誠信服務(wù)規(guī)范理賠實(shí)現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收(已改無錯字)
2023-02-07 01:29:02 本頁面
【正文】 想做，為客戶提供公平公正的理賠服務(wù) 保險合同的原則之一是最大誠信，在理賠過程中要求即不能惜賠，也不能濫賠，要充分體現(xiàn)公平公正的原則，維護(hù)全體客戶的合法權(quán)益。為此，中國人壽銅川市分公司做客戶之想做，努力為客戶提供公平公正的理賠服務(wù)?！ ?yán)把核?！叭肟凇?。公司充分利用省公司的集中核保手段，對于發(fā)生理賠后的壽險以及附加險、意外險、健康險的承保，通過案件資料掃描的方式上傳省公司進(jìn)行集中核保，根據(jù)核保意見決定是否承保及如何承保。對于團(tuán)體意外險、健康險的承保，柜面審核人員依據(jù)承保分析制度，結(jié)合單位的人員構(gòu)成、職業(yè)狀況、健康條件、理賠記錄等風(fēng)險因素進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，以優(yōu)化承保資源。 加大調(diào)查“出口”。為充分發(fā)揮調(diào)查在理賠工作中的關(guān)鍵性作用，提高公司經(jīng)營效益和風(fēng)險化解能力，中國人壽銅川市分公司本著對廣大客戶負(fù)責(zé)的原則，加大了理賠調(diào)查投入。在機(jī)構(gòu)精簡、人員壓編的情況下，公司仍然建立起一支專職調(diào)查隊伍，每個縣級管理機(jī)構(gòu)最少配備兩人。在硬件配備方面，各縣支公司至少配備一輛調(diào)查專用車、一架數(shù)碼相機(jī)和一支錄音筆，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行?！ √嵘藛T素質(zhì)。能否為客戶提供長期的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)，關(guān)鍵在于是否有一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的理賠人員隊伍。為此，中國人壽銅川市分公司按照專業(yè)育人的思路，選擇了一批有經(jīng)驗、善表達(dá)、懂法律、知醫(yī)學(xué)的專業(yè)人才，在理賠的不同崗位上進(jìn)行鍛煉培養(yǎng)。同時，公司還通過教育培訓(xùn)、交流座談等形式不斷提升理賠人員的素質(zhì)。為鼓勵和增進(jìn)調(diào)查人員的積極性和責(zé)任心，公司還制定了調(diào)查案件的獎勵和懲罰制度，根據(jù)查明的虛假案件和未查出的虛假案件情況，分別進(jìn)行獎勵和懲罰?！ ∪?、加強(qiáng)理賠工作的啟示 在加強(qiáng)理賠工作的實(shí)踐中，中國人壽銅川市分公司積累了豐富的經(jīng)驗和做法，其對保險公司的啟示有以下幾點(diǎn)： 加強(qiáng)理賠工作是提升企業(yè)品牌形象的根本。保險行業(yè)是特殊的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量好壞是衡量一家保險公司企業(yè)形象好壞的重要尺度。消費(fèi)者購買保險的根本目的在于一旦發(fā)生保險事故時能夠得到及時優(yōu)質(zhì)的理賠。因此，在保險企業(yè)提供的諸多服務(wù)中，理賠工作處于根本的位置。同時，誠信是保險企業(yè)的生命線，也是保險企業(yè)品牌形象的核心要素，
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