誠信服務(wù)規(guī)范理賠實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益雙豐收(參考版)
2025-01-10 01:29本頁面
【正文】 保險公司通過加強和改善理賠工作，可以做到社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。2008年5月12日汶川地震期間，一名購買國壽旅游意外傷害保險的女士在旅途中因滾石引發(fā)車禍導(dǎo)致身亡，公司在調(diào)查核實后立即賠付了15萬元，對減輕旅行社負擔、穩(wěn)定當?shù)芈糜问袌霭l(fā)揮了重要作用。通過保險金的及時賠付，一方面可以快速恢復(fù)生產(chǎn)、穩(wěn)定生活，另一方面可以降低保險事故造成的挫折感，在精神上給受害群眾帶來安慰，使社會更安寧和穩(wěn)定。 加強理賠工作是促進經(jīng)濟社會發(fā)展的穩(wěn)定器。2008年一客戶在保險期間因車禍身亡，其受益人得到15萬元賠付后，不僅為公司送來了錦旗，而且將10萬元購買了公司的鴻鑫兩全保險。一位投保康寧終身保險的客戶因病醫(yī)治無效死亡，其家屬在報案3天后得到給付金15萬元。 加強理賠工作是促進業(yè)務(wù)發(fā)展的有力杠桿。同時，誠信是保險企業(yè)的生命線，也是保險企業(yè)品牌形象的核心要素，一家保險企業(yè)能否向客戶提供快速、高效、準確的理賠服務(wù)，充分體現(xiàn)了企業(yè)的誠信度如何。消費者購買保險的根本目的在于一旦發(fā)生保險事故時能夠得到及時優(yōu)質(zhì)的理賠。 三、加強理賠工作的啟示 在加強理賠工作的實踐中，中國人壽銅川市分公司積累了豐富的經(jīng)驗和做法，其對保險公司的啟示有以下幾點： 加強理賠工作是提升企業(yè)品牌形象的根本。同時，公司還通過教育培訓(xùn)、交流座談等形式不斷提升理賠人員的素質(zhì)。能否為客戶提供長期的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)，關(guān)鍵在于是否有一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的理賠人員隊伍。在硬件配備方面，各縣支公司至少配備一輛調(diào)查專用車、一架數(shù)碼相機和一支錄音筆，確保調(diào)查工作的順利進行。為充分發(fā)揮調(diào)查在理賠工作中的關(guān)鍵性作用，提高公司經(jīng)營效益和風險化解能力，中國人壽銅川市分公司本著對廣大客戶負責的原則，加大了理賠調(diào)查投入。對于團體意外險、健康險的承保，柜面審核人員依據(jù)承保分析制度，結(jié)合單位的人員構(gòu)成、職業(yè)狀況、健康條件、理賠記錄等風險因素進行科學(xué)預(yù)測，以優(yōu)化承保資源?！ 腊押吮！叭肟凇??！ 。ㄈ┳隹蛻糁胱?，為客戶提供公平公正的理賠服務(wù) 保險合同的原則之一是最大誠信，在理賠過程中要求即不能惜賠，也不能濫賠，要充分體現(xiàn)公平公正的原則，維護全體客
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