)一，具有一定的客觀性。 企業(yè)形象的基本特征 ①主觀性。第二章現(xiàn)代管理實務(wù)（）——企業(yè)形象與企業(yè)文化 一、企業(yè)形象 企業(yè)形象的含義 企業(yè)形象是指企業(yè)在其全部活動中所展現(xiàn)出來的各種個性化特征與品質(zhì)，是企業(yè)文明的總體狀態(tài)，也是社會大眾對企業(yè)實態(tài)的整體性認(rèn)識和評價。）實施了管理制度的創(chuàng)新 ①由家族式管理向公司制度管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。（擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)競爭力） ②為企業(yè)未來的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 （）審時度勢，抓住機(jī)遇與時俱進(jìn)，果斷轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略方向和重心。概念經(jīng)濟(jì)離開了實體經(jīng)濟(jì)的支持，就只能是曇花一現(xiàn)，不可能長久。 注重虛擬概念向?qū)嵸|(zhì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變和升華，行家稱之為?176。案例例19李嘉誠父子的勝利 李嘉誠家族在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的崛起，是成功應(yīng)用戰(zhàn)略管理的經(jīng)典案例。 四、戰(zhàn)略管理在現(xiàn)代管理中的價值 戰(zhàn)略管理是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的重要保障； 戰(zhàn)略管理是保證現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)管理獲得成功的重要措施； 戰(zhàn)略管理是現(xiàn)代企業(yè)在社會信息化、經(jīng)濟(jì)全球化背景下保持長期、穩(wěn)定和高速發(fā)展的必然選擇。企業(yè)戰(zhàn)略管理注重的是企業(yè)長遠(yuǎn)、穩(wěn)定和高速的發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略的制定、戰(zhàn)略評價與選擇離不開高層管理者；而企業(yè)戰(zhàn)略的實施則離不開全體員工的理解、支持和努力。 全員參與原則。 整體優(yōu)化原則。 全過程原則。 三、戰(zhàn)略管理的原則 適應(yīng)環(huán)境原則。 全球性競爭加劇，要求企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理。 二、戰(zhàn)略管理的必要性 市場需求結(jié)構(gòu)的變化，要求企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理。 現(xiàn)代企業(yè)管理的首要任務(wù)就是制定一個成功的企業(yè)戰(zhàn)略。摩托羅拉公司對待裁員的問題就非常人性化，所以稱為有情裁員，充分體現(xiàn)了人本管理中的肯定個人尊嚴(yán)，這樣，員工難道還不會“士為知己者死”嗎？第二章現(xiàn)代管理實務(wù)（）——戰(zhàn)略管理 一、戰(zhàn)略管理的含義 戰(zhàn)略管理是根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境條件確定企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，并給予實施的整個管理過程。 用工作來激勵 工作并不像人們通常認(rèn)為的那樣，使對人的束縛與壓抑，工作也能給人帶來快樂和幸福，摩托羅拉公司的管理就注重用工作來激勵員工?a?a員工不只是停留在對物質(zhì)需求的滿足上，更重要的是從員工每天所從事的工作的滿意程度，工作對員工能力和人生目標(biāo)的實現(xiàn)程度等方面來定位工作的價值，從而引導(dǎo)員工在工作中提高和發(fā)展自己。 摩托羅拉公司的管理把企業(yè)組織和個人員工看作是平等的關(guān)系，彼此負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)，從而享有相應(yīng)的權(quán)利。隨著生產(chǎn)力水平的提高，企業(yè)的目標(biāo)拓展了，逐漸重視了個人的目標(biāo)。案例例17摩托羅拉?a?a肯定個人尊嚴(yán) 以人為本的管理要求正確處理企業(yè)與個人的關(guān)系 企業(yè)與員工之間的關(guān)系是一種互相依存的關(guān)系，這種關(guān)系經(jīng)歷了不平等或不平衡到平等或平衡的過程。所以，建立在對人的全面認(rèn)識基礎(chǔ)上的人本管理理論被稱之為第四代管理理論——最高階段的管理理論。所以，從企業(yè)文化的角度來塑造企業(yè)人，讓人與企業(yè)共同發(fā)展是現(xiàn)代管理的重要任務(wù)，也是以人為本管理觀念和實現(xiàn)的本義。 企業(yè)文化的建設(shè)既有制度的硬件方面的建設(shè)，也有企業(yè)精神層面的軟件方面的建設(shè)。具體來說，調(diào)動員工積極性和能動性的方法有以下幾個方面： ①管理者應(yīng)該把員工看作是企業(yè)人，樹立員工主人翁的意識； ②在工作上創(chuàng)造合適的條件，發(fā)揮每一人最大的才能； ③在生活上關(guān)心員工及其家庭； ④在管理上注重職工參與企業(yè)的管理，讓職工有發(fā)言和決定的機(jī)會； ⑤在利益分配上，讓員工享受到企業(yè)發(fā)展所帶來的好處。因此，在企業(yè)管理中，管理者的重要任務(wù)就是充分調(diào)動員工的積極性和能動性。 對人的管理就是調(diào)動人的積極性和主動性。 以人為本的觀念就是把人放在第一位，認(rèn)為人的因素是企業(yè)發(fā)展的核心性因素，財和物都是因為人的存在才具有價值，人是企業(yè)管理對象中唯一具有主觀能動性的因素，正是人這一因素把財和物結(jié)合起來，利用起來。人最大限度上是等于物。“以人為本”的管理觀念包括以下幾個方面的內(nèi)容： 重視的人的地位和作用人是企業(yè)首位的和最重要的因素。也稱為“人本管理”。 以人為本管理理念和思想具有以下的特征： ①把人的因素看作是管理各要素中首位的、最重要的因素； ②管理的各個方面都是圍繞人和為了人而進(jìn)行的； ③管理的質(zhì)量衡量和收益評估中必須包括人的發(fā)展在內(nèi)； ④企業(yè)不是物和錢的堆積，而是其中的人使它們運轉(zhuǎn)起來，成為不斷發(fā)展的有生命的實體。 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段，即古典管理理論、行為科學(xué)管理理論、管理科學(xué)理論、以人為本管理理論。第一章徽現(xiàn)代管理觀念（）——以人為本觀念 一、以人為本的含義 以人為本的管理理念和思想是在行為科學(xué)產(chǎn)生時期，由著名的美國心理學(xué)家梅奧提出的。團(tuán)隊學(xué)習(xí)。邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備，邊學(xué)習(xí)邊計劃，邊學(xué)習(xí)邊推行。全程學(xué)習(xí)。 大連學(xué)習(xí)型城市既有以下的特色：全員學(xué)習(xí)。信息功能。先進(jìn)的城市文化賦予一個城市發(fā)展的特色和方向。先進(jìn)的城市文化能夠使市民熱愛自己所在的城市，增強(qiáng)市民的凝集力。先進(jìn)的城市文化讓市民懂得了作為一個社會公民享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。先進(jìn)的城市文化改變了市民的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，提高了市民的整體素質(zhì)?！敖ㄔO(shè)一個面向國際的城市”使市民的視野從國內(nèi)轉(zhuǎn)向國外，從中國轉(zhuǎn)向世界，改變了市民的思維方式。案例例14學(xué)習(xí)型城市——大連大連的學(xué)習(xí)型城市是學(xué)習(xí)型組織理論在城市建設(shè)中的具體應(yīng)用。 ②高層決策者懷有僥幸心理，極力尋求政府的寬大處理，貽誤良機(jī)，增大損失。所以，當(dāng)危機(jī)來臨時，上下同欲，度過難關(guān)。學(xué)習(xí)型組織的一個重要特征就是建立共同愿景。 ③中英杏面對危機(jī)，通過與外部的深度溝通，贏得了社會與消費者的信任和理解，將企業(yè)的損失減至最小。 ②中英杏面對危機(jī)，通過內(nèi)部的深度溝通，上下形成共識，員工愿與企業(yè)共生存，同患難。案例例13中英中——在危機(jī)中學(xué)習(xí)中英英在危機(jī)中不斷學(xué)習(xí)，利用學(xué)習(xí)型組織的深度溝通原則，度過了危機(jī)，取得最終的勝利。 ③“學(xué)習(xí)型組織”的核心在于改變?nèi)藗兊男袨?，用“愿景、價值觀和心智模式”為理念的新思想替代“管理、組織和控制”為信條的管理思想。 ①“學(xué)習(xí)型組織”并非員工培訓(xùn)等鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)的組織，只有進(jìn)行“五項修煉”的組織方可稱為“學(xué)習(xí)型組織”。系統(tǒng)思考是“學(xué)習(xí)型組織”最為重要的部分，因此，彼德圣吉把其著作命名為《第五項修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》。 第五項修煉：系統(tǒng)思考（合低乘伎跡╯yste）。討論則強(qiáng)調(diào)說服別人，讓某種觀點被組織所接受。團(tuán)隊學(xué)習(xí)可以通過深度會談和討論來實現(xiàn)。第四項修煉：團(tuán)隊學(xué)習(xí)（和哦友埃╰e）。建立共同愿景就是組織通過成員的凝集力量使全體成員形成一個有機(jī)的整體，使組織成員萌生出歸屬感和使命感，從而使個人的活動融合為一個整體。 第三項修煉：建立共同愿景（埃╞uilding shared vis）。企業(yè)必須通過組織團(tuán)隊學(xué)習(xí)，幫助員工“改善心智模式”，培養(yǎng)員工的開放觀念和貢獻(xiàn)精神，在組織中營造真誠幫助、互相學(xué)習(xí)的環(huán)境，讓個人真實的想法得以相互交流。 第二項修煉：改善心智模式（納菩鬧悄Ｊ劍╥mproving ）。對理想的追求就成為激勵其不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取的動力，這就是人的“自我超越”。 “五項修煉”的主要內(nèi)容 第一項修煉：自我超越（鶴暈頁劍╬erso）。 ④麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉，針對組織存在的深層次結(jié)構(gòu)問題，將組織化學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考結(jié)合在一起，建立了學(xué)習(xí)型組織理論的基本構(gòu)架，提出了“五項修煉”Я。學(xué)習(xí)型社會就是有相應(yīng)的機(jī)制和手段促進(jìn)和保障全民學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的社會，其基本特征是善于不斷學(xué)習(xí)，形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、積極向上的社會風(fēng)氣。因此，企業(yè)搞好組織的學(xué)習(xí)，提高員工的素質(zhì)，更新員工的知識結(jié)構(gòu)，是企業(yè)在競爭中獲勝的關(guān)鍵。二、構(gòu)建與終身學(xué)習(xí)觀念為核心的學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的唯一憑據(jù) 學(xué)習(xí)型組織的出現(xiàn) ①隨著社會經(jīng)濟(jì)及文化的發(fā)展，學(xué)習(xí)超出了個人的范圍，形成了組織的學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)方法要注重理論聯(lián)系實際，運用各種先進(jìn)的學(xué)習(xí)手段，提高學(xué)習(xí)效果。古人云“吾生而有涯，而知也無涯”。學(xué)習(xí)包括個人的學(xué)習(xí)和組織的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)觀念也包括個人的學(xué)習(xí)觀念和組織的學(xué)習(xí)觀念。 孔子曰：“學(xué)而時習(xí)之，不亦樂乎”。第一章徽現(xiàn)代管理觀念（）——終身學(xué)習(xí)觀念 一、學(xué)習(xí)，尤其是終身學(xué)習(xí)是生命的源泉 學(xué)習(xí)，是人類認(rèn)識自然和社會、不斷完善和發(fā)展自我的必由過程，學(xué)習(xí)也是提高人的能力的基本途徑。 萬和融合了上Ｏ種模式的特點，形成了獨具特色的“核心控股外部控股”的模式，實現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新，從而解決了產(chǎn)權(quán)與管理上的矛盾。 家族式企業(yè)的最大弊端是：權(quán)力過分集中，個人決策的失誤可能會帶來整個企業(yè)的破產(chǎn)倒閉。 隨著民營企業(yè)的發(fā)展，家族經(jīng)營與職業(yè)經(jīng)理人的矛盾凸現(xiàn)，繼續(xù)實施家族式經(jīng)營，企業(yè)難于發(fā)展；引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，又恐企業(yè)被“外族”控制。 科龍的“萬龍耕心”實現(xiàn)了成功的文化創(chuàng)新。 ②企業(yè)文化創(chuàng)新。 ③文化管理階段：“文治”，靠企業(yè)文化管理企業(yè)。 清華大學(xué)教授張德把企業(yè)管理分為三個階段： ①經(jīng)驗管理階段：“人治”，“一把手”的強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)。 ③高級階段：文化創(chuàng)新，注重企業(yè)的形象設(shè)計及企業(yè)文化的創(chuàng)新。 ①初級階段：技術(shù)創(chuàng)新，注重技術(shù)的提高和員工素質(zhì)的培養(yǎng)。企業(yè)成功的關(guān)鍵不僅僅是運用了創(chuàng)新，而是將創(chuàng)新當(dāng)作一條貫穿企業(yè)發(fā)展的線索。 啟示：創(chuàng)新管理必須實現(xiàn)自下而上與自上而下的結(jié)合，才能使創(chuàng)新的每一個分子進(jìn)入到市場中，為企業(yè)實現(xiàn)名利雙收。企業(yè)的創(chuàng)新要從技術(shù)創(chuàng)新到文化創(chuàng)新，再到理念的創(chuàng)新，三者結(jié)合并深入到產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、管理等一系列環(huán)節(jié)中，形成一套獨特的經(jīng)營管理方式。 企業(yè)創(chuàng)新是有序的，是由小到大逐步深化的過程。打破傳統(tǒng)的分工模式，變職能管理為過程管理。通過企業(yè)創(chuàng)新活動，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。面向員工的創(chuàng)新包括企業(yè)管理創(chuàng)新和企業(yè)文化創(chuàng)新。人是管理的中心，也是企業(yè)動力的源泉。面向流程的創(chuàng)新包括了技術(shù)創(chuàng)新。 ②面向流程的創(chuàng)新。按照企業(yè)創(chuàng)新理論（企業(yè)創(chuàng)新理論（business process 簡稱eng），企業(yè)的創(chuàng)新包括： ①面向顧客的創(chuàng)新。 企業(yè)文化創(chuàng)新能夠增強(qiáng)企業(yè)職工群體的凝聚力，對企業(yè)的發(fā)展具有很大的影響。 文化創(chuàng)新 文化創(chuàng)新是指對構(gòu)成企業(yè)文化的各種要素，即對企業(yè)的價值觀、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)民主、企業(yè)風(fēng)尚及企業(yè)風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行必要的創(chuàng)新，使之成為推動企業(yè)發(fā)展的重要力量。 管理創(chuàng)新 管理創(chuàng)新是指將更有效的而尚未被采用的新的管理要素或管理要素新的組合引入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程，從而使企業(yè)管理系統(tǒng)具有更高的管理效能。 首次創(chuàng)新具有獨創(chuàng)性，而模仿創(chuàng)新通常發(fā)生在企業(yè)引進(jìn)國內(nèi)外市場現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，以高的起點在此基礎(chǔ)上根據(jù)其創(chuàng)新思維進(jìn)行創(chuàng)新。 ⑤先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)。 ③原有技術(shù)的重新組合。 ②新產(chǎn)品開發(fā)。 企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新包括： ①工藝的創(chuàng)新。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果，不僅影響企業(yè)的發(fā)展，還影響著整個經(jīng)濟(jì)、科技乃至社會領(lǐng)域。 技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)把新技術(shù)創(chuàng)造性地應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動中，以求獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的過程。 領(lǐng)導(dǎo)制度的創(chuàng)新是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的變革。 產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新是指產(chǎn)權(quán)的各項權(quán)能在不同的產(chǎn)權(quán)主體之間進(jìn)行重新組合，以期得到最優(yōu)組合，發(fā)揮更大的效益。 企業(yè)制度創(chuàng)新的內(nèi)容包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、企業(yè)組織制度創(chuàng)新和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新。這是企業(yè)創(chuàng)新本質(zhì)，即“新穎性和適用性“的體現(xiàn)。 二、企業(yè)創(chuàng)新及其內(nèi)容：企業(yè)創(chuàng)新是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，將各種經(jīng)濟(jì)要素進(jìn)行優(yōu)化組合的行為。 從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，創(chuàng)新理論的創(chuàng)始人熊彼德認(rèn)為：創(chuàng)新過程就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，即把一種從來沒有的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入到生產(chǎn)體系中去。第一章徽現(xiàn)代管理觀念（）——創(chuàng)新觀念一、創(chuàng)新的含義：從心里學(xué)的角度來看，創(chuàng)新的實質(zhì)是具有新穎性和實用性。都江堰水利工程成功的秘訣在于：巧妙地利用水勢、河勢這兩個相關(guān)因素，利用水流夾沙的現(xiàn)象，辯證地處理了水沙關(guān)系，使引水和排沙在時間上統(tǒng)一，在空間上分開。 “分水排沙”——動態(tài)性系統(tǒng)思想的奧妙 都江堰工程最關(guān)鍵的系統(tǒng)變量就是進(jìn)水量和排沙量，能成功地控制這兩個狀態(tài)變量，就標(biāo)志著水利工程的成功。任何事物都處于變動中，我們要從變動中去認(rèn)識自然。 （232。案例例4都江堰水利工程案例分析 “乘勢利導(dǎo)，因時制宜”——整體性系統(tǒng)思想的成功應(yīng)用 （）整體性?？v向的自身核心競爭力的挖掘和橫向的戰(zhàn)略性合作成為