規(guī)范運營出效益(參考版)
2025-04-21 06:11本頁面
【正文】 先把自己做成品牌，再去經(jīng)營品牌品牌沒有大?。?！什么是銷售？銷售就是賣未來銷售的重點是什么？給客戶下決定?。?！銷售=成交成交=收入品牌是怎么經(jīng)營的？?賣服務還是賣管理？賣貨品還是賣牌子？賣感情還是賣人情？品牌是在賣科學！！什么是終端核心？？n 形象？n 管理？n 服務？n 貨品？n 品牌？n 消費者?。。?！核心構成：找核心:沒有核心的終端是沒有長久業(yè)績的終端核心=很多VIP+重復購買VIP核心能量：能量公式：數(shù)字演示人數(shù)*銷量*季度*平均價格=業(yè)績能量收集：檔案表格基本資料：身份資料；聯(lián)系資料；分析資料：記錄資料；收集資料；判斷資料：觀察資料；能量管理：客戶歸類正價客戶，正特價客戶，特價客戶能量延伸：銷售暗戰(zhàn)VIP專用網(wǎng)站：品牌介紹，店鋪介紹，產(chǎn)品搭配闡述，特價區(qū)間，訂貨區(qū)間，時尚交流平臺，信息區(qū)間，產(chǎn)品知識區(qū)間應對”核心”的銷售模式：靜銷: 形象銷售 產(chǎn)品銷售動銷: 服務銷售 管理銷售傳銷 維護銷售 推廣銷售第六版塊：主題： 客戶 服務客戶分析：你必須記住，人不是理性的動物，而是情感的動物?。。?！客戶需要的10項待遇：我要一位有職業(yè)道德的銷售員給我一個理由，證明商品適合我證明商品不錯的依據(jù)讓我覺得自己很特別商品購買后 我會得到什么樣的服務向我證明價格是合理的不要和我爭辯不要用輕蔑的語言和我說話在我說話的時候注意聽對我的職業(yè)表示一點兒興趣開發(fā)客戶源的方法：n 聊天n 觀察 n 結交 n 激發(fā)處理客戶拒絕和異議的技巧：注意聽 仔細觀察 了解事實不要被客戶所左右你的看法或情緒善用情勢 順其自然發(fā)掘客戶拒絕的理由：對價錢 ：你們價錢太貴了！比別人貴20%對產(chǎn)品 ： 你們的產(chǎn)品質(zhì)量不好，我沒有信心對品牌 ：我沒有聽說過你們品牌，開業(yè)沒 多久吧對服務 ：你們的服務不能和世界品牌相比，環(huán)境差，態(tài)度一般對需求 ： 我已經(jīng)有了，目前不需要再購買向不同的客戶推銷：推銷員不一定能言善道才能成功，但是至少要將重點表達清楚，讓客戶知道你要講什么偉大的推銷員認為溝通技巧是可以培養(yǎng)的 交談中的溝通技巧：n 回答干脆再解釋n 重復要點講清楚n 盡量得到對方回音n 發(fā)現(xiàn)異議問清觀點n 肯定對方贊美對方n 不批評、不指責、不拒絕聆聽中的溝通技巧：n 聆聽是銷售過程中的最重要的層面也是銷售技巧中最弱的一環(huán)n 想想你的聆聽方式 n 你是用一只耳朵還是用兩只耳朵？n 別人說話的時候 你是否一心兩用？n 你是否假裝在聽，最好有人來打岔?聆聽的四個準則：n 不要打岔（但是……可是……不過……）n 發(fā)問，然后安靜地聽 專心注意地聽n 用眼睛接觸并發(fā)出附和聲n 聆聽弦外之音顧客的期望：n 與五年前相比，顧客n 更注意自己所得到的服務n 對服務有了更多的要求n 對服務更加不滿意n 需要更好的服務質(zhì)量n 他們認為:n 服務水平并未完善n 許多員工還不在乎是否提供優(yōu)質(zhì)服務顧客流失的原因n 失
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